保險(xiǎn)代理人第五章串講-資料下載頁
2025-05-12 04:26本頁面
【正文】 非壽險(xiǎn)理賠的流程 P140 如果保險(xiǎn)人按全部損失賠償 ，其殘值應(yīng)歸保險(xiǎn)人所有 ， 或是從賠償金額中扣除殘值部分；如果按部分損失賠償 ， 保險(xiǎn)人可將損余財(cái)產(chǎn)折價(jià)給被保險(xiǎn)人以充抵賠償金額 。 的，第三者對被保險(xiǎn)人的損失須負(fù)賠償責(zé)任。 的規(guī)定，先行賠付被保險(xiǎn)人，然后被保險(xiǎn)人應(yīng)當(dāng)將追償權(quán)轉(zhuǎn)讓給保險(xiǎn)人，并協(xié)助保險(xiǎn)人向第三者責(zé)任方追償。 520 二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 (一 )提供咨詢服務(wù) (二 )風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理服務(wù) (三 )接報(bào)案 、 查勘與定損服務(wù) (四 )核賠服務(wù) (五 )客戶投訴處理服務(wù) P144 考點(diǎn)十二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 一、客戶服務(wù)的定義 保險(xiǎn)客戶是指 那些 現(xiàn)實(shí)和潛在的本公司保險(xiǎn)產(chǎn)品的消費(fèi)者，例如，潛在客戶、保單持有人、被保險(xiǎn)人和受益人等。 售前服務(wù)是指 保險(xiǎn)人在售前為消費(fèi)者提供各種有關(guān)保險(xiǎn)行業(yè) 、 保險(xiǎn)產(chǎn)品的信息 、 資訊 、咨詢 、 免費(fèi)舉辦講座 、 風(fēng)險(xiǎn)規(guī)劃與管理等服務(wù) 。 售中服務(wù)是指 包括協(xié)助投保人填寫投保單 、 保險(xiǎn)條款的準(zhǔn)確解釋 、 免費(fèi)體檢 、 保單包裝與送達(dá) 、 為客戶辦理自動交費(fèi)手續(xù)等 。售后服務(wù) 主要有提供免費(fèi)查詢熱線 、 定期拜訪 、 契約保全 、 保險(xiǎn)賠付等 。 521 三、財(cái)產(chǎn)保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一 ) 制定方案 (二 ) 重點(diǎn)落實(shí) (三 ) 特殊服務(wù) 四 、 人壽保險(xiǎn)客戶服務(wù)的特別內(nèi)容 (一 )壽險(xiǎn)契約保全服務(wù) 合同內(nèi)容變更 、 行使合同權(quán)益 、 續(xù)期收費(fèi) 、 保險(xiǎn)關(guān)系轉(zhuǎn)移 、生存給付 P147 考點(diǎn)十二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容 521 (二 )“孤兒 ” 保單服務(wù) ： 壽險(xiǎn)公司 成立 專門的 “ 孤兒 ” 保單 保全部 (組 )， 集中辦理 “ 孤兒 ” 保單續(xù)期收費(fèi)和其他保全工作 。 ： 壽險(xiǎn)公司設(shè)專門的 收展員 或成立 專門的收 展部 ， 并按 行政區(qū)域安排 “ 孤兒 ” 保單的客戶服務(wù)工作 。 ： 壽險(xiǎn)公司內(nèi)設(shè)專門的 收展部門 ， 并按行政區(qū)劃 安排 “ 孤兒 ” 保單及全部保單 若干年的客戶服務(wù) 工作 。 P149 考點(diǎn)十二、保險(xiǎn)客戶服務(wù)的主要內(nèi)容
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