【正文】 又節(jié)約了用煤，在取暖用戶(hù)增加的情況下，整個(gè)取暖季較往年節(jié)約資金 10余萬(wàn)元，效果明顯。 總之，創(chuàng)建文明單位是為了更好地促進(jìn)各項(xiàng)工作，取得實(shí)實(shí)在在的成效。今后，公司將繼續(xù)將這項(xiàng)工作作為一項(xiàng)重要任務(wù)抓好抓實(shí)，逐步完善，加以規(guī)范，從而更好地作用于企業(yè)各項(xiàng)工作，做到更好更快發(fā)展。 2021年 10 月 30日 第五篇：創(chuàng)建文明單位自查報(bào)告 創(chuàng)建文明單位自查報(bào)告 2021 年公司認(rèn)真學(xué)習(xí)黨的十七大精神，以科學(xué)發(fā)展觀為統(tǒng)領(lǐng)，按照集團(tuán)公司對(duì)文明創(chuàng)建工作的總體要求 ,結(jié)合奧運(yùn)服務(wù)保障工作，繼續(xù)開(kāi)展文明單位創(chuàng)建工作。根據(jù)集團(tuán)公司有關(guān)工作要求，我們進(jìn)行文明單位自查，現(xiàn)將情況匯報(bào)如下： 一、組織領(lǐng)導(dǎo)有力，規(guī)章制度健全 （一）領(lǐng)導(dǎo)重視 ,制定計(jì)劃 公司黨政領(lǐng)導(dǎo)重視精神文明建設(shè)，年初制定全年工作計(jì)劃和黨支部工作安排時(shí)，把文明創(chuàng)建工作列入重點(diǎn)工作。制定了 2021 年文明創(chuàng)建工作和爭(zhēng)創(chuàng)呼家樓式班組活動(dòng)的計(jì)劃，并在目標(biāo)責(zé)任書(shū)中列入了具體要求， 明確任務(wù)，落實(shí)責(zé)任，做到有計(jì)劃、有落實(shí)、有檢查、有考核。 (二 )領(lǐng)導(dǎo)班子堅(jiān)持各項(xiàng)制度 公司領(lǐng)導(dǎo)班子今年開(kāi)展了爭(zhēng)創(chuàng)四好班子活動(dòng)，班子成員職責(zé)明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作，堅(jiān)持黨建工作各項(xiàng)制度，堅(jiān)持開(kāi)好民主生活會(huì)；堅(jiān)持職工思想動(dòng)態(tài)分析制度。重視理論學(xué)習(xí)，落實(shí)中心組學(xué)習(xí)制度；各項(xiàng)廉政建設(shè)制度不斷健全和完善；認(rèn)真落實(shí)廉政責(zé)任制 ,并做好責(zé)任制的延伸，開(kāi)展黨風(fēng)廉政教育活動(dòng)；嚴(yán)格執(zhí)行“三重一大”規(guī)定，公司調(diào)整工資、人事安排等重大事項(xiàng)都由領(lǐng)導(dǎo)班子集體討論決定，堅(jiān)持民主決策。 (三 )建立健全規(guī)章制度 公司黨 支部組織班子成員和中層管理人員學(xué)習(xí)了集團(tuán)紀(jì)委下發(fā)的一系列有關(guān)黨風(fēng)廉政建設(shè)的文件，進(jìn)一步明確做好穩(wěn)定、廉政工作是安全運(yùn)營(yíng)基礎(chǔ)的指導(dǎo)思想，并根據(jù)公司獨(dú)立經(jīng)營(yíng)、面向市場(chǎng)的 1 特點(diǎn)，進(jìn)一步完善廉政建設(shè)有關(guān)制度，制定了《關(guān)于業(yè)務(wù)往來(lái)和經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中若干紀(jì)律規(guī)定》、《關(guān)于對(duì)中層管理人員進(jìn)行廉政談話(huà)的實(shí)施辦法》等制度，起到了警示、預(yù)防、約束的作用。 二、深入開(kāi)展宣傳教育，創(chuàng)建工作效果明顯。 (一 )加強(qiáng)對(duì)職工的職業(yè)道德、職業(yè)技能的培訓(xùn)。 以迎奧運(yùn)為契機(jī)，進(jìn)行了多項(xiàng)培訓(xùn)，組織員工學(xué)習(xí)《奧林匹克知識(shí) 200 問(wèn)》、《禮儀禮 貌知識(shí) 200 問(wèn)》、《〈北京奧運(yùn)會(huì)、殘奧會(huì)市民讀本〉培訓(xùn)大綱》，《旅游服務(wù)英語(yǔ) 200 問(wèn)》等知識(shí)。在集團(tuán)培訓(xùn)中心的大力支持下，開(kāi)展職業(yè)禮儀和行業(yè)窗口英語(yǔ)的培訓(xùn)，選派 37 名骨干參加學(xué)習(xí)。公司組織員工參加各類(lèi)奧運(yùn)培訓(xùn) 527 人次，其中奧運(yùn)知識(shí)培訓(xùn) 131人次，奧運(yùn)禮儀培訓(xùn) 129 人次，奧運(yùn)英語(yǔ)培訓(xùn) 127 人次，行業(yè)技能培訓(xùn) 131 人次，紅十字救護(hù)員培訓(xùn) 9 人次。有 131 名員工取得了首都窗口行業(yè)奧運(yùn)培訓(xùn)合格證書(shū)， 9 名員工取得了紅十字救護(hù)員證書(shū)。 公司開(kāi)展了服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)。以北京市旅游局《客房部服務(wù)員作房考核標(biāo)準(zhǔn)》、《餐 廳宴會(huì)擺臺(tái)標(biāo)準(zhǔn)及評(píng)分細(xì)則》、《前臺(tái)接待服務(wù)考核細(xì)則標(biāo)準(zhǔn)》、《前臺(tái)收款操作服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及考核細(xì)則》為依據(jù)，競(jìng)賽范圍為一線(xiàn)各部室。完成了客房綜合服務(wù)競(jìng)賽、財(cái)務(wù)部點(diǎn)鈔記賬競(jìng)賽、餐飲部宴會(huì)擺臺(tái)競(jìng)賽。把文明創(chuàng)建、勞動(dòng)競(jìng)賽活動(dòng)與迎奧運(yùn)工作結(jié)合起來(lái)，通過(guò)開(kāi)展服務(wù)窗口和服務(wù)技能競(jìng)賽活動(dòng)，樹(shù)立首都意識(shí)，體現(xiàn)“在外國(guó)人面前我代表中國(guó)，在中國(guó)人面前我代表北京，在為集團(tuán)服務(wù)中我代表企業(yè)”。 （三）加強(qiáng)法制宣傳教育。按照五五普法工作規(guī)劃和 2021 年普法教育工作計(jì)劃，對(duì)新入店的職工進(jìn)行《勞動(dòng)合同法》、《安全法》、《交通法》等方面的 教育。利用店務(wù)會(huì)、職代會(huì)、職工學(xué)習(xí)園地等多種形式宣傳有關(guān)法律、法規(guī)。遇有法律問(wèn)題，及時(shí)向律師咨詢(xún)， 2 做到依法辦事、守法經(jīng)營(yíng)。 三、安全生產(chǎn)成績(jī)顯著、優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿(mǎn)意 （一）落實(shí)工作要求，確保安全 為確保公司安全生產(chǎn)及內(nèi)部的安全和穩(wěn)定，公司先后與各部室簽訂《安全生產(chǎn)、維穩(wěn)治安保衛(wèi)責(zé)任書(shū)》、《交通安全責(zé)任書(shū)》、《維護(hù)首都安全穩(wěn)定實(shí)現(xiàn)平安奧運(yùn)責(zé)任書(shū)》等 6 項(xiàng)責(zé)任書(shū)。各部室落實(shí)安全責(zé)任，分別與員工簽訂了交通、安全、維穩(wěn)責(zé)任書(shū)，要求在奧運(yùn)期間要認(rèn)真貫徹“安全第一，預(yù)防為主，綜合治理”的 方針，采取切實(shí)可行的措施，防止安全生產(chǎn)事故，保障公司客人及員工生命和財(cái)產(chǎn)安全。與此同時(shí)，與街道、行業(yè)主管部門(mén)簽訂了食品安全、安全生產(chǎn)、消防、治安等項(xiàng)責(zé)任書(shū)。為確保奧組委車(chē)隊(duì)停放車(chē)輛的安全，公司與對(duì)方簽訂了《車(chē)場(chǎng)安全協(xié)議》。做到了安全責(zé)任層層落實(shí)，不留死角。按照平安奧運(yùn)的要求，完善了 17 項(xiàng)專(zhuān)項(xiàng)預(yù)案，并制定了安全保衛(wèi)工作預(yù)案、維護(hù)穩(wěn)定工作預(yù)案。深入開(kāi)展治安、消防安全、安全生產(chǎn)、交通、食品安全大檢查，在公司內(nèi)進(jìn)行全面的檢查和抽查，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題限期整改，責(zé)任到人，確保不發(fā)生危害奧運(yùn)的治安、消防、安全生產(chǎn)等事故 。 (二 )優(yōu)質(zhì)服務(wù)群眾滿(mǎn)意 1．堅(jiān)持“賓客至上，誠(chéng)信和諧”的理念。根據(jù)公司的實(shí)際情況，我們提出了“賓客至上，誠(chéng)信和諧”八字理念，倡導(dǎo)全體員工共同遵守，并在實(shí)際工作中加以運(yùn)用。在接待誤機(jī)團(tuán)時(shí)，由于時(shí)間緊、情況急，賓客情緒易激動(dòng)，我們堅(jiān)持“賓客至上，誠(chéng)信和諧”的理念，文明、熱情地為客人服務(wù)，受到了接待單位和國(guó)內(nèi)外賓客的好評(píng)，也增加公司營(yíng)業(yè)收入。 2．提倡個(gè)性化、人性化、細(xì)微化服務(wù)。按照建設(shè)新國(guó)企的要求，不斷提高服務(wù)質(zhì)量，倡導(dǎo)文明服務(wù)、主動(dòng)服務(wù)、特色服務(wù)；重禮節(jié)、 3 講禮貌；雙語(yǔ)服 務(wù)，問(wèn)候清晰，為中外賓客提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便的服務(wù)，受到了集團(tuán)有關(guān)方面的好評(píng)，未出現(xiàn)客人投訴。前臺(tái)接待人員嚴(yán)格按照禮貌禮儀的要求，使用文明用語(yǔ)，耐心細(xì)致地回答客人的問(wèn)題。收到有表?yè)P(yáng)內(nèi)容的征求意見(jiàn)卡 77 張，客人在《征求意見(jiàn)卡》上寫(xiě)道：“你們的服務(wù)熱情、及時(shí)、周到，我們感受到了家的溫暖”，“工作認(rèn)真主動(dòng)，一絲不茍，使我們的工作都有了干勁”，“不怕臟不嫌煩，隨叫隨到，是我們學(xué)習(xí)的榜樣”。 四、單位環(huán)境整潔、綜合治理有效 （一）落實(shí)“門(mén)前三包”責(zé)任制。衛(wèi)生管理責(zé)任明確，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，衛(wèi)生達(dá)標(biāo)。有專(zhuān)人負(fù) 責(zé)綠化工作，按時(shí)完成義務(wù)植樹(shù)任務(wù)。計(jì)劃生育工作有制度、有措施，有專(zhuān)人負(fù)責(zé)，計(jì)劃生育率達(dá)到 100%。 （二）抓好社會(huì)治安綜合治理工作 為加強(qiáng)社會(huì)治安綜合治理工作，年初簽訂了《社會(huì)治安綜合治理責(zé)任書(shū)》，明確了工作任務(wù)，落實(shí)安全防范和治安管理措施，維護(hù)內(nèi)部安全。加強(qiáng)對(duì)各部室社會(huì)治安綜合治理工作的考核，對(duì)實(shí)現(xiàn)社會(huì)治安綜合治理目標(biāo)，成績(jī)顯著的給予表彰或獎(jiǎng)勵(lì)。對(duì)社會(huì)治安綜合治理責(zé)任制未落實(shí)，未實(shí)現(xiàn)考核目標(biāo)的部門(mén)給予處罰。 （三）做好維穩(wěn)工作 為做好維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定工作，黨支部召開(kāi)了專(zhuān)題支委會(huì)，結(jié)合行業(yè)、經(jīng)營(yíng)特點(diǎn)，確定十六字方針：“整體把握，內(nèi)緊外松，重點(diǎn)到人，導(dǎo)向宣傳”。并及時(shí)下發(fā)了《信訪(fǎng)工作的通知》，成立信訪(fǎng)工作領(lǐng)導(dǎo)小組，要求把維穩(wěn)工作作為當(dāng)前壓倒一切的大事來(lái)抓。具體措施是強(qiáng)化領(lǐng)導(dǎo)信訪(fǎng)接待日制度，重點(diǎn)人和事由部門(mén)或?qū)Ｈ素?fù)責(zé)，加強(qiáng)信息報(bào)送，建立健全信訪(fǎng)工作規(guī)章制度和臺(tái)賬記錄，加大督促檢查力度、嚴(yán)格執(zhí)行責(zé)任追究制度。由于工作到位，措施得力，公司員工隊(duì)伍穩(wěn)定，未發(fā)生任何越級(jí)上訪(fǎng)事件。 4 綜上所述 ,我公司今年全年經(jīng)濟(jì)指標(biāo)按計(jì)劃完 成，經(jīng)營(yíng)管理工作情況良好，優(yōu)質(zhì)服務(wù)、環(huán)境整潔和綜合治理等項(xiàng)工作達(dá)到要求，且無(wú)違紀(jì)違法案件，無(wú)安全事故發(fā)生。