【正文】 析客戶的金融服務(wù)需求，充分利用工行豐富的存、貸業(yè)務(wù)產(chǎn)品和客戶資源，找準(zhǔn)切入點(diǎn)，深入挖掘中間業(yè)務(wù)發(fā)展?jié)摿?，重點(diǎn)發(fā)展代收代付、代理保險(xiǎn)、投資銀行、國(guó)際業(yè)務(wù)等潛力大，見效快的業(yè)務(wù)品種 。大力拓展企業(yè)網(wǎng)銀業(yè)務(wù)或個(gè)人網(wǎng)銀業(yè)務(wù)市場(chǎng)：大力拓展銀行卡業(yè)務(wù)市場(chǎng)。 行長(zhǎng)發(fā)言講話稿 5 分鐘 第二篇：行長(zhǎng)發(fā)言講話稿三分鐘 全面提高員工的整體素質(zhì)，繼續(xù)開展“崗位大練兵、技術(shù)大比武”活動(dòng)，培養(yǎng)復(fù)合性人才。在員工中廣泛開展業(yè)余文化生活，激發(fā)和調(diào)動(dòng)員工的工作熱情，培養(yǎng)員工關(guān)心集體，愛崗敬業(yè)、愛行如家、樂于奉獻(xiàn)的團(tuán)隊(duì)精神。同時(shí)要關(guān)心員工的生活，廣泛聽取員工的意見和見議，增強(qiáng)員工的凝聚力和創(chuàng)造力。接下來是為大家整理的關(guān)于行長(zhǎng)發(fā)言講話稿，方便大家閱讀與鑒賞 ! 行長(zhǎng)發(fā)言講話稿 1 20_年是盤山支行各項(xiàng)工作快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的一年，回顧過去的一年，盤山支行在市行黨委的正確領(lǐng)導(dǎo)下，認(rèn)真貫徹落實(shí)市行 20_年工作會(huì)議精神， 以依法經(jīng)營(yíng)為前提、以強(qiáng)化管理為手段、以科學(xué)發(fā)展觀為指導(dǎo)，以創(chuàng)最佳效益為目的，經(jīng)過全行員工的努力拼搏，較好地完成了各項(xiàng)工作任務(wù)，現(xiàn)將 20_年的工作總結(jié)如下： 一、工作成效及經(jīng)營(yíng)情況： 經(jīng)營(yíng)效益顯著提高。 20_年末盤山支行各項(xiàng)收入 6,393 萬元， (其中金融往來收入 萬元，利息收入 6,156 萬元 ,其他收入 萬元 )同比增加 151 萬元，增長(zhǎng) %。各項(xiàng)支出 4,851 萬元， (其中利息支出1261 萬元，金融往來利息支出 1,307 萬元，準(zhǔn)備金 1,119 萬元，營(yíng)業(yè)費(fèi)用 755 萬元 ,固定資產(chǎn)折舊 65 萬元，稅金等 344 萬元 )，實(shí)現(xiàn)撥備后利潤(rùn) 1,542 萬元，如果剔除撥備金 1,119 萬元，我支行較總部下達(dá)全年利潤(rùn)計(jì)劃 ，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %。 截止 20_年末，各項(xiàng)存款余額 68,350 萬元，較年初 67， 627 萬元增加 723 萬元，如果剔除對(duì)公存款因素，增加了 11,523 萬元，一年中沒有出現(xiàn)任何業(yè)務(wù)差錯(cuò)。其中： 儲(chǔ)蓄存款 58,830 萬元，較年初 47,782 萬元增加 11,048 萬元，增長(zhǎng) %。其中活期存款為 3,196 萬元，較年初 2,708 萬元增加 488萬元，增長(zhǎng) %。定期存款為 55,634 萬元，較年初 45,174 萬元增加 10,460 萬元，增長(zhǎng) %。儲(chǔ)蓄存款較全年計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù) 56,182萬元，增加 2,647 萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的 %，旬均余額 56,927萬元，較年初增加了 9,145 萬元，較年計(jì)劃增加 3,370 萬元，完成全年旬均計(jì)劃任務(wù)的 %。 截止年末累計(jì)開辦銀行卡 2584張，較年初 422張?jiān)黾恿?2162張，超額全年計(jì)劃開卡 112 張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的 %,卡上余額794 萬元，較年初余額 263 萬 元增加 531 萬元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的%。年末我行 atm機(jī)共發(fā)生業(yè)務(wù) 11792筆，取款金額 ，手續(xù)費(fèi)收入 萬元，與去年同期相比業(yè)務(wù)量大幅增長(zhǎng)。 截止年末我行對(duì)公存款余額 9,520 萬元，剔除各種因素外，我行完成計(jì)劃指標(biāo)實(shí)點(diǎn)數(shù)的 %。 現(xiàn)有企業(yè)結(jié)算賬戶 400 戶，較年初增加 57 戶，全年新增加賬戶116 戶 ,賬戶余額 18,623 萬元，其中增加基本賬戶 111 戶，非基本賬戶5 戶，全年日均業(yè)務(wù)量達(dá)到近 150 余筆。進(jìn)一步擴(kuò)大了我行相關(guān)業(yè)務(wù)指數(shù)。 截止 20_年末 ，支行各項(xiàng)貸款余額 91,176 萬元，全年累放貸款 43筆，金額 113, 萬元，累收貸款 48 筆，金額 104, 萬元。其中：新增貸款 14 筆，金額 13, 萬元 。正常貸款余額為 89,217 萬元，不良貸款余額為 1,959 萬元，貸款不良率為 %,呈穩(wěn)定下降趨勢(shì)，正常貸款回收率達(dá)到 100%，收息率達(dá)到 100%。 按照總部下達(dá)貸款計(jì)劃指標(biāo)數(shù)，我支行 20_年完成情況： (1)全年存量貸款利息收入 5,623 萬元，較全年計(jì)劃 4,920 萬元，超額 712 萬元 ,完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %。 (2)抵債資產(chǎn)處理 32 萬元，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 123%。銀行支行工作總結(jié)其中不良貸款利息收入及置換貸款清收任務(wù)，末完成年計(jì)劃任務(wù) 。 二、 20_年各項(xiàng)工作開展情況 (一 )增強(qiáng)資金實(shí)力、壯大存款規(guī)模 面對(duì)盤錦市金融市場(chǎng)的資源環(huán)境，支行領(lǐng)導(dǎo)班子結(jié)合本單位的實(shí)際情況，多次召開調(diào)研分析會(huì)，以圍繞籌措資金為中心，牢固樹立存款是“立行之本、發(fā)展之源”的經(jīng)營(yíng)理念。 一是結(jié)合我行幾年來存款工作的經(jīng)驗(yàn)，立足于計(jì)劃早安排、任務(wù)早落實(shí)的工作思路，在總部末下達(dá)任務(wù)之前，依據(jù)我行的地緣、地貌優(yōu)勢(shì)提前介入吸儲(chǔ)工作，把“迎新春”與優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)有機(jī)結(jié)合起來，以抓柜臺(tái)規(guī)范服務(wù)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)營(yíng)銷、拜訪客戶，郵賀卡送春聯(lián)等形式全面展開營(yíng)銷攻勢(shì)，截止一季度末專柜儲(chǔ)蓄存款較年初增加 3,614 萬元，中街支行儲(chǔ)蓄存款較年初增加 3,306 萬元，全行儲(chǔ)蓄存款 54,702萬元，較年初增加了 6,920 萬元，增長(zhǎng)了 %，完成全年計(jì)劃任務(wù)的 %. 二是在總部計(jì)劃指標(biāo)下達(dá)后，支行領(lǐng)導(dǎo)再 結(jié)合各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的綜合情況，認(rèn)真、詳細(xì)地對(duì)存款指標(biāo)進(jìn)行量化考核，科學(xué)實(shí)際地制定了存款分配方案和獎(jiǎng)懲辦法。我們實(shí)行旬均余額和實(shí)點(diǎn)數(shù)雙向考核的辦法，采取多勞多得，不勞不得的按勞分配制度，極大地調(diào)動(dòng)了員工的工作積極性。三是充分發(fā)揮非儲(chǔ)蓄員工的能動(dòng)意識(shí)靠激勵(lì)政策吸收存款。年初我們制定了非儲(chǔ)蓄崗位員工吸儲(chǔ)辦法和獎(jiǎng)懲措施，職工們想盡了辦法，利用各種關(guān)系全力組織存款。涌現(xiàn)出了王春玲、陳麗、梁新等一批攬存能手。 因此我行在 5 月份儲(chǔ)蓄存款就增長(zhǎng)了 8,985 萬元，提前 7 個(gè)月完成了市行下達(dá)的全年儲(chǔ)蓄存款任務(wù)，且超額 585 萬 元。四是積極開辦銀行卡的營(yíng)銷工作，一方面以懸掛條幅和發(fā)放宣傳單的方式對(duì)廣大市民進(jìn)行大力宣傳，另一方面增派業(yè)務(wù)人員分別到盤錦市中法供水有限公司、盤錦市公園管理處、盤錦市第二高級(jí)中學(xué)等企事業(yè)單位宣傳鶴卡的優(yōu)勢(shì)性和便利性。實(shí)現(xiàn)了由數(shù)量擴(kuò)張向質(zhì)量效益的轉(zhuǎn)變，因此截止年末開辦銀行卡 2584 張，較年初增加了 2162 張，完成全年計(jì)劃發(fā)卡量的 %,卡上余額 794 萬元，完成年計(jì)劃發(fā)卡余額的 %。五是強(qiáng)化中小客戶開立賬戶的建設(shè)。我們積極培育中小客戶群體，改善存款結(jié)構(gòu)。為了穩(wěn)定老客戶、發(fā)展新客戶、爭(zhēng)奪重點(diǎn)客戶 、挖掘潛在客戶，支行領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入企事業(yè)單位、個(gè)體工商戶，本著“西瓜、芝麻”一起抓的原則，通過彼此溝通、了解、座談等形式拉近了與客戶間的距離，最終收到了成效，同時(shí)我行每一位員工，在一年中都至少吸收了一個(gè)對(duì)公存款賬戶，截止 20_年末我行較年初增加對(duì)公存款賬戶 57 戶，新增對(duì)公存款賬戶 116 戶，這樣既增加了客流量和我行的對(duì)外人氣指數(shù)，又繁榮了我行，并為整個(gè)商業(yè)銀行做了有力的宣傳。為全年各項(xiàng)存款指標(biāo)的超額完成打下了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。 (二 )加大信貸資金營(yíng)銷力度、努力提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量，促進(jìn)經(jīng)營(yíng)效益穩(wěn)步增長(zhǎng)。 一是以雙贏為目標(biāo)，加大扶持中小企業(yè)。按照總部 20_年信貸工作的要求，我們盤山支行按照上級(jí)主管部門的指導(dǎo)性計(jì)劃，在歸避各種風(fēng)險(xiǎn)的前提下，加大了資金的投放力度，全年累計(jì)新增貸款 13,萬元，其中為盤錦市政工程建設(shè)總公司貸款用于市政建設(shè) 。為盤山縣建設(shè)投資有限公司貸款用于新縣城開發(fā)與建設(shè) 。為盤錦鵬來化工有限公司等幾家民營(yíng)企業(yè)貸款用于企業(yè)的擴(kuò)大再生產(chǎn)。 二是注重不良資產(chǎn)的清收和轉(zhuǎn)化工作，全面系統(tǒng)地摸查不良貸款戶的經(jīng)營(yíng)情況、法人和擔(dān)保人情況，針對(duì)不同的企業(yè)采取量體裁衣，跟蹤調(diào)查的方式，本著有重點(diǎn)、有目 標(biāo)，先重后輕，先緩后急的策略加緊清收。全年共累收貸款 48 筆，金額 104, 萬元，其中處置抵債資產(chǎn) 32 萬元，完成計(jì)劃任務(wù)的 123%。不良資產(chǎn)占比明顯下降。三是采取各種有效辦法，努力清收利息。全年累計(jì)收息 6,156 萬元。實(shí)現(xiàn)效益 1542 萬元。我們對(duì)經(jīng)營(yíng)效益好、信譽(yù)好的企業(yè)采取電話通知的方式 。對(duì)于經(jīng)營(yíng)差、信譽(yù)差的企業(yè)采取上門催收和強(qiáng)制清收的辦法。因此經(jīng)過我們信貸人員腳踏實(shí)地的工作，每季度及全年都保質(zhì)保量完成了存量貸款的收息工作。 (三 )強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)、豐富服務(wù)內(nèi)涵。 年初我們完善了《商業(yè)銀行 盤山支行優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作細(xì)則》，成立了優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)工作領(lǐng)導(dǎo)小組。中街支行繼續(xù)聘請(qǐng)了一名優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)社會(huì)監(jiān)督員。一年來我們不斷到各兄弟銀行進(jìn)行參觀學(xué)習(xí)，吸收采納了同業(yè)先進(jìn)的服務(wù)新理念。同時(shí)制定了一些有效的激勵(lì)機(jī)制：我們?cè)趯W(xué)習(xí)服務(wù)、測(cè)試服務(wù)的前提下，每月評(píng)選出一名服務(wù)標(biāo)兵，每季度評(píng)選出一個(gè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)窗口，并進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)。這樣有效地提高了員工們的服務(wù)熱情。 我們的服務(wù)工作得到了總部?jī)?yōu)質(zhì)文明辦的高度認(rèn)可，我行參加了20_年至 20_年遼寧省銀行業(yè)優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。其中中街支行劉春鳳同志被評(píng)為遼寧省銀行業(yè) 20_年服務(wù)標(biāo)兵，我行被評(píng)為遼寧省銀行業(yè) 20_年優(yōu)質(zhì)文明規(guī)范服務(wù)先進(jìn)單位。 一是在日常工作中，我們注重對(duì)員工服務(wù)意識(shí)培養(yǎng)，將人情化、貼心化、細(xì)心化的服務(wù)融入到服務(wù)工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，扎實(shí)有效地踐行我行“服務(wù)立行、服務(wù)興行”的服務(wù)宗旨，在員工中 6 次開展服務(wù)意識(shí)教育和服務(wù)技能培訓(xùn)。不斷優(yōu)化服務(wù)窗口，倡導(dǎo)員工說好每一句話、指導(dǎo)員工辦好每一筆業(yè)務(wù)、督導(dǎo)員工服務(wù)好每一個(gè)客戶，用心贏得客戶的心，用真誠(chéng)感動(dòng)客戶。 二是拓寬服務(wù)手段，延伸柜臺(tái)服務(wù)功能。一年來不斷改善營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的便民設(shè)施，我們堅(jiān)持做到“二線為一線服務(wù) ，一線為客服務(wù)的原則”在 20_年元旦、春節(jié)期間，支行出資 _多元購(gòu)買獎(jiǎng)品，在兩個(gè)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)處搞了一次迎新春客戶有獎(jiǎng)猜謎活動(dòng)，這樣大大提高了我行的信譽(yù)指數(shù) 。同時(shí)每當(dāng)?shù)街卮蟮墓?jié)日我們都對(duì)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行更新和裝飾，美化環(huán)境成了服務(wù)工作中的重要組成部分。這些有益的做法既增進(jìn)了與客戶間的友誼，又?jǐn)U大了我行的對(duì)外影響。 三是在提高服務(wù)質(zhì)量的同時(shí)實(shí)行面對(duì)面的服務(wù)。我們把素質(zhì)高、形象佳的大學(xué)生選派到一線窗口，用以老帶新的方式培育出一支優(yōu)秀的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。前臺(tái)一線員工能夠熱情周到的為中小企業(yè)開立銀行賬戶提供便利條件，用最短的工作日完成建戶。另一方面儲(chǔ)蓄、出納一線員工，不厭其煩地為客戶兌換殘、輔幣，利用盤錦市公交車每月近 180萬元左右的輔幣為盤錦大商新瑪特、興隆大廈二百、東風(fēng)農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)、陽光大藥房等企業(yè)和個(gè)體工商戶解決零錢問題。再一方面我行實(shí)行特色化的上門服務(wù)。 11 月末中街支行一筆掛失業(yè)務(wù)，由于掛失人體弱多病，不能親自來柜臺(tái)前辦 理，支行行長(zhǎng)葉永青同志前往 30 多里路的大洼縣辦理了掛失業(yè)務(wù)。營(yíng)業(yè)部主任梁新同志經(jīng)常幫助各企業(yè)對(duì)賬、理順會(huì)計(jì)科目等，正是我們貼心化和細(xì)心化的服務(wù)，贏得了廣大客戶的信賴。 (四 )加強(qiáng)黨建工作，促進(jìn)員工隊(duì)伍思想素質(zhì)進(jìn)一步提高。 一年來我行黨支部在市行黨委的領(lǐng)導(dǎo)下，全面落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀。黨建工作的開展能夠從自身實(shí)際出發(fā)，以科學(xué)發(fā)展為依據(jù)，高度重視員工隊(duì)伍建設(shè)。一年中做了一系列實(shí)際有效的工作：首先從員工思想教育入手，先后開展了愛崗敬業(yè)、遵紀(jì)守法、文明服務(wù)為主要內(nèi)容的職業(yè)道德教育 。黨員的“三會(huì)一課”教育 。領(lǐng)導(dǎo)干部的廉潔自律教育等，在市行黨委開展的黨員干部創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)活動(dòng)中，我行黨員干部做到了“五帶頭”、“五優(yōu)先”，通過觀看反腐倡廉、弘揚(yáng)正氣的電教片，掀起了向郭明義、吳大觀等優(yōu)秀共產(chǎn)黨員的學(xué)習(xí)高潮，自覺抵制腐敗。其次是打造和諧綠色企業(yè)文化，在節(jié)日期間，開展豐富多彩的文藝活動(dòng)，活躍了節(jié)日氣氛，有激勵(lì)了員工的工作熱情 。深入社區(qū)、街道宣傳反假幣知識(shí)、儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)知識(shí)等，樹立了商行的良好形象，營(yíng)造良好了的輿論氛圍 。積極參加總部 5 月份開展的羽毛球和 12 月份業(yè)務(wù)知識(shí)比賽，展示了我行團(tuán)結(jié)向上的精神風(fēng)貌 (我行取得了市行第五屆業(yè)務(wù)技能 比賽漢字和數(shù)字錄入項(xiàng)目團(tuán)體第四名 )。再次是關(guān)心員工、熱心社會(huì)公益活動(dòng)。 支行黨支部在積極開展“走千家、訪萬戶”扶貧活動(dòng)的同時(shí)關(guān)心幫助有困難的職工，無論哪家有個(gè)大事小情的，組織上都送上一個(gè)問候、一個(gè)溫暖。單位員工李向明有病住院期間，領(lǐng)導(dǎo)親自去看望，并帶去禮品和慰問金。體現(xiàn)了盤山支行是一個(gè)和諧的集體，擁有家一樣的溫暖。 加強(qiáng)員工業(yè)務(wù)培訓(xùn)，不斷提高員工業(yè)務(wù)素質(zhì)。一年中能夠認(rèn)真參加總部組織的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和文明禮儀培訓(xùn) 。我們每月都組織一線員工進(jìn)行業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)，每季度考試一次， 10 月份在全員工中開展了一次優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)筆答測(cè)試。通過不斷的學(xué)習(xí)、測(cè)試，我行員工的精神面貌和工作作風(fēng)發(fā)生了很大的變化，形成了“趕、幫、比、學(xué)、超”的新風(fēng)氣，自覺執(zhí)行各種規(guī)章制度，違規(guī)違紀(jì)現(xiàn)象明顯減少，從根本上解決了思想上的模糊認(rèn)識(shí)，工作上的消極態(tài)度。極大增強(qiáng)了員工的主人翁責(zé)任感、危機(jī)感和使命感。 (五 )完善內(nèi)控制度建設(shè)、增收節(jié)支、確保安全。一年來我們始終注重管理工作的開展，結(jié)合本單位的實(shí)際情況制定了相應(yīng)的規(guī)章制度，完善了指紋考勤制度、干部值班、值宿制度干部輪崗休假制度等，強(qiáng)化監(jiān)督檢查力度，發(fā)現(xiàn)違規(guī)違紀(jì)者嚴(yán)懲不貸。全年到儲(chǔ)蓄網(wǎng)點(diǎn)檢 查二十四次，共處罰違紀(jì)人員十余人次，有效地糾正了一些錯(cuò)誤做法和違紀(jì)行為。 促進(jìn)效益、節(jié)省開支，一年來按照總部的財(cái)務(wù)核算辦法，盡量減少各項(xiàng)費(fèi)用的支出。對(duì)于辦公用品的購(gòu)買和領(lǐng)用實(shí)行專人管理，大額費(fèi)用的支出向總部請(qǐng)示批準(zhǔn)后，方可辦理。有效合理地使用資金，節(jié)