20xx年銀行儲(chǔ)蓄所工作個(gè)人總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-29 14:13本頁(yè)面
【正文】 第五篇：銀行儲(chǔ)蓄所工作總結(jié) 今年以來，在總社領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心和支持下， XX 儲(chǔ)蓄所靠宣傳、服務(wù)和管理，克難攻堅(jiān)取得了儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)步增長(zhǎng)的優(yōu)異成績(jī)。至年底，全所儲(chǔ)蓄存款余額達(dá) XXXX 萬元，較年初凈增 XXXX 萬元，人均凈增 XXX萬元，日均業(yè)務(wù)量由過去的 XX 筆增加到目前的 XXX 筆，其他工作也取得了一定成績(jī)。回顧一年來的工作，主要有以下幾個(gè)方面： 一、抓宣傳，樹形象，擴(kuò)大農(nóng) 村信用社的社會(huì)知名度 宣傳是營(yíng)銷信用社的有效手段。去年以來，我們?cè)趫?jiān)持儲(chǔ)蓄宣傳制度化、經(jīng)?；耐瑫r(shí)，積極做到“四 個(gè)結(jié)合”，即集體組織與個(gè)人上門宣傳相結(jié)合，臨柜宣傳與社外宣傳相結(jié)合，重大節(jié)日宣傳與日常宣傳相結(jié)合，傳統(tǒng)宣傳與現(xiàn)代化宣傳相結(jié)合，積極搶占宣傳“空間”，努力擴(kuò)大宣傳市場(chǎng)覆蓋面。具體措施：一是利用“雙節(jié)”的有利時(shí)機(jī)，從所領(lǐng)導(dǎo)到一般員工大力開展宣傳公關(guān)活動(dòng)，我們購(gòu)買賀年卡 2021 張，寫上祝福話語，把 XX 信合人的新年祝福送到黃金客戶家中；二是走街串巷、走村串戶把 3000 幅春聯(lián)及時(shí)送到儲(chǔ)戶家中；三是聘請(qǐng)民意文藝隊(duì)上街滸表演，我們打著“歡迎您到 XX 儲(chǔ)蓄所存款”的橫幅，身著宣傳信用社的彩帶，散發(fā)我所的宣傳單，把儲(chǔ)蓄宣傳寓于 群眾喜聞樂見的節(jié)目中；四是利用自身的熱情服務(wù)，由黃金客戶、名人自覺地宣傳XX 所，起到典型示范帶頭作用。 二、抓服務(wù)，講優(yōu)質(zhì)，贏得廣大儲(chǔ)戶的信賴 市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)下的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)，可以說是服務(wù)的競(jìng)爭(zhēng)。針對(duì)其他金融機(jī)構(gòu)的挑戰(zhàn)，全所 XX 名員工沒有絲毫畏怯，而是積極思考，制定了“人無我有、人有我新、人新我優(yōu)、人優(yōu)我特”的方針，推出了一系列特色服務(wù)來?yè)屨际袌?chǎng)。 第一，讓傳統(tǒng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)不斷發(fā)揚(yáng)光大。一是辦好儲(chǔ)蓄咨詢服務(wù)臺(tái)。XX 儲(chǔ)蓄所的咨詢服務(wù)臺(tái)已設(shè)有多年，幾任主任都非常重視咨詢臺(tái)的導(dǎo)儲(chǔ)服務(wù)作用，數(shù)年如一日， 為客戶當(dāng)好理財(cái)參謀，做好業(yè)務(wù)導(dǎo)向。二是常年延長(zhǎng)營(yíng)業(yè)時(shí)間，中午不休息，節(jié)假日不關(guān)門，方便儲(chǔ)戶隨時(shí)存取。三是長(zhǎng)期堅(jiān)持為客戶提供假幣知識(shí)介紹、“殘、大輔”幣兌換、復(fù)核利息等業(yè)務(wù)，使客戶來 XX 都有一種“賓至如歸”的感覺。 第二，以優(yōu)質(zhì)服務(wù)為主題，嚴(yán)格規(guī)范職工的服務(wù)行為。服務(wù)出形象，服務(wù)出信譽(yù)，服務(wù)出存款，服務(wù)出效益。為使所內(nèi)的服務(wù)工作規(guī)范化，我們制訂了《 XX 儲(chǔ)蓄所文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范》，共分四大部分 53條。一是文明用語規(guī)范，二是優(yōu)美服務(wù)環(huán)境規(guī)范，三是優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范，四是臨柜服務(wù)規(guī)范，從而實(shí)現(xiàn)了優(yōu)質(zhì)服務(wù)系統(tǒng)化、科學(xué) 化。 第三，發(fā)行“服務(wù)卡”，把“承諾”服務(wù)推向社會(huì)各界。我們率先在全縣金融系統(tǒng)推出“青年文明號(hào)”服務(wù)卡，公開向社會(huì)承諾文明用語，杜絕忌語；限時(shí)服務(wù)，超時(shí)罰款；鈔票兌換，拒兌受罰；熱情服務(wù)，嚴(yán)格制度五項(xiàng)內(nèi)容，并公布監(jiān)督投訴電話，以接受客戶投訴，將文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作落到實(shí)處，健康發(fā)展。 第四，開拓進(jìn)取，勇于創(chuàng)新。為適應(yīng)客戶需要，我們一是根據(jù) XX所周轉(zhuǎn)夜市、游樂聲多、風(fēng)味小吃攤點(diǎn)多、大款有錢怕露富多的特點(diǎn)，始終堅(jiān)持每天早上 7 點(diǎn)開門，中午不休息，早上 10 點(diǎn)下班，為客戶提供了極大方便。二是開辦了上門服務(wù) 和傳呼服務(wù)，只要儲(chǔ)戶撥通電話和傳呼，職工就上門服務(wù)，僅此當(dāng)年就增加存款 1000 多萬元。三是為解決個(gè)體商戶存款不便和找零不便的問題，堅(jiān)持每天上門收款服務(wù)和大小幣兌換服務(wù)，使這些商戶深受感動(dòng)，從而拓展了儲(chǔ)蓄業(yè)務(wù)。 三、抓管理，修品德，調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性 人是競(jìng)爭(zhēng)和業(yè)務(wù)發(fā)展的根本。為充分調(diào)動(dòng)員工無私奉獻(xiàn)的積極性，使職工全身心地投入到業(yè)務(wù)工作中去，我們主要抓了幾個(gè)方面的工作： 一是建立和完善了職工學(xué)習(xí)制度，確保職工學(xué)習(xí)時(shí)間、學(xué)習(xí)內(nèi)容兩個(gè)落實(shí)。二是積極開展談心活動(dòng)，采取請(qǐng)進(jìn)來、走出去的辦 法，與職工家長(zhǎng)共同開展職工行為教育，幫助青年職工積極上進(jìn)，奮發(fā)圖強(qiáng)。三是每周一次總結(jié)會(huì)，通過總結(jié)表彰好人好事，尋找工作中的差距，分析問題，查找原因，積極采取措施幫助職工解決實(shí)際問題，確保每個(gè)工作環(huán)節(jié)不受影響。四是堅(jiān)持每月一次民主生活會(huì)，召集幾位主任及全體黨員，共同開展批評(píng)與自我批評(píng)，增強(qiáng)自我約束能力，模范帶頭作用得以加強(qiáng)。五是堅(jiān)持每季一次職工思想動(dòng)態(tài)分析會(huì)，對(duì)職工的職業(yè)行為、職業(yè)道德、職業(yè)紀(jì)委認(rèn)真分析，查找隱患。對(duì)找出的問題，通過談心活動(dòng)幫助其提高認(rèn)識(shí)，端正工作作風(fēng)，規(guī)范職工行為。 成績(jī)只能說明過去 ，下一步我們將一如既往，發(fā)揚(yáng)成績(jī)，乘勝前進(jìn)，努力將我們 XX 儲(chǔ)蓄所辦成融儲(chǔ)蓄、小額質(zhì)押貸款等全方位、多功能為一體的個(gè)人理財(cái)服務(wù)中心。要適應(yīng)形勢(shì)，改革創(chuàng)新，采取有力措施，爭(zhēng)取明年實(shí)現(xiàn)儲(chǔ)蓄存款凈增 XXXX 萬元，年底余額突破 XXXXX 萬元，以嶄新的姿態(tài)和昂揚(yáng)的士氣，再上新臺(tái)階。
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