20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作半年總結(jié)-資料下載頁
2025-04-29 03:35本頁面
【正文】 范化。為此 ,我們以建章立制為著眼點 ,為開展信訪工作提供制度保證。我們重點抓了四個方面的制度建設(shè)。 第一 ,堅持領(lǐng)導負責制。我們在人口計生信訪工作中堅持了一把手親自抓、負總責。鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導小組 ,由鄉(xiāng)黨委書記任組長 ,分管領(lǐng)導任副組長 ,相關(guān)辦公室負責人為成員。在日常工作中 , 遇到重要信訪信件 ,一把手親自深入基層調(diào)查處理 ,使我鄉(xiāng)的人口計生信訪工作真正強化了領(lǐng)導 ,擺下了位置。 第二 ,實行首問負責制。為使信訪工作成為鄉(xiāng)機關(guān)全體人員的職責和責任 ,我鄉(xiāng)強化了首問接待責任制度 ,規(guī)范第一接待人為第一責任人 ,誰首問誰負責 ,誰接手誰報結(jié) ,不推諉、不搪塞 ,不扯皮 ,認真做好和熱情接待好每一位來訪者 ,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料 ,來信有登記 ,確保事事有著落 ,項項有交待 ,件件有結(jié)果。 第三 ,完善接待工作制。一是堅持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日 ,計生辦 5 名負責同志輪流值班 ,負責信訪接待工作 ,無特殊情況下 ,做到一般性工作服從信訪工作 ,事務性工作讓道信訪工作。在接待來訪 時 ,鄉(xiāng)領(lǐng)導能耐心地聽取群眾反映的問題 ,同群眾面對面地進行溝通和交流 ,能當場答復的當場答復 ,不能當場答復 ,則說明理由 ,疏通思想 ,或約定時間給予處理和回復 ,從而減少信訪的“回頭率” ,提高群眾的“滿意度”。二是堅持熱情接待制度。在 信訪工作中 ,要求每位工作人員堅持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個一”文明接待制度 ,保證來訪者怨氣而來 ,喜氣而歸。三是堅持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看 ,即 :仔細聽取來訪方的陳述 ,弄清來訪的事情原委 。準確無誤地記錄 來訪者所反映的情況 ,便于查考和辦理 。認真查看和分析來訪者所反映的材料 ,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待 ,真正做到接訪熱心、聽記細心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。 第四 ,落實跟蹤服務制。我們一直堅持“群眾工作是大事 ,信訪工作無小事”的理念 ,把人口計生信訪工作作為重要事項安排 ,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意 ,努力避免上訪回訪現(xiàn)象 ,我們轉(zhuǎn)變工作思路 ,改變工作方法 ,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。今年以來 ,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想工作。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導親自找當事人談心 ,對照相 關(guān)政策規(guī)定進行宣傳疏導 ,當事人非常感激和滿意。 三、標本兼治 ,創(chuàng)新信訪工作特色 今年以來 ,我們把嚴格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復信訪的有效措施和手段來抓 ,對“苗頭性”信訪及時辦 ,“疑難性”信訪重點辦 ,“熱點性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦 ,創(chuàng)新工作特色 ,力求標本兼治。具體工作中 ,我們做到了“三個堅持、三個加大”。 一是堅持快捷處理信訪 ,加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中 ,強調(diào)一個“早”字 ,堅持一個“快”字。對群眾來信當天收到當天閱看 ,當天登記 ,當即轉(zhuǎn)辦 ,或及時 電話與各黨工委（村）聯(lián)系 ,力爭當即回復 ,周內(nèi)結(jié)案 ,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強烈的違法生育 ,干部包庇違法生育以及應征收而未征收社會撫養(yǎng)費等問題 ,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實行計劃生育家庭獎勵扶助工作中 ,來信、來訪、來電咨詢量增大 ,我們嚴格按照省政策決定 ,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進行核實 ,做到不錯不漏不重 ,對少數(shù)不符合獎扶政策的人員耐心說服 ,講清道理 ,直到滿意為止。 二是堅持秉公處理信訪 ,加大化解力度。每年的來 信來訪中 ,都有一些是群眾對計生政策理解 不夠 ,或是對被舉報人的具體事實不清 ,不具備舉報要素的信件。針對這些信件 ,我們做到依法辦事、秉公處理 ,及時給群眾以滿意的回復 ,化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，有力推動了計生工作。三是堅持高標準處理信訪 ,加大目標管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化 ,我們嚴格按照國務院《信訪條例》的要求 ,強化信仿工作的目標管理 ,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標管理考核內(nèi)容 ,每年都與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標管理責任書 ,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導為信訪工作的第一責任人 ,實行“包?！必熑沃?。“包” ,即信訪第一責任人包案件處理 ,從接待處理到結(jié)果 反饋 ,全過程負責 ,從而落實了信訪工作人員的接待、處理責任 ?！氨！?,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無越級上訪 ,保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理 ,及時反饋處理結(jié)果。與此同時 ,在辦理來信來訪過程中 ,注重向來訪人宣傳黨的計生政策 ,國家的法律法規(guī) ,做到既辦案又宣傳 ,提高生育政策的透明度 ,從而減少群眾的疑慮。 我們深知 ,做好信訪工作是一個永恒的課題 ,是不 斷提升計生工作水平的重要組成部分。我鄉(xiāng)的信訪工作與上級領(lǐng)導的要求還有一定的差距 ,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗 ,以《信訪條例》為準繩 ,以提高群眾滿意率為標準 ,促進我局 信訪工作再上新臺階。 二Ο一二年三月二十日
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