20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作半年總結(jié)-資料下載頁(yè)
2025-04-29 03:35本頁(yè)面
【正文】 范化。為此 ,我們以建章立制為著眼點(diǎn) ,為開(kāi)展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個(gè)方面的制度建設(shè)。 第一 ,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。我們?cè)谌丝谟?jì)生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ,由鄉(xiāng)黨委書記任組長(zhǎng) ,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長(zhǎng) ,相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中 , 遇到重要信訪信件 ,一把手親自深入基層調(diào)查處理 ,使我鄉(xiāng)的人口計(jì)生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo) ,擺下了位置。 第二 ,實(shí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為鄉(xiāng)機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任 ,我鄉(xiāng)強(qiáng)化了首問(wèn)接待責(zé)任制度 ,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人 ,誰(shuí)首問(wèn)誰(shuí)負(fù)責(zé) ,誰(shuí)接手誰(shuí)報(bào)結(jié) ,不推諉、不搪塞 ,不扯皮 ,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來(lái)訪者 ,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料 ,來(lái)信有登記 ,確保事事有著落 ,項(xiàng)項(xiàng)有交待 ,件件有結(jié)果。 第三 ,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日 ,計(jì)生辦 5 名負(fù)責(zé)同志輪流值班 ,負(fù)責(zé)信訪接待工作 ,無(wú)特殊情況下 ,做到一般性工作服從信訪工作 ,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來(lái)訪 時(shí) ,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽(tīng)取群眾反映的問(wèn)題 ,同群眾面對(duì)面地進(jìn)行溝通和交流 ,能當(dāng)場(chǎng)答復(fù)的當(dāng)場(chǎng)答復(fù) ,不能當(dāng)場(chǎng)答復(fù) ,則說(shuō)明理由 ,疏通思想 ,或約定時(shí)間給予處理和回復(fù) ,從而減少信訪的“回頭率” ,提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在 信訪工作中 ,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問(wèn)侯請(qǐng)坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見(jiàn)送行”的“五個(gè)一”文明接待制度 ,保證來(lái)訪者怨氣而來(lái) ,喜氣而歸。三是堅(jiān)持來(lái)信來(lái)訪登記制度。具體接訪中做到一聽(tīng)二記三看 ,即 :仔細(xì)聽(tīng)取來(lái)訪方的陳述 ,弄清來(lái)訪的事情原委 。準(zhǔn)確無(wú)誤地記錄 來(lái)訪者所反映的情況 ,便于查考和辦理 。認(rèn)真查看和分析來(lái)訪者所反映的材料 ,為處理信訪問(wèn)題提供依據(jù)。通過(guò)文明接待 ,真正做到接訪熱心、聽(tīng)記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問(wèn)題誠(chéng)心、讓來(lái)訪者順心。 第四 ,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事 ,信訪工作無(wú)小事”的理念 ,把人口計(jì)生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排 ,把群眾的來(lái)信來(lái)訪作為頭等大事對(duì)待。為了盡量使群眾滿意 ,努力避免上訪回訪現(xiàn)象 ,我們轉(zhuǎn)變工作思路 ,改變工作方法 ,變?nèi)罕娚显L為主動(dòng)下訪。今年以來(lái) ,我們主動(dòng)到幾個(gè)上訪老戶家中做思想工作。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心 ,對(duì)照相 關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo) ,當(dāng)事人非常感激和滿意。 三、標(biāo)本兼治 ,創(chuàng)新信訪工作特色 今年以來(lái) ,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來(lái)抓 ,對(duì)“苗頭性”信訪及時(shí)辦 ,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦 ,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦 ,創(chuàng)新工作特色 ,力求標(biāo)本兼治。具體工作中 ,我們做到了“三個(gè)堅(jiān)持、三個(gè)加大”。 一是堅(jiān)持快捷處理信訪 ,加大查處力度。我們?cè)谔幚韥?lái)信來(lái)訪過(guò)程中 ,強(qiáng)調(diào)一個(gè)“早”字 ,堅(jiān)持一個(gè)“快”字。對(duì)群眾來(lái)信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看 ,當(dāng)天登記 ,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦 ,或及時(shí) 電話與各黨工委（村）聯(lián)系 ,力爭(zhēng)當(dāng)即回復(fù) ,周內(nèi)結(jié)案 ,一般不得超過(guò)一個(gè)月結(jié)案。對(duì)群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育 ,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會(huì)撫養(yǎng)費(fèi)等問(wèn)題 ,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對(duì)農(nóng)村部分實(shí)行計(jì)劃生育家庭獎(jiǎng)勵(lì)扶助工作中 ,來(lái)信、來(lái)訪、來(lái)電咨詢量增大 ,我們嚴(yán)格按照省政策決定 ,對(duì)獎(jiǎng)扶對(duì)象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí) ,做到不錯(cuò)不漏不重 ,對(duì)少數(shù)不符合獎(jiǎng)扶政策的人員耐心說(shuō)服 ,講清道理 ,直到滿意為止。 二是堅(jiān)持秉公處理信訪 ,加大化解力度。每年的來(lái) 信來(lái)訪中 ,都有一些是群眾對(duì)計(jì)生政策理解 不夠 ,或是對(duì)被舉報(bào)人的具體事實(shí)不清 ,不具備舉報(bào)要素的信件。針對(duì)這些信件 ,我們做到依法辦事、秉公處理 ,及時(shí)給群眾以滿意的回復(fù) ,化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，有力推動(dòng)了計(jì)生工作。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪 ,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化 ,我們嚴(yán)格按照國(guó)務(wù)院《信訪條例》的要求 ,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理 ,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容 ,每年都與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書 ,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計(jì)生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人 ,實(shí)行“包保”責(zé)任制?！鞍?,即信訪第一責(zé)任人包案件處理 ,從接待處理到結(jié)果 反饋 ,全過(guò)程負(fù)責(zé) ,從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任 。“?！?,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無(wú)越級(jí)上訪 ,保證上級(jí)交辦的信訪及時(shí)調(diào)查處理 ,及時(shí)反饋處理結(jié)果。與此同時(shí) ,在辦理來(lái)信來(lái)訪過(guò)程中 ,注重向來(lái)訪人宣傳黨的計(jì)生政策 ,國(guó)家的法律法規(guī) ,做到既辦案又宣傳 ,提高生育政策的透明度 ,從而減少群眾的疑慮。 我們深知 ,做好信訪工作是一個(gè)永恒的課題 ,是不 斷提升計(jì)生工作水平的重要組成部分。我鄉(xiāng)的信訪工作與上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距 ,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn) ,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩 ,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn) ,促進(jìn)我局 信訪工作再上新臺(tái)階。 二Ο一二年三月二十日
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