20xx年鄉(xiāng)鎮(zhèn)信訪工作半年總結(jié)-資料下載頁
2025-04-29 03:35本頁面
【正文】 范化。為此 ,我們以建章立制為著眼點(diǎn) ,為開展信訪工作提供制度保證。我們重點(diǎn)抓了四個方面的制度建設(shè)。 第一 ,堅(jiān)持領(lǐng)導(dǎo)負(fù)責(zé)制。我們在人口計生信訪工作中堅(jiān)持了一把手親自抓、負(fù)總責(zé)。鄉(xiāng)黨委政府成立了信訪工作領(lǐng)導(dǎo)小組 ,由鄉(xiāng)黨委書記任組長 ,分管領(lǐng)導(dǎo)任副組長 ,相關(guān)辦公室負(fù)責(zé)人為成員。在日常工作中 , 遇到重要信訪信件 ,一把手親自深入基層調(diào)查處理 ,使我鄉(xiāng)的人口計生信訪工作真正強(qiáng)化了領(lǐng)導(dǎo) ,擺下了位置。 第二 ,實(shí)行首問負(fù)責(zé)制。為使信訪工作成為鄉(xiāng)機(jī)關(guān)全體人員的職責(zé)和責(zé)任 ,我鄉(xiāng)強(qiáng)化了首問接待責(zé)任制度 ,規(guī)范第一接待人為第一責(zé)任人 ,誰首問誰負(fù)責(zé) ,誰接手誰報結(jié) ,不推諉、不搪塞 ,不扯皮 ,認(rèn)真做好和熱情接待好每一位來訪者 ,做到接待有記錄、立案有記載、查處有材料 ,來信有登記 ,確保事事有著落 ,項(xiàng)項(xiàng)有交待 ,件件有結(jié)果。 第三 ,完善接待工作制。一是堅(jiān)持信訪接待日制度。我們規(guī)定每周三為主任信訪接待日 ,計生辦 5 名負(fù)責(zé)同志輪流值班 ,負(fù)責(zé)信訪接待工作 ,無特殊情況下 ,做到一般性工作服從信訪工作 ,事務(wù)性工作讓道信訪工作。在接待來訪 時 ,鄉(xiāng)領(lǐng)導(dǎo)能耐心地聽取群眾反映的問題 ,同群眾面對面地進(jìn)行溝通和交流 ,能當(dāng)場答復(fù)的當(dāng)場答復(fù) ,不能當(dāng)場答復(fù) ,則說明理由 ,疏通思想 ,或約定時間給予處理和回復(fù) ,從而減少信訪的“回頭率” ,提高群眾的“滿意度”。二是堅(jiān)持熱情接待制度。在 信訪工作中 ,要求每位工作人員堅(jiān)持執(zhí)行“一張笑臉相迎、一聲問侯請坐、一杯茶水解渴、一片熱心辦事、一聲再見送行”的“五個一”文明接待制度 ,保證來訪者怨氣而來 ,喜氣而歸。三是堅(jiān)持來信來訪登記制度。具體接訪中做到一聽二記三看 ,即 :仔細(xì)聽取來訪方的陳述 ,弄清來訪的事情原委 。準(zhǔn)確無誤地記錄 來訪者所反映的情況 ,便于查考和辦理 。認(rèn)真查看和分析來訪者所反映的材料 ,為處理信訪問題提供依據(jù)。通過文明接待 ,真正做到接訪熱心、聽記細(xì)心、宣傳解釋耐心、解決問題誠心、讓來訪者順心。 第四 ,落實(shí)跟蹤服務(wù)制。我們一直堅(jiān)持“群眾工作是大事 ,信訪工作無小事”的理念 ,把人口計生信訪工作作為重要事項(xiàng)安排 ,把群眾的來信來訪作為頭等大事對待。為了盡量使群眾滿意 ,努力避免上訪回訪現(xiàn)象 ,我們轉(zhuǎn)變工作思路 ,改變工作方法 ,變?nèi)罕娚显L為主動下訪。今年以來 ,我們主動到幾個上訪老戶家中做思想工作。鄉(xiāng)主要領(lǐng)導(dǎo)親自找當(dāng)事人談心 ,對照相 關(guān)政策規(guī)定進(jìn)行宣傳疏導(dǎo) ,當(dāng)事人非常感激和滿意。 三、標(biāo)本兼治 ,創(chuàng)新信訪工作特色 今年以來 ,我們把嚴(yán)格依法查處典型案例作為減少信訪量、上訪量和重復(fù)信訪的有效措施和手段來抓 ,對“苗頭性”信訪及時辦 ,“疑難性”信訪重點(diǎn)辦 ,“熱點(diǎn)性”信訪跟蹤辦、“棘手性”信訪慎重辦 ,創(chuàng)新工作特色 ,力求標(biāo)本兼治。具體工作中 ,我們做到了“三個堅(jiān)持、三個加大”。 一是堅(jiān)持快捷處理信訪 ,加大查處力度。我們在處理來信來訪過程中 ,強(qiáng)調(diào)一個“早”字 ,堅(jiān)持一個“快”字。對群眾來信當(dāng)天收到當(dāng)天閱看 ,當(dāng)天登記 ,當(dāng)即轉(zhuǎn)辦 ,或及時 電話與各黨工委（村）聯(lián)系 ,力爭當(dāng)即回復(fù) ,周內(nèi)結(jié)案 ,一般不得超過一個月結(jié)案。對群眾反映較為強(qiáng)烈的違法生育 ,干部包庇違法生育以及應(yīng)征收而未征收社會撫養(yǎng)費(fèi)等問題 ,我們都做到有訪必接、有信必查、有查必果。今年我們對農(nóng)村部分實(shí)行計劃生育家庭獎勵扶助工作中 ,來信、來訪、來電咨詢量增大 ,我們嚴(yán)格按照省政策決定 ,對獎扶對象逐村、逐戶逐人進(jìn)行核實(shí) ,做到不錯不漏不重 ,對少數(shù)不符合獎扶政策的人員耐心說服 ,講清道理 ,直到滿意為止。 二是堅(jiān)持秉公處理信訪 ,加大化解力度。每年的來 信來訪中 ,都有一些是群眾對計生政策理解 不夠 ,或是對被舉報人的具體事實(shí)不清 ,不具備舉報要素的信件。針對這些信件 ,我們做到依法辦事、秉公處理 ,及時給群眾以滿意的回復(fù) ,化解黨群、干群和群眾之間的矛盾，有力推動了計生工作。三是堅(jiān)持高標(biāo)準(zhǔn)處理信訪 ,加大目標(biāo)管理力度。為了確保信訪工作的規(guī)范化、制度化 ,我們嚴(yán)格按照國務(wù)院《信訪條例》的要求 ,強(qiáng)化信仿工作的目標(biāo)管理 ,把信訪工作納入各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生工作目標(biāo)管理考核內(nèi)容 ,每年都與各鄉(xiāng)鎮(zhèn)簽訂目標(biāo)管理責(zé)任書 ,明確各鄉(xiāng)鎮(zhèn)計生分管領(lǐng)導(dǎo)為信訪工作的第一責(zé)任人 ,實(shí)行“包?！必?zé)任制?！鞍?,即信訪第一責(zé)任人包案件處理 ,從接待處理到結(jié)果 反饋 ,全過程負(fù)責(zé) ,從而落實(shí)了信訪工作人員的接待、處理責(zé)任 。“?！?,即各鄉(xiāng)鎮(zhèn)要保證本鄉(xiāng)鎮(zhèn)無越級上訪 ,保證上級交辦的信訪及時調(diào)查處理 ,及時反饋處理結(jié)果。與此同時 ,在辦理來信來訪過程中 ,注重向來訪人宣傳黨的計生政策 ,國家的法律法規(guī) ,做到既辦案又宣傳 ,提高生育政策的透明度 ,從而減少群眾的疑慮。 我們深知 ,做好信訪工作是一個永恒的課題 ,是不 斷提升計生工作水平的重要組成部分。我鄉(xiāng)的信訪工作與上級領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的差距 ,我們將不斷總結(jié)信訪工作經(jīng)驗(yàn) ,以《信訪條例》為準(zhǔn)繩 ,以提高群眾滿意率為標(biāo)準(zhǔn) ,促進(jìn)我局 信訪工作再上新臺階。 二Ο一二年三月二十日
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