二oo八年度辦公室安全生產(chǎn)工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-28 17:12本頁面
【正文】 這些特點(diǎn)，專門制作了一個(gè)網(wǎng)頁方便客人隨時(shí)上網(wǎng)了解我們大廈所有的服務(wù)設(shè)施、設(shè)備和價(jià)格，從而提高了我們的知名度。 加入了政府會(huì)議定點(diǎn)合作酒店網(wǎng)，一些企業(yè)和機(jī)關(guān)單位通 過這個(gè)網(wǎng)站就可以了解我們大廈情況和直接訂房，無形也擴(kuò)大了對機(jī)關(guān)單位的宣傳和合作機(jī)會(huì)。 通過郵箱把信息發(fā)送到一些目標(biāo)客源，以最快速的辦法直 接與客人溝通，提高訂房率。 通過電話營銷的方式，把大廈的信息告訴有關(guān)單位和旅行 社的負(fù)責(zé)人。并且，定期用電話問候老顧客，加強(qiáng)了與新老客人的溝通。 由于我們酒店會(huì)議室比較多，可以通過出租會(huì)議室來帶動(dòng) 客房和餐廳的生意，我們有針對性地上門走訪了一些有會(huì)議的單位，協(xié)會(huì)和附近的寫字樓、培訓(xùn)公司等，使我們?nèi)? 年對外會(huì)場出租 556 節(jié)，營業(yè)收入為： 564500 元。 由于通過了擴(kuò)大對外宣傳和采取主動(dòng)上門推銷的措施，使我們與180 個(gè)公司簽定長期合作協(xié)議。 三、采取靈活的銷售策略，提高大廈的效益 由于酒店競爭越來越激烈，加上又遇上百年不遇的全球金融海嘯，使酒店的經(jīng)營雪上加霜。我們面對這些復(fù)雜的市場情況，及時(shí)采取相應(yīng)靈活 的銷售策略。 對一些較大的而且有一定影響力的中介公司，采取一定的 優(yōu)惠價(jià)格，提高他們推銷力度。 吸納不同渠道的訂房公司和旅行社，通過各種渠道推銷我 們的客房。 根據(jù)淡、旺季開房的情況，對一些有訂房的會(huì)議和旅行團(tuán) 采取靈活價(jià)格吸引他們前來消費(fèi)，尤其在交易會(huì)期間，根據(jù)當(dāng)時(shí)開房情況，對不同的客源采取不同的優(yōu)惠措施。 與附近的各大公司簽訂長期合作協(xié)議，給予一定的優(yōu)惠價(jià) 格吸引這些公司作為他們的定點(diǎn)接待的單位。 由于，通過采取以上靈活優(yōu)惠措施，使我們接待對外散客 12056人次，會(huì)議 93 批次，中介公司散客全年收入 832300 元，占客房收入12%。 四、做好各項(xiàng)接待任務(wù) 作為我們是一家四星級(jí)酒店，也是省紀(jì)委接待的窗口，服務(wù)的重點(diǎn)首先要做好機(jī)關(guān)后勤保障工作，努力打造好廣東省紀(jì)檢監(jiān)察干部培訓(xùn)服務(wù)之家的窗口。我們每天接待的客人來自五湖四 海，有的是機(jī)關(guān)領(lǐng)導(dǎo)、有的是國內(nèi)外不同地區(qū)的客人，如果要做到讓每位客人開心而來，滿意而歸，就需要我們掌握一定的業(yè)務(wù)技能和知識(shí)，為了讓客人感受到我們的星級(jí)服務(wù)，我 們部全體員工都樹立了以賓客至上，服務(wù)第一的服務(wù)宗旨。要求對每次會(huì)議和重點(diǎn)客人接待用餐、會(huì)議室、住房都有人跟蹤服務(wù)，在交易會(huì)期間，還專門安排了銷售員甄根鴻負(fù)責(zé)每天到琶洲館接送客人的工作，他不怕苦、不怕累，在交易會(huì)期間他每天工作 12 多個(gè)小時(shí)都沒有一句怨言，平時(shí)不管大小會(huì)議他總是第一個(gè)回到工作崗位，做好會(huì)議的準(zhǔn)備工作。由于我們的共同努力，使我們的接待工作得到了不少客人的好評。 五、存在問題： 雖然取得了一定的成績，但離大廈領(lǐng)導(dǎo)的要求還有一定的距離，表現(xiàn)在以下幾個(gè)方面： 由于銷售部一直還 沒招到業(yè)務(wù)比較強(qiáng)的業(yè)務(wù)員，使對外拓展工作力度不夠，使客源開拓方面還不夠理想。 各部門的配合工作有時(shí)不夠暢順，造成服務(wù)不夠周到，有時(shí)也受到客人的投訴。 有時(shí)對市場變化反應(yīng)不迅速，對客源的變化了解得不夠多，這些都是影響我們的開房率。 沒有認(rèn)真做好回頭客服務(wù)跟進(jìn)工作，對老顧客重視不夠，再加上餐廳對外承包，會(huì)議客人用餐的菜式，份量往往達(dá)不到客人的要求等。 大廈配套服務(wù)設(shè)施不夠，留不了長住客。 沒有一個(gè)理想的西餐廳，對高檔客人接待受到一定的影響，從整體上也制 約了我們的房價(jià)。 六、 O 九年工作計(jì)劃 根據(jù)目前的形勢下，各行業(yè)的經(jīng)營都在下滑，商務(wù)客人就越來越少，也無形中給服務(wù)行業(yè)帶來一定沖擊。酒店的競爭就更加激烈，為了做好 09 年銷售工作，提高開房率，我們將對 08 年好的方面繼續(xù)發(fā)揚(yáng)，對存在的問題逐一改正，并結(jié)合今年的情況制定一套可行的工作計(jì)劃： 組織一支業(yè)務(wù)過得硬的銷售隊(duì)伍，多方面多渠道開拓客源，尤其到一些機(jī)關(guān)單位和大的公司上門拜訪，與他們簽定長期合作協(xié)議。 對業(yè)務(wù)不熟的員工進(jìn)行傳、幫、帶，在短期里把他們培養(yǎng)出來。 與各部門加強(qiáng)協(xié)調(diào)與溝通，提高內(nèi)部管理，減少在接待中出現(xiàn)的問題。 多與一些大的中介公司、旅行社、同行酒店、客戶單位溝通，及時(shí)了解市場變化和客戶需求，采取相應(yīng)的措施吸引更多客人前來消費(fèi)。 為了吸引回頭客，采取散客和會(huì)議消費(fèi)積分獎(jiǎng)勵(lì)辦法，只要是直接與我們聯(lián)系前來消費(fèi)的客戶都可以積分。 采取更靈活的銷售策略，提高我們的知名度，吸引更多的客戶前來消費(fèi)：如： 1）與某一系統(tǒng)或地方合作成為他們消費(fèi)定點(diǎn)單位。憑該系統(tǒng)的工作證享受我們酒店住房優(yōu)惠價(jià) 格。 2）利用各大節(jié)日搞 一些促銷活動(dòng)，如：連續(xù)住滿 5 天送 1 天或連續(xù)開 5 間房送 1 間等優(yōu)惠措施。 加大宣傳力度，參加一些旅游局和政府部門舉辦的戶外宣傳活動(dòng)，與媒體合作，利用會(huì)議室和房間作為置換條件，在電視、報(bào)紙或一些大型活動(dòng)場所宣傳廣天大廈。 利用發(fā)短信的形式，把大廈的有關(guān)信息和聯(lián)系方式發(fā)給附近的公司和一些機(jī)關(guān)單位，吸引他們前來消費(fèi)。 盡可能提高早餐的質(zhì)量和新瑞華餐廳會(huì)議接待水平，增加散客和會(huì)議客人的滿意度。 我們相信 2021 年在大廈班子的正確領(lǐng)導(dǎo)下，通過全體員工的共同努力下，我們一定能攀上 新的高峰。 銷售部 2021110。
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