【正文】 酒店將嚴(yán)格按照要求，要求前臺(tái)接待處做好登記關(guān)、上傳關(guān)，按照市公安局及轄 區(qū)派出所的規(guī)定對(duì)每位入住的客人進(jìn)行入住登記，并將資料輸入電腦，認(rèn)真執(zhí)行公安局下發(fā)的其他各項(xiàng)通知。其次，再對(duì)全員強(qiáng)化各項(xiàng)安全應(yīng)急知識(shí)的培訓(xùn)，做到外松內(nèi)緊，不給客人帶來(lái)任何感官上的緊張感和不安全感 。在食品安全上，出臺(tái)了一系列的安全衛(wèi)生要求和規(guī)定以及有關(guān)食品衛(wèi)生安全的應(yīng)急程序，有力的保證奧運(yùn)期間不發(fā)生一起中毒事件 。在治安方面，夜間增崗添兵，增加巡查次數(shù)，對(duì)可疑人、可疑物做到詳細(xì)詢問(wèn)登記制度。 二、抓培訓(xùn)，提素質(zhì) 業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧是體現(xiàn)一個(gè)酒店的管理水平，要想將業(yè)務(wù)知識(shí)與服務(wù)技巧保持在一個(gè)基礎(chǔ)之上 ，如果培訓(xùn)工作不跟上，新老員工的更新又快，將很容易導(dǎo)致員工對(duì)工作缺乏熱情與業(yè)務(wù)水平松懈，特別是對(duì)一個(gè)經(jīng)營(yíng)六年的企業(yè)會(huì)直接影響到品牌。下半年的員工培訓(xùn)將是以總公司及酒店的發(fā)展和崗位需求為目標(biāo)，提高員工認(rèn)識(shí)培訓(xùn)工作的重要性，積極引導(dǎo)員工自覺(jué)學(xué)習(xí)，磨礪技能，增強(qiáng)競(jìng)爭(zhēng)崗位投身下一步企業(yè)各項(xiàng)改革的自信心。培養(yǎng)一支服務(wù)優(yōu)質(zhì)、技能有特色的高素質(zhì)員工隊(duì)伍，穩(wěn)固企業(yè)在秦皇島市場(chǎng)中的良好口碑和社會(huì)效益。達(dá)到從標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)到人性化服務(wù)再到感動(dòng)性服務(wù)的逐步升華。也為此，酒店將計(jì)劃每月進(jìn)行必要的一次培訓(xùn)，培訓(xùn)方式主要是偏向授課與現(xiàn)場(chǎng)模 擬方法。 三、開(kāi)源節(jié)流，降低成本，提高人均消費(fèi) 節(jié)能降耗是酒店一直在宣傳的口號(hào)和狠抓落實(shí)的日常工作，上半年各項(xiàng)能耗與去年同期比都有所下降和節(jié)約，下半年按照付總講話精神，管理將更細(xì)化，在“節(jié)能降耗”的基礎(chǔ)上企業(yè)提出了“挖潛降耗”的口號(hào)，既是如何在現(xiàn)有做了六年的“節(jié)能降耗”基礎(chǔ)上再努力，尋找、挖掘各環(huán)節(jié)各程序，使各類能源在保證經(jīng)營(yíng)的基礎(chǔ)上再“降”一點(diǎn)。酒店下一步將在各區(qū)域點(diǎn)位安裝終端計(jì)量表，如水龍頭端安裝水表、各區(qū)域安裝電表以及與郵政分清各自費(fèi)用區(qū)域。 同時(shí)對(duì)空調(diào)的開(kāi)關(guān)控制、辦公室用電都 將再次進(jìn)行合理的調(diào)整與規(guī)劃 。其次，酒店將根據(jù)物價(jià)上漲指數(shù)和對(duì)同行業(yè)調(diào)查、了解，及時(shí)、隨時(shí)的對(duì)產(chǎn)品 (房、餐 )進(jìn)行價(jià)格浮動(dòng)，使企業(yè)更能靈活的掌握市場(chǎng)動(dòng)態(tài)和提高業(yè)績(jī)，不錯(cuò)過(guò)機(jī)會(huì) 。還有酒店在具體分工上將各區(qū)域所使用的設(shè)備要求到各部門，各部門又要求到班組或個(gè)人負(fù)責(zé)。服務(wù)員及管理人員在正常服務(wù)和管理過(guò)程中，應(yīng)隨時(shí)注意檢查設(shè)備使用情況，配合工程部對(duì)設(shè)備保養(yǎng)、維修，更好的正確的操作設(shè)備。還要求管理人員要定期匯報(bào)設(shè)備情況。 客房方面，各種供客人使用的物品在保證服務(wù)質(zhì)量和數(shù)量的前提下，要求盡量延長(zhǎng)布草的使用壽命，同時(shí)， 控制好低值易耗品的領(lǐng)用，建立發(fā)放和消耗記錄，實(shí)行節(jié)約有獎(jiǎng)，浪費(fèi)受罰的獎(jiǎng)懲制度。 (這個(gè)我們一直在做 )如眼下由于奧運(yùn)會(huì)舉行，北京車輛受到單牌號(hào)和雙牌號(hào)在時(shí)間上的受限，部分客人來(lái)秦必須住上兩天才可返回北京，這樣客用品就可以在節(jié)約上做文章。這些都是細(xì)小的潛在的節(jié)約意識(shí)，是對(duì)市場(chǎng)情況的掌握體現(xiàn)。 四、堅(jiān)持創(chuàng)新，培養(yǎng)創(chuàng)新意識(shí) 創(chuàng)新是酒店生存的動(dòng)力和靈魂，有創(chuàng)新才有活力和生機(jī)，有創(chuàng)新才能感受到酒店成長(zhǎng)的樂(lè)趣，在目前對(duì)酒店產(chǎn)品、營(yíng)銷手段大膽創(chuàng)新的基礎(chǔ)上，在新的市場(chǎng)形勢(shì)下，將要大力培養(yǎng)全員創(chuàng)新意識(shí)，加大創(chuàng)新舉 措，對(duì)陳舊落后的體制要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)硬件及軟件產(chǎn)品要進(jìn)行創(chuàng)新，對(duì)營(yíng)銷方式、目標(biāo)市場(chǎng)的選擇也要?jiǎng)?chuàng)新，再進(jìn)一步開(kāi)展創(chuàng)新活動(dòng)，讓酒店在創(chuàng)新中得到不斷的進(jìn)步與發(fā)展，如，馬上酒店要舉行的出品裝盤比賽，目的就是讓廚師從思想上懂得什么叫藝術(shù)裝盤的同時(shí)又節(jié)約了成本和提高了菜肴整體檔次。在保證眼下推出的“ 5515”基礎(chǔ)上，還要?jiǎng)?chuàng)新出很多類似的買點(diǎn)和思路。更進(jìn)一步走在市場(chǎng)的最前列，影響市場(chǎng)。 五、嚴(yán)格成本控制，加強(qiáng)細(xì)化核算 控制各項(xiàng)成本支出，就是增收創(chuàng)收。因此，今年下半年酒店將加強(qiáng)成本控制力度，對(duì)各部門的各項(xiàng)成本 支出進(jìn)行細(xì)分管理，由原來(lái)的每月進(jìn)行的盤點(diǎn)物資改為每周一次，對(duì)各項(xiàng)消耗品的使用提出改進(jìn)意見(jiàn)和建議，從而強(qiáng)化員工的成本控制意識(shí)，真正做好酒店各項(xiàng)成本控制工作。 六、加強(qiáng)設(shè)備設(shè)施維修，穩(wěn)定服務(wù) 酒店經(jīng)過(guò)了六年的風(fēng)風(fēng)雨雨，硬件設(shè)施也跟著陳舊、老化，面對(duì)競(jìng)爭(zhēng)很激烈的市場(chǎng)，也可說(shuō)是任重道遠(yuǎn)。時(shí)常出現(xiàn)工程問(wèn)題影響對(duì)客的正常服務(wù)，加上客租率頻高，維保不能及時(shí)，造成設(shè)施設(shè)備維修量增大。對(duì)于高檔次的客人會(huì)隨著市場(chǎng)上裝修新型、豪華酒店的出現(xiàn)而流失一部份， (年底酒店旁邊將增開(kāi)兩家，一家定位三，一家商務(wù)酒店 )為此，酒 店在有計(jì)劃的考慮計(jì)劃年底更換客房、餐廳部分區(qū)域地毯，部分木制裝飾噴漆和局部粉刷。盡可能的為酒店?duì)幦∽】吐剩岣呔频甑慕?jīng)濟(jì)效益。 普通員工工作計(jì)劃簡(jiǎn)短 5 一、分析裝飾公司 根據(jù)南京裝飾行業(yè)客戶信息將裝飾公司分為高中低檔三類公司，以科勒潔具作為敲門磚，重點(diǎn)發(fā)展中高檔裝飾公司 ! 二、準(zhǔn)備好資料和名片 在已經(jīng)對(duì)目標(biāo)公司初步了解的基礎(chǔ)上，進(jìn)行上門拜訪，找到關(guān)鍵負(fù)責(zé)人例如材料部經(jīng)理，洽談合作的可能性 !對(duì)于無(wú)法合作的裝飾公司，主要精力放在設(shè)計(jì)師身上 ! 對(duì)已經(jīng)有的設(shè)計(jì)師名單，進(jìn)行地毯式的電話、短信、 、飛信和微信等拜訪，確定有意向與科勒合作的設(shè)計(jì)師 ! 對(duì)于設(shè)計(jì)師進(jìn)行差別化分析：個(gè)性，愛(ài)好，設(shè)計(jì)和接單能力等，篩選有能力的設(shè)計(jì)師，再根據(jù)不同的特點(diǎn)，有針對(duì)性的與其接觸，盡快的建立起合作關(guān)系 ! 通過(guò)已經(jīng)其他品類的建材業(yè)務(wù)員介紹他們認(rèn)識(shí)和熟悉的設(shè)計(jì) 將設(shè)計(jì)師進(jìn)行分類： (1)注重返點(diǎn) 。(2)注重設(shè)計(jì)效果 。(3)以上兩者兼顧的 ! 在合作中，與設(shè)計(jì)師深入溝通，及時(shí)報(bào)備客戶信息，避免因?yàn)橐恍┲饔^原因而照成傷害設(shè)計(jì)師推單的積極性。 優(yōu)化單點(diǎn)結(jié)算機(jī)制，縮短返點(diǎn)申請(qǐng)的時(shí)間，迅速、及時(shí)的將返點(diǎn)結(jié)算到位，這樣可以保證那些注重返點(diǎn)的設(shè)計(jì)師，在以后還是重點(diǎn)推薦我們的產(chǎn)品 對(duì)于注重設(shè)計(jì)效果的設(shè)計(jì)師，在上門拜訪以及后期溝通過(guò)程中，重點(diǎn)放在我們產(chǎn)品的文化，設(shè)計(jì)理念、風(fēng)格等，確保他們?cè)谕扑]產(chǎn)品時(shí)優(yōu)先考慮我們 ! 針對(duì)現(xiàn)在的小區(qū)了解南京小區(qū)的交付情況，針對(duì)重點(diǎn)的中高端小區(qū)，設(shè)法聯(lián)系版主，通過(guò)帶禮品拜訪等，爭(zhēng)取組織團(tuán) 購(gòu) 與所有店面溝通好，在零售中發(fā)現(xiàn)中高端小區(qū)，以及對(duì)應(yīng)的領(lǐng)袖人物，這一點(diǎn)在小區(qū)團(tuán)購(gòu)中非常重要 (在服務(wù)好前幾戶業(yè)主之后，對(duì)于發(fā)展該小區(qū)后期團(tuán)購(gòu)活動(dòng)非常有幫助 ) 裝飾公司有自己的小區(qū)開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)，可以在跑家裝的時(shí)候，順帶了解裝飾。 1按家裝簽單產(chǎn)值 800 萬(wàn)元計(jì)算，每單按半包性質(zhì) ，設(shè)計(jì)部全年簽單 146個(gè)，每月簽單 12 個(gè)。 1按目前設(shè)計(jì)部 %的簽單率計(jì)算，市場(chǎng)部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶 1006 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 84 位 。如果設(shè)計(jì)部在明年能夠加 ?ahref=39。//39。target=39。_blank39。?9%，市場(chǎng)部全年要完成咨詢的準(zhǔn)客戶達(dá)到 503 位，每月完成咨詢的準(zhǔn)客戶為 42 位 。按有效咨詢準(zhǔn)客戶率為 %計(jì)算，簽單率按 29%計(jì)算，市場(chǎng)部全年要達(dá)到客戶流量為 604 位，每月要達(dá)到客戶流量為 51位， 1按開(kāi)工率為 %、家裝產(chǎn)值 800 元萬(wàn)計(jì)算，公司全年簽單產(chǎn)值為 萬(wàn)元，如果設(shè)計(jì)部與市場(chǎng)部一起配合，把開(kāi)工率 提高到 85%，公司全年家裝產(chǎn)值為 萬(wàn)元，凈產(chǎn)值為 萬(wàn)元，比目標(biāo)凈產(chǎn)值還要超出 。 三、市場(chǎng)部人力資源安排 按公司計(jì)劃每個(gè)業(yè)務(wù)員每人每月完成 6 位有效的準(zhǔn)客戶流量，明年市場(chǎng)部人員安排 7 人就可以完成目標(biāo)。據(jù)行業(yè)分析表明常德的裝飾行業(yè)銷售人員流動(dòng)性比較大，行業(yè)比較專業(yè)的銷售人員少，為了順利完成來(lái)年公司的工作目標(biāo)，明年公司市場(chǎng)部要建立人力資源儲(chǔ)備機(jī)制，每月確保 7位穩(wěn)定的業(yè)務(wù)員，市場(chǎng)部還要儲(chǔ)備 3位定向業(yè)務(wù)員作備用，隨時(shí)可以補(bǔ)充的。 四、工作規(guī)劃 建立一 支熟悉業(yè)務(wù)，而相對(duì)穩(wěn)定的銷售團(tuán)隊(duì)。 人才是企業(yè)最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績(jī)都起源于有一個(gè)好的銷售團(tuán)隊(duì)，建立一支具有凝聚力，合作精神強(qiáng)的銷售團(tuán)隊(duì)是企業(yè)的根本。在明年的工作中建立一個(gè)和諧，具有狼性的團(tuán)隊(duì)作為一項(xiàng)主要的工作來(lái)抓。 完善銷售制度，建立一套明確系統(tǒng)的業(yè)務(wù)管理辦法。 業(yè)務(wù)人員出工地，見(jiàn)客戶處于放任自流的狀態(tài)。完善銷售管理制度的目的是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動(dòng)性，對(duì)工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識(shí)。 培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題，不斷自我提高的習(xí)慣。 培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，總結(jié)問(wèn)題目的在于提高業(yè)務(wù)人員綜合素質(zhì)，在工作中能發(fā)現(xiàn)問(wèn)題總結(jié)問(wèn)題并能提出自己的看法和建議。使業(yè)務(wù)員的業(yè)務(wù)能力提高到一個(gè)新的臺(tái)階 努力培養(yǎng)業(yè)務(wù)人員與設(shè)計(jì)師的協(xié)調(diào)溝通能力，協(xié)助業(yè)務(wù)員在十五天內(nèi)掌握量房技巧，三個(gè)月內(nèi)熟練掌握 cad 平面設(shè)計(jì)方案，能夠做到在樓盤與現(xiàn)場(chǎng)業(yè)主溝通方案的能力。 (業(yè)務(wù)員的學(xué)習(xí)計(jì)劃在業(yè)余時(shí)間完成 ) 充分發(fā)揮業(yè)務(wù)員的潛力，強(qiáng)調(diào)其工作中的過(guò)程控制和最終效果。 五、目標(biāo)分配 (按家裝簽單產(chǎn)值分配 ) 電話營(yíng)銷明年的目標(biāo) 200 萬(wàn)元 ，市場(chǎng)部電話營(yíng)銷員、業(yè)務(wù)員接待的客戶。 工程實(shí)地營(yíng)銷明年的目標(biāo) 150 萬(wàn)元，工程部工程監(jiān)理在工地接待的客戶。 終端銷售明年的目標(biāo) 250萬(wàn)元，市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員在蹲樓盤和在樓盤里搞活動(dòng)接待的客戶，包括家協(xié)、房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)商、材料商舉行的活動(dòng)接待的客戶。 網(wǎng)絡(luò)銷售明年的目標(biāo) 50 萬(wàn)元，全體員工采用電子商務(wù)營(yíng)銷接待的客戶。 回頭客戶明年的目標(biāo) 150萬(wàn)元，客服部接待的上門客戶。 六、目標(biāo)實(shí)現(xiàn)管理辦法 根據(jù) __市房地產(chǎn)分布示意圖，各個(gè)樓盤的具體位置，樓盤動(dòng)態(tài)，交房的具體情況 。把 __市場(chǎng)劃分為三個(gè)片區(qū)，業(yè)務(wù)員分三個(gè)小組，兩人一組負(fù)責(zé)一個(gè)片區(qū)，把明年的目標(biāo)轉(zhuǎn)化計(jì)劃，按全年時(shí)間分配落實(shí)到每一個(gè)片區(qū)，每一個(gè)樓盤，每一個(gè)小組，每一個(gè)人。 市場(chǎng)部建立樓盤檔案，樓盤動(dòng)態(tài)表，交房記錄表，業(yè)務(wù)員跟進(jìn)進(jìn)度表，業(yè)主房子動(dòng)態(tài)表。各個(gè)樓盤產(chǎn)生業(yè)績(jī)?cè)u(píng)定分析，市場(chǎng)部要及時(shí)到樓盤物業(yè)了解。 市場(chǎng)部業(yè)務(wù)員每天有日志，周周有計(jì)劃，月月有總結(jié)，季度有市場(chǎng)評(píng)審分析。 市場(chǎng)部明年的具體思路細(xì)節(jié)、操作 辦法的實(shí)施還需公司領(lǐng)導(dǎo)鼎力支持，各個(gè)部門緊密配合，各位同事的協(xié)助，相信市場(chǎng)部明年是有能力完成目標(biāo)的。 第五篇：物業(yè)優(yōu)秀員工和普通員工差別 物業(yè)優(yōu)秀員工和普通員工差別！ 一、關(guān)于剛?cè)肼殨r(shí)普通員工 看重工資的高低，在一無(wú)所長(zhǎng)的前提下，沒(méi)有想過(guò)學(xué)習(xí)豐富的工作經(jīng)驗(yàn)和職業(yè)技能。優(yōu)秀員工 更看重寶貴的工作經(jīng)驗(yàn)，踏踏實(shí)實(shí)的去學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)技能，他相信只要有豐富的經(jīng)驗(yàn)，以后無(wú)論到哪都能贏得高薪。 二、關(guān)于對(duì)待問(wèn)題普通員工 在工作中會(huì)發(fā)現(xiàn)各種各樣的問(wèn)題，對(duì)于問(wèn)題他們往往以抱怨的態(tài)度去對(duì)待，而沒(méi)有想方法去解決。優(yōu)秀員工 在工作過(guò)程中，碰到問(wèn)題會(huì)冷靜的分析原因，并通過(guò)各種手段去解決，慢慢培養(yǎng)了一種解決問(wèn)題的能力。 三、關(guān)于執(zhí)行力普通員工 對(duì)于上司交代的問(wèn)題本著能做就做，不能做就慢慢磨，執(zhí)行效果較差。優(yōu)秀員工 上司交代的事情積極去解決，遇到問(wèn)題會(huì)積極與上司溝通請(qǐng)示，執(zhí)行效果好。 四、關(guān)于個(gè)性普通員工個(gè)性張揚(yáng)，以自我為中心，不善于處理自己與同事領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)系，往往給人一種很浮躁的感覺(jué)。優(yōu)秀員 工 為人謙虛低調(diào)，能協(xié)調(diào)好與領(lǐng)導(dǎo)同事的關(guān)系，人際關(guān)系非常好。 五、關(guān)于下班后普通員工 下班后往往通過(guò)看電視、打打游戲等方式，度過(guò)一段休閑時(shí)光。優(yōu)秀員工 下班后會(huì)抽出時(shí)間回顧今天一天的工作內(nèi)容，反思不足之處，并規(guī)劃好第二天的工作內(nèi)容。 六、關(guān)于工作重點(diǎn)普通員工 工作雜亂無(wú)章，搞不清楚工作的核心內(nèi)容，工作往往忙起來(lái)手足無(wú)措。優(yōu)秀員工 能很好的做好工作規(guī)劃，找準(zhǔn)核心工作內(nèi)容，即使忙起來(lái)也能井然有序。 七、關(guān)于客戶溝通普通員工 和客戶溝通僅局限 于單純的送貨收款，沒(méi)有考慮到客戶的實(shí)際需求，往往工作很辛苦，但是成效卻很低。優(yōu)秀員工 能很好的處理與客戶的客情關(guān)系，準(zhǔn)確的找到客戶實(shí)際需求，并結(jié)合客戶需求達(dá)成銷售。往往事半功倍。 八、關(guān)于視界普通員工 缺乏宏觀思考，經(jīng)常糾結(jié)于某個(gè)終端問(wèn)題，有時(shí)為了應(yīng)對(duì)單個(gè)終端問(wèn)題不惜提高政策從而影響了整個(gè)市場(chǎng)價(jià)格體系。優(yōu)秀員工 從市場(chǎng)整體角度出發(fā)，能很好的協(xié)調(diào)好各個(gè)渠道之間的市場(chǎng)問(wèn)題，對(duì)于違反市場(chǎng)規(guī)律的個(gè)別終端堅(jiān)決予以治理。 九、關(guān)于批評(píng)普通員工 對(duì)忠言逆耳理解的不透徹，總認(rèn)為自己想的是對(duì)的，把上司或資深前輩的意見(jiàn)或建議不當(dāng)一回事，我行我素。優(yōu)秀員工 能謙虛的接受批評(píng)，認(rèn)識(shí)到自己所犯錯(cuò)誤在哪，并積極改正！ 十、關(guān)于職業(yè)規(guī)劃普通員工 沒(méi)有職業(yè)規(guī)劃，對(duì)自己想要什么沒(méi)概念，能做多久算多久，風(fēng)風(fēng)光光是一輩子，窩窩囊囊也是一輩子，得過(guò)且過(guò)。優(yōu)秀員工 有自己的職業(yè)規(guī)劃，知道自己想要什么，也知道如何去努力。