【正文】 領(lǐng)客戶經(jīng)理們圍繞“勇爭市場第一”的目標和思路，以做大、做優(yōu)、做精的氣度和手段勇拓市場。在營銷活動中，只要有百分之一的希望，就要盡百分之百的努力。一是拓展基本客戶群體，實行城鄉(xiāng)聯(lián)動策略。為解決當時臨時戶、一般戶多，基本帳戶少，影響存款穩(wěn)定性問題，把大力拓展基本客戶群體作為全行搞大市場、提升品質(zhì)的重要途徑和用力方向。在縣城，積極主動向個體工商戶、品牌代理商營銷ⅩⅩ銀行業(yè)務(wù)。在農(nóng)村，向養(yǎng)殖大戶、流通大戶、打工戶滲透，全行共建個體客戶檔案 6 萬多份，并采取跟蹤服務(wù)，收到較好的效果。二是攻克行政事業(yè)客 戶，實施系統(tǒng)聯(lián)動。全力加大對政府機關(guān)、學校、醫(yī)院、廣電、稅務(wù)、供電、公安等部門的公關(guān)力度，與他們牽手，爭取了財政集中支付代理，目前日均存款 5000萬元以上。ⅩⅩ年 5 月份，當他得知財政預算外有 1600 萬元資金要劃給國土資源局的消息后，馬上趕到國土局，與國土資源局何局長協(xié)商，由于當時縣國土資源局在我行未設(shè)賬戶，經(jīng)多次協(xié)商，何局長終于被ⅩⅩ的敬業(yè)精神所感動，最終在ⅩⅩ支行開設(shè)了基本賬戶，把 1600 萬元資金直接劃到了國土局基本賬戶上。ⅩⅩ年 7 月，當他得知ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦公室要開設(shè)賬戶時，他就多次跑到ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦 公室，向他們宣傳ⅩⅩⅩⅩ銀行的優(yōu)勢和先進的結(jié)算設(shè)施，動之以情，曉之以理，積極爭取，在多次協(xié)商未果的情況下，ⅩⅩ就到縣政府找到主管副縣長，請主管副縣長協(xié)助公關(guān)，功夫不負有心人，在他多次的努力下，ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦公室終于同意將賬戶開設(shè)在ⅩⅩ銀行，月均存款達 700 多萬元。三是堅持以市場為導向的“雙優(yōu)發(fā)展”戰(zhàn)略，在嚴把貸款投放關(guān)的同時，積極培植一批信貸高效載體。中水電中電風力公司發(fā)電有限公司是ⅩⅩ縣利稅大戶，是ⅩⅩ金融業(yè)競相營銷的第一重點，ⅩⅩ把營銷中水電中電風力公司發(fā)電有限公司納入重要的營銷議事日程，選定該公司作 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點，經(jīng)過艱苦的努力，終于對中水電中電風力公司發(fā)電有限公司一次授信 億元，搶占了ⅩⅩ金融業(yè)發(fā)展至高點，僅去年一年中水電中電風力公司發(fā)電有限公司僅貸款對ⅩⅩⅩⅩ銀行財務(wù)貢獻在 1000 萬元以上。另一方面，他還積極營銷個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款和農(nóng)戶貸款，到ⅩⅩ年年末共營銷個人生產(chǎn)經(jīng)營貸款 1790萬元，農(nóng)戶貸款 27907萬元，有效地推動了各項業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。 二、立足一個“優(yōu)”字，精益求精抓服務(wù) 在銀行業(yè)加快改革步伐，同業(yè)競爭日益激烈的今天，只有不斷開拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場 ，發(fā)展自已。ⅩⅩ深深意識到這一點，他憑著自己的聰明才智，及時調(diào)整經(jīng)營思路，以“敢為天下先”的闖勁，瞄準市場，積極探索，大膽嘗試，為努力實現(xiàn)“人無我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務(wù)文化理念。在ⅩⅩ的帶領(lǐng)下，ⅩⅩ支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶需求上下功夫。做到對遠距離客戶預約服務(wù)；對營業(yè)無規(guī)律客戶定時服務(wù)；對收款量大的客戶現(xiàn)場服務(wù)；對有特殊要求的客戶上門服務(wù)；對新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了ⅩⅩ支行的知名度。為切實將ⅩⅩ銀行的知名度和美譽度根植于千萬客 戶心中，確保不走過場，他還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。曾有客戶在留言簿上寫道：“我在你行咨詢業(yè)務(wù)，你行唐行長親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問題條理清晰，我很滿意，這是你行的一個特色??。” 在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他提出了“超越柜臺、超越時間、超越服務(wù)內(nèi)容”三大超越服務(wù)。這已成為ⅩⅩ支行圍繞市場，圍繞客戶，在實踐工作中長期堅持的服務(wù)特色，這已成為ⅩⅩ支行在市場競爭中的制勝法寶。 超越柜臺就是對客戶的服務(wù)不僅僅局限在柜臺內(nèi)，不受三尺柜臺的約束，走出柜臺，為客戶提供上門服務(wù)。如上門為客戶理貸款手續(xù)，為學 校上門代收學費，為企事業(yè)代發(fā)工資等等。通過一系列上門服務(wù)措施，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時間。 超越時間就是服務(wù)不受時間和空間的限制，即不受 8 小時工作時間的限制。從行長到網(wǎng)點負責人，從客戶經(jīng)理到一般員工，為抓營銷，經(jīng)常犧牲節(jié)假日、雙休日和午休時間，每天送走最后一位顧客的時間方為下班的時間?！白尶蛻魸M意”成了ⅩⅩ支行員工的服務(wù)準則。 超越服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營出謀劃策，小到為客戶幫忙處理日?，嵤拢灰强蛻舻男枰褪撬麄兊姆?wù)內(nèi)容?！叭?超越”服務(wù)，使ⅩⅩ支行與客戶建立了深厚的情誼與值得信賴的合作關(guān)系。 凡是到過ⅩⅩ支行的來賓，都有一個共同的感受，ⅩⅩ支行之所以被廣大客戶認可，為許多同行佩服，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復雜，而在于能長期堅持把服務(wù)做到極致。工作中，他經(jīng)常以 1001=0 的公式來告誡員工，在他看來， 100次的服務(wù)中，只要有一次沒讓客戶滿意，就會傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是 0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實踐證明，好服務(wù)是有價的。 三、立足一個“嚴”字，依法治行抓管理 在強化服務(wù)的同時，ⅩⅩ更重視內(nèi)部管理。一年來 ,他在內(nèi)部管理上采取了一系列舉措。他明確提出：要加快業(yè)務(wù)的有效快速發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長方式，把業(yè)務(wù)經(jīng)營中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營有機結(jié)合，把提高質(zhì)效與風險控制有機結(jié)合，轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新機制，必須始終堅持審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的經(jīng)營理念，必須堅決執(zhí)行利益服從風險控制、發(fā)展服從規(guī)則制約，全面打造精細化、主動型、動態(tài)型的管理銀行。 在貸款管理中，ⅩⅩ同志始終堅持審慎的原則，認真審查每筆貸款的資料，對有疑點的貸款及時用電話與貸戶聯(lián)系，問明情況，對 電話聯(lián)系不上的貸戶，馬上派核查小組到戶進行核查。在審批過程中，ⅩⅩ對全行 70%的貸款進行了電話核查或派核查組到戶核查，共核查出不具備貸款條件的貸款 15 筆 45 萬元貸款。為嚴防農(nóng)戶貸款或挪作他用，他組織成立了 10 個農(nóng)戶小額貸款檢查組，對全行 7457 筆 20494萬元農(nóng)戶貸款進行逐筆檢查。保證了貸款的真實性，貸款到期收回率達 100%。 在內(nèi)部管理中，他堅持綜合檢查與專項檢查、普查與抽查、重點檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，對基層各營業(yè)網(wǎng)點進行細致的檢查，他檢查每月都和各業(yè)務(wù)主管部門監(jiān)管人員到各網(wǎng)點進行一次檢查， 檢查面達 100%，在檢查中，他把金庫管理、押運守庫、營業(yè)場所管理、技防設(shè)施運行、柜臺業(yè)務(wù)操作等作為檢查重點，重點檢查金庫管理、技防設(shè)施、柜員授權(quán)復核、一日三碰庫、日終評賬、銀企對賬、金庫鑰匙、重要憑證和印章管理等重要環(huán)節(jié)，并將檢查情況進行通報，對發(fā)現(xiàn)的問題提出整改限期，限期進行整改。 為更好的強化內(nèi)部管理，有效防范各類風險，他結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗，完善了員工行為規(guī)范、營業(yè)場所優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范等涉及到ⅩⅩ銀行經(jīng)營全過程的規(guī)范性文件 15 個 ,從制度上保證了各項規(guī)范的落實。為了保證這些規(guī)范性文件的貫徹執(zhí)行 ,他 還制定了嚴格的考評、獎懲制度 ,并將其納入年終單位和個人的綜合考核之中。正是有了這些鐵律規(guī)章 ,在ⅩⅩ年被全?、y行內(nèi)控綜合評價中，由原來的二類行一躍為一類行。 四、立足一個“帶”字，嚴于律己抓隊伍 作為一行之長，掌管人、財、物的分配大權(quán)，在有些人看來，他是“點石成金”的實權(quán)人物，若想以權(quán)謀私，真可謂小事一樁。但他卻以自己勤政、務(wù)實、廉潔、自律的實際行動，贏得了支行廣大員工的衷心信賴和交口贊譽。 在日常工作中，他始終堅持“要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做”，做到了“帶領(lǐng)群眾干、干給群眾看”。他堅持帶頭遵紀守法，堅持帶頭廉潔自律，堅持帶頭無私奉獻，堅持帶頭做好業(yè)務(wù)工作。三年來他沒休過一個完整的節(jié)假日，早晚加班加點更是不計其數(shù)。越是逢年過節(jié)，越是忙著檢查安全保衛(wèi)工作和去一線看望堅守工作崗位的同志們。 他對自己嚴格要求，對班子其他成員則是關(guān)心多、溝通多、理解多，努力營造著集體團結(jié)的氛圍。他經(jīng)常說：“團結(jié)是基礎(chǔ)，團結(jié)有力量，團結(jié)促工作，團結(jié)出效益”。在他的帶領(lǐng)下，班 子成員之間經(jīng)常相互談心，利用各種形式和機會互相了解對方的思想和工作情況，及時協(xié)調(diào)解決各自分管的工作。大家一心一意撲在工作上，心往一處想，勁往一處使 ,班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進一步增強。 民主、公道、正派，是ⅩⅩ同志的一貫作風。幾年來，他始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問題、辦事情的出發(fā)點和落腳點，盡最大努力為員工辦實事。在行里費用非常緊張的情況下，經(jīng)常組織開展形式多樣的文體活動。作為行長，他性格和善，平易近人，和員工們建立了融洽的關(guān)系，員工們有啥困難都愿找他訴說。在日常工作中，他倡導“五必談 ”制度：即員工有思想情緒必談，被扣工資必談，出了事故必談，發(fā)生違章違紀必談，調(diào)動崗位必談。通過這種做法，及時掌握員工的思想、工作、生活狀況，真正解決員工思想、工作和生活中的實際問題。對確實有困難的員工，在精神上進行安慰，在經(jīng)濟上力所能及地進行幫助，產(chǎn)生了“幫助一人，溫暖一片”的效應(yīng)。這種和廣大員工手握手的交流、心貼心的關(guān)懷，解開了一個又一個員工的思想疙瘩，極大地激發(fā)了全行員工的積極性。用ⅩⅩ行員工們的話說：“在唐行長手下干工作，我們在政治上有歸屬