【正文】 領(lǐng)客戶經(jīng)理們圍繞“勇?tīng)?zhēng)市場(chǎng)第一”的目標(biāo)和思路，以做大、做優(yōu)、做精的氣度和手段勇拓市場(chǎng)。在營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)中，只要有百分之一的希望，就要盡百分之百的努力。一是拓展基本客戶群體，實(shí)行城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)策略。為解決當(dāng)時(shí)臨時(shí)戶、一般戶多，基本帳戶少，影響存款穩(wěn)定性問(wèn)題，把大力拓展基本客戶群體作為全行搞大市場(chǎng)、提升品質(zhì)的重要途徑和用力方向。在縣城，積極主動(dòng)向個(gè)體工商戶、品牌代理商營(yíng)銷(xiāo)ⅩⅩ銀行業(yè)務(wù)。在農(nóng)村，向養(yǎng)殖大戶、流通大戶、打工戶滲透，全行共建個(gè)體客戶檔案 6 萬(wàn)多份，并采取跟蹤服務(wù)，收到較好的效果。二是攻克行政事業(yè)客 戶，實(shí)施系統(tǒng)聯(lián)動(dòng)。全力加大對(duì)政府機(jī)關(guān)、學(xué)校、醫(yī)院、廣電、稅務(wù)、供電、公安等部門(mén)的公關(guān)力度，與他們牽手，爭(zhēng)取了財(cái)政集中支付代理，目前日均存款 5000萬(wàn)元以上。ⅩⅩ年 5 月份，當(dāng)他得知財(cái)政預(yù)算外有 1600 萬(wàn)元資金要?jiǎng)澖o國(guó)土資源局的消息后，馬上趕到國(guó)土局，與國(guó)土資源局何局長(zhǎng)協(xié)商，由于當(dāng)時(shí)縣國(guó)土資源局在我行未設(shè)賬戶，經(jīng)多次協(xié)商，何局長(zhǎng)終于被ⅩⅩ的敬業(yè)精神所感動(dòng)，最終在ⅩⅩ支行開(kāi)設(shè)了基本賬戶，把 1600 萬(wàn)元資金直接劃到了國(guó)土局基本賬戶上。ⅩⅩ年 7 月，當(dāng)他得知ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦公室要開(kāi)設(shè)賬戶時(shí)，他就多次跑到ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦 公室，向他們宣傳ⅩⅩⅩⅩ銀行的優(yōu)勢(shì)和先進(jìn)的結(jié)算設(shè)施，動(dòng)之以情，曉之以理，積極爭(zhēng)取，在多次協(xié)商未果的情況下，ⅩⅩ就到縣政府找到主管副縣長(zhǎng)，請(qǐng)主管副縣長(zhǎng)協(xié)助公關(guān)，功夫不負(fù)有心人，在他多次的努力下，ⅩⅩ縣鐵路建設(shè)辦公室終于同意將賬戶開(kāi)設(shè)在ⅩⅩ銀行，月均存款達(dá) 700 多萬(wàn)元。三是堅(jiān)持以市場(chǎng)為導(dǎo)向的“雙優(yōu)發(fā)展”戰(zhàn)略，在嚴(yán)把貸款投放關(guān)的同時(shí)，積極培植一批信貸高效載體。中水電中電風(fēng)力公司發(fā)電有限公司是ⅩⅩ縣利稅大戶，是ⅩⅩ金融業(yè)競(jìng)相營(yíng)銷(xiāo)的第一重點(diǎn)，ⅩⅩ把營(yíng)銷(xiāo)中水電中電風(fēng)力公司發(fā)電有限公司納入重要的營(yíng)銷(xiāo)議事日程，選定該公司作 為公司業(yè)務(wù)發(fā)展的切入點(diǎn)，經(jīng)過(guò)艱苦的努力，終于對(duì)中水電中電風(fēng)力公司發(fā)電有限公司一次授信 億元，搶占了ⅩⅩ金融業(yè)發(fā)展至高點(diǎn)，僅去年一年中水電中電風(fēng)力公司發(fā)電有限公司僅貸款對(duì)ⅩⅩⅩⅩ銀行財(cái)務(wù)貢獻(xiàn)在 1000 萬(wàn)元以上。另一方面，他還積極營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款和農(nóng)戶貸款，到ⅩⅩ年年末共營(yíng)銷(xiāo)個(gè)人生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)貸款 1790萬(wàn)元，農(nóng)戶貸款 27907萬(wàn)元，有效地推動(dòng)了各項(xiàng)業(yè)務(wù)工作的健康發(fā)展。 二、立足一個(gè)“優(yōu)”字，精益求精抓服務(wù) 在銀行業(yè)加快改革步伐，同業(yè)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈的今天，只有不斷開(kāi)拓創(chuàng)新，才能贏得客戶，占領(lǐng)市場(chǎng) ，發(fā)展自已。ⅩⅩ深深意識(shí)到這一點(diǎn)，他憑著自己的聰明才智，及時(shí)調(diào)整經(jīng)營(yíng)思路，以“敢為天下先”的闖勁，瞄準(zhǔn)市場(chǎng)，積極探索，大膽嘗試，為努力實(shí)現(xiàn)“人無(wú)我有，人有我優(yōu)，人優(yōu)我新”的服務(wù)文化理念。在ⅩⅩ的帶領(lǐng)下，ⅩⅩ支行始終致力于服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)效率和服務(wù)方式三方面的工作，在努力滿足不同層次客戶需求上下功夫。做到對(duì)遠(yuǎn)距離客戶預(yù)約服務(wù)；對(duì)營(yíng)業(yè)無(wú)規(guī)律客戶定時(shí)服務(wù)；對(duì)收款量大的客戶現(xiàn)場(chǎng)服務(wù)；對(duì)有特殊要求的客戶上門(mén)服務(wù)；對(duì)新客戶提供咨詢服務(wù)等。優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)，打造了ⅩⅩ支行的知名度。為切實(shí)將ⅩⅩ銀行的知名度和美譽(yù)度根植于千萬(wàn)客 戶心中，確保不走過(guò)場(chǎng)，他還常常親自臨柜為客戶服務(wù)。曾有客戶在留言簿上寫(xiě)道：“我在你行咨詢業(yè)務(wù)，你行唐行長(zhǎng)親自為我服務(wù)，態(tài)度和藹可親，解釋問(wèn)題條理清晰，我很滿意，這是你行的一個(gè)特色??。” 在抓優(yōu)質(zhì)服務(wù)方面，他提出了“超越柜臺(tái)、超越時(shí)間、超越服務(wù)內(nèi)容”三大超越服務(wù)。這已成為ⅩⅩ支行圍繞市場(chǎng)，圍繞客戶，在實(shí)踐工作中長(zhǎng)期堅(jiān)持的服務(wù)特色，這已成為ⅩⅩ支行在市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中的制勝法寶。 超越柜臺(tái)就是對(duì)客戶的服務(wù)不僅僅局限在柜臺(tái)內(nèi)，不受三尺柜臺(tái)的約束，走出柜臺(tái)，為客戶提供上門(mén)服務(wù)。如上門(mén)為客戶理貸款手續(xù)，為學(xué) 校上門(mén)代收學(xué)費(fèi)，為企事業(yè)代發(fā)工資等等。通過(guò)一系列上門(mén)服務(wù)措施，拉近了銀行與客戶之間的距離，也縮短了存款歸行的時(shí)間。 超越時(shí)間就是服務(wù)不受時(shí)間和空間的限制，即不受 8 小時(shí)工作時(shí)間的限制。從行長(zhǎng)到網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人，從客戶經(jīng)理到一般員工，為抓營(yíng)銷(xiāo)，經(jīng)常犧牲節(jié)假日、雙休日和午休時(shí)間，每天送走最后一位顧客的時(shí)間方為下班的時(shí)間?！白尶蛻魸M意”成了ⅩⅩ支行員工的服務(wù)準(zhǔn)則。 超越服務(wù)內(nèi)容是指服務(wù)不僅僅停留在銀行的業(yè)務(wù)范圍，大到為客戶經(jīng)營(yíng)出謀劃策，小到為客戶幫忙處理日?，嵤拢灰强蛻舻男枰褪撬麄兊姆?wù)內(nèi)容。“三大 超越”服務(wù)，使ⅩⅩ支行與客戶建立了深厚的情誼與值得信賴的合作關(guān)系。 凡是到過(guò)ⅩⅩ支行的來(lái)賓，都有一個(gè)共同的感受，ⅩⅩ支行之所以被廣大客戶認(rèn)可，為許多同行佩服，不在于服務(wù)理念有多高深，服務(wù)內(nèi)涵有多復(fù)雜，而在于能長(zhǎng)期堅(jiān)持把服務(wù)做到極致。工作中，他經(jīng)常以 1001=0 的公式來(lái)告誡員工，在他看來(lái)， 100次的服務(wù)中，只要有一次沒(méi)讓客戶滿意，就會(huì)傷害客戶，也就失去了客戶，服務(wù)效果就是 0。只有客戶滿意，才能讓“頭回客”變成“回頭客”。實(shí)踐證明，好服務(wù)是有價(jià)的。 三、立足一個(gè)“嚴(yán)”字，依法治行抓管理 在強(qiáng)化服務(wù)的同時(shí)，ⅩⅩ更重視內(nèi)部管理。一年來(lái) ,他在內(nèi)部管理上采取了一系列舉措。他明確提出：要加快業(yè)務(wù)的有效快速發(fā)展，必須轉(zhuǎn)變業(yè)務(wù)增長(zhǎng)方式，把業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)中心轉(zhuǎn)移到提高資產(chǎn)質(zhì)量上來(lái)，把有效發(fā)展與安全經(jīng)營(yíng)有機(jī)結(jié)合，把提高質(zhì)效與風(fēng)險(xiǎn)控制有機(jī)結(jié)合，轉(zhuǎn)換觀念，創(chuàng)新機(jī)制，必須始終堅(jiān)持審慎、規(guī)范、穩(wěn)健的經(jīng)營(yíng)理念，必須堅(jiān)決執(zhí)行利益服從風(fēng)險(xiǎn)控制、發(fā)展服從規(guī)則制約，全面打造精細(xì)化、主動(dòng)型、動(dòng)態(tài)型的管理銀行。 在貸款管理中，ⅩⅩ同志始終堅(jiān)持審慎的原則，認(rèn)真審查每筆貸款的資料，對(duì)有疑點(diǎn)的貸款及時(shí)用電話與貸戶聯(lián)系，問(wèn)明情況，對(duì) 電話聯(lián)系不上的貸戶，馬上派核查小組到戶進(jìn)行核查。在審批過(guò)程中，ⅩⅩ對(duì)全行 70%的貸款進(jìn)行了電話核查或派核查組到戶核查，共核查出不具備貸款條件的貸款 15 筆 45 萬(wàn)元貸款。為嚴(yán)防農(nóng)戶貸款或挪作他用，他組織成立了 10 個(gè)農(nóng)戶小額貸款檢查組，對(duì)全行 7457 筆 20494萬(wàn)元農(nóng)戶貸款進(jìn)行逐筆檢查。保證了貸款的真實(shí)性，貸款到期收回率達(dá) 100%。 在內(nèi)部管理中，他堅(jiān)持綜合檢查與專(zhuān)項(xiàng)檢查、普查與抽查、重點(diǎn)檢查與突擊檢查相結(jié)合的方式，對(duì)基層各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行細(xì)致的檢查，他檢查每月都和各業(yè)務(wù)主管部門(mén)監(jiān)管人員到各網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行一次檢查， 檢查面達(dá) 100%，在檢查中，他把金庫(kù)管理、押運(yùn)守庫(kù)、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所管理、技防設(shè)施運(yùn)行、柜臺(tái)業(yè)務(wù)操作等作為檢查重點(diǎn)，重點(diǎn)檢查金庫(kù)管理、技防設(shè)施、柜員授權(quán)復(fù)核、一日三碰庫(kù)、日終評(píng)賬、銀企對(duì)賬、金庫(kù)鑰匙、重要憑證和印章管理等重要環(huán)節(jié)，并將檢查情況進(jìn)行通報(bào)，對(duì)發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題提出整改限期，限期進(jìn)行整改。 為更好的強(qiáng)化內(nèi)部管理，有效防范各類(lèi)風(fēng)險(xiǎn)，他結(jié)合自己多年的工作經(jīng)驗(yàn)，完善了員工行為規(guī)范、營(yíng)業(yè)場(chǎng)所優(yōu)質(zhì)服務(wù)規(guī)范等涉及到ⅩⅩ銀行經(jīng)營(yíng)全過(guò)程的規(guī)范性文件 15 個(gè) ,從制度上保證了各項(xiàng)規(guī)范的落實(shí)。為了保證這些規(guī)范性文件的貫徹執(zhí)行 ,他 還制定了嚴(yán)格的考評(píng)、獎(jiǎng)懲制度 ,并將其納入年終單位和個(gè)人的綜合考核之中。正是有了這些鐵律規(guī)章 ,在ⅩⅩ年被全省ⅩⅩ銀行內(nèi)控綜合評(píng)價(jià)中，由原來(lái)的二類(lèi)行一躍為一類(lèi)行。 四、立足一個(gè)“帶”字，嚴(yán)于律己抓隊(duì)伍 作為一行之長(zhǎng)，掌管人、財(cái)、物的分配大權(quán)，在有些人看來(lái)，他是“點(diǎn)石成金”的實(shí)權(quán)人物，若想以權(quán)謀私，真可謂小事一樁。但他卻以自己勤政、務(wù)實(shí)、廉潔、自律的實(shí)際行動(dòng)，贏得了支行廣大員工的衷心信賴和交口贊譽(yù)。 在日常工作中，他始終堅(jiān)持“要求別人做到的，自己首先做到，要求別人不做的，自己首先不做”，做到了“帶領(lǐng)群眾干、干給群眾看”。他堅(jiān)持帶頭遵紀(jì)守法，堅(jiān)持帶頭廉潔自律，堅(jiān)持帶頭無(wú)私奉獻(xiàn)，堅(jiān)持帶頭做好業(yè)務(wù)工作。三年來(lái)他沒(méi)休過(guò)一個(gè)完整的節(jié)假日，早晚加班加點(diǎn)更是不計(jì)其數(shù)。越是逢年過(guò)節(jié)，越是忙著檢查安全保衛(wèi)工作和去一線看望堅(jiān)守工作崗位的同志們。 他對(duì)自己嚴(yán)格要求，對(duì)班子其他成員則是關(guān)心多、溝通多、理解多，努力營(yíng)造著集體團(tuán)結(jié)的氛圍。他經(jīng)常說(shuō)：“團(tuán)結(jié)是基礎(chǔ)，團(tuán)結(jié)有力量，團(tuán)結(jié)促工作，團(tuán)結(jié)出效益”。在他的帶領(lǐng)下，班 子成員之間經(jīng)常相互談心，利用各種形式和機(jī)會(huì)互相了解對(duì)方的思想和工作情況，及時(shí)協(xié)調(diào)解決各自分管的工作。大家一心一意撲在工作上，心往一處想，勁往一處使 ,班子的凝聚力和戰(zhàn)斗力得到了進(jìn)一步增強(qiáng)。 民主、公道、正派，是ⅩⅩ同志的一貫作風(fēng)。幾年來(lái)，他始終把員工高興不高興、滿意不滿意作為想問(wèn)題、辦事情的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，盡最大努力為員工辦實(shí)事。在行里費(fèi)用非常緊張的情況下，經(jīng)常組織開(kāi)展形式多樣的文體活動(dòng)。作為行長(zhǎng)，他性格和善，平易近人，和員工們建立了融洽的關(guān)系，員工們有啥困難都愿找他訴說(shuō)。在日常工作中，他倡導(dǎo)“五必談 ”制度：即員工有思想情緒必談，被扣工資必談，出了事故必談，發(fā)生違章違紀(jì)必談，調(diào)動(dòng)崗位必談。通過(guò)這種做法，及時(shí)掌握員工的思想、工作、生活狀況，真正解決員工思想、工作和生活中的實(shí)際問(wèn)題。對(duì)確實(shí)有困難的員工，在精神上進(jìn)行安慰，在經(jīng)濟(jì)上力所能及地進(jìn)行幫助，產(chǎn)生了“幫助一人，溫暖一片”的效應(yīng)。這種和廣大員工手握手的交流、心貼心的關(guān)懷，解開(kāi)了一個(gè)又一個(gè)員工的思想疙瘩，極大地激發(fā)了全行員工的積極性。用ⅩⅩ行員工們的話說(shuō)：“在唐行長(zhǎng)手下干工作，我們?cè)谡紊嫌袣w屬