【正文】 。 （三）針對目前正在敘做或上報(bào)的貸款項(xiàng)目，加快材料收集進(jìn)度，盡快確定授信方案，撰 寫貸前調(diào)查報(bào)告，跟蹤報(bào)批進(jìn)度，力爭早投放、早收益。 （四）充分發(fā)揮條線管理職能，對各網(wǎng)點(diǎn)做好業(yè)務(wù)發(fā)展輔導(dǎo)工作，持續(xù)提升條線管理的效能。 公司業(yè)務(wù)部 2021 年 6 月 19 日篇五：銀行、信用社營業(yè)室工作總結(jié) ****工作總結(jié) ****年，對于我來說是一個(gè)艱苦的不平凡的一年，再次回到營業(yè)室讓我學(xué)到了很多以前沒學(xué)到的東西，這些鍛煉和成長對我而言都是彌足珍貴的，在此，我深深的感謝社領(lǐng)導(dǎo)對我的鍛煉和培養(yǎng)。今年以來， **營業(yè)室在社領(lǐng)導(dǎo)班子正確領(lǐng)導(dǎo)和大力支持下，認(rèn)真貫徹執(zhí)行上級各種會(huì)議和文件精神，牢固樹立“開拓、創(chuàng) 新、務(wù)實(shí)”的觀念，緊緊圍繞信用社制定的工作目標(biāo)，加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)作風(fēng)建設(shè)，創(chuàng)新服務(wù)手段，強(qiáng)化內(nèi)部管理，各項(xiàng)業(yè)務(wù)得到穩(wěn)健發(fā)展，現(xiàn)將 ****年工作情況匯報(bào)如下： 一： ****年的主要工作。 （一）、從嚴(yán)從細(xì)，進(jìn)一步加強(qiáng)內(nèi)部管理。 內(nèi)部管理是我們穩(wěn)健經(jīng)營的保證。本人自 *月 *日到營業(yè)室報(bào)道后，進(jìn)一步加強(qiáng)了員工的制度教育，遵循“從嚴(yán)要求、從細(xì)著手”的原則。加大對日常業(yè)務(wù)操作規(guī)范化檢查和監(jiān)督，認(rèn)真做好制度執(zhí)行落實(shí)工作。一是及時(shí)與財(cái)務(wù)和事后監(jiān)督中心溝通，規(guī)范每一筆業(yè)務(wù)操作，杜絕違規(guī)。二是堅(jiān)持晨訓(xùn)制度，當(dāng)天 發(fā)現(xiàn)的問題及時(shí)提醒，馬上整改。三是加強(qiáng)一日三碰庫，授權(quán)等環(huán)節(jié)管理，實(shí)行二級授權(quán)制度，消除風(fēng)險(xiǎn)隱患。四是逐步把各項(xiàng)工作細(xì)化到人，就比如每天員工的絲巾佩戴，我從網(wǎng)站找來各種絲巾的系法，經(jīng)大堂經(jīng)理學(xué)習(xí)并制定、監(jiān)督、實(shí)施每周佩戴絲巾的花型。 （二）、積極組織各種形式的學(xué)習(xí)，不斷加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)建設(shè)。 一是加強(qiáng)員工綜合業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。我們利用每天的晨訓(xùn)學(xué)習(xí)，交流各種心得和各項(xiàng)規(guī)章制度；利用每周四的學(xué)習(xí)時(shí)間定期組織學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識(shí)，使得新員工業(yè)務(wù)技能不斷提高。二是加強(qiáng)員工團(tuán)隊(duì)意識(shí)，提高員工團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，充分發(fā)揮營業(yè)室 的人力資源優(yōu)勢。三是積極組織員工學(xué)習(xí)安全知識(shí)教育活動(dòng)，促使員工牢固樹立案件防范、嚴(yán)格管理、合規(guī)操作三種意識(shí)，逐步建立一支遵紀(jì)守法，業(yè)務(wù)過硬，操作規(guī)范的優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)。 （三）、借助環(huán)境優(yōu)勢，營造完美的服務(wù)。我們提出了“ 181=0”的服務(wù)觀念，營業(yè)廳 18 個(gè)員工或者說 18 次優(yōu)質(zhì)的服務(wù)只要有一人或者一次做不好，就等于零，員工們普遍感受到了個(gè)人和集體的緊密關(guān)系，轉(zhuǎn)變觀念成為我們的行動(dòng)之源。在提出了“五個(gè)突出”服務(wù)的同時(shí)，我們把優(yōu)質(zhì)文明服務(wù)貫穿到每一個(gè)細(xì)節(jié)中，把自發(fā)的服務(wù)意識(shí)轉(zhuǎn)變成自覺的服務(wù)習(xí)慣，真正做到工作環(huán)境 轉(zhuǎn)變，工作作風(fēng)轉(zhuǎn)變，服務(wù)態(tài)度轉(zhuǎn)變，使得營業(yè)室走上了健康快速的發(fā)展之路。 （四）、加強(qiáng)對賬管理。 **營業(yè)室的對賬工作一直是“老大難”，對公總戶數(shù)七百多戶，每月對賬率都達(dá)不到 100%的收回率要求。在六月初我們加班清理了一批長期不發(fā)生的不動(dòng)戶，列入不動(dòng)戶不計(jì)利息管理。這樣增強(qiáng)了對賬單調(diào)節(jié)表的收回率，為后半年的對帳工作做了很有效的鋪墊。 （五）、加強(qiáng)代發(fā)工資的管理。 **營業(yè)室一直主要擔(dān)負(fù)著 **區(qū)的工資代發(fā)和低保、撫恤金、的代發(fā)。截止目前共計(jì)代發(fā)工資戶，筆，金額萬元。這其中，既有三千多戶的財(cái)政工資代發(fā) 、財(cái)政低保、撫恤金等，又有中小企業(yè)的工資代 發(fā)。由于營業(yè)室每天的工作本來就很繁重，加上這么多的代發(fā)工資，以前打亂戰(zhàn)，經(jīng)常有積壓的現(xiàn)象，造成有些工資不能及時(shí)上帳。針對這一現(xiàn)象，我采取了承包細(xì)分到人的辦法，由大堂經(jīng)理接收到代發(fā)工資表后，除了三千多戶的財(cái)政工資和華陽撥叉的六百多戶輪流到柜組外，其他代發(fā)各戶都按照戶數(shù)分配到各柜員，保證三天內(nèi)代發(fā)到各戶。這樣就增加了柜員和單位的聯(lián)系和熟悉。因?yàn)槭炀毝岣咝?，因?yàn)槭煜ざ鲞M(jìn)社企感情。 （六）、加大個(gè)人結(jié)算賬戶和對公賬戶的開戶力度。截止目前，個(gè)人結(jié)算賬戶 開戶戶，對公賬戶開戶戶。發(fā)行?？◤垺? （七）、積極拓展中間業(yè)務(wù)。截止六月底，辦理安貸寶業(yè)務(wù)筆，金額 16 萬元。辦理稅務(wù)三方協(xié)議簽約筆。 二：當(dāng)前工作存在的問題 （一）活期存款增長不足。截止日前，存款增長量為萬元。主要原因今年的保證金存款比年初下降了萬元?；钇诖婵畋饶瓿踉鲩L了萬元。儲(chǔ)蓄存款增長了 萬元，但依然沒有完成年初信用社下達(dá)的萬元的任務(wù)。 （二）中間業(yè)務(wù)收入渠道少，發(fā)展后勁不足。收入的渠道主要是銀行卡業(yè)務(wù)的收入，代理保險(xiǎn)手續(xù)費(fèi)收入。目前代理的稅務(wù)三方協(xié)議簽約和扣劃，還沒有中間業(yè)務(wù)費(fèi)收入，因此收入來源少，拓展空間有限。 （三）員工的業(yè)務(wù)和綜合素質(zhì)有待進(jìn)一步提高。只有不斷的加強(qiáng)學(xué)習(xí)，提高自身的業(yè)務(wù)技能，才能使“一切為了客戶，為了客戶一切” 這個(gè)服務(wù)理念不是一句空洞的口號(hào)。 三： 2021 年工作計(jì)劃 2021 年，是 **營業(yè)室發(fā)展關(guān)鍵的一年，我們將在信合領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下，繼續(xù)堅(jiān)持服務(wù)至上的工作理念，重點(diǎn)要打好五張牌： 繼承傳統(tǒng)，發(fā)揮優(yōu)勢，打好“資源牌” 要想實(shí)現(xiàn)快速且穩(wěn)定的發(fā)展，首先還是要充分利用好我們的資源優(yōu)勢，這是工作的基礎(chǔ)。一是 **信用社是多年以來對在 **區(qū)域具有一定的影響力的信用社，在本地區(qū)具有一定的輻射力，有很多信譽(yù)很好的客戶。二是大環(huán)境資源優(yōu)勢 —— 我們將搶抓目前良好的大環(huán)境機(jī)遇，立足馬上面臨的機(jī)遇發(fā)展區(qū)位優(yōu)勢，緊緊圍繞社領(lǐng)導(dǎo)提出的“一大”工業(yè)園區(qū)，“二大”板塊業(yè)務(wù)，“三條”大道建設(shè)，“四大”突破，“五大”行業(yè)，打造信用社區(qū)域核心板塊，加大在管理、服務(wù)、信息等方面的全方位對接，為 **信用社的發(fā)展 提供良好的后方力量。 大力挖潛，圍繞大戶，打好“人脈牌” 圍繞大客戶，打好“人脈牌”是工作的關(guān)鍵。 **營業(yè)室人員較多，有著眾多的能兵強(qiáng)將，每個(gè)人都有自己的自身優(yōu)勢，有的工作十幾年了，少的也有幾年工作經(jīng)驗(yàn)，奠定了一定的人脈基礎(chǔ)。打好“人脈牌”就必須采取新的機(jī)制和措施，將每個(gè)員工的潛在力量和工作能力得到最大程度發(fā)揮。營業(yè)室有著一批優(yōu)秀的大客戶，我們將倍加珍惜這些關(guān)系資源和寶貴財(cái)富，講效率，重真情，打好“人脈牌”，在建設(shè)和發(fā)展?fàn)I業(yè)室的工作中，多主動(dòng)上門，請人來訪，征求并聽取客戶的意見，烘托出人 氣。 加強(qiáng)培訓(xùn)，提高素質(zhì)，打好“學(xué)習(xí)牌”打鐵還需自身硬，提高員工素質(zhì)和服務(wù)水平是我們工作的核心。一要加強(qiáng)員工培訓(xùn)，規(guī)范業(yè)務(wù)操作規(guī)程。為塑造高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，確保我們好的政策、好的業(yè)務(wù)品種由高素質(zhì)的員工來執(zhí)行、去推廣，取得好的效益，必須有針對性的開展業(yè)務(wù)知識(shí)培訓(xùn)和授課。通過集體學(xué)習(xí)，理順業(yè)務(wù)操作流程，提高業(yè)務(wù)辦理質(zhì)量，特別是在辦事效率等方面必須有所提高。二是苦練技能提高效率，在金融市場激烈競爭的今天，除了要加強(qiáng)自身的理論素質(zhì)和專業(yè)水平外，作為網(wǎng)點(diǎn)的一線員工，沒有過硬的業(yè)務(wù)技能，就干不好本職工作．所 以，注重加強(qiáng)業(yè)務(wù)技能水平的提高，只有掌握熟練的業(yè)務(wù)技能，才能在工作中得心應(yīng)手，才能提高工作效率，贏得客戶的信賴。要通過學(xué)習(xí)、培訓(xùn)、練兵提高素質(zhì)和服務(wù)水平，強(qiáng)化學(xué)習(xí)觀念，建設(shè)一個(gè)學(xué)習(xí)型的組織，堅(jiān)持以科學(xué)的發(fā)展觀實(shí)現(xiàn)營業(yè)室可持續(xù)性的長久發(fā)展。 抓住中心，重點(diǎn)突破，打好“存款牌” 2021 年，我們在業(yè)務(wù)上要提倡“三抓”：（ 1）、抓服務(wù)。服務(wù)是立社之本，我們要以全新的服務(wù)理念、完善的服務(wù)內(nèi)容、創(chuàng)新的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、最快的服務(wù)速度來為我們的工作奠定提高的基礎(chǔ)，沒有服務(wù)就沒有一切，牢記“一切為了客戶，為了客戶一切” 的服務(wù)理念，爭取更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準(zhǔn)確的服務(wù)”。（ 2）、抓客戶回訪。以心換心，以情感人，牢固建立起忠誠度、貢獻(xiàn)度雙高客戶群。 第三篇：銀行營業(yè)室半年工作總結(jié) 商業(yè)銀行營業(yè)部 2021年上半年工作總結(jié) 在分行黨委、行長和主管行長的正確領(lǐng)導(dǎo)和各部室的密切配合下，我部緊緊圍繞分行黨委年初制定的工作計(jì)劃，抓發(fā)展、抓服務(wù)、抓合規(guī)，較出色地完成了 2021 年開門紅的各項(xiàng)工作?，F(xiàn)將營業(yè)部 2021 上半年的工作匯報(bào)如下： 一、主要工作指標(biāo)： 截止 6 月 30 日，我部各類人民幣存款 較年初新增 23， 110 萬元，完成計(jì)劃指標(biāo)的 %，全轄排名第 1。對公、對私開戶、網(wǎng)銀，貴金屬銷售、代理保險(xiǎn)、三方存管開戶、私人銀行客戶、中高端客戶數(shù)、非貿(mào)易業(yè)務(wù)等等在全轄均名列前茅。 二、主要工作、措施和做法 分行領(lǐng)導(dǎo)高度重視，深入基層、關(guān)心支持，親歷親為、幫扶指導(dǎo)，分析問題、解決困難，為我部的業(yè)務(wù)發(fā)展起到了極大的促進(jìn)作用。 分管行長，從細(xì)節(jié)入手，分析研究部門工作、產(chǎn)品和業(yè)務(wù)發(fā)展，在理財(cái)產(chǎn)品的銷售、節(jié)日期間關(guān)心在崗職工、親自出面營銷我行重點(diǎn)客戶等諸多方面支持部門工作，多次聽 取重點(diǎn)客戶對我行柜臺(tái)服務(wù)和各類產(chǎn)品的意見和建議，并營銷來百萬級的大客戶，確保了我部相關(guān)計(jì)劃指標(biāo)的完成。 部門領(lǐng)導(dǎo)積極貫徹行黨委工作部署，上情下達(dá)，狠抓落實(shí) 上半年，我部利用早會(huì)時(shí)間，及時(shí)將分行新一屆領(lǐng)導(dǎo)班子的工作思路、領(lǐng)導(dǎo)指示、會(huì)議精神、激勵(lì)政策傳達(dá)到每一個(gè)一線員工、貫徹到每一個(gè)一線員工，抓發(fā)展，抓落實(shí)，并就研究市情、研究市場、研究客戶、研究同業(yè)，解放思想、創(chuàng)新思路，抓好隊(duì)伍建設(shè)，全面落實(shí)對公、對私存款及其它工作，研究存款工作，跟蹤存款變化，使我部所有員工和分行黨委的經(jīng)營思路保持高度一致 ，心往一處想、勁往一處使。與此同時(shí)，認(rèn)真落實(shí)省行和我行的各項(xiàng)激勵(lì)政策，建立健全各類營銷臺(tái)賬，員工業(yè)績臺(tái)賬，獎(jiǎng)金與業(yè)績掛鉤，徹底打破獎(jiǎng)金分配吃“大鍋飯”的現(xiàn)象，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，實(shí)現(xiàn)存款和其它業(yè)務(wù)的快速發(fā)展。 部門全員統(tǒng)一思想、團(tuán)結(jié)一致、分工負(fù)責(zé)、精心謀劃，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，抓重點(diǎn)，抓發(fā)展，努力做大做強(qiáng)各項(xiàng)業(yè)務(wù)，特別能戰(zhàn)斗 進(jìn)入 2021 年，面對新形勢、新變化，在主管行長的帶領(lǐng)下，我部連續(xù)召開多次工作會(huì)議，統(tǒng)一思想，并進(jìn)一步明確我部的工作重點(diǎn)，合理分工，由業(yè)務(wù) 能力強(qiáng)、營銷客戶多的員工組成的儲(chǔ)蓄存款專項(xiàng)工作組，制定工作計(jì)劃、攻堅(jiān)對象和工作時(shí)間表。與此同時(shí)，研究產(chǎn)品、研究客戶、研究同業(yè)，目光向外，拓展客戶，推廣產(chǎn)品，找準(zhǔn)突破口。開門紅結(jié)束后，我部及時(shí)總結(jié)儲(chǔ)蓄存款 開門紅工作，分析統(tǒng)計(jì)了開門紅儲(chǔ)蓄存款客戶貢獻(xiàn)情況和資金流向，研究了下步客戶維護(hù)、產(chǎn)品推廣和優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，并開展了對私客戶維護(hù)工作，營銷了對私重點(diǎn)客戶，保證了我部儲(chǔ)蓄存款的穩(wěn)定、快速增長。 深入開展文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，不斷提升我部在同業(yè)的服務(wù)形象和競爭實(shí)力。 長期以來，我部充分發(fā)揮直 接面對客戶的窗口優(yōu)勢，不斷加大柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的水平和營銷的力度，同時(shí)加強(qiáng)與各部門的聯(lián)動(dòng)，最大限度地滿足對公、對私大客戶的需求。通過開展“一站式”、“一對一”、“ vip 窗口”等形式，為客戶提供個(gè)性化、差異化服務(wù)，提高柜員對文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的自覺性、主動(dòng)性；通過統(tǒng)計(jì)柜員業(yè)務(wù)量，調(diào)動(dòng)柜員文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)的積極性；我部還通過制定服務(wù)指引，細(xì)分客戶群體，建立目標(biāo)客戶檔案，加強(qiáng)客戶關(guān)系管理，采用柜員“多說一句話”的方式向客戶推薦新業(yè)務(wù)、新產(chǎn)品；通過走出去，有計(jì)劃地進(jìn)行同業(yè)調(diào)研、客戶調(diào)研等工作，了解同業(yè)動(dòng)向、了解客戶需求。針對 大客戶，我部采用全員營銷、重點(diǎn)營銷等方式開展客戶維護(hù)工作，盡力滿足客戶大額取款的需求，不斷提高重點(diǎn)客戶群體的忠誠度。 合規(guī)工作常抓不懈。 2021 年上半年，我部緊緊圍繞發(fā)展不忘合規(guī)的工作思路，通過早會(huì)學(xué)習(xí)總、省行文件、各類情況通報(bào)、違規(guī)通報(bào)、差錯(cuò)通報(bào)，進(jìn)一步加強(qiáng)案件預(yù)防工作，加強(qiáng)合規(guī)文化建設(shè)；結(jié)合我部的 實(shí)際，進(jìn)行防案和防風(fēng)險(xiǎn)研究，把風(fēng)險(xiǎn)工作做在前面；研究總行關(guān)于發(fā)送銀行理財(cái)業(yè)務(wù)法律風(fēng)險(xiǎn)提示；組織學(xué)習(xí)《營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)安全檢查方案》，并安排專人進(jìn)行自查；并與新調(diào)整到本部及調(diào)出本部的員工分別進(jìn)行談話，針對目前新員工多的實(shí)際情況，要求事中監(jiān)督員加強(qiáng)監(jiān)督，杜絕和減少業(yè)務(wù)差錯(cuò)的發(fā)生；向合規(guī)要效益，最大限度地防范風(fēng)險(xiǎn)，加強(qiáng)內(nèi)控管理，并逐步完善我部的內(nèi)控體系建設(shè)。 繼續(xù)打造學(xué)習(xí)型團(tuán)隊(duì)，建立學(xué)習(xí)型組織，抓隊(duì)伍建設(shè)，全面提高一線臨柜員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)；堅(jiān)持以人為本，不斷提高部門員工的凝聚力和戰(zhàn)斗力。 2021 年上半年 ，我部通過早會(huì)、休息日，由部門主任、副主任，以及事中監(jiān)督員，對新線新的管理辦法和操作規(guī)程進(jìn)行講讀，對省行的新系統(tǒng)進(jìn)行轉(zhuǎn)培訓(xùn)。同時(shí)，我部還及時(shí)將新線問題解答、風(fēng)險(xiǎn)提示傳達(dá)到每一名員工；及時(shí)將我行的新產(chǎn)品普及到員工，全面提高員工的素質(zhì)，鼓勵(lì)員工參加各類培訓(xùn)班。 五、存在的問題 員工的合規(guī)意識(shí)還不強(qiáng)，屢查屢犯的問題還有發(fā)生。 柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和營銷能力、營銷技巧，還有待進(jìn)一步提高。 六、下半年的工作計(jì)劃 做好中高端客戶的維護(hù)工作，保存款的穩(wěn)定，同時(shí)尋求新的客戶資源、新的存款增長點(diǎn)、新的產(chǎn)品增長點(diǎn)。 繼續(xù)加大對新產(chǎn)品的研究和培訓(xùn)、宣講力度，力求有所突破。 深入開展績效機(jī)制、激勵(lì)機(jī)制建設(shè)，努力調(diào)動(dòng)員工的積極性、創(chuàng)造性和主動(dòng)性，挖掘員工潛力。 強(qiáng)化員工合規(guī)意識(shí)，努力杜絕業(yè)務(wù)差錯(cuò)和屢查屢犯問題的發(fā)生。 以文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)月為契機(jī)，深入開展柜臺(tái)文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，規(guī)范服務(wù)行為，提高服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 抓企業(yè)文化建設(shè)，提高部門員工的凝聚力，抓好