【正文】 確保服務規(guī)范化基礎上，提升對個性化客戶需求的滿足能力。提高網點綜合服務能力和同業(yè)競爭力 ,創(chuàng)建服務品牌，提升網點服務水平，為客戶提供一流服務體驗。服務客戶的同時注意了解客戶的現(xiàn)實需求，提高客戶非現(xiàn)實業(yè)務需求的敏感度，重視挖掘客戶的潛在需求，及時有效地推廣營銷合適的產品和服務。通過產品鏈、服務鏈提升客戶價值，提高客戶忠誠度。通過客戶營銷客戶 ，擴大網點營銷層面。 主動營銷行動上通過合理有效的人員崗位安排，產品營銷培訓，營銷方案準備，營銷行動策劃上積極支持協(xié)助網點負責人的“跑市場、進社區(qū)、下單位”以及與客戶的聯(lián)誼活動。業(yè)務輔導上，先于柜員弄通弄懂規(guī)章和操作流程。疑難業(yè)務協(xié)助柜員處理后總結匯總制成案例，人手一份用于指導柜員再次處理該類業(yè)務時，做到手中有范例心中有數。 在網點負責人受傷休假期間，主動承擔起網點的營銷管理、日常管理、業(yè)務管理、服務管理、內控案防管理工作。多了些責任意識，少了些休息時間。知道支行人員偏緊，理解行領導的難處， 長達 70 多天的時間里因家事只休息了 3 天。期間成功地培養(yǎng)了新員工的上崗適崗，成為網點業(yè)務處理的新生力量。在行領導的正確領導和整個團隊的共同努力下 8 月 5 號，網點即完成了支行績效合約書中的個金大指標 —— 儲蓄存款全年任務新增存款 萬元，其他具有市場競爭力和經濟增加值的指標亦保持了較好的發(fā)展。 我常常這樣想，如果說我在工作中有點收獲的話，是組織的培養(yǎng)、領導的關愛以及同事們的關心與幫助，才使我一步一步走到今天，有機會向你們匯報工作。我只有將心中這份感激與感念之情常存于心，使之成為工作不懈追求的動力，才 能報答各級行領導和同事們的多年教育、培養(yǎng)和關愛。借此機會，我向你們表示忠心的感謝！同時，我在工作中存在的一些缺點和不足請行領導和各位同事的不吝賜教或善意提醒助我改正。我會在今后的工作中努力克服以便在崗位上做出應有的貢獻。 三、對競聘崗位的工作設想 如果得到各位領導和同事的信任和支持，我將加快自己的角色轉換位，審慎合規(guī)履職。 （一）加深自己的角色認知，謹記自己的崗位價值（經營管理直接責任者、服務和產品銷售具體組織者、內控第一責任人、團隊帶頭人、品牌推動者），牢記自己的職業(yè)操守（誠實守 信互信共贏、廉潔從業(yè)秉公辦事、勤勉盡職忠于職守、客戶至上高效服務、作風民主、代號團隊、守法合規(guī)依紀）履職，不斷提高自己的履職能力，團結同事輔助網點負責人做好各項工作。 （二）根據我行內控管理的要求，通過崗位配置配合網點負責人注重團隊建設。營造和諧融洽、平等互助、團結共進的人際關系和工作氛圍。通過崗位培訓提高成員的業(yè)務知識和服務技能；完善考評激勵機制調動成員的積極性、主動性、創(chuàng)造性；結合網點所涉業(yè)務通過《員工行為守則》、《員工行為禁止規(guī)定》、《員工違規(guī)行為處理規(guī)定》的培訓學習，培養(yǎng)成 員的風險 防范和合規(guī)操作意識。輔之以思想教育工作發(fā)揮團隊精神，使整個團體具有高度的責任感，使命感和較強的凝聚力、競爭力。制訂切實可行的管理辦法，注重制度創(chuàng)新，以制度促管理，以管理促經營。 （三）盡職提醒網點負責人把提升營銷能力發(fā)展作為主題。營銷既是我行實現(xiàn)利潤的重要手段，又是我行持續(xù)發(fā)展的需要。培養(yǎng)提升自己和團隊的市場拓展能力、溝通能力和客戶關系維護能力。通過研究開拓目標市場，分析客戶需要、欲望和需求。將支行的績效合約書指標目標化并制定有效的營銷方法和策略構建網點全員營銷體系，形成大堂經理、柜員、理財經理、網 點負責人多層次營銷，發(fā)揮團隊營銷功能。充分利用 mova 系統(tǒng)的分析、篩選功能對優(yōu)質客戶上門推介營銷。 （四）配合網點負責人強化服務理念。服務是立行之本，只有不斷地增強服務意識，強化服務措施，提高服務質量，創(chuàng)新服務手段，充實服務內容，保持優(yōu)良的服務態(tài)度和服務環(huán)境，才能持久贏得客戶、贏得市場。通過服務創(chuàng)造價值的理念培訓，強化員工客戶至上、主動服務、注重細節(jié)的服務理念。處理好業(yè)務營銷和柜臺服務的關系，穩(wěn)定和發(fā)展優(yōu)質客戶。把自己的工作變成傳遞溫馨的窗口，樹立工行的良好形象。唯有如此才能為各項業(yè)務的營銷工作打下 良好的基礎。 （五）配合網點負責人在工作中堅持以人為本。這也是我行企業(yè)文化的基本價值趨向之 一。社會分工的細化形成了一個“人人為我，我為人人”局面。人是生產力中最重要、最活躍的因素。因此在工作中我們要對內踐行依靠人、尊重人、關心人、培育人、成就人的企業(yè)文化。讓員工人盡其才，能力盡顯，創(chuàng)造受鼓勵，貢獻受尊重，實現(xiàn)員工價值最大化。對外要竭盡所能滿足客戶的金融需求，為客戶提供專業(yè)化和個性化的產品和服務，實現(xiàn)客戶價值最大化。從而使員工價值目標與網點目標有機融合，進而實現(xiàn)網點價值最大化。 四、 對競聘的思想認識 如果競聘成功，我一定以積極樂觀態(tài)度、持續(xù)飽滿的熱情、牢記職業(yè)操守。與網點負責人搞好團結在工作中真抓實干與網點負責人共同承擔業(yè)務發(fā)展帶來的精神壓力，配合他共同應對激烈的同業(yè)競爭面臨的復雜局面。不辜負各位評委今日的神圣選擇！如果不成功，我一定會保持平和的心態(tài)在現(xiàn)崗位上盡職盡責地工作！ 最后，讓我再次感謝領導給我這個難得的競聘機會，感謝各位評委和在座的所有聽眾對我的支持和鼓勵！