【正文】 ,加大崗位培訓(xùn)力度 ,提高其從事該業(yè)務(wù)的服務(wù)技能。為了做好代理保險(xiǎn) 業(yè)務(wù)工作 ,我行克服人手少 ,任務(wù)重的困難 ,與各家保險(xiǎn)公司大力合作 ,積極組織人員利用統(tǒng)一休息時(shí)間和串休時(shí)間 ,分期分批組織員工進(jìn)行保險(xiǎn)業(yè)務(wù)培訓(xùn) ,講解保險(xiǎn)知識(shí) ,傳授營(yíng)銷技巧。 建立代理保險(xiǎn)業(yè)務(wù)的日?qǐng)?bào)告制。我們指定了操作性很強(qiáng)的檢查考核方案 ,實(shí)行“日?qǐng)?bào)告”、“周檢查”、“月通報(bào)”制度 ,建立了保險(xiǎn)業(yè)務(wù)銷售臺(tái)帳 ,時(shí)時(shí)掌握銷售信息。 (三 )銀行卡工作截止 12 月 31 日 ,支行銀行卡業(yè)務(wù)收入表現(xiàn)不俗 ,共計(jì)實(shí)現(xiàn)了萬元 ,完成計(jì)劃 %。存款余額萬元 。銀行卡發(fā)卡量余額張 ,較年初凈增張 。銀行卡消費(fèi)額累計(jì)消費(fèi)萬元 ,完成計(jì)劃的 %。自 **年 2 月 16 日起 ,農(nóng)行開始實(shí)行新的金融服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn) ,許多客戶并沒有因?yàn)槭杖∈掷m(xù)費(fèi)而不在我行辦理業(yè)務(wù) ,這主要是因?yàn)殡m然相應(yīng)的收取了手續(xù)費(fèi) ,但我行的員工服務(wù)熱情 ,以真誠(chéng)贏得 了廣大客戶。以青年路分理處為例 ,該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入激增就是因?yàn)樵撔袉T工不怕困難 ,積極爭(zhēng)取周邊的個(gè)體工商戶到我行辦理銀行卡異地匯款業(yè)務(wù) (這些個(gè)體工商戶存款的券別多為 10 元以下面值 ),從而使得該分理處銀行卡中間業(yè)務(wù)收入大幅度提高。雖然支行銀行卡收入完成的較好 ,但是 ,其他指標(biāo)計(jì)劃的完成不容樂觀。針對(duì)支行銀行卡各項(xiàng)指標(biāo)發(fā)展較不均衡的經(jīng)營(yíng)狀況 ,今年 5 月份 ,支行制定并實(shí)施了《 **支行 **年銀行卡和電子銀行經(jīng)營(yíng)考核評(píng)比辦法》和《 **支行 **金穗卡“ 1+n”活動(dòng)實(shí)施方案》 ,目前看 ,這兩個(gè)考核辦法均已取得成效 ,充分調(diào) 動(dòng)了全體員工的銀行卡工作積極性 ,“愛我金穗 ,用我金穗”已成為我行每位員工的工作宗旨 ,僅僅 6 月份一個(gè)月的時(shí)間 ,員工持卡消費(fèi)高達(dá) 50 余萬元 ,同時(shí) ,經(jīng)支行多方公關(guān)營(yíng)銷 ,與 **理工大學(xué)等大專院校達(dá)成協(xié)議 ,為新生辦理借記卡余張 ,為支行的銀行卡工作帶來質(zhì)的飛躍 ,全面帶動(dòng)銀行卡發(fā)卡量、銀行卡存款和銀行卡業(yè)務(wù)收入的均衡、快速發(fā)展。 (四 )貸款工作截止 12 月 31 日 ,我行客戶部各項(xiàng)貸款余額合計(jì)為萬元 。不良貸款按四級(jí)分類年初余額為萬元 ,不良貸款按五級(jí)分類年初余額為萬元 。截止 12 月末 ,不良貸款按四級(jí)分類余額為萬元。不良貸款按五級(jí)分類 余額為萬元。培植優(yōu)良客戶 4 戶 ,共新投放信貸資金 35800萬元 ,有力地支持了區(qū)域經(jīng)濟(jì)的發(fā)展 。在不良貸款清收上 ,我們發(fā)揚(yáng)有條件上 ,沒有條件創(chuàng)造條件上的精神 ,調(diào)整思路 ,轉(zhuǎn)換觀念 ,因地制宜 ,因企施策 ,共清收不良貸款萬元 ,盤活萬元。總結(jié)全年 ,主要做了以下幾方面的工作 : 合理調(diào)整信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,積極培植黃金客戶 ,切實(shí)提高信貸資產(chǎn)盈利水平?？茖W(xué)合理的信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu)對(duì)于改善資產(chǎn)質(zhì)量 ,控制信貸風(fēng)險(xiǎn) ,實(shí)現(xiàn)良好的綜合效益具有重要的作用。工作中 ,我們認(rèn)真執(zhí)行省行提出的以利潤(rùn)為目標(biāo) ,以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ,大力調(diào)整信貸資產(chǎn)的方針 ,在對(duì) 客戶信用測(cè)評(píng)的基礎(chǔ)上 ,對(duì)于限制類和淘汰類客戶堅(jiān)決不予貸款支持 ,制定嚴(yán)密的壓縮計(jì)劃 ,積極倡導(dǎo)“一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)策略 ,完善劣質(zhì)客戶退出機(jī)制。在確定新增貸款投向上 ,我們堅(jiān)持風(fēng)險(xiǎn)控制和綜合效益相結(jié)合的原則 ,力求將有限的資金用在“刀刃”上 ,徹底杜絕點(diǎn)貸、指貸、人情貸、關(guān)系貸款 ,千方百計(jì)控制信貸投放切入點(diǎn) ,深入挖掘潛在客戶資源 ,積極主動(dòng)地加大優(yōu)質(zhì)客戶的開發(fā)力度 ,重點(diǎn)培植規(guī)模較大的黃金客戶和經(jīng)營(yíng)前景較好的優(yōu)勢(shì)企業(yè) ,切實(shí)優(yōu)化貸款結(jié)構(gòu)。 **理工大學(xué)欲進(jìn)行南校區(qū)項(xiàng)目建設(shè) ,急需銀行的信貸扶植 ,這無疑是我行合理調(diào)整信 貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,積極培植黃金客戶 ,切實(shí)提高 ___信貸資產(chǎn)盈利水平的絕好項(xiàng)目。經(jīng)過周密準(zhǔn)備 ,統(tǒng)籌規(guī)劃 ,客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,把營(yíng)銷的觸角伸向了 **理工大學(xué)。 **理工大學(xué)項(xiàng)目的巨大效益引來了共行、建行、交行等多家實(shí)力雄厚的競(jìng)爭(zhēng)者 ,均欲將其收入自家囊中。面對(duì)這種局面 ,我行領(lǐng)導(dǎo)在上級(jí)行的大力支持下 ,積極開展市場(chǎng)營(yíng)銷。一次不行 ,就去兩次 ,在對(duì)學(xué)校營(yíng)銷的同時(shí) ,又巧妙地對(duì)該校的主管部門開展更高層次的營(yíng)銷。百折不撓的精神終于感動(dòng)了校領(lǐng)導(dǎo) ,他說 :“我真服了你們這股韌勁了 ,領(lǐng)導(dǎo)我見得多了 ,可像你們這么敬業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)我還是頭一次見 ,行了 ,我們就與你們建立信貸關(guān)系了”。為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放 ,早見效 ,為了使該校項(xiàng)目的信貸資金早投放 ,早見效 ,在上級(jí)行的幫助下 ,我行又向總行申請(qǐng)了“特事特辦” ,行領(lǐng)導(dǎo)多次前往總行 ,匯報(bào)項(xiàng)目情況 ,尋求政策支持。經(jīng)過不懈努力 ,終于成功地將 **理工大學(xué)發(fā)展成為我行的優(yōu)良客戶 ,銀企雙贏 ,互惠互利的格局已經(jīng)形成。此外 ,我行又向 **市路燈處、 **洗浴有限責(zé)任公司等企業(yè)發(fā)放貸款 5800萬元。 根據(jù)上級(jí)行部署 ,實(shí)施不良資產(chǎn)分帳經(jīng)營(yíng)。年初伊始 ,按照上級(jí)行的部署 ,我行客戶部門積極實(shí)行不良貸款的分帳經(jīng)營(yíng)。加班加 點(diǎn) ,保質(zhì)保量地完成了這一具有戰(zhàn)略意義的工作。共計(jì)對(duì) 28263 萬元不良貸款實(shí)現(xiàn)了分帳經(jīng)營(yíng) ,此舉對(duì)于我行減輕經(jīng)營(yíng)壓力 ,優(yōu)化資產(chǎn)質(zhì)量 ,改善資產(chǎn)結(jié)構(gòu) ,起到了至關(guān)重要的推動(dòng)作用。 改進(jìn)工作方法 ,細(xì)化工作措施積極做好收息工作。我行客戶部門的領(lǐng)導(dǎo)和工作人員在行領(lǐng)導(dǎo)的正確帶領(lǐng)下 ,改進(jìn)工作方法 ,細(xì)化工作措施 ,積極深入企業(yè) ,將利息及早落實(shí)。此外 ,前臺(tái)會(huì)計(jì)人員協(xié)助看好貸款企業(yè)帳戶 ,做到貸款利息一分不流失。由于領(lǐng)導(dǎo)有方 ,措施得力 ,收息工作取得了較好的成績(jī)。全年共實(shí)現(xiàn)利息收入萬元。 上半年 ,在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上 ,我們加大了對(duì)存量不良貸款的清收整治力度。結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,經(jīng)過精密測(cè)算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,做到“千斤重?fù)?dān)大家挑 ,人人肩上有指標(biāo)”。在不良貸款清收工作中 ,我們精心部署 ,周密安排 ,取得了清貸收息攻堅(jiān)戰(zhàn)的階段性勝利。 扎扎實(shí)實(shí)做好貸后管理工作。 **年 ,**銀行總行從戰(zhàn)略的高度將貸后管理工作作為本的“四大工程”之一作為全年信貸工作的重中之重。為了將信貸客戶的貸后工作做實(shí)做細(xì) ,我行客戶部門在行領(lǐng)導(dǎo)的帶領(lǐng)下 ,努力學(xué)習(xí)貸后管理的相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù) ,在實(shí)踐中不斷鉆研和探索 ,扎扎實(shí)實(shí) 地做好貸后管理工作。 **理工大學(xué)是我行的大客戶 ,貸后管理工作尤其重要。貸款發(fā)放后 ,我行認(rèn)真執(zhí)行上級(jí)行的貸款管理制度 ,對(duì)企業(yè)用款和項(xiàng)目進(jìn)展情況進(jìn)行適時(shí)監(jiān)測(cè)。先后多次深入學(xué)校教學(xué)和建筑施工場(chǎng)所 ,進(jìn)行實(shí)地檢查 ,并按照貸后管理的有關(guān)規(guī)定 ,加強(qiáng)了該貸款貸后管理人員隊(duì)伍的調(diào)整力度 ,將業(yè)務(wù)精良 ,責(zé)任心強(qiáng) ,素質(zhì)高的人員充實(shí)到其中來 ,建立了客戶經(jīng)理組 ,設(shè)立了風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理?？蛻艚?jīng)理組人員為 ,組長(zhǎng) :孫國(guó)啟 ,副組長(zhǎng) :x0,組員 :x x x3,確定了經(jīng)營(yíng)行行長(zhǎng)為貸后管理主責(zé)任人 。風(fēng)險(xiǎn)經(jīng)理為 x x5。作 為重點(diǎn)客戶 ,省市行均配備了客戶經(jīng)理組 ,貸后管理過程中 ,我行客戶部門嚴(yán)格履行客戶部門的貸后管理主要職責(zé) ,對(duì)資金用途、限制性條款的落實(shí)、項(xiàng)目的建設(shè)及其他相關(guān)情況進(jìn)行認(rèn)真的審核和處理。按照客戶經(jīng)理組制定的貸后管理方案努力做好貸后的維護(hù)工作。 二、 **年工作的部署與展望回首 **年的工作 ,我們雖然基本完成了年初既定的工作劃 ,取得了一定的成績(jī) ,但個(gè)別方面存在的差距和不足也是不容忽視的 ,我們將總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,彌補(bǔ)不足 ,鼓足干勁 ,開拓創(chuàng)新。因此 ,明年的工作重點(diǎn)我們將放在繼續(xù)控制成本 ,擴(kuò)大市場(chǎng)營(yíng)銷力度 ,大力拓展市場(chǎng)營(yíng)銷份額 ,強(qiáng)化服務(wù) ,完善信貸管理。 加強(qiáng)成本控制目前 ,從我行的各項(xiàng)業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)情況的量化分析中 ,我們可以看出存款余額的增加比例和利潤(rùn)的增加比例并不是完全一致的 ,銀行卡的發(fā)卡量和銀行卡余額也是不成正比的。分析其原因 ,主要是收入增加的同時(shí) ,我們對(duì)成本的控制仍然不夠。例如 ,銀行卡的發(fā)卡量方面 ,在以前 ,有些分理處單純追求發(fā)卡的數(shù)量而不顧質(zhì)量和效益 ,開出了許多空卡和長(zhǎng)期不動(dòng)卡 ,這種處于休眠狀態(tài)的卡不產(chǎn)生利潤(rùn)卻增加了成本 ,因此我部將在明年嚴(yán)格控制成本 ,以保證實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)的最大化。 加大市場(chǎng)營(yíng)銷力度市場(chǎng)營(yíng)銷是現(xiàn)代 商業(yè)銀行工作中永恒的主題 ,有鑒于此 ,**年 ,我部將積極公關(guān) ,加大宣傳力度 ,爭(zhēng)取把營(yíng)銷工作做實(shí)做細(xì)、做大做強(qiáng)。同時(shí) ,還將繼續(xù)推行“ 1+n”銀行卡持卡消費(fèi)活動(dòng) ,這里的“ 1”指員工持卡消費(fèi) ,“ n”指員工發(fā)展和動(dòng)員的持卡人 (非農(nóng)行員工 )持卡消費(fèi) ,即以員工的持卡消費(fèi)帶動(dòng)周圍消費(fèi)群體的消費(fèi) ,以期擴(kuò)大我行銀行卡的影響力 ,增加中間業(yè)務(wù)收入和銀行卡存款。另外我部也將繼續(xù)督促和指導(dǎo)各分理處和儲(chǔ)蓄所加大對(duì)存款的營(yíng)銷力度 ,努力拓展壽險(xiǎn)代理業(yè)務(wù)市場(chǎng) ,開發(fā)新的目標(biāo)客戶 ,為支行創(chuàng)造更大效益。 強(qiáng)化服務(wù)在日趨激烈的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中 ,服務(wù)的優(yōu)劣對(duì)企業(yè)的效益有直接的影響 ,例如“海爾”的服務(wù) ,在質(zhì)量相當(dāng)?shù)那闆r下贏得了更多的客戶。在目前已有的軟和硬件條件下 ,我行強(qiáng)化服務(wù)是增加效益的一個(gè)有效途徑。 2021 年 ,我部要積極把提升服務(wù)質(zhì)量 ,改進(jìn)服務(wù)方式作為日常工作的重要環(huán)節(jié)常抓不懈。對(duì)在定期不定期的監(jiān)督檢查中發(fā)現(xiàn)的問題 ,及時(shí)糾正 ,嚴(yán)肅處理。在員工中間開展“假如我是一名客戶”的大討論 ,進(jìn)行換位思考 ,使之想客戶之所想 ,急客戶之所急 ,設(shè)身處地地為客戶排憂解難。 完善信貸管理 **年的工作讓我們清醒地意識(shí)到成績(jī)的背后還隱藏著這樣那樣的差距和不足。基 于此 ,明年我們將在總結(jié)經(jīng)驗(yàn) ,分析不足 ,鞏固已有成績(jī)的基礎(chǔ)上 ,堅(jiān)定信心 ,再鼓干勁 ,著重做好如下工作 :(1)、進(jìn)一步調(diào)整信貸結(jié)構(gòu) ,強(qiáng)化信貸風(fēng)險(xiǎn)管理 ,提高信貸資產(chǎn)質(zhì)量。要做好這項(xiàng)工作 ,必須做到“三加” ,即信貸結(jié)構(gòu)調(diào)整要加速 。不良貸款清收要加力 。風(fēng)險(xiǎn)管理要加強(qiáng)。結(jié)構(gòu)調(diào)整要“加速”是指按省行黨委確立的“抓兩頭和一保、二爭(zhēng)、三擴(kuò)、四退”的經(jīng)營(yíng)發(fā)展戰(zhàn)略 ,大力壓縮劣質(zhì)客戶的貸款占用 ,努力提高優(yōu)良客戶貸款占比 ,積極擴(kuò)展、培植和鞏固優(yōu)良客戶群體。要以市場(chǎng)為導(dǎo)向 ,以客戶為中心 ,以效益為目標(biāo) ,更新經(jīng)營(yíng)理念 ,積極搶占消費(fèi)貸款市場(chǎng)份額 ,加快消費(fèi)貸款的發(fā)放 ,改善信貸資產(chǎn)結(jié)構(gòu) 。清收盤活要“加力”是指要進(jìn)一步集中精神 ,集中時(shí)間 ,集中人力 ,加大力度 ,最大限度地盤活不良貸款 ,以緩解資金緊張狀況 ,從而騰出有限信貸資金 ,支持產(chǎn)品有市場(chǎng) ,經(jīng)營(yíng)見效益的客戶 ,提高資金使用效益 。風(fēng)險(xiǎn)管理要“加強(qiáng)”是指要向管理要質(zhì)量、要效益 ,選準(zhǔn)新增貸款投降 ,加強(qiáng)貸后管理 ,切實(shí)優(yōu)化增量 ,努力防范和化解信貸資產(chǎn)風(fēng)險(xiǎn) ,提高信貸資產(chǎn)營(yíng)運(yùn)管理水平。 (2)、在優(yōu)化增量的基礎(chǔ)上 ,避免前清后增的基礎(chǔ)上 ,我們要繼續(xù)加大對(duì)存量不良貸款的清收整治和利息的回收工作力度。要加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)落實(shí)責(zé)任 ,明確階段 性目標(biāo) ,堅(jiān)持抓早和常抓不懈。要結(jié)合各項(xiàng)指標(biāo)和工作實(shí)際 ,進(jìn)行精密測(cè)算 ,將指標(biāo)橫向分解落實(shí)到人 ,縱向分解落實(shí)到企業(yè) ,清收目標(biāo)分解到信貸員之后 ,要簽定《不良貸款清收責(zé)任書》 ,明確具體目標(biāo) ,然后與個(gè)人的工資和獎(jiǎng)金掛鉤。按月考核 ,按季兌現(xiàn)。要按照責(zé)任和時(shí)間的要求 ,把收息工作落到實(shí)處 ,作到該收必收 ,應(yīng)收盡收。要采用目標(biāo)清收、責(zé)任清收、領(lǐng)導(dǎo)包大戶清收、依法清收、感情投入法進(jìn)行清收 ,因企施策 ,一企多策 ,多策并舉 ,爭(zhēng)取早見成效 ,早出效益