【正文】 析被投訴與被表彰正反兩方面案例，使員工能夠在學習經(jīng)驗上有標桿，吸取教訓上有對象；通過開展“假如我是客戶”的活動，讓員工能夠更好的體會到客戶的需求，從而指導我們加強提高自己的服務工作。在實際工作中，把服務工作融入到為客戶周到細致的業(yè)務指導中，例如對公業(yè)務，無論從開戶、送單、開票、對帳、咨詢，都能做到隨喊隨到，有問必答，來則即辦，辦則能成。對私業(yè)務則不厭其煩地向客戶宣傳我們的理財政策，理解他們的顧慮，無論周六周日，只要客戶有電話，大家 都能立即趕往網(wǎng)點，貼身服務。經(jīng)過周密細致的工作，我們終于贏得了公司、個人客戶的信賴和支持。 07 年全年無投訴事件發(fā)生，上級行下派明查暗防反映較好，并有 1 人當選為市行 07 年文明優(yōu)質(zhì)服務標兵。 三防一保工作常抓不懈，堅持每周學習制度、柜員卡使用制度、每日查庫稽核制度，切實將各項制度落到實處，不走過場、不留死角。堅持不間斷地關心和關注員工班內(nèi)和班后的思想變化情況及有關情況，真正做到防患于未然，全年無責任事故發(fā)生，保證了全年安全生產(chǎn)。 日常工作中及時準確地把市行行務會精神向員工傳達貫徹，對員工以誠相待，注意溝通，寬嚴相濟，鼓勵員工通過各種渠道不斷提高自身文化素質(zhì)，參加各種資格、職稱考試；要求員工積極參加上級行舉辦的各種學習培訓，提高業(yè)務知識水平；組織員工積極參加市行運動會，豐富了員工業(yè)余文化生活，真正使網(wǎng)點形成一個團結的整體、戰(zhàn)斗的整體、工作的樂園，使每位員工高高興興上班，歡歡喜喜下班，充分調(diào)動員工愛行敬業(yè)、生產(chǎn)、工作的積極性。 07 年工作中也存在著不少問題，如未能全面完成儲蓄存款任務，銀行卡發(fā)卡量不理想，消貸業(yè)務發(fā)展不理想，個 別員工文明優(yōu)質(zhì)服務意識有待提高，員工的整體營銷意識和營銷技巧能力欠佳。以上問題的存在，其根本原因是人的問題。以人為本是干好一切事情的基礎，不把員工的積極性調(diào)動起來，不把人的干勁逼出來，績效是不會從天上掉下來的。所有這些都將在新的一年里加強關注和改進。 08 年我們計劃從以下幾方面著手開展工作： 負債業(yè)務抓早、抓優(yōu)，力爭儲蓄存款實現(xiàn)首季“開門紅”。主要在宣傳力度上加大，信息渠道挖掘力度上加大，柜面文明優(yōu)質(zhì)服務力度上加大。 對公存款主要靠在老戶挖潛，新開戶跟蹤服務，詳細了解其資金流動脈搏，及時提 供優(yōu)質(zhì)高 效服務，抓住吸存時機，讓企業(yè)有更多的流動資金在我行周轉(zhuǎn)。在現(xiàn)已掌握有關信息的基礎上，不斷增開新戶，增開優(yōu)質(zhì)戶，實現(xiàn)對公存款穩(wěn)步增長。 中間業(yè)務亦抓早、抓優(yōu)，爭取和對公業(yè)務互動。在代發(fā)單位工資上下功夫，以帶動發(fā)卡業(yè)務與收費增量。積極推銷公務卡、貸記卡，最大程度地揮柜面服務優(yōu)勢，加大推銷力度，力爭上半年完成中間業(yè)務任務的 80%。 積極響應市分行黨委的有關工作部署，在加強網(wǎng)點內(nèi)部管理上狠下功夫，無論在三防一保、員工培訓、技術達標、爭先創(chuàng)優(yōu)等各項工作中，都能保持良好的精神狀 態(tài)和旺盛的工作斗志，力爭在新的一年里取得更大的成績。篇三： atm 維護年終總結 年終總結 年末了，說明我走出校園后的首份工作已有半年時間了，在這工作與同事相處得很融洽，大家都很熱情，我也很樂意加入這個大家庭。這份工作對我的成長有很大的幫助，不但能學到專業(yè)的 atm維修技術，更能從日常與銀行各級人員的交往，鍛煉了人際溝通、交往能力。 從工作處理問題中發(fā)現(xiàn)自己諸多的不足，譬如處理問題時思維過于局限，未能夠全面地去思考問題的根源，經(jīng)常需要找同事電話支持，等處理完后才發(fā)現(xiàn)這些問題其實不算是什么問 題，只是自己未能夠細心想到而已。以后處理問題需多方面去思考，多去嘗試，這樣才能夠提高自己的處理能力，而不是一味的去求助。平時出去維護時不夠細心導致浪費時間在不必要的事上，比如維護結束后忘記拿回自己的證件或者 pm 完時忘記把弧形板壓好，細心在維護中是很重要的，一個不小心就會導致機器會出現(xiàn)其他的問題出來，浪費時間在處理自己造出來的問題。與銀行的溝通在維護服務中占的比重挺大的，技術不算好但溝通得好這樣沒處理好銀行也不會責怪你甚至可能還會跟你說聲感謝；技術好但溝通不好這樣的效果可能就會出現(xiàn)不同的效果了，可能會因溝通得 不好導致被銀行投訴，這樣就不得而為了。故此與銀行的溝通是很重要的。我知道自己的語言表達能力還比較欠缺，以后會在這方面下工夫的。 在新的下一年里我會繼續(xù)努力，彌補自己的不足，不斷得進步，盡量避免出現(xiàn)差錯。對于欠缺經(jīng)驗的我需要像海綿般去吸收經(jīng)驗，不斷得提高自己的技術水平和溝通能力。 xxx2021年 12月 22日篇四： 2021銀行網(wǎng)點主任年終工作總結銀行網(wǎng)點主任年終工作總結 白駒過隙，時光飛逝，轉(zhuǎn)眼間 2021 年也即將過去，一年的工作也將畫上一個短暫的句號，在這一年的時間里，在 xxx 銀行網(wǎng)點所有員工的 共同努力下，各項工作都有條不紊的開展起來。作為銀行網(wǎng)點主任，同時作為一個在銀行從業(yè) 20 余年的老員工，一直以來我都以“固基、強本、創(chuàng)優(yōu)、增效”八字工作方針作為自己工作的座右銘，并以此要求自己認真工作，爭創(chuàng)佳績，在銀行全體員工的協(xié)手合作、同結共進下，我行取得了不少優(yōu)秀的成績，現(xiàn)在我將一年來所做的工作向大家匯報如下： 一、主要經(jīng)營業(yè)績 核心存款。截止 12 月 xx 日營業(yè)部各項存款余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元：其中對公余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務 xxx%；儲蓄余額為 xxx 萬元，較上年增長 xxx 萬元，完成全年任務的 xxx%。中間業(yè)務完成 xxx 萬元，完成計劃任務的 105%；售出理財產(chǎn)品 xxx 個；售出信用卡 xxx 張；新增手機銀行用戶 xxx 人，網(wǎng)上銀行用戶 xxx 人。 二、主要工作措施及成效 （一）明確目標和職責，在“勤、績、德、能”四個方面發(fā)揮銀行網(wǎng)點主任的帶頭作用。 首先，在勤的方面，本人事業(yè)心、責任心強，工作勤勉，兢兢業(yè)業(yè)，任勞任怨，勇挑重擔，敢于負責，不計較個人得失。其次，在業(yè) 績的方面，講究工作方法和領導策略，并通過這一系列方法策略的實施，帶領大家取得了較好的成績。第三，在德的方面，認真貫徹執(zhí)行民主集中制，顧全大局，服從分工，勇挑重擔。尊重一把手，團結領導班子成員和廣大干部職工，思想作風端正，工作作風踏實，敢于堅持原則，求精務實，開拓進取，切實履行崗位職責，大力支持一把手的工作，促進我行各項工作的順利開展。最后，在技能的方面，我通過業(yè)余時間的學習，熟悉和掌握國家的金融方針政策、金融法律法規(guī)，能較好地結合實際情況加以貫徹執(zhí)行；較好地協(xié)調(diào)各方面的關系，充分調(diào)動員工的工作積極性 ，共同完成復雜的工作任務。 （二）牢固樹立“存款立行”的思路不動搖，把“抓存款”工作為重點工作來推進。 隨著我行各項業(yè)務多元化發(fā)展，產(chǎn)品種類越來越多，我們并沒有眉毛、胡子一把抓，而是在重點做好我行核心業(yè)務的同時全面發(fā)展各項業(yè)務，盡可能地做出更多的亮點，我部門員工群策群力、共同努力全面發(fā)展各項業(yè)務。 （三）以身作則，帶領員工加強學習，提升個人素質(zhì)和專業(yè)技能。加強員工的業(yè)務的精細化學習，擴充知識廣度，從而在營銷時可以與各種類型客戶打交道，深化文明服務意識，從客戶利益出發(fā)，做好各項營銷工作 ，激發(fā)員工營銷動力，實現(xiàn)全員上下共同營銷，時刻督促網(wǎng)點所有員工堅持業(yè)務學習，不斷加強自己的理論素質(zhì)和專業(yè)水平，在工作中能做到得心應手，更好的為廣大客戶提供方便、快捷、準確的服務，全力打造浮梁農(nóng)行的精品網(wǎng)點。 （四）機制改革，銀行管理勇攀新高峰。受機構改革的影響，今年 11 月份開始，我們的銀行網(wǎng)點與 xx 支行進行了合并，合并后新上任的行長以其先進的管理理念和豐富的實踐經(jīng)驗帶領我行各項任務都邁向了新臺階，尤其是在管理水平上，更是遠超原來的領導人，使我網(wǎng)點在管理水平上有了飛速提升，這為我行網(wǎng)點工作的開展奠定了 堅實的基礎。 辭舊歲迎新年， 2021 的腳步漸行漸遠，我們也將如期迎來 2021年的到來，在新的一年里，我們會制定出新的計劃和策略，為我行的發(fā)展助一臂之力。在新的一年中，我們將重點做好以下幾方面的工作： 第一、強化營銷，保持各項業(yè)務穩(wěn)步快速增長。牢固樹立“以客戶為中心”，“贏在大堂”，堅持“存款立行”，從源頭抓客戶，做好客戶營銷工作，積極營銷電子類、卡類產(chǎn)品，引導客戶盡量使用電子渠道或多媒體自助設備辦理業(yè)務，不斷進提高網(wǎng)點電子分流率。第 二、提升服務，提升客戶滿意度。最好的服務源于后臺， 源于細節(jié)，源于客戶沒有考慮到的銀行也為他考慮了，因此要建立和完善各級客戶服務領導和督查責任，落實服務管理責任制，共同營造“一線為客戶，二線為一線，機關為基層”、全行“以客戶為中心”的大服務格局。 第 三、加強內(nèi)控管理，嚴格控制操作風險。正確認識內(nèi)控機制的重要性，加強員工職業(yè)道德培養(yǎng)和警示教育，提高內(nèi)控與員工的價值關聯(lián)度，切實防范員工因道德風險引發(fā)的違規(guī)、違法行為。構建獨立的內(nèi)審管理體系，要以強化監(jiān)管為手段，發(fā)揮職能部門作用。實行業(yè) 務與監(jiān)督分離，建立獨立運作的內(nèi)審管理系統(tǒng)，使內(nèi)審工作 真正發(fā)揮超脫性、權威性。職能部門必須認真實施自律監(jiān)管，提高自律監(jiān)管的效果，應嚴格按照自律監(jiān)管責任制的要求充實監(jiān)管力量，履行監(jiān)管職責，強化與不斷創(chuàng)新監(jiān)管手段。篇五：銀行經(jīng)營工作總結報告 2021年，郵儲銀行 xx 街支行在市行、營業(yè)部的正確領導下，在人民銀行、銀監(jiān)局的關心與指導下，緊扣“從嚴管理、突出創(chuàng)新、和諧高效、科學發(fā)展”的主旋律，按照“效益領行、營銷立行、管理助跑”的總體工作思路，堅持資金營運和貸款營銷“兩條腿”走路的工作原則，真抓實干，各項業(yè)務得到了長足的發(fā)展，市場“蛋糕”逐步做大、做強，效益得到了切實提高 ，夯實了經(jīng)營基礎，取得了令人欣慰的業(yè)績。 一、主要工作成效 —— 各項存款快速增長。 6 月末，各項存款余額達 6800 萬元，較年初增加 3400 萬元，完成計劃的 %。其中，儲蓄存款余額 6400萬元，較上年末增加 3400 萬元，完成計劃的 %；對公存款余額600 萬元，較上年末增加 600 萬元，完成計劃的 %。 —— 各項貸款增勢強勁。 12 月末，各項貸款余額 225 萬元，比年初增加 165 萬元，增長 18%，全年累計發(fā)放貸款 285 萬元，累計收回貸款 185 萬元。年末存貸比例為 %。 —— 銀聯(lián)卡業(yè)務發(fā)展迅速。 6 月末，今年累計發(fā)卡 3056 張，比上年增長 %；卡片存款余額 萬元，比上年增長 萬元；銀聯(lián)卡交易筆數(shù) 6369 筆。 —— 新設網(wǎng)點如期開業(yè)。根據(jù)郵儲銀行關于新網(wǎng)點成立的安排意見，對新成立郵儲銀行 xx 街支行進行了設備的購置、網(wǎng)絡線路的聯(lián)通、系統(tǒng)的安裝和調(diào)試、 atm 機安裝等工作，保證了郵儲銀行 xx 街支行的準時開業(yè)和業(yè)務的正常處理。 —— 隊伍建設不斷加強。一年來，班子成員以身作則，根據(jù)全市干部工作作風整頓的相關要求做好表率，開展了一系列文明規(guī)范服務活動，有 力提升了員工的思想水平和綜合素質(zhì)。對全體員工進行了執(zhí)行力和服務禮儀培訓。 二、具體工作措施 （一）抓業(yè)務，與時俱進創(chuàng)佳績 —— 抓存款，促資金實力增強。 2021 年以來，全行牢固樹立細化市場、擴充總量、優(yōu)化結構、講求效益的資金組織工作總體目標，實現(xiàn)了存款份額增長和結構優(yōu)化的新突破。一是做到了任務早落實，計劃早安排。從存款的吸收、考核和資金的管理等方面及早進行了部署和實施，為各項目標和計劃任務的順利完成提供保障。二是調(diào)整存款結構，下大功夫抓儲存，努力增加市場份額。及時采集市、區(qū)金融機構存款 數(shù)據(jù)進行對比分析，搞好市場調(diào)研，尋找發(fā)展差距，制定對應措施，加大儲存考核力度，使得全行的儲存份額迅速提高，存款穩(wěn)定性進一步加強。三是把穩(wěn)存增存作為抓存重點。利用郵儲銀行 xx 街支行的地理優(yōu)勢，采取“抓大額客戶資金，帶集體團隊攻關”的方式來吸收存款，定期不定期走訪市內(nèi)各企事業(yè)單位以及個體私營單位，廣泛宣傳，聯(lián)系溝通，在組織資金、擴大資金方面做出了不懈的努力。 —— 抓貸款，促營銷力度加大。一是以雙贏為目標，加大扶持中小企業(yè)。 2021 年，郵儲銀行 xx 街支行信貸工作緊緊圍繞和突出這一重心，扶持了一批信譽好、經(jīng) 營好、效益好、前景好的優(yōu)質(zhì)企業(yè)。至 2021年上半年，郵儲銀行 xx 街支行累計投放中小企業(yè)貸款 10 戶左右，金額達 350 萬元。二是以貸款業(yè)務擴展為方向，加大營銷力度。諸如公職人員擔保貸款、農(nóng)戶聯(lián)保貸款及商戶聯(lián)保貸款等信貸產(chǎn)品，增加信貸資金扶持的覆蓋面和受益人群；至 2021 年上半年，郵儲銀行 xx 街支行這幾類貸款品種的發(fā)放金額達千萬元以上，占營業(yè)部貸款余額的%。 —— 抓財務，促經(jīng)營效益上升。注重經(jīng)濟核算，狠抓增收節(jié)支，提高經(jīng)營效益。從增收和節(jié)支兩個方面入手，以利息收入為主攻方向，超額完成了全年下達的財 務計劃。加強對費用開支的管理，真正把費用用在“刀刃“上，降低經(jīng)營成本，節(jié)支效果明顯；在節(jié)支的同時，把財務工作重點放在增收上，年初就將收入任務分解下達到崗到人，嚴格按月考核、按季兌現(xiàn)。 （二）重改革，開拓創(chuàng)新促經(jīng)營 —— 周密組織，創(chuàng)造改革良好氛圍。為使郵儲銀行 xx 街支行改革工作做到穩(wěn)步推進、有條不紊，結合郵儲銀行實際，明確了改革的指導思想、原則、目標以及改革的主要內(nèi)