【正文】 督三個方面盡到了應盡的職責 ,努力做到各項收付款無差 錯 ,為內外部客戶提供最好的服務 ,維護公司的形象。 在這最基本的業(yè)務處理及服務工作上 ,讓我體會最深的不是怎樣去準確無 誤的系統(tǒng)操作和業(yè)務處理 ,最困難的就是怎樣去和聯(lián)系部門做好交接、流轉及解釋工作。 加強業(yè)務學習 ,提高工作能力 ,做好本職工作。 堅持政治、經濟學習讓我的思想理論素養(yǎng)不斷提高。在工作生活中注意攝取相關的政治經濟政策 ,注重學習與工作有關的各經濟法律法規(guī)。兢兢業(yè)業(yè)做好本職工作 ,用滿腔熱情積極、認真地完成好每一項任務 ,嚴格遵守公司各項規(guī)章制度 ,認真履行崗位職責 ,自覺按章 操作 ,平時生活中團結同事、不斷提升自己的團隊合作精神。 端正工作心態(tài) ,學習做人做事 ,積極面對困難。 公司正值新系統(tǒng)上線 ,新的變革帶領了財務工作的進步同時也有著新事物特有的種種困難 ,不過這樣卻讓我學到了老師們的解決困難的方法與態(tài)度 ,培養(yǎng)著自己分析問題的能力 ,同時也分享著勝利的喜悅。從最基本的理論學習 ,然后到對 基礎操作熟練。這整個過程給我的收獲不能一一在這里完整的表述。困難、犯錯、迷茫、沖動、收獲、喜悅 ,種種的心情讓我體會到了工作的樂趣。在我看來凡職業(yè)都具有趣味的 ,只要你肯干下去 ,趣味自然會發(fā)生。因此 ,做事切忌 :粗心大意 ,馬虎了事 ,心浮氣躁 ,需要有恒心、細心和毅力 ,那才會到達成功的彼岸 !犯錯和困難的時候要學會吸取教訓 ,人之所以有一張嘴 ,而有兩只耳朵 ,原因是聽的要比說的多一倍。因此 ,我學會聆聽。 總的來說 ,幾個月的工作讓我實實在在體會到了自己的成長 ,同時也讓我感受到了自身的不足 ,更明確了自身的發(fā)展方向 ,清晰的認識到做事的原則 :不找借口失敗 ,只找理由成功 ,成功的法則極為簡單 ,但簡單并不代表容易。既然有緣與太保 ,我相信會在這個大家庭里 ,能找到更多成功的法則和做人的道理。認認真真做事 ,踏踏實實做人 ! “皮之不存 ,毛之焉附” ,一個企業(yè) ,如同一個民族 ,當它強大時 ,它的人民就 會揚眉吐氣 ,神采飛揚 。當它衰落時 ,人們可能只有暗自嗟嘆。因此 ,應該把企業(yè)當成一種力量的源泉 ,生命的支撐 ,視企業(yè)如生命 ,與企業(yè)共命運。 家是避風的港灣 ,舒暢、溫暖、充滿愛 ,若我們都把公司當做“家” ,用愛去經營 ,時時為家著想 ,事事為家著想 ,把公司的興衰榮辱同自己的前途命運聯(lián)系起來 ,將公司的利益與自己的利益融為一體 ,那 ,公司這樣的“家”必然會更加興旺 ! 謝謝大家 ! 第五篇：酒店愛崗敬業(yè) 的演講稿 酒店愛崗敬業(yè)的演講稿 演講稿具有邏輯嚴密，態(tài)度明確，觀點鮮明的特點。在發(fā)展不斷提速的社會中，演講稿對我們的作用越來越大，你所見過的演講稿是什么樣的呢？以下是精心整理的酒店愛崗敬業(yè)的演講稿，僅供參考，歡迎大家閱讀。 酒店愛崗敬業(yè)的演講稿 1 尊敬的各位領導、各位評委、各位朋友們： 你們好 ! 我叫 xx，是來自 _賓館 _部的一名普通員工，我為大家演講的題目是《我愛這平凡的崗位》。 在漫漫的人生歷程中，多數(shù)人都是在平凡的生活中度過的。然而，有的人在平凡的崗位上做出了許多不平凡的事 。有的人就在平凡中碌碌無為地消磨著歲月。任何事物都是從平凡中開始的，平凡的起點總是邁向成功的第一步。 今天，我們懷著無比喜悅的心情，聚集一堂，在這里召開“弘揚五四精神、展現(xiàn)時代風采的演講賽”。此時此刻，我們更加懷念那些為祖國、為人民謀幸福而長眠于地下的仁人志士。他們的愛國主義精神，將永遠激勵我們后來人為社會主義建設事業(yè)貢獻一切。我在服務員的這個崗位上已經工作有足足 2 年的時間，在這個平凡的崗位上使 我得到了很多鍛煉，學會了很多知識。我熱愛這平凡的崗位，能夠有機會把我在工作中的心得和大家交流，我感到非常榮幸。 曾記得我還是一名學生的時候，每次在路邊高聳矗立的樓閣里，看到那些熱情微笑，舉止端莊大方的服務員，心中便不時涌起一個愿望，希望有一天，我也能夠穿上某家賓館的制服，那該多好。我很羨慕她們能夠工作在優(yōu)雅的環(huán)境里，服務于來自各國的賓客中間，多么像一座橋梁，一座架起中國人民和世界各國人民的友誼之橋。在我心中它是一項高尚，神圣而又意義深遠的職業(yè) ! 風會錯過季節(jié)，雨會錯過沙漠，可幸運的是，我沒有 錯過命運中的機遇，終于如愿以償?shù)牡?_賓館做了一名服務員，我的心情像比賽贏得了冠軍一樣高興。然而過了一段時間后，我對這份工作的新鮮感便在每天重復的鋪床、吸塵、抹灰等工作中一點點的磨逝著，厭煩的情緒也隨之漸漸的產生，我怎么也沒想到心中一直向往的工作竟會是這樣，想象和現(xiàn)實相差的太遠了，使我真的有些招架不住了。 記得有一次，我在清掃房間衛(wèi)生時，發(fā)現(xiàn)客人的房間弄的非常臟、非常亂，于是我一邊捂著嘴，一邊硬著頭皮做打掃，嘴中還不時的低聲報怨，碰巧就在這時客人回來了，看到我有些不高興的說：“房間是我包住的，快點給我 打掃。”聽到客人的這番話，我像被針扎了一樣，委屈的丟下手中的清潔用具，哭著跑到休息室。領班看到后，就問我是怎么一回事，我哭著向她講述了這件事的經過，她聽后搖了搖頭，而后語重心長的對我說：“我們的工作就是為客人提供一個優(yōu)雅、整潔的環(huán)境，客人入住后，不只是購買了一個可供休息的地方，他們更要求在這里享受到的服務。換個角度，站在客人的位置上考慮問題，你就不會這樣委屈不平衡了。剛才你的行為是不對的，和我一起去和客人道歉解釋一下吧 !”我有些不高興地望著她，心想：就算我錯了，知道就可以了，還要去道歉，多沒面子。我坐在椅子 上沒有動。這時領班似乎看出了我的想法，微笑著鼓勵我說：“敢于正視自己的缺點和錯誤，向前跨出一步，你會有完全不一樣的心境和感受，同時也會得到一種嶄新的工作動力?！闭f完后她轉身出去了，剩我一個人呆坐在休息室里，想著班長對我說的這番話，又想起開始參加工作的誓言和信心，最后我還是鼓足了勇氣來到房間門口，打算主動向客人解釋道歉。可映入我眼簾的一幕卻是：領班正面帶微笑，而大方得體的對客人說：“您好先生，非常抱歉剛才那位服務員是新參加工作的，對您有冒犯之處請您多原諒，我代她向您道歉對不起?！彼呎f，邊恭敬的為客人送上了熱 茶，而后又以嫻熟的服務技巧，為客人整理房間，這時客人有些不好意思的說：“都是我不好，把房間搞的太亂了，應該請你們原諒才對，代我向剛才那位服務小姐說聲對不起，請她別介意我剛才說話時的態(tài)度?！边@時站在門口的我臉一下子紅了起來，望著眼前剛剛發(fā)生的一切，感觸很多，不同的服務態(tài)度和處理方式得到了二種截然不同的效果，這使我深深懂得用“心”去為客人服務，不但客人滿意，我們自身也能夠從實踐工作中體味到這平凡崗位中的不平凡。 轉眼間，時光飛快流逝，雖然這件事已經過去很長一段時間了，但它卻始終深深的影印在我腦海里，不斷 地鞭策我、鼓勵我克服在工作中碰到的種種困難，使我經受住了一次次的考驗。我們用規(guī)范得體的語言、甜美的笑容、端莊的儀表，為客人提供的服務，當風塵仆仆的客人入住賓館時，立時送上香巾，遞上熱茶和親切的問候，當在客人眼中看到一絲詢問的神情時，我們會馬上應聲答復：“您好先生，我能為您做些什么 ?”碰到多變的天氣，外地客人很容易氣侯不適應，這時我們會細心的提醒客人多加些衣服，或別忘記帶上雨具。這些細微的小事在工作中很多很多，但正是這些細微的小事，匯聚出我們獨具特色，細心體貼的服務。 一年多后，由于工作的需要，我受房 務部的指派，擔當領班的職務，從那天起，我更加覺得肩上的責任重大，時刻嚴格要求自己、以身作則、吃苦在前、辦事公平、用自己的實際行動去影響和帶動班組成員。在樓層人員短缺，趕上清掃工作量又很大時，我主動放棄自己的休息時間，把集體的榮譽放在第一位。處處以大局為重，漸漸地，班組中奉獻愛崗的事跡越來越多，記得有一次，迎接一個很大型的衛(wèi)生檢查，碰巧趕上旅游旺季，工作任務量本來就很大，同時又需要我們對房間和公共區(qū)進行仔細徹底的清掃。當時我很擔心不能在規(guī)定的時間內完成工作任務，此時班組成員主動找到我說：“我們寧可不休息，也一 定在規(guī)定的時間內完成工作任務，不會因為我們給集體帶來任何影響?！焙軜銓嵉脑?，體現(xiàn)了班組成員的主人翁意識和責任感在不斷的加強。最后我們不僅用漢水為賓館贏得了榮譽，維護了集體利益，也用行動證實了自己的價值。 幾許往事，歷歷在目，使我得到鍛煉的同時也磨煉了意志，經過在工作中的不斷摸索，我對自己的工作有了更深一步了解和認識。 為了確保房間的出租質量，我把每天查房存在的問題記錄下來，利用晨會的時間布置工作重點及注意事項，查房時除重點檢查昨日存在的問題外，還要繼續(xù)查找新問題。利用循環(huán)的檢查方式，為客人提供一個整潔、舒適、安全的環(huán)境。 在日常的服務過程中，每位服務員利用工作中的細心觀察，準確的掌握每位客人的不同生活習慣和滿足客人的不同要求。一位長住客人，入住在我樓，當服務員發(fā)現(xiàn)客人每天下班回來后總要到冰箱內找水喝，當班的每一位服務員都會在白天時提前為客人準備好，為他提供生活上的方便。還有一天晚間，客人拿出一件衣服，焦急的詢問我們能否幫助熨燙一下，當我們得知客人是因為白天公事很忙，未能將衣服送洗，晚上又要穿著它參加宴會，我們就主動想辦法借來熨斗，為客人將衣服燙好，并及時返還給客人，客人非常高興。在臨行 前對我們說：“很感謝你們周到及時的服務，幫助我解決了困難，如果再來_，一定住在你們這里”。 幾年來的磨煉，我越來越發(fā)現(xiàn)這平凡的崗位深深地吸引著我。歲月悠悠，時光流轉，我對這份工作的熱愛也一天天的在增加。因為從件件的普通小事中，讓我清楚的看到和了解到服務工作中的閃光之處，許多的酸甜苦辣，讓我體味到人生的真諦和價值，說到這里，我禁不住要用心告訴大家。我愛 —— 這平凡的崗位，這是我無悔的選擇 ! 謝謝大家 ! 酒店愛崗敬業(yè)的演講稿 2 尊敬的酒店領導、來賓和各位親愛員工兄弟們： 大家好 !我是前廳部大堂副理，今天我為大家演講的題目是《愛崗敬業(yè)演講稿》歷史的年輪滾滾向前，的航船已經駛過了年的風風雨雨。 今天，我在為他歲生日祝福的同時，有太多太多的感慨 !是啊，來一年多了，時間雖說不長，但酒店規(guī)范的管理制度，良好的工作氛圍讓我覺得能成為一名人而倍感自豪。身為酒店大堂副理的我，始終秉承著”言必行，行必果“的辦事風格，在每日受理賓客投訴時，都能在領導和同事們的幫助處理后，總結經驗，找出不足加以改正。而我也就在每次總結、改進以后逐漸變得成熟起來。有一次，酒店有位客人感到身體不適， 至電大堂副理，講明需要醫(yī)生來為其打針或輸液。接到電話后，我立即安排了禮賓 17 咳嗽蓖獬鑾胍繳來為客人醫(yī)治，心里還美滋滋地想：客人一定會非常感謝我們這次為他提供的醫(yī)療服務。正在這時，我們經理前來詢問，我在講明了事情經過后，本想一定會得到她的認可與贊同。沒想到，她否定了我的處绖 17 意見。不會吧 ?我的一番好意，怎么會得到經理的否定 ? 原來，我們如果從外面請來的醫(yī)生不能保證服務質量，對于藥物的使用，萬一有任何差錯，就會給客人的身體健康帶來危害，那時我們酒店承擔的后果就嚴重了。是啊，我怎么就沒想到呢。單從一點出發(fā)，也許換回的便是客人的投訴。在經歷過一件件這樣的事情后，我處理問題更謹慎，想得更周到了。記得有一次，一位客人來到總臺，在辦理入住手續(xù)時向服務員提出房價六折的要求。這位客人聲稱自己也曾多次住店，服務員馬上在電腦上查找核對，結果沒有發(fā)現(xiàn)這位先生名字，當服務員把調查結果告訴客人時，這位先生頓時惱怒起來，此時正值總臺入住登記高峰期，由于他的惱怒、叫喊，引來了許多不明事由客人的好奇目光。見此情形，我馬上走上前去，向客人禮貌介紹了自己后，請客人到大堂吧小坐，先聽取客人意見，然后向客人做了細致耐心地疏導工作，并堅持酒店 規(guī)定八折優(yōu)惠的條件，但對這位客人也要享受優(yōu)惠的心情，表示理解和同情，在酒店內部規(guī)定的允許范圍內，對這位客人給予適當?shù)卣疹櫤蛶椭?，打了七折，客人此時也表示能夠理解、支持酒店的規(guī)章制度，我代表酒店對客人表示了誠摯的謝意?？吹娇腿藵M意的辦理完入住手續(xù)步入我們的客房后，心里真有一種說不出的喜悅，看來只有提高我們的服務技能，才能讓我們的客人高興而來， 滿意而離。而我們酒店開展的每周培訓計劃，也促進了員工在對客服務中的規(guī)范化和主動性，真正讓客人感受到了“家”的感覺。 千秋偉業(yè)千秋景，萬里江山萬里美，我相 信我們沒有成功與失敗，只有進步與退步，我更相信，酒店一定會在我們大家的共同努力下，節(jié)節(jié)攀升，響譽全國。 最后，我再次感謝酒店對我們的培養(yǎng)，衷心祝福你 —— 一路好。 酒店愛崗敬業(yè)的演講稿 3 我們公司上班百分之九十以上都是年輕員工。 想問大家一個問題：“你為公司的經營發(fā)展準備好了嗎 ?” 也許你會說：“我只是一個普通員工，在平凡的崗位上工作，我們能做什么，那都是領導的事 !” 在這里我要大聲的說：“你錯了 !在公司的經營發(fā)展過程中，在平凡普通的崗位上，我們雖然只是普通的一 員，但是，你我愛崗敬業(yè)的實際行動即是公司發(fā)展前進的基石 !公司酒店工作也是市場經濟的橋梁，關系著千萬飲食消費者的健康與快樂，連接萬人心 !” 人活在世上，總要有個人生目標，總要有個發(fā)展方向，說實在點就是謀生的