【正文】 為了王女士能早日接到電話，一下班，她就把幼小的孩子一把撂給了婆婆，奔波在派出所、戶 籍辦證大廳和王女士提供的相關(guān)人員的家之間。遠在安陽的王女士眼看著日子一天天過去，正在懷疑這個民警是否真會幫她調(diào)查時，終于從 **傳來喜訊，讓她到 **辦理戶口手續(xù)，王女士高興的又一次乘車踏上 **的土地。不過，與上次不同的是，這次的喜悅心情是不言而喻的。為了自己的戶口，她曾在安陽奔波了一年的時間，卻萬萬沒想到， **的民警用了 3 天的查找資料走訪調(diào)查，在她面前僅用 3 分鐘就辦好了，她激動地無法表達自己的感激之情?？吹綉艏覂?nèi)擠滿辦手續(xù)的人們，只好拉著身邊人的手，問這個戶籍民警“她叫什么名字？”但她永遠不可能知道，這三分 鐘的背后，卻是這位民警 3 天所有業(yè)余時間凝聚。 戶籍民警 **每天接待咨詢和辦證的人員達近 200 人，手續(xù)合格的辦理完畢需要 5 分鐘，身份證需要 10 分鐘。雖然是短短的 5 分鐘， 10分鐘，但 **同志每天都要耐心的重復解釋十次、百次乃至上千次。原本甜美的嗓音已經(jīng)成了習慣性的嘶啞，她用自己的實際行動兌現(xiàn)了派出所使每一位辦證群眾滿意而歸的承諾，也換回了轄區(qū)群眾 5 萬余人滿意的笑容。 派出所戶籍室規(guī)范化建設(shè)是戶籍工作的一個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。為給群眾提供優(yōu)質(zhì)服務， **同志請示領(lǐng)導，配齊了電腦兩臺、打印機兩臺、人相采集設(shè)備一 套、檔案柜四個，將戶籍室分為檔案管理區(qū)、工作區(qū)和群眾辦事休息區(qū)，設(shè)置了辦事指南。為方便前來辦事的群眾，她還在戶籍室角落巧妙地設(shè)置了讀報區(qū)，配備了體重儀、打氣筒、針線包、熱水器、座椅，為辦事群眾提供了舒適的環(huán)境和優(yōu)質(zhì)的服務。 在戶籍崗位上， **同志深知，僅憑舒適的環(huán)境和熱情的服務是遠遠不夠的，還需要與之相適應的過硬的業(yè)務素質(zhì)。為了使自己能夠更好的適應新形勢下戶籍工作的需要，她從戶籍業(yè)務、儀容儀表、職業(yè)道德等多方面學習強化自己，達到熟練掌握戶政業(yè)務知識、微機操作技術(shù)。力求在戶口錄入、身份證辦理業(yè)務工作中 ，效率高、無差錯，實現(xiàn)“辦理業(yè)務零差錯”。工作中，始終堅持實行為民服務“零距離”、便民利民“零障礙”。她公開辦事程序和收費標準，接待群眾時堅持做到來有迎聲、問有答聲、走有送聲，展現(xiàn)出一個戶籍民警良好的精神風貌。細節(jié)中，她注意使良好的習慣成為一種素質(zhì)養(yǎng)成，上班期間規(guī)范著裝掛牌，嚴格遵守上下班制度，工作日做到在崗在位。她所在的轄區(qū)有人口 51600 人，針對人口多，正常上班時間辦理戶政困難的實際情況，她就拓寬服務渠道，通過提前上班和適當延長下班時間，建立“綠色通道”，承諾當日一定全部辦結(jié)排隊群眾的各項事宜。今年元月 ，家住 **的李女士，僅請了一天假來 **辦理戶口，當她在短短的一個小時內(nèi)從戶籍民警 **手里拿到要經(jīng)居委會蓋章、所領(lǐng)導、市局領(lǐng)導審批方可辦理的戶口準遷證后，激動地說：“多虧了你們的綠色通道，真是從心底里感謝你們。” **還為群眾發(fā)放警民聯(lián)系卡，在休息日，對群眾急需辦理戶口、證件等事情，都保證隨時能聯(lián)系上，找得到、辦得成。轄區(qū)居民張某因公外出期間，身份證不慎丟失，手持飛機票卻不能登機。他按照緊急向派出所打電話幫忙打印其戶籍證明后傳真給他， **不顧天氣炎熱回到派出所在向其單位核實情況后，快速按照張某的要求將戶籍證明傳 真給他。轄區(qū)有個從信陽市遷來的人員胡發(fā)舉，長期居住在廉橋村，村里開始同意遷入，后來他工作的廠里又不同意遷移，戶口問題一直未能得到解決。他拿著辦到一半的戶口遷移手續(xù)，不知如何是好。 2021 年底走訪時， **得知了胡發(fā)舉的情況，隨即和村里溝通，幫助辦好有關(guān)手續(xù)，在 2021 年新年來臨的時候，將辦好的戶口作為新年禮物送到了胡發(fā)舉手中。高興地胡發(fā)舉拿著自己的戶口本興奮地說：民警給我的這個新年禮物，最實在。針對變更戶口信息審批時間較長的實際情況，她及時將辦理人的情況在戶籍記事簿上詳細記錄，并留下當事人的電話號碼，一旦變更 信息成功，立即電話通知當事人。針對部分群眾辦理二代證業(yè)務后，等待二個月仍且逾期仍領(lǐng)不到證件的，她及時將其信息資料登記并隨時向市局發(fā)郵件，待市局回復后，隨即電話通知當事群眾，用熱情服務取得群眾的理解和支持。 戶籍室不但是服務群眾的窗口，也是信息重地，還是追逃的陣地，居民的個人信息事關(guān)重大，所有的信息任何時候都不能出錯。 2021 年秋天，兩個姑娘一起到戶籍室開戶籍證明，當查詢后發(fā)現(xiàn)她倆沒辦二代身份證，正要辦理，他倆都說只開戶籍證明，從說話的閃失中， **感覺到其中定有問題，繼續(xù)詢問她家人出生年齡，姑娘頓時語 塞。經(jīng)聯(lián)系村干部，確認出這兩個姑娘是因年齡不夠想去參加工作，就借用親戚的戶口本來冒名頂替開個戶籍證明，沒成想，這一關(guān)沒過去。 **借鑒田愛軍同志“網(wǎng)上追逃工作法”，堅持做到“兩個必須掌握”，“五個必須比對”，不斷加強追逃意識，把本轄區(qū)的所有上網(wǎng)逃犯作為必須掌握和熟記的重要內(nèi)容，加強記憶，每天上班前都仔細閱讀一遍。 2021年 9 月 1 日大早上 8點，轄區(qū)竹園村村民郭新坡到戶籍室辦理二代證，**通過上網(wǎng)比對，確認郭新坡是 **市刑警一中隊網(wǎng)上緝捕的盜竊在逃人員，巧妙通知值班民警，在戶籍室將其當場擒獲。 作為一名戶 籍內(nèi)勤，每天工作都關(guān)系著轄區(qū)的群眾的切身利益。**說：我只有一個執(zhí)著的心愿，就是用我的真情，我的智慧和耐心，架起公安機關(guān)與人民群眾溝通的橋梁。時刻把人民群眾利益放在第一位，切實為人民群眾排憂解難，把人民群眾的滿意做為工作的目標和追求！在以后的工作中，將一如既往把自己對公安工作的執(zhí)著和熱情投入到無限的為群眾服務中去，在平凡的工作中成就不平凡的事業(yè)，在平凡的崗位上塑造不平凡的人生，為轄區(qū)的和諧平安奉獻出自己的力量。