【正文】 人員的雖然不是官，但是他的門 禁權(quán)限卻很廣，他可以進出多個部門，這就給我們學(xué)習(xí)新產(chǎn)品提供了便利的渠道，只要你不怕苦，不怕累，勤下車間，不恥下問，沒有學(xué)不會的東西。紡粘無紡布，熔噴無紡布等，相信很快會被我熟知并熟練的運用。 二。在最短的時間內(nèi)弄懂生產(chǎn)過程及工藝。 剛開始，一般人會認為跟單文員只需知道生產(chǎn)訂單的進度就可以了，好像白領(lǐng)一樣，坐在辦公室，打著電話，發(fā)著 就可以掌控一切。一個優(yōu)秀的跟單人員，會非常熟悉產(chǎn)品的工藝流程，生產(chǎn)一定數(shù)量的產(chǎn)品所需要的生產(chǎn)時間。會親自進車間察看大貨的進度。當(dāng)積累經(jīng)驗久了，無論是工藝還 是貨期你都可以直接回復(fù)客戶。 三。熟悉各部門的工作流程，按照公司的規(guī)定來辦事。 每一個公司都有自己的工作模式。如果每個人都按照自己的流程來進行工作，那么將會導(dǎo)致公司秩序的混亂，各個部門的工作也會受阻。嚴重的會導(dǎo)致公司蒙受經(jīng)濟及名譽上的損失。比如說，公司規(guī)定收到客戶訂單需要經(jīng)理部門簽名確定。有一天，跟單員張三收到編號為 a— 001 產(chǎn)品的訂單，當(dāng)時經(jīng)理部門正在討論產(chǎn)品調(diào)價的問題。下面的文員還沒得到具體的通知。這時，張三，直接將訂單發(fā)給生產(chǎn)線，催促生產(chǎn)。沒有給經(jīng)理確認，而此時， a— 001 的產(chǎn)品因為原 材料漲價的問題需要漲價。但大貨已經(jīng)在生產(chǎn)了，張三跟客戶多次協(xié)商價格都調(diào)不上來。如果這時停止生產(chǎn)，那么那些半成品都會變?yōu)閺U品。如果讓大貨完成而不運送給客戶，那你就違了約，且失去了信譽。最后只能虧本賣給了客戶。這樣就直接造成了公司虧損。 四。了解貨物的運輸。 出國的貨物一般通過船和飛機，國內(nèi)的貨物通過公司安排汽車或者安排物流公司運送。在訂單完成之前，跟單文員要認真選擇運輸公司，并考察他的信譽度，是否有能力運送此批貨物。欣龍公司貨物的運送主要通過物流來完成，我會盡快熟悉這些物流公司。經(jīng)常與物流工作 人員溝通，保證貨物安全準時到達目的地。 五。熟悉了解客戶。 對于客戶的訂購產(chǎn)品的習(xí)性要有足夠的了解。當(dāng)出現(xiàn)異常情況時，可以做出果斷的處理。比如說，客戶訂購的產(chǎn)品，在外觀或者包裝上有一點微小的瑕疵，新來的跟單員可能會請示上級領(lǐng)導(dǎo)或者跟客戶協(xié)商是否能接受這種不達標的產(chǎn)品，如果是一位老跟單員，可以自己做出判斷。不必勞煩他人。 六。正確對待客戶服務(wù)。 跟單文員實際上是公司和客戶之間的一個窗口。首先，你是公司的雇員，你得對公司絕對忠誠，事事站在公司立場上，為公司著想。在客戶那邊，你必須 堅持 客戶是上帝 的原則。要讓客戶感覺到他是客戶，正在享受星級的服務(wù)?？蛻舨粫頃酒渌块T是怎么運作，也不想知道更多，他只會與你聯(lián)系，了解他的訂單，了解他的貨期。所以要做一個明亮清晰的窗口，要看清事實，冷靜處理。我記得在東莞工作期間有一位同事，她總是盲目的滿足客戶的一切要求，從來不敢說 no，根據(jù)工廠實際生產(chǎn)情況，訂單的貨期根本不能按照客戶的時間交貨，這位同事會說 ok。后來只好安排訂單外包出去，結(jié)果貨期和質(zhì)量都達不到要求。有時，客戶給她一個新開發(fā)項目，所有人都曉得這個產(chǎn)品以我們現(xiàn)在的工藝無法完成， 可這位同事總說：noproblem！一個新項目來來去去搞了兩三個月，既浪費了時間，又得罪了客戶，最后又丟給客戶自己去找其它廠商。這時客戶時常打電話抱怨公司的服務(wù)不好，銷售人員不好。慢慢的這位客戶的訂單越來越少，最后換了供應(yīng)商。 個人月度工作計劃 5 第一：招商專員工作職責(zé) 一、收集、整理、市場行情、以及競爭對手等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 二、協(xié)助主管負責(zé)公司專賣店的拓展工作。 三、定期向主管匯報工作情況和意向客戶跟蹤情況，定期進行工作總 結(jié)，提高工作計劃性和有效性。 四、按照公司與部門下達的空白市場拓展任務(wù)編寫、月度招商計劃書并負責(zé)具體實施。 五、請遵守公司各項規(guī)章制度，服從管理。 六、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。 七、建立意向客戶數(shù)據(jù)庫，負責(zé)公司拓展資料的管理、工作。及后期的立意向客戶跟進與簽單。 八、負責(zé)搜集意向客戶提出意見與建議等信息的記錄及回訪工作。 九、負責(zé)拓展工作指標的月度、季度、統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對拓展動態(tài)情況的質(zhì)詢。 十、負責(zé)招商的前期談判和合同簽訂，并負責(zé)開業(yè)前期的服務(wù)與管理。 十一、完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 第二：招商專員的工作職責(zé) 一、協(xié)助收集、整理、歸納市場行情、價格，以及新項目、競爭對手、客源等信息資料，提出分析報告，為部門業(yè)務(wù)人員、領(lǐng)導(dǎo)決策提供參考。 二、協(xié)助招商主管負責(zé)公司電腦產(chǎn)品的招商工作。 三、定期向招商主管匯報工作情況和客戶跟蹤情況，定期進行工作總結(jié)，提高工作計劃性和有效性。 四、按照公司下達的招商任務(wù)編寫、月度招商計劃書并負責(zé)具體實施。 五、嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，服從管理。 六、具備較強的組織協(xié)調(diào)及溝通交際能力，勤奮敬業(yè)。 七、建立電腦代理商客戶數(shù)據(jù)庫，負責(zé)公司招商文件資料的管理、歸類、整理、建檔和保管工作。及后期的電腦代理商的客戶關(guān)系維護。 八、負責(zé)監(jiān)查客戶的意見或信息的記錄及回訪工作。 九、負責(zé)各類經(jīng)營指標的月度、季度、統(tǒng)計報表和報告的制作、編寫，并隨時答復(fù)領(lǐng)導(dǎo)對銷售動態(tài)情況的質(zhì)詢。 十、負責(zé)招商的前期談判和招商書的起草、簽訂，并負責(zé)出租的后期管理及出租費用的按期收取。 十一、完成領(lǐng) 導(dǎo)交辦的其他工作。 個人月度工作計劃 6 很快，已來公司快一個月了，對于一位沒有從事過金融行業(yè)的我，有很多的業(yè)務(wù)知識需要學(xué)習(xí)及一些社交技巧、經(jīng)驗。已進入 6 月份了，擬定一個好的工作計劃，制定一個明確的目標，是每一個業(yè)務(wù)人員必須認真對待的事情。 首先，加強業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)。 學(xué)習(xí)是成功的第一要素，對于每個業(yè)務(wù)人員來說，在工作中不斷學(xué)習(xí)，開拓視野，豐富知識，總結(jié)經(jīng)驗與不足，是絲毫不能懈怠的工作。只有在不斷的總結(jié)與學(xué)習(xí)過程中，才能夠使自己不斷的成長。同時，加強對自己業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，包括大小票買斷、貼現(xiàn)、保證金、攬儲、銀行回報、過橋等業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)，加強其他行業(yè)知識及其理財產(chǎn)品的學(xué)習(xí)，深挖他們業(yè)務(wù)的特點，與我們業(yè)務(wù)進行對比，找出我們業(yè)務(wù)中的優(yōu)缺點，做到知己知彼、百戰(zhàn)不殆。當(dāng)然，還需加強與同事之間的交流與學(xué)習(xí)，把自己以前的工作經(jīng)驗與同事們分享，同時虛心向身邊同事請教，吸取他們的優(yōu)點 ，改正自身的缺點與不足，達到整個團隊的共同進步。 第二，工作目標的擬定。 任何工作都是有目標的，沒有的目標的工作就沒有成功的基礎(chǔ)。一個好的工作目標就是成功的開始。 6 月份，我的工作目標如下： 1。堅持本月每隔一天外出跑市場，保證拜訪 5 家公司（企業(yè)）以上，每次至少聯(lián)系一位有效的客戶，盡可能的聯(lián)系到公司財務(wù)及票據(jù)負責(zé)人，要來聯(lián)系方式。 2。對自己積累的有效客戶，堅持每天給他們發(fā)報價，維持好客戶關(guān)系，做到在客戶資源上深度挖掘的目的。 3。積極通過各種渠道，找到企業(yè)的聯(lián)系方式， 通過電話陌拜，聯(lián)系客戶源，促使?jié)撛诳蛻魪牧孔兊劫|(zhì)變。 第三，客戶維護和再開發(fā)。 時刻做好老客戶的維護工作。包括日常關(guān)系維護以及節(jié)日生日祝福等，對老客戶進行再挖掘，盡最大可能加大老客戶的合作機會。用慧眼去發(fā)現(xiàn)老客戶身邊的 `資源，做好“一帶十，十傳百”的聯(lián)動業(yè)務(wù)的效果，為公司做到最好的宣傳。 第四，市場情況分析總結(jié) 通過一些客戶的交談，分析未能和客戶合作的原因。是對客戶介紹公司不深入，還是我們的服務(wù)不周到，還是資金原因，或者是態(tài)度問題等等。找出問題，并解決問題，對每一個客戶的原因都認真分析，通過不同的方式處理，有些客戶還是可以爭取過來的。 每天都要對工作有個簡單的計劃安排，同時在下班前對每天工作做個小結(jié)，思考自己工作一天來的所得所失。分析這一天的優(yōu)缺點，優(yōu)點繼續(xù)發(fā)揚，缺點盡量改正，讓第二天的工作能夠更好的開展起來。堅持總結(jié)工作的習(xí)慣，做到每周一小結(jié)，每月一大結(jié)。看看有哪些工作上的失誤，及時改正，下次不要 再犯。 通過以上目標的計劃能夠每天保持進步，一步一個臺階的開 展業(yè)務(wù)，在我們團隊的共同努力之下，在自己進步和獲得收益的同時，使我們公司的業(yè)務(wù)能夠夠蒸蒸日上，發(fā)展壯大。 個人月度工作計劃 7 通過近段時間同部門接觸與了解，發(fā)現(xiàn)前廳部目前存在的問題相對較多，員工士氣較低落，整體缺乏凝聚力，思想存在散慢、陳舊的觀念，業(yè)務(wù)操作水平相對溥弱，缺乏個性化服務(wù)意識，對客服務(wù)語言生硬等一系列問題，針對目前存在的問題，本職覺得任重道遠，雖然存在的問題較多，但工作還是要努力去做。下面便是我 8 月份的 工作計劃： 8 月份的工作計劃： 完成總機話務(wù)部與禮賓部的崗位知識培訓(xùn)，主要是針對在實際工作中出現(xiàn)較弱的方面進行必要的培訓(xùn)，方式偏向模擬操作培訓(xùn)。 協(xié)助營銷部做好團隊接待、散客預(yù)訂接待工作。 培訓(xùn)前廳部員工對客服務(wù)技巧，提高員工的對客服務(wù)意識。 協(xié)助營銷部做 xxxxx 相關(guān)活動的接待工作。 月中旬將全面貫徹部門的規(guī)章制度，計劃給員工半個月的時間進行磨合，希望在七月份初員工能有一個全新的工作面貌。 月下旬將對部門的員工進行一次筆試，主 要是測試員工前期所接受崗位的知識面，刺激員工的神經(jīng)，提高員工對工作的積極性。 個人月度工作計劃 8 在過去的日子里，對剛成立二年多的 xxxx 有限公司 xx 分公司來說，是一個充滿挑戰(zhàn)、機遇與壓力并存的一年，在這二年時間里，由于上級領(lǐng)導(dǎo)的悉心栽培和全員支持與配合下，客戶服務(wù)各項工作已逐步完善。為了能夠盡快贏得客戶的認可，優(yōu)勢于其他廠商，提升公司在客戶心中的服務(wù)形象。 (一 )創(chuàng)建“服務(wù)形象”。嚴格執(zhí)行公司各項規(guī)章制度，在與客戶溝通時使用文明用語 。誠信為本，不輕易承諾諾客戶，承諾的事必須辦到、辦 好 。不可忽視細節(jié)問題 。對著裝、儀表、手勢等需嚴格注意， (二 )轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，把“要我服務(wù)”改變成“我要服務(wù)”。認真學(xué)習(xí)公司與品質(zhì)有關(guān)各種體系流程和業(yè)務(wù)流程，以便隨時應(yīng)付客戶提出的關(guān)于品質(zhì)方面的各種問題，帶著“多學(xué)習(xí)，多溝通，積極主動”的態(tài)度，深入到質(zhì)量投訴的接收、與客戶溝通、客戶投訴的立即處理等各個工作中去，同時為客戶提供質(zhì)量三包處理 (包修、包換、包退 ) (三 )增強責(zé)任感、增強服務(wù)意識，團隊意識。積極主動地把工作做到點上、落到實處，減少服務(wù)時效，當(dāng)接收到客戶質(zhì)量投訴，應(yīng)立即處理，減少客戶因我 司質(zhì)量問題，產(chǎn)生的抱怨感，盡量減少不必要的損失，為顧客和公司帶來更大的利益，同時務(wù)必在三天之內(nèi)關(guān)閉客戶的質(zhì)量投訴問題。時刻堅持不懂就問，不明白就多學(xué)的態(tài)度，與同事多合作，與領(lǐng)導(dǎo)多匯報工作情況， 個人月度工作計劃 9 6 月份已經(jīng)過去，在這一個月的時間中我通過努力的工作，也有了一點收獲。為了以后有更好地收獲，現(xiàn)把下個月度的工作計劃如下： 在店長的帶領(lǐng)下，團結(jié)店友，和大家建立一個相對穩(wěn)定的銷售團隊：銷售人才是最寶貴的資源，一切銷售業(yè)績都起源于有一個好的銷售人員，建立一支具有凝聚力，合作精 神的銷售團隊是我們店的根本。在以后的工作中建立一個和諧，具有殺傷力的團隊是我和我們所有的導(dǎo)購員的主要目標。 嚴格遵守銷售制度：完善的銷售管理制度是讓銷售人員在工作中發(fā)揮主觀能動性，對工作有高度的責(zé)任心，提高銷售人員的主人翁意識。 銷售目標：我的銷售目標最基本的是做到天天有售貨的單子。根據(jù)店內(nèi)下達的銷售任務(wù)，堅決完成店內(nèi)下達的營業(yè)額任務(wù)，打好年底的硬仗，和大家把任務(wù)根據(jù)具體情況分解到每周，每日 。以每周，每日的銷售目標分解到我們每個導(dǎo)購員身上，完成各個時間段的銷售任務(wù)。并爭取在完成銷售任 務(wù)的基礎(chǔ)上提高銷售業(yè)績。 我認為我們金種子酒的發(fā)展是與全體員工綜合素質(zhì)，店長的指導(dǎo)方針，團隊的建設(shè)是分不開的。建立一支良好的銷售團隊和有一個好的工作模式與工作環(huán)境是工作的關(guān)鍵。 以上是我的一些不成熟的建議和看法，如有不妥之處敬請諒解。 個人月度工作計劃 10 為了豐富我系學(xué)生的課余生活 ,促進人文教育和科學(xué)教育的融合 ,培養(yǎng)文化氛圍 ,體現(xiàn)文化素教育的發(fā)展要求 ,提高我系學(xué)生的綜合素質(zhì) ,特制定以下計劃 : 常規(guī)工作 (1)定期給合唱團和舞蹈團組織排練 : (2)每周給干事和文娛委員召開例會 ,了解各班近期文娛動態(tài) : (3)對干事進行管理、培養(yǎng)和考核。干事管理、培養(yǎng)計劃 :每次開例會干事應(yīng)準時到達 ,每次會議做相應(yīng)記錄 .善于發(fā)現(xiàn)身邊有文娛方面才能的同學(xué)并與推薦 .不允許有任何違紀現(xiàn)象 ,一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即撤職 .每次計劃前每人寫計劃書 ,安排活動 .每次活動經(jīng)分配每人負責(zé)一項 .本部 4 名干事按其個人特長分別負責(zé)主持、舞蹈、歌唱和組織方面 ,每次活動與主要負責(zé)人負責(zé) . 重點工作 (1)重新組建我系合唱團和舞蹈團 .主抓著兩個團的排練 .每三周組織合唱團成員在一起排練兩次 ,強