【正文】 3)電話約訪前的暖身運動 做生理暖身運動自我確認詞句 — 馬上行動、我愛我自己 。心理預演 — 上次成功的感覺 。注意表情 — 注意臉部表情及肢 體動作，想著上一次成功的感覺 。不被干擾 — 請別人代接電話打電話工具 — 鏡子、名單 (100)、腳本、筆、白紙、行程表、訪談記錄 。 4)重點要領 簡短有力、創(chuàng)意性、吸引力開場白 。熱、贊、精、穩(wěn)— 熱情、真誠、興奮、信心、專業(yè)、輕松 。三分鐘原則 — 不要在電話談訓練，記錄談話內(nèi)容 。三不談 — 產(chǎn)品、自己、公司 。三要談 — 提升獲利率、相關行業(yè)、家庭親密度引起對方好奇 — 興趣、幽默一笑 。名中腳本之要領 — 完全陌生、緣故、推薦名單，熟識。等腳本 。確定時間、地點 — 見面時間、地點、再次敲定確認 。高潮結(jié)束 — 給對方的期待例：見了面， 相信你一定會非常高興的 !約訪中的贊美 — 這時贊美，但求真心真誠自然約到人后，歡呼一下，保持心情，繼續(xù)邀約、記錄重點 — 客戶資料、約定時間及地點、約接電話的人也可以一口氣打五十通電話、何訪約來公司洽談 。 5)忌諱 不可用不真實語欺騙顧客、言詞不可夸張膨脹或過度贊美、絕不批評同行。 信念的力量告訴你。你不會得到你所要的，你只會得到你所相信的。 主動打出最重要的事莫過于喚起客戶的注意力與興趣。對于素不相識的人來說，一般人都不會準備繼續(xù)談話，隨時會擱下話筒。你需要準備好周密的腳本，通過你的語言 、聲音的魅力引起對方的注意。 在開篇快結(jié)束時，如果你能幫助客戶更多地了解對他的價值，通常對話能順利進行下去：“如果我向您展示貴公司如何將客戶來電等待時間立即提高到業(yè)界平均水平以下，您會有興趣和我討論嗎 ?” 讓我們一起總結(jié)開篇的過程：在彬彬有禮地問候后介紹你自己與你的公司。然后集中于客戶的高度注意力與興趣，通過解釋致電目的并提及給客戶的價值，將客戶帶入溝通下一階段。 篇四：電話銷售心得體會 電話是目前最方便的一種溝通方式 ,具有省時 ,省力 ,快速溝通的優(yōu)點 ,在目前全國 3 億電話用戶的時代 ,電話銷售已經(jīng)越來越顯現(xiàn)出起重要性來。 電話溝通究竟要如何才能做的更好呢 ? 在電話銷售的前期必須要做好以下幾個方面的準備 ,否則你的電話銷售工作就是一個失敗的過程。 一 :準備 心理準備 ,在你撥打每一通電話之前 ,都必須有這樣一種認識 ,那就是你所撥打的這通電話很可能就是你這一生的轉(zhuǎn)折點或者是你的現(xiàn)狀的轉(zhuǎn)折點。有了這種想法之后你才可能對待你所撥打的每一通電話有一個認真 .負責 .和堅持的態(tài) 度 ,才使你的心態(tài)有一種必定成功的積極動力。 內(nèi)容準備 ,在撥打電話之前 ,要先把你所要表達的內(nèi)容準備好 ,最好是先列出幾條在你手邊的紙張上 ,以免對方接電話后 ,自己由于緊張或者是興奮而忘了自己的講話內(nèi)容。另外和電話另一端的對方溝通時要表達意思的每一句話該如何說 ,都應該有所準備必要的話 ,提前演練到最佳。 在電話溝通時 ,注意兩點 :1 注意語氣變化 ,態(tài)度真誠。 2 言語要富有條理性 ,不可語無倫次前后反復 ,讓對方產(chǎn)生反感或羅嗦。 二 :時機 打電話時一定要掌握一定的時機 ,要避免在吃飯的時間里與顧客聯(lián) 系 ,如果把電話打過去了 ,也要禮貌的征詢顧客是否有時間或方便接聽。如“您好 ,王經(jīng)理 ,我是 ***公司的 ***,這個時候達打電話給你 ,沒有打攪你吧 ?”如果對方有約會恰巧要外出 ,或剛好有客人在的時候 ,應該很有禮貌的與其說清再次通話的時間 ,然后再掛上電話。 如果老板或要找之人不在的話 ,需向接電話人索要聯(lián)系方法“請問***先生 /小姐的手機是多少 ?他 /她上次打電話 /來公司時只留了這個電話 ,謝謝你的幫助”。 三 :接通電話 撥打業(yè)務電話 ,在電話接通后 ,業(yè)務人員要先問好 ,并自報家門 ,確認對方的身份后 ,再 談正事。例如 :“您好 ,我是 ***公司 ,請問 **老板 /經(jīng)理在嗎 ?**老板 /經(jīng)理 ,您好 ,我是 ***公司的 ***,關于 ...... 講話時要簡潔明了 由于電話具有收費 ,容易占線等特性 ,因此 ,無論是打出電話或是接聽電話 ,交談都要長話短說 ,簡而言之 ,除了必要的寒暄也客套之外 ,一定要少說與業(yè)務無關的話題 ,杜絕電話長時間占線的現(xiàn)象存在。 掛斷前的禮貌 打完電話之后 ,業(yè)務人員一定要記住想顧客致謝 ,”感謝您用這么長時間聽我介紹 ,希望能給你帶來滿意 ,謝謝 ,再見?！绷硗?,一定要顧客先掛斷電話 ,業(yè)務人員才能輕輕掛下電話。以示對顧客的尊重。 掛斷后 掛斷顧客的電話后 ,有許多的業(yè)務人員會立即從嘴里跳出幾個對顧客不雅的詞匯 ,來放松自己的壓力 ,其實 ,這是最要不得的一個壞習慣。作為一個專業(yè)的電話銷售人員來講 ,這是絕對不允許的。 第四篇：電話銷售心得體會 本人是一名電話銷售員，在工作中總結(jié)了一點成功心得，在這里和大家一起共勉一下，希望對 大家以后的工作能有所幫助。 首先一定要跟目標客戶闡述清楚產(chǎn)品所有的賣點及特色，一定要讓客戶明白在短短幾分鐘的對話中你在跟客戶推薦的是什么產(chǎn)品，你跟客戶賣的到底是什么東西，所以要成為一名出色的電話銷售之前一定要練就一口流利的普通話！這樣才能讓客戶聽懂你說什么！ 做電話銷售，無論做什么產(chǎn)品都會有一些附帶可以由telesales 隨機應便靈活掌控的優(yōu)惠或增值服務，就拿我以前做的喜來登的貴賓卡來說，我們在賣貴賓卡的同時也會同時送出免費房 。現(xiàn)金抵扣卷 。紅酒卷和蛋糕卷！但是出單的多少關鍵在于二點 ，第一點肯定是你要打電話打得多啦，天道酬勤這句話是一點也不會錯的，打電話的質(zhì)量肯定是要靠數(shù)量來補充的，第二點就是要靈活運用貴賓卡附送的這些優(yōu)惠也就是前面提到的增值服務！比如說：今天我跟陳總說完了我們這張卡的用途 (吃飯二個人打五折，住房享受當晚最低房價的九折，全世界 132 家酒店通用，一年有效期， )但是我先不告訴這張卡的優(yōu)惠（免費房 。現(xiàn)金抵扣卷 。紅酒卷和蛋糕卷）以便下次打電話跟進的時候好留一手；這一招也叫兵不厭詐！等第二次有時間跟陳總通電話的時候就送出其中的一項優(yōu)惠作為誘餌，如果不行再送其它二項并且一定要再三強 調(diào)這些優(yōu)惠是我們亞太區(qū)總裁在這里特批才有的，一定不要讓客戶覺得這些優(yōu)惠很容易得到！ 要堅持，水滴石穿，非一日之功，冰凍三尺 。非一日之寒！無論做什么事想要成功，肯定是離不開毅力與堅持的！ 第五篇：電話銷售實習心得體會 有人說過：要總結(jié)寫得好，必須總結(jié)作得好 。要總結(jié)作得好，必須工作做得好，立場觀點對頭。這應該是寫總結(jié)的經(jīng)驗之談。好的總結(jié)是在做好總結(jié)工作的基礎上寫出來的，更是人民群眾在實際中干出來的。在現(xiàn)實生活中，有的單位干得不怎么樣，但總結(jié)時卻噴香水，這對本單位的工作失去實際意義，不 應該提倡。也有的單位工作有成績卻形成不了典型經(jīng)驗，這種情況說明總結(jié)工作沒做好。上述兩種情況都是應該避免的。搞好總結(jié)，是企業(yè)管理的一項重要工作，是增強干部、職工凝聚力的一種重要手段，需要認真對待?？偨Y(jié)究竟應該怎樣做呢 ?從總體上說要發(fā)動群眾，自下而上做總結(jié)。工作是群眾做的，總結(jié)也應該由他們來做。不應撇開群眾湊集政績，絞盡腦汁制作觀點。總結(jié)過程中能量化的要量化，把定性分析和定量分析結(jié)合起來考察，從客觀事實出發(fā)，防止感情用事，以免總結(jié)流于形式。此外，搞好總結(jié)還要注意以下幾點： 重視調(diào)查研究，熟悉情況總結(jié)的對象是過去做過的工作或完成的某項任務，進行總結(jié)時，要通過調(diào)查研究，努力掌握全面情況和了解整個工作過程，只有這樣，才能進行全面總結(jié)，避免以偏概全。 熱愛本職工作，熟悉業(yè)務熱愛本職工作，事業(yè)心強，是做好工作的前提，也是搞好總結(jié)的基礎。寫總結(jié)涉及本職業(yè)務，如果對業(yè)務不熟悉，就難免言不及義。 堅持實事求是的原則總結(jié)是對以往工作的評價，必須堅持實事求是的原則，就像陳云同志所說的那樣，是成績就寫成績，是錯誤就寫錯誤 。是大錯誤就寫大錯誤，是小錯誤就寫小錯誤。 這樣才能有益于現(xiàn)在，有益于將來。夸大成績，報喜不報憂，違反作總結(jié)的目的，是應該摒棄的。 重點在出經(jīng)驗，找規(guī)律總結(jié)的最終目的是得出經(jīng)驗，吸取教訓，找出做好工作的規(guī)律。因此，總結(jié)不能停留在表面現(xiàn)象的認識和客觀事例的羅列上，必須從實踐中歸納出規(guī)律性的結(jié)論來。 (2)：來我們公司也有一段時間了，在 XX 年即將結(jié)束的時候總結(jié)一下這段時間的經(jīng)驗和不足，以供 XX 年改正。首先，要感謝張總給了我一個鍛煉自己的機會。翻譯公司 是我以前所沒有接觸過的行業(yè)，它對于我來說，是陌生又新鮮的，是在憧憬之余還感覺到神圣的地 方。我對它的理解是：高不可攀，遠不可及。只有學識淵博，語言精通的人才能呆的地方。剛開始的到來，讓我感到太突然，自己一下子倒是接受不了，在劉姐和同事們的幫助下我才慢慢適應。公司是剛成立的新公司，文員也不可能只是做文員的工作。這對于我來說是很具有挑戰(zhàn)性的。還記得當同事已經(jīng)打了好多通電話之后，我才敢打自己的第一通電話，當時拿電話的手都是顫抖的，心里竟然還在祈禱不要有人接電話。可是并不如我所愿，那邊接起了電話，我一時之間竟不知道自己要說什么了：開始想好的那些話語都跑到了烏邦國。我就不知道自己是怎么結(jié)束的那次電話，到 現(xiàn)在想想，那時真的是很傻的。做電話銷售也可能是所有銷售里最難，最具有挑戰(zhàn)性的了 。我又是一個死要面子的人，對于別人的拒絕總是很讓我傷自尊。但是自己要是想邁過這個門檻，就必須要丟掉面子，面子雖然是自己的，但是別人給的。所以就想辦法叫別人給自己面子，給自己業(yè)務了。說實話當時我是把自己看成被逼上梁山的好漢，每天都在打電話，打好多的電話讓自己遭受拒絕，學會承受。當然在這個過程中，我也的確是認識了幾個不錯的有意合作者 (但是最近沒有翻譯業(yè)務 )。一段時間下來，我發(fā)想自己電話打得也不少，可是聯(lián)系業(yè)務的很少，幾乎沒有。認真想想 好像也不能說是自己的失誤太大。人們原本就對電話銷售很是反感，聽到就掛：或者是很禮貌性的記個電話 (真記沒記誰也不知道 )。打電話即丟面子，被拒絕，又讓自己心理承受太多。于是我又在尋找別的思路 網(wǎng)絡。我們經(jīng)常在網(wǎng)上，何不用網(wǎng)絡聯(lián)系呢 ?都能讓人們在緊張的工作中放松一下，聊上幾句閑話，就很有可能聊出一些客戶。這樣，因為是網(wǎng)友，感覺很親近，不會拒絕你，至少都會考慮到你。經(jīng)常在線，聯(lián)系著又很方便，不用打電話，不用當著那么多同事的面講價還價，顯得自己很小氣似的。講價還價是一門藝術，不能沒有耐性?，F(xiàn)在很多人愛還價，即 便是價位很合理，處于習慣也會還價。無論雙方誰說了一個價錢都想是讓對方直接接受，電話會叫人沒有什么緩沖的時間 。而網(wǎng)絡就不一樣了，有緩沖的時間，又能用很輕松的語氣說話，讓人很容易接受 。即便是自己說話有所失誤，在網(wǎng)絡上容易解釋，也容易叫對方接受，可是電話就不一樣了，電話上人們往往喜歡得理不饒人。于是我就改變了策略，在網(wǎng)絡上找起了客戶。你還真的別說，在網(wǎng)絡上人們不但能接受 。而且即使沒有外語方面需要的，也會幫你介紹一些客戶。交流著也輕松多了，說話也方便，就像是和很熟的網(wǎng)友說話似的，人們都不介意。我很喜歡這樣的交流方式 。