【正文】 政治理論、業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，依法依規(guī)抓行業(yè)管理，內(nèi)強(qiáng)素質(zhì)，外樹形象；在市房管局物業(yè)科的指導(dǎo)下，充分發(fā)揮行業(yè)管理職能，切實(shí)為轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)服好務(wù)，繼續(xù)做好對轄區(qū)物業(yè)服務(wù)企業(yè)的監(jiān)管和業(yè)務(wù)指導(dǎo)工作。 第四篇：物業(yè)部第一季度工作總結(jié) 物業(yè)部第一季度工作總結(jié) 一、第一季度工作情況： （一）收費(fèi)及內(nèi)勤工作 收費(fèi)員根據(jù)公司規(guī)定認(rèn)真收繳水電費(fèi)等相關(guān)費(fèi)用，所有費(fèi)用嚴(yán)格按照公司規(guī)定收取，收取費(fèi)用有依據(jù)。 文件的收發(fā)及存檔管理。檔案文件管理也是物業(yè)管理處日常工作之一，其中包括物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，內(nèi)勤對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔。 做好各類文字性資料的撰寫，及各類合同、申請報(bào)告的審批流程，以及簽訂商鋪?zhàn)赓U合同，做好臺賬， 其次，配合物管員完成部分文字性的材料，做好備份存檔工作。 制作 2021 年市場通行證的辦理 205 戶，并做好登記備份。 完成市場水電暖合同的準(zhǔn)備資料及簽訂，目前已與西城熱力簽訂供暖合同。水務(wù)及用電合同的簽訂正在進(jìn)行中。 （二）市場維修工作 報(bào)修情況。物業(yè)部相關(guān)人員據(jù)實(shí)際情況對商戶報(bào)修的內(nèi)容和問題都進(jìn)行了及時(shí)跟進(jìn)處理，并及時(shí)填寫維修單，由維修組班長派發(fā)維修單，再由電工進(jìn)行維修。 2021 年 1 月 — 四月物業(yè)部維修班組共計(jì)維修商戶商鋪 699戶， 維修班組每天不定時(shí)巡 查市場的電、消防設(shè)施等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行了全面的排查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)上報(bào)維修。 日常維修巡檢及維護(hù)工作。 庫管員及物管員做好各自區(qū)域的巡檢管控工作，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)記錄、解決，不能解決的，上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。 （三）市場環(huán)境及綠化 為了更有效的開展工作，對保潔區(qū)域進(jìn)行了細(xì)致合理的劃分。并結(jié)合市場實(shí)際情況，制定保潔工作內(nèi)容和考核標(biāo)準(zhǔn)，對保潔員工工作進(jìn)行督促管理。 制定了嚴(yán)格的保潔工作程序與巡檢制度，由保潔班長組織安排相關(guān)區(qū)域的保潔工作并每天開展巡檢整改工作。 三、下一季度工作計(jì)劃 做好物業(yè)日常維修及巡檢工作，做好巡檢記錄，隨時(shí)更新數(shù)據(jù)。 收費(fèi)有依有據(jù)，嚴(yán)格按照公司文件要求實(shí)施費(fèi)用的收繳，內(nèi)勤做好文件存檔、歸類，物業(yè)服務(wù)資料、公司內(nèi)部資料，合同協(xié)議等，對文件進(jìn)行分門別類、加以歸檔并完善資料目錄歸檔，并做好電子臺賬。 加強(qiáng)保潔人員管理及區(qū)域劃分，嚴(yán)格制定巡檢制度，確保市場環(huán)境整潔，不留衛(wèi)生死角。 加強(qiáng)《物業(yè)管理?xiàng)l例》、《物權(quán)法》、《合同法》、《裝飾裝修管理辦法》等物業(yè)管理相關(guān)的法律法規(guī)宣傳，讓市場商戶熟悉物業(yè)管 理，理解物業(yè)管理，接受和支持物業(yè)管理。 加大市場綠化工作的管理，新種與補(bǔ)種樹木，以及市場草坪綠化的規(guī)劃，確保市場環(huán)境整潔優(yōu)美。 以上為物業(yè)部 2021 年第一季度總結(jié)，及下一季度工作計(jì)劃，針對以上幾個工作重點(diǎn)，將在下季度工作中吸取經(jīng)驗(yàn)與教訓(xùn)、努力提高服務(wù)技能與管理水平，把工作做到更好。不斷提高自身物業(yè)管理水平，不斷完善市場各項(xiàng)管理工作制度，為市場的平安穩(wěn)定，為公司的發(fā)展添磚加瓦。 物業(yè)部 2021 年 4 月 7 日 第五篇：物業(yè)季度工作總結(jié) 要使總結(jié)的結(jié)果準(zhǔn)確而深刻，就要用聯(lián)系 的、發(fā)展的觀點(diǎn)而不是用孤立的、靜止的觀點(diǎn)看問題，要善于抓住要害，找出成功或失敗的真正原因和關(guān)鍵因素，不能找偏了，更不能糾纏于細(xì)枝末節(jié)。以下是給大家?guī)淼膸灼飿I(yè)季度工作總結(jié)范文 5 篇，供大家參考借鑒。 物業(yè)季度工作總結(jié)范文 1 上個季度，我們在公司領(lǐng)導(dǎo)的指導(dǎo)與大力支持下，按照公司的工作要求，本著“您的滿意，是我們永遠(yuǎn)的追求”的物業(yè)服務(wù)宗旨，“以人為本，以客為尊，以誠為源，以質(zhì)為先”的公司管理理念，以“上水平，創(chuàng)效益，樹品牌”作為公司的發(fā)展目標(biāo)，“服務(wù)第一、客戶至上”作為每一位員工的信條。經(jīng)過部門 全體員工的共同努力，開展了一系列的優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作，在此對一年的工作做以簡要總結(jié)?？偨Y(jié)經(jīng)驗(yàn)和教訓(xùn)，找出不足，為 XX 年的工作打好基礎(chǔ)。 保潔實(shí)行夜班后，員工情緒波動，開展工作十分困難，為此和員工多方面溝通，穩(wěn)定員工情緒，沒有影響到工作質(zhì)量。根據(jù)各崗位工作需求情況，重點(diǎn)加強(qiáng)了人員的合理配置和工作負(fù)荷量之考核，實(shí)際運(yùn)作特點(diǎn)和要求，調(diào)整了班次和值班時(shí)間，在不增加人員的情況下，基本滿足了保潔的運(yùn)行要求。 現(xiàn)有人員 14 人，本共有 9 人離職和調(diào)職，其中 1 人調(diào)職到庫區(qū)，8 人離職。 對新入職保潔人員進(jìn)行了清潔理論培訓(xùn)并針對不同崗位進(jìn)行實(shí)際操作培訓(xùn)，使保潔員掌握保潔工作知識，達(dá)到寫字樓保潔工作的要求。 在對保潔員進(jìn)行《保潔工作手冊》培訓(xùn)的前提下，結(jié)合工作中的實(shí)際情況著重了以下培訓(xùn)：清潔劑的分類和使用，清潔程序，清潔不銹鋼飾物，家具的清潔，清潔煙灰盅，清潔壁紙，電梯的清潔保養(yǎng)，銹的處理。 加強(qiáng)了員工考核制度的培訓(xùn)，創(chuàng)優(yōu)和有關(guān)貫標(biāo)知識的培訓(xùn)，建立了員工工作的責(zé)任心，目前員工已經(jīng)能夠努力工作并按規(guī)定標(biāo)準(zhǔn)完成，但在遵守工作紀(jì)律 ,行為舉止等細(xì)節(jié)方面還需監(jiān)督管理，下一步將加強(qiáng)這方面培訓(xùn)并使之成為習(xí)慣。 經(jīng)過不斷的培訓(xùn)與磨合，保潔員工已適應(yīng)現(xiàn)有管理摸式和工作程序，人員基本穩(wěn)定。 3 保潔工作模式方面 在集團(tuán)公司領(lǐng)導(dǎo)指導(dǎo)下實(shí)行“無人清潔”，“本色清潔”取得了良好的效果。 在原有的白班基礎(chǔ)上分成兩個班次，主要清潔工作放在夜班進(jìn)行。在實(shí)施“無人清潔”的同時(shí)為保證衛(wèi)生質(zhì)量， 加強(qiáng)了保潔巡查清潔頻率?，F(xiàn)有人員配置 7f16f 一名保潔員基本能夠達(dá)到將隨時(shí)產(chǎn)生的衛(wèi)生問題在 30 分鐘內(nèi)解決，但在高峰期 11f16f 經(jīng)常存在 1 小時(shí)保潔員無法進(jìn)入男衛(wèi)生間現(xiàn)象，導(dǎo)致衛(wèi)生間較臟。 在“本色清潔”方面加強(qiáng)清潔頻率，將原來的固定的計(jì)劃清潔改為現(xiàn)在的隨時(shí)清潔，發(fā)現(xiàn)污臟立即清潔，恢復(fù)原有本色，取的了較好的效果，但清潔成本有所增加。近一時(shí)期因二建施工和市政道路施工，整體環(huán)境灰塵較大，雖然加強(qiáng)了清潔但整體衛(wèi)生狀況沒有達(dá)到要求，而且清潔成本有所增加，隨著施工的結(jié)束將進(jìn)行徹底清潔，以達(dá)到衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)。 在保證電梯地毯衛(wèi)生達(dá)到標(biāo)準(zhǔn)的要求，每 20 分鐘吸塵一次。 4 保潔工作完成方面 (1)完成了保潔人員編制及工作模式的及時(shí)修訂 (2)完成對大廈公共區(qū)域衛(wèi)生日常維護(hù)工作。 (3)完成對新入駐樓層的開荒工作。 (4)完成大廈石材晶硬處理，地毯保養(yǎng)工作。 (5)完成大廈垃圾的清運(yùn)工作。 (6)完成大廈外墻的 2 次清洗。 (7)完成外圍地面沖刷工作。 物業(yè)季度工作總結(jié)范文 2 在這個經(jīng)濟(jì)繁華的年代，人民的生活水平也極度的提高了，物業(yè)也要加強(qiáng)防范意識，我一直盡職盡責(zé)的做好本分工作，以下是我的總結(jié)： 一、由于我們的操作不合理和住戶的違規(guī)使用，導(dǎo)致新年期間 xx花園小區(qū) 13 棟 209 房被污水入浸，污水延伸到一樓商鋪，給業(yè)主和商家都造成了很大的損失，管理處工作人員忙得不可開交，業(yè)主也是抱怨?jié)M腹。在公司的支持和管理處工作人員的共同努力下，經(jīng)一個多禮拜的努力，此事終于得到了圓滿的解決，業(yè)主還拿出現(xiàn)金給我處工作人員慰勞。 二、市場環(huán)境的變化，導(dǎo)致我們管理處秩序維護(hù)員短缺，給 小區(qū)的治安防范帶來了挑戰(zhàn)，由于人員的不足，致使兩戶住戶的門鎖被撬，雖未損失什么貴重物品，但說明了人員穩(wěn)定的重要性。管理處上報(bào)公司，經(jīng)對工資和人員做了相應(yīng)的調(diào)整后，小區(qū)到目前為止，沒有再發(fā)生過上述問題，確保了小區(qū)治安的穩(wěn)定性。 三、 xzz 西餐廳占用小區(qū)的消防通道長達(dá)三年之久，造成業(yè)主對管理處的抱怨，也帶來了消防隱患，經(jīng)管理處多次協(xié)商、調(diào)節(jié)，并借用執(zhí)法部門的整治時(shí)機(jī)，成功的讓蝶戀花西餐廳歸還了長期占用的消防通道，還提高了對消防的認(rèn)識。此舉得到了業(yè)主的好評，消除了安全隱患。 四、人員緊缺，招聘時(shí)不 能擇優(yōu)錄取，有些員工私心較重，素質(zhì)不過硬，給公司的聲譽(yù)帶來了一些負(fù)面的影響，經(jīng)管理處與業(yè)主溝通，雖能得到理解，但是不可否認(rèn)，這種行為應(yīng)該胎死腹中，不能盟發(fā)。否則將會給公司帶來毀滅性的打擊。因此我們接下來的重任是一定要加強(qiáng)員工的素質(zhì)培訓(xùn)，提高個人的榮辱觀，體現(xiàn)物業(yè)管理人的真正價(jià)值。 五、管理處積極響應(yīng)公司的號召，制定有償服務(wù)價(jià)格表，并率先在富康花園實(shí)施，雖有少數(shù)業(yè)主持有不同的意思，但經(jīng)過溝通后，都欣然接受了這一事實(shí)。到目前為止運(yùn)行壯況良好，此舉不是為了增加公司的收入，而是規(guī)范了物業(yè)管理服務(wù)的范圍。確認(rèn) 了業(yè)主和物管各自的責(zé)任。 六、小區(qū)已成立 8 年之久，加上地下管網(wǎng)小很容易堵塞，管理處就按照年前制定的操作流程，歷時(shí)一年的流程操作，現(xiàn)已無任何問題，管網(wǎng)暢通，還給了小區(qū)業(yè)主一個舒適衛(wèi)生的生活環(huán)境，得到了公司和業(yè)主的好評。 七、因?yàn)橛辛?XX 年成功分亨芒果的經(jīng)驗(yàn)， 10 年我們在芒果的管理和分享的過程中都做的得心應(yīng)手，讓小區(qū)的業(yè)主再一次享受了自已的節(jié)日 — 芒果節(jié)?？葱^(qū)業(yè)主們分享著芒果盛宴，讓我們深深的感觸到，只有真心的付出，才會收獲滿意的微笑。物業(yè)管理藝術(shù)的決巧就是看我們怎樣去勾勒。 八、樓宇天 臺的年久失修，暴露出了安全隱患，管理處工作人員扛著沉重的焊機(jī)，攀爬于每個樓道，經(jīng)一個禮拜的努力，終于劃上了圓滿的句號。小區(qū)東西門的破損和當(dāng)初的設(shè)計(jì)不合理，讓小區(qū)業(yè)主飽受了烈日和雨水之苦，管理處決心改善其薄弱環(huán)節(jié)，投入大量的人力物力，進(jìn)行改建，讓以前的過關(guān)變成了現(xiàn)在的回家，也彰現(xiàn)了我們物業(yè)公司服務(wù)的本質(zhì)。 九、小區(qū)單元樓的門禁系統(tǒng)，是業(yè)主與管理處之間的畔腳石，多年來一直得不到有效的解決。管理處與業(yè)主進(jìn)行反復(fù)的溝通，得到了大多數(shù)業(yè)主的認(rèn)同，并同意由管理處牽頭進(jìn)行聯(lián)系，共商門禁改造計(jì)劃。此工程到目前為止， 已成功的完成兩棟樓宇的改造，投入使用后運(yùn)行良好。管理處對已安裝好的業(yè)主進(jìn)行了回訪，得到的答復(fù)是：“我家小孩到晚上 9 點(diǎn)了還到樓下去按自家的對講機(jī)，讓我們在家聽對講里面發(fā)出來的音樂，笑死人了”。 由于受社會大環(huán)境的影響，富康花園管理處在 10 年進(jìn)行了人員精減，由以前的 16 人精減這現(xiàn)在的 13 人，這對于我們來說是一個挑戰(zhàn)，以前的成績擺在那兒，并不能以精減了人員為借口，從而降低服務(wù)質(zhì)量，這樣就沒辦法得到業(yè)主的認(rèn)可，經(jīng)過大家的共同努力，用實(shí)際行動給出了答案。清潔衛(wèi)生保持原來的標(biāo)準(zhǔn) 。治安情況比去年好，全年共發(fā)生兩起 治安事件，立案一宗 。由于對綠化沒有什么投入，也只能維持原狀。業(yè)主投訴率明顯降低，管理處工作就略顯清閑。 回顧上個季度的工作，我深刻的體會到還是在工作上有很多的不足的，我也希望我會在下一季度中做到更好。 物業(yè)季度工作總結(jié)范文 3 今年三季度， xx 花園管理處在公司的正確領(lǐng)導(dǎo)下，在全體業(yè)主的大力支持下，經(jīng)過全體員工的共同努力，各項(xiàng)工作平穩(wěn)而有序地進(jìn)行?，F(xiàn)將三季度的工作做以簡要總結(jié)： 一、創(chuàng) 安全文明小區(qū) 粉刷了住戶家的陽臺，使小區(qū)的外觀煥然一新 。小區(qū)出入口安裝了電子門禁 系統(tǒng)，加強(qiáng)了小區(qū)的智能化管理，進(jìn)一步保障了小區(qū)的安全 。在公司的大力支持下，與 xx 公司簽署了通信信號覆蓋合同，很快將解決小區(qū)手機(jī)信號弱的問題 。 對小區(qū)的所有機(jī)電設(shè)備進(jìn)行了全面檢修保養(yǎng)，重點(diǎn)維修調(diào)試好了所有的消防報(bào)警系統(tǒng) 。進(jìn)行了公共設(shè)施的養(yǎng)護(hù)：解決設(shè)備房的通風(fēng)問題，在配電房、水泵房等加裝排氣扇。 公司領(lǐng)導(dǎo)的大力支持下，申報(bào)了安全文明標(biāo)兵小區(qū)，接待了領(lǐng)導(dǎo)到我小區(qū)檢查安全文明小區(qū)標(biāo)兵單位的創(chuàng)建工作，對小區(qū)的各項(xiàng)創(chuàng)建工作給予了積極的肯定，現(xiàn)已基本完成其它各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。 二、經(jīng)營工作方面 xx 花園第三季度經(jīng)營收入總額為 xxxxx 元，其中管理費(fèi)收入為xxxxx 元，每月平均收入在 xxxx 元左右，收繳率達(dá) 9 8%以上。停車場第三季度收入總額為 xxxx 元，每月平均收入為 xxx 元，會所第三季度的經(jīng)營收入總額為 xxx 元，每月平均為 xxx 元。 今年計(jì)劃支出總額為 xxxxx 元，實(shí)際支出總額為 xxx 元，超支 xxx元，虧損主要原因?yàn)椋?2 號樓、幼兒園的接管問題一直未得到解決，已售出停車場未收到管理費(fèi) 。今年因 創(chuàng)優(yōu) 及 創(chuàng)安全文明小區(qū) 工作，完善及改造了部分設(shè)施 。業(yè)委會的開支去年未列入經(jīng)營計(jì)劃。 物業(yè)季度工作總結(jié)范文 4 感謝各位業(yè)主的支持，在過去的時(shí)間里，積極配合，共同致力于小區(qū)的發(fā)展，現(xiàn)在，我將從以下幾個方面對過去的第三季度的工作做出闡述。 一、完善配套設(shè)施方面 自我公司接手物業(yè)以來，增設(shè)了道闡桿子，更換了地下車庫設(shè)備系統(tǒng)，設(shè)置了門禁等，發(fā)行遠(yuǎn)距離卡 200 張，門禁卡 300 張，實(shí)行一庫一卡制，使車輛進(jìn)出井然有序。在各重要地段，安裝監(jiān)控，對往來人員予以記錄，使違法犯罪消除在萌芽之中。對之前已損壞的單元門鎖進(jìn)行了修復(fù)。在 7 棟、 8 棟、 10 棟進(jìn)行了管道疏通，保護(hù)了小區(qū)衛(wèi)生，方便了業(yè)主。 二、維修管理方面 電梯系統(tǒng)，專