【正文】 信仰的話，也就失去了自己的方向，在很多事情上會(huì)很胡涂，不知道怎么處理，日子也過得漫無目的，浪費(fèi)時(shí)光。有信仰才能有動(dòng)力，才有原則，才會(huì)讓自己覺得很充實(shí)，才可以分辨是非。我進(jìn)入大學(xué)以后，這個(gè)感覺越來越強(qiáng)烈， 同時(shí)通過對(duì)實(shí)事和我黨政策的了解，更加堅(jiān)定了我的共 產(chǎn)主義的信仰。因?yàn)槲矣X得它是最科學(xué)，最先進(jìn)的，揭示了歷史的發(fā)展趨勢，未來的世界也將是這樣的，自己理應(yīng)為真實(shí)的未來而努力。 2021 年的 9 月，我和班里的其他 3 個(gè)同學(xué)一起進(jìn)黨校學(xué)習(xí)，雖然學(xué)習(xí)在 11 月份就結(jié)束 的，而且一個(gè)星期只有一次課，但收益卻頗大。老師的講課都是比較精辟的，他們的真心話語和精彩的分析讓我在原有認(rèn)知的基礎(chǔ)上對(duì)黨有了更深入和真實(shí)的認(rèn)識(shí)。其中還有很重要的一點(diǎn)，就是共勉的作用吧?？粗@么多同學(xué)和我一起奮斗，更看到了我黨堅(jiān)實(shí)的群眾基?？吹搅它h員為人民服務(wù)，為社會(huì)主義建設(shè)盡心盡力的赤子之心。對(duì)自己心里的觸動(dòng)很大，也感覺到自己的基礎(chǔ)知識(shí)有所不足，黨校學(xué)習(xí)結(jié)束后，本人并沒有停止學(xué)習(xí)，而是更加努力地學(xué)習(xí)黨的三個(gè)代表，更加深入的了解馬列主義，毛澤東思想以及在我國現(xiàn)代化建設(shè)中發(fā)揮的中大作用，用它武裝自己， 自我鑒定《供電客服自我鑒定》。并且經(jīng)常本宿舍和旁邊宿舍的黨員的交流。不過學(xué)無止境，我以后也會(huì)抱著嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度繼續(xù)學(xué)習(xí)黨的知識(shí)，關(guān)心實(shí)事和黨的政策 。同時(shí)平時(shí)做事從小事做起，盡量用黨員的標(biāo)準(zhǔn)要求自己。 學(xué)習(xí)方面： 本人認(rèn)為自己無論是作為一個(gè)入黨積極分子，不可以只是空有一腔熱忱而沒有相應(yīng)的能力，要有相應(yīng)的知識(shí)才可以把自己的熱情化為行動(dòng)，才可以真正做到為人民服務(wù)。所以我注意學(xué)習(xí)方面的各種問題。上課努力聽講，盡量消化自己學(xué)過的知識(shí)。認(rèn)真學(xué)好專業(yè)知識(shí)的同時(shí)注意注意自己其他非專業(yè)知識(shí)的學(xué)習(xí)，盡量提高自己的綜 合素質(zhì)。例如電腦方面的學(xué)習(xí)，我自己自學(xué)了很多，同時(shí)學(xué)會(huì)了制作網(wǎng)頁，制作flash 等。同時(shí)把學(xué)到的知識(shí)用到自己的工作上，發(fā)揮了自己的長處。 工作方面： 黨員是平凡的，也是不平凡的。黨 員的平凡體現(xiàn)在從身邊事情做起，以身作則，為人民服務(wù)。作為一個(gè)入黨積極分子，作為一個(gè)向黨組織靠攏的人，工作方面一定要全心全意為人民服務(wù)。 本人大一和大二都擔(dān)任的法學(xué)院學(xué)生會(huì)的網(wǎng)絡(luò)部長，在珠海校區(qū)負(fù)責(zé)制作了法學(xué)院珠海校區(qū)的主頁，同時(shí)當(dāng)時(shí)還是法學(xué)院論壇的版主，為同學(xué)們及時(shí)了解信息和校外的同學(xué)了解法學(xué)院珠 海校區(qū)提供了一個(gè)平臺(tái)。在“百歌頌中華”和法學(xué)院迎新晚會(huì)中負(fù)責(zé)了舞臺(tái)，燈光的聯(lián)系各種事項(xiàng)，為演出的順利進(jìn)行做了大量幕后工作 。參加了系刊的工作 。成功開展了“廣珠一網(wǎng)通――網(wǎng)上法律咨詢活動(dòng)”，為同學(xué)們學(xué)習(xí)提供了一個(gè)好的途徑 。運(yùn)用我學(xué)到的專業(yè)知識(shí)，參加了 3 次法律咨詢活動(dòng)，代理了一宗民事案件，維護(hù)了當(dāng)事人的合法權(quán)益。今年還在婦女與性別研究中心和英國文化處的項(xiàng)目中，負(fù)責(zé)網(wǎng)頁的制作，做成了婦女打工者權(quán)益保護(hù)的網(wǎng)站，為婦女打工者學(xué)習(xí)相關(guān)法律知識(shí)提供了一個(gè)途徑 。大三第一 學(xué)期擔(dān)任了法學(xué)二班的班長，盡自己的能力為同學(xué)們 服務(wù)。 無論以前做的怎么樣，本人都應(yīng)該總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，眼光向前看，用黨員的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己，繼續(xù)努力，爭取加入中國共 產(chǎn) 黨。 第四篇：客服自我鑒定 客服自我鑒定 以下是一則公司客服試用期工作自我鑒定，提供給大家參考一下，希望大家可以結(jié)合自己的情況寫出自己的工作鑒定范文，客服自我鑒定。 進(jìn)入公司參加工作的幾個(gè)月試用期經(jīng)已接近尾聲。工作以來，在單位領(lǐng)導(dǎo)的精心培育和教導(dǎo)下，通過自身的不斷努力，無論是思想上、學(xué)習(xí)上還是工作上，都取得了長足的發(fā)展和巨大的收獲，下面就是我試用期自我鑒定 ，也是對(duì)自己的工作的表現(xiàn)。 工作上，無論在總臺(tái)、還是在客服部門，都是以客人為先，盡量滿足客人的要求。那時(shí)候是學(xué)習(xí) GpS 的操作技能，不管在哪個(gè)部門，都嚴(yán)格要求自己，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，就是憑著這樣一種堅(jiān)定的信念，爭當(dāng)行家里手。為我以后的工作順利開展打下了良好的基矗 在學(xué)習(xí)上，嚴(yán)格要求自己，端正工作態(tài)度，作到了理論聯(lián)理實(shí)際 。從而提高了自身的一專多能的長處及思想文化素質(zhì)，包括生活中也學(xué)到了養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣，生活充實(shí)而有條理，有嚴(yán)謹(jǐn)?shù)纳顟B(tài)度和良好的生活作風(fēng)，為人熱情大方，誠實(shí)守信，樂于助人，擁有自己的良好做事原則，能與同事們和睦相處，自我鑒定《客服自我鑒定》。 思想上，自覺遵守公司的的規(guī)章制度，堅(jiān)持參加公司的每次的培訓(xùn)。要求積極上進(jìn)，愛護(hù)公司的一磚一瓦，一直嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度和積極的熱情投身于學(xué)習(xí)和工作中，雖然有成功的淚水，也有失敗的辛酸，然而日益激烈的社會(huì)竟?fàn)幰彩刮页浞值卣J(rèn)識(shí)到成為一名德智體全面發(fā)展的優(yōu)秀工作者的重要性。 在這段時(shí)間里我雖然是學(xué)校那學(xué)習(xí)了一些理論知識(shí)，但這一現(xiàn)狀不能滿足工作的需求。為了盡快掌握服務(wù)行業(yè)，每天堅(jiān)持來到公司學(xué)習(xí)公司制度及理論知識(shí)等等，到了工作時(shí)間，就和那些前輩們學(xué)習(xí) 實(shí)際操作及幫忙做點(diǎn)小事情，到了晚上思家的心情與日俱增，那時(shí)臺(tái)長知道后常給我們開會(huì)，聊聊工作的不便及心中的不滿加上自身不足，以給予工作上支持精神上的鼓勵(lì)，經(jīng)過較長時(shí)間的鍛煉、克服和努力 ,使我慢慢成為一名合格的員工 ,就樣度過這幾個(gè)月的工作，讓我收獲最多的也就是在服務(wù)的時(shí)候，它讓我了解到了人們最基本的交際禮儀，對(duì)待客人要熱情、友好、耐心。 雖然只有短短的幾個(gè)月，但中間的收獲是不可磨滅的，這與單位的領(lǐng)導(dǎo)和同事們的幫助是分不開的。我始終堅(jiān)信一句話“一根火柴再亮，也只有豆大的光。但倘若用一根火柴去點(diǎn)燃一堆火柴， 則會(huì)熊熊燃燒”。我希望用我亮麗的青春，去點(diǎn)燃每一位客人，感召激勵(lì)著同事們一起為我們的事業(yè)奉獻(xiàn)、進(jìn)娶創(chuàng)下美好明天。 第五篇：客服人員工作的自我總結(jié) 客服人員工作的自我總結(jié) 我作為一名中國電信的客服人員已經(jīng)三年了。在這三年里，有苦有累，有歡笑也有感動(dòng)。有收獲有疑問，有成熟更有對(duì)客服未來的不斷探索。 在過去的三年里，我的進(jìn)步是直線向上的，緩而不慢，細(xì)而扎實(shí)。因?yàn)樽鳛橐粋€(gè)客服人員，我深知基本功要做好做實(shí)，微笑要留住，禮貌要恰當(dāng)，耐心要保持，這些非一日之促成。這個(gè)工夫是細(xì)水長流，著急不 得，不近功也不能急利。于自己的成長有更好的磨練。在平凡的客服里我努力展示了自己優(yōu)秀的一面。在 KpI 的考核中每月被評(píng)為優(yōu)秀客戶代表。在 06 年作為優(yōu)秀代表派往 **進(jìn)行親和力培訓(xùn)，在 06年被安排去 **10000 號(hào)交流學(xué)習(xí)，期間我的多次建議被領(lǐng)導(dǎo)采納。由于成績突出，被評(píng)為 2021 優(yōu)秀員工。在文娛方面，興趣廣。愛好文筆。在去年 5 月份舉辦的“電信產(chǎn)品廣告征集”中被采納一條有價(jià)值的廣告語。今年 5 月份在五四青年節(jié)組織成員創(chuàng)作和表演節(jié)目，獲得大家的好評(píng)。 做客服，人說“這是在做吃力不討好的事”。確實(shí)，客服需要處理的事 有時(shí)是那么瑣碎，每天忙忙碌碌，每天都會(huì)碰到各種各樣的客戶，禮貌的，粗魯?shù)?，感謝的，生氣的，講理的，不講理的，打錯(cuò)電話的??剛開始的時(shí)候，每天的情緒也會(huì)隨著碰到的事情，碰到的客戶而改變。被客戶罵了兩句，心情變得沉重，笑不出來；被客戶表揚(yáng)了，馬上輕快起來，熱情而周到。想想這是很不成熟的表現(xiàn)。所幸我得到周圍很多同事們的幫助，使我慢慢成熟起來。用戶真誠的道謝和滿意的笑聲使我體會(huì)到了自己的價(jià)值。在初接電話，對(duì)客戶所提出的問題，我不敢輕易做出回應(yīng)。但很快，我便意識(shí)到除了有熱情的態(tài)度之外更應(yīng)該有豐富而扎實(shí)的業(yè)務(wù)知識(shí)，才不 致以使自己沒有足夠信心來正確回答客戶的問題。于是，我養(yǎng)成了利用工作之余的時(shí)間來熟悉業(yè)務(wù)知識(shí)與做疑難問題記錄的習(xí)慣。記得當(dāng)初接線時(shí)，我遭遇很多困難，不止一次沒有完全回答好客戶提出的問題，甚至遭遇到客戶的投訴，我的心情在很長一段時(shí)間內(nèi)都處于最低谷。但是，我沒有因此而放棄自己，而是一直在尋找弊端，不恥下問，加強(qiáng)業(yè)務(wù)積累和學(xué)習(xí)，還主動(dòng)利用業(yè)余時(shí)間多聽了一些優(yōu)秀的錄音。經(jīng)過一年的努力，我終于沒令自己失望，榮獲“優(yōu)秀話務(wù)員”的稱號(hào)，得到大家的認(rèn)可和贊許。 記得有一天晚上接到一個(gè)客戶電話，說他家的小靈通被搶，要馬上報(bào)停，但是報(bào)不出機(jī)主是他愛人的身份證號(hào)而被話務(wù)員委婉拒絕，并告知只能明天到營業(yè)廳去處理。我接到他的電話時(shí)他的心情顯得頗為激動(dòng)，顯然他是多次打入過。沒有值班長在場，怎么辦？嚴(yán)格遵守規(guī)章制度是我們的準(zhǔn)則，但用戶的利益這時(shí)可能也會(huì)受到損失。用客戶的話說“我以人格擔(dān)保”這樣的沉重的話時(shí)，我馬上說：“先生，我相信您?！辈⒃敿?xì)記下他個(gè)人的身份證號(hào)，并告知其明天到營業(yè)辦理后續(xù)事項(xiàng)。用戶真誠道謝。這件事給我很深的感觸。當(dāng)處理一件棘手又敏感的問題，當(dāng)客戶利 益和公司規(guī)章制度發(fā)生矛盾時(shí)，又不損害公司利益情況下，我們是多為用戶考慮還是害怕?lián)?dāng)一些責(zé)任？是用看似不會(huì)出錯(cuò)的正當(dāng)理由推辭還是靈活處理，敢于承擔(dān)一些責(zé)任？做一名客服人員絕不是單純做完一件事。要把一件做好，考慮周全，拿捏準(zhǔn)了，這是要費(fèi)工夫去努力的。所謂為客戶著想，替客戶分憂，達(dá)成客戶心愿，絕非口上那句“先生，您的心情我能理解”就可以完成，而是需要我們具有敢于承擔(dān)責(zé)任的責(zé)任心和善于分析和處理的判斷力和執(zhí)行力才能真正為客戶完成心愿，提升我們公司的服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)形象。這對(duì)于每個(gè)從事客服行業(yè)的人來說不論在體力和智力方 面都是一個(gè)挑戰(zhàn)，然而這樣的挑戰(zhàn)使得我的人生變得精彩而充實(shí)。