慶典儀式中的禮儀-資料下載頁
2025-04-24 20:33本頁面
【正文】 最后，展銷會的目的是擴(kuò)大業(yè)務(wù)聯(lián)系，擴(kuò)大宣傳，增加營業(yè)額，因而對所有客戶，無論是新客戶或老客戶，大客戶或小客戶，都要給予同樣的禮遇。在有許多競爭產(chǎn)品參展時切不可為推銷自己的產(chǎn)品而貶低別人的產(chǎn)品，這是失禮的行為，可以著重介紹自己的產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)，不可以進(jìn)行比較性介紹。 四、重大節(jié)日商業(yè)活動的禮儀 在重大節(jié)日里，很多人把到商場購物作為一項(xiàng)重要活動內(nèi)容。商場在節(jié)日里，可以舉辦各種形式的活動以吸引顧客。同時也有效地增強(qiáng)了節(jié)日氣氛。每到節(jié)日，商場就與平日里有所不同，其特點(diǎn)是：第一，客流量急劇增加，營業(yè)額加大，營業(yè)員的工作量也就相應(yīng)增加。第二，節(jié)日里的顧客購物的比率低于往常，因?yàn)橛行╊櫩褪莵頌g覽并非真正為購物而來。第三，由于顧客明顯增加，空間相應(yīng)狹小，因而顧客之間、顧客與營業(yè)員之間接觸密度加大，容易產(chǎn)生摩擦。鑒于以上特點(diǎn)，節(jié)日期間的商業(yè)服務(wù)活動就應(yīng)更加注重禮儀，使 商業(yè)服務(wù)活動與節(jié)日氣氛相融合。 首先，在重大節(jié)日期間，商場要特別注意外部環(huán)境的布置，環(huán)境的布置色彩可以濃重些，形式上可以更活潑些，也可用氣球、條幅、花籃來裝飾，商店內(nèi)部也要增加節(jié)日的色彩，商品擺放要更充足，更美觀，增加喜慶感。其次，節(jié)日期間，可在商場門口安排禮儀小姐。禮儀小姐要身著盛裝，可佩戴綬帶，面帶微笑向顧客致以節(jié)日問候。廳內(nèi)可安排導(dǎo)購小姐。為適應(yīng)客流量的增多，要多安排一定人員上班。營業(yè)員的服飾可比平日華麗些，與廳內(nèi)的節(jié)日氣氛相和諧。接待顧客要更加禮貌、熱情、親切，為顧客增加節(jié)日的好心情。 最后，在重大節(jié)日期間，營業(yè)員切不可因顧客增多而忽略禮貌用語的使用和服務(wù)的規(guī)范化。人聲嘈雜，會增加顧客的煩燥，這時營業(yè)員一句禮貌的 問候和節(jié)日的祝愿，會消除顧客的煩燥，增添節(jié)日的情趣。
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