【標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范】建材家居市場(chǎng)建設(shè)及管理技術(shù)規(guī)范-資料下載頁
2025-04-24 11:51本頁面
【正文】 立經(jīng)營(yíng)商檔案，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)商資質(zhì)、商品質(zhì)量、經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)、信譽(yù)及經(jīng)營(yíng)行為的管理。 應(yīng)按商品種類分區(qū)經(jīng)營(yíng)、展位有序、商品陳列整齊。 經(jīng)營(yíng)商在經(jīng)營(yíng)中不得有欺詐、違規(guī)經(jīng)營(yíng)、偷稅、漏稅、欠稅等行為，市場(chǎng)應(yīng)建立經(jīng)營(yíng)商違規(guī)處理和違規(guī)清退制度。 市場(chǎng)內(nèi)開展促銷活動(dòng)和發(fā)布廣告應(yīng)遵守國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，并實(shí)行統(tǒng)一管理。 市場(chǎng)應(yīng)實(shí)施銷售合同管理，鼓勵(lì)市場(chǎng)實(shí)行統(tǒng)一收銀。 8 服務(wù)管理 市場(chǎng)應(yīng)制訂服務(wù)管理制度。 市場(chǎng)應(yīng)設(shè)立服務(wù)臺(tái)和區(qū)域分布示意圖，為顧客提 供咨詢和導(dǎo)購服務(wù)。 市場(chǎng)應(yīng)設(shè)置信息臺(tái)或電子屏幕、信息展示板或廣播，公示市場(chǎng)交易信息、商品信息、活動(dòng)信息、價(jià)格信息和市場(chǎng)各項(xiàng)承諾及服務(wù)措施。鼓勵(lì)市場(chǎng)建立網(wǎng)站等網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)，拓展信息服務(wù)渠道。 商品售出后出現(xiàn)的質(zhì)量問題，應(yīng)按國(guó)家有關(guān)“三包”規(guī)定處理。 應(yīng)建立顧客投訴制度，并設(shè)有專門的投訴接待處理部門，處理顧客投訴意見和交易糾紛，并記錄備案。 應(yīng)實(shí)行先行賠付制度，實(shí)施無障礙退貨等消費(fèi)者歡迎的服務(wù)措施。 應(yīng)實(shí)行“消費(fèi)者回訪”制度，對(duì)出售的大件或大批量商品建立消費(fèi)者檔案，進(jìn)行跟蹤回訪、電話回訪和登門回訪，主動(dòng)及時(shí)解決問題。 對(duì)大宗商品應(yīng)實(shí)行送貨服務(wù)，鼓勵(lì)對(duì)貨運(yùn)物流服務(wù)實(shí)行統(tǒng)一監(jiān)管。 應(yīng)對(duì)顧客和經(jīng)營(yíng)商進(jìn)行滿意度抽樣調(diào)查，并記錄、分析、改進(jìn)工作。 應(yīng)兌現(xiàn)對(duì)外承諾。 9 物業(yè)管理 市場(chǎng)應(yīng)建立物業(yè)管理制度并配備相關(guān)專業(yè)人員。 物業(yè)管理部門應(yīng)為入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商提供正常開展業(yè)務(wù)所需場(chǎng)地、設(shè)施、水、電、氣等的使用保證，為經(jīng)營(yíng)商和消費(fèi)者提供車輛停放、客流疏導(dǎo)、保安保潔、協(xié)助維護(hù)市場(chǎng)秩序等服務(wù)。 10 信息化建設(shè) 市場(chǎng)可根據(jù)需要建 立信息管理制度，配備相關(guān)設(shè)備設(shè)施及軟件，設(shè)專人負(fù)責(zé)信息管理工作。 市場(chǎng)應(yīng)利用 IT 和網(wǎng)絡(luò)技術(shù)，對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行信息化管理，提高工作質(zhì)量和效率。 市場(chǎng)應(yīng)系統(tǒng)完整保留經(jīng)營(yíng)商信息，收集整理分析顧客構(gòu)成與需求、商品銷售、廣告促銷活動(dòng)效果、消費(fèi)者和社會(huì)評(píng)價(jià)等方面的信息，利用信息成果提高經(jīng)營(yíng)管理水平和企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力，滿足入場(chǎng)經(jīng)營(yíng)商及政府、行業(yè)協(xié)會(huì)等相關(guān)方的信息需求。 11 企業(yè)文化建設(shè) 市場(chǎng)應(yīng)重視企業(yè)文化建設(shè)，形成獨(dú)特價(jià)值理念和團(tuán)隊(duì)組織。鼓勵(lì)設(shè)立企業(yè)標(biāo)識(shí)，樹立企業(yè)品牌。 市場(chǎng)應(yīng) 對(duì)企業(yè)員工進(jìn)行職業(yè)道德、服務(wù)質(zhì)量規(guī)范、崗位服務(wù)技能，以及相關(guān)的定向培訓(xùn)，建成業(yè)務(wù)專精、勇于負(fù)責(zé)、積極進(jìn)取、團(tuán)結(jié)協(xié)作的職工隊(duì)伍。
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