【正文】 購(gòu)都會(huì)有點(diǎn)色差的，為了盡最大的努力避免色差，我們的圖片都是在多個(gè)電腦上實(shí)驗(yàn)過(guò)，盡最大程度的保證實(shí)物和圖片一致。但是因每一臺(tái)顯示器還原度不同而造成的商品色差不可避免，不同顯示屏，色彩會(huì)有不同，請(qǐng)親諒解！色差都不明顯的！ 漏發(fā)贈(zèng)品問(wèn)題 售前未答應(yīng)，未備注送贈(zèng)品的回復(fù)： 親，不好意思哦，咱們現(xiàn)在贈(zèng)品是隨機(jī)送的哦，親之前并沒(méi)有留言，客服也沒(méi)有給親備注，所以就沒(méi)有給您送，實(shí)在是不好意思親，下次記得給客服講一下讓送贈(zèng)品哦，讓客服備注一下哦，這樣才能送的 哦！希望親能理解哦。 客服答應(yīng)了，倉(cāng)庫(kù)沒(méi)有送，或是少送 親，真的是很對(duì)不起，由于我們的失誤，給您添麻煩了，在這里向親道歉，下次親來(lái)的時(shí)候給客服講一下就說(shuō)少送了贈(zèng)品，讓客服幫您補(bǔ)上親，給您多送一個(gè)，也希望親不要因?yàn)榇耸掠绊懺蹅冑?gòu)買(mǎi)褲子的心情哦，親一定要天天開(kāi)心！越來(lái)越美麗哦！ 要不我給親備注一下，給親送個(gè) 5 元的優(yōu)惠券吧，這樣再買(mǎi)的話，可以給親省去 5 元的哈！或者給親升級(jí)會(huì)員，以后親購(gòu)買(mǎi)都有優(yōu)惠的！ 退換貨運(yùn)費(fèi)保險(xiǎn)： 親，先申請(qǐng)退貨退款，賣(mài)家同意后再次進(jìn)入退款管理協(xié)議，填入你退貨時(shí)的真實(shí)單號(hào)，此時(shí)運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)的理賠就會(huì)自行啟動(dòng)，不用另行操作。等賣(mài)家收貨確認(rèn)之后三日內(nèi)，買(mǎi)家支付寶帳戶會(huì)收到保險(xiǎn)公司的賠付款。買(mǎi)家得到的運(yùn)費(fèi)賠償額并非實(shí)際發(fā)生的運(yùn)費(fèi)，而是保險(xiǎn)公司按雙方所在地間測(cè)算后的快遞最低首重運(yùn)價(jià)。在投保時(shí)保費(fèi)已經(jīng)是保險(xiǎn)公司預(yù)先設(shè)定好的，可以在交易信息中查看一下保費(fèi)是多少，一般投 元賠 5— 9 元，投 元賠 10— 13元， 元賠 14— 17元， 2 元賠 18— 25 元， 牛仔褲掉色問(wèn)題牛仔保養(yǎng)常識(shí) 牛仔褲保養(yǎng)常識(shí)： 2，不要用洗衣機(jī)洗，要和其他衣服分開(kāi)洗滌。第一次 下水，需要倒一點(diǎn)白醋，用來(lái)鎖住顏色，因?yàn)樯钌难澴涌隙〞?huì)掉色，白醋可以盡量保持原有光澤。 3，牛仔褲不要經(jīng)常洗滌。 4，牛仔褲不能用有化學(xué)成分的洗滌劑浸泡，會(huì)損壞面料和顏色的。 5，牛仔褲洗后不要暴曬，會(huì)導(dǎo)致顏色變淺變舊，最好是風(fēng)干。 6，情提示：我們每條售出的褲子的吊牌上有詳細(xì)信息注明。 短信通知顧客： 您好，您退的逸陽(yáng)女褲我們已經(jīng)收到，給您退過(guò)款了（會(huì)盡快給 您退款的），請(qǐng)您注意查收支付寶?。∫蓐?yáng)服飾 您好，您調(diào)換的褲子已經(jīng)發(fā)出，運(yùn)單號(hào) ******一般 3 天左右會(huì)到 的，請(qǐng)您保持電話暢通，注意查收。 esey 旗艦店祝您購(gòu)物愉快， 天天好心情！逸陽(yáng)服飾！ 注：回復(fù)用語(yǔ)可以根據(jù)不同時(shí)期店鋪發(fā)展運(yùn)營(yíng)情況做調(diào)整，根據(jù)店鋪活動(dòng)增加或者刪減。篇五：售后服務(wù) 12 月第 1 周總結(jié)及第 2 周計(jì)劃 2021 售后服務(wù)組周報(bào) 12 月份第 1 周工作總結(jié) 與 12 月份第 2 周工作計(jì)劃 目錄 月份第 1 周重點(diǎn)工作計(jì)劃完成情況。 月份第 1 周數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)表。 月份第 2 周重點(diǎn)工作計(jì)劃。 的問(wèn)題。 。 1周售后維修原因分析附表： 1 周售后服務(wù)未完成項(xiàng)目原因分析表。 第五篇：客服售后年終工作總結(jié) 作為一名客戶服務(wù)人員，我逐漸感受到客服工作是在平凡中不斷地接受各種挑戰(zhàn)，不斷地尋找工作的意義和價(jià)值。一個(gè)優(yōu)秀的客服人員，熟練的業(yè)務(wù)知識(shí)和高超的服務(wù)技巧是必備的，下面是關(guān)于客服售后年終工作總結(jié)的內(nèi)容，歡迎閱讀！ 客服售后年終工作總結(jié) 作為售后客服在領(lǐng)導(dǎo)和同事的關(guān)照下整年的工作情況總結(jié)如下： 一、堅(jiān)持全局觀念，做好本職工作 不論從事什么工作，堅(jiān)持全局認(rèn)識(shí)是首要的 問(wèn)題，現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)也不破例。我以為售后服務(wù)工作的全局就是，“堅(jiān)持企業(yè)形象，使客戶對(duì)公司產(chǎn)物的稱(chēng)心度和忠實(shí)度最大化?！弊畲笙拗频木S護(hù)客戶的好處，是提高我們公司產(chǎn)物的中心競(jìng)爭(zhēng)力的一個(gè)主要構(gòu)成局部。做好售后服務(wù)工作，還也是對(duì)公司產(chǎn)物的宣傳，以及對(duì)公司產(chǎn)物功能的諜報(bào)搜集，以便作出實(shí)時(shí)改良，使產(chǎn)物更好的知足現(xiàn)場(chǎng)的運(yùn)用要求。 二、擅長(zhǎng)溝通交流，強(qiáng)于協(xié)助協(xié)調(diào) 現(xiàn)場(chǎng)技能服務(wù)人員不只要有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)技能常識(shí)，還應(yīng)該具有優(yōu)越的溝通交流才能，一種產(chǎn)物良多時(shí)分是因?yàn)檫\(yùn)用操作欠妥才呈現(xiàn)了問(wèn)題，而往往不是如客戶反映的質(zhì)量 不可，所以這個(gè)時(shí)分就需求我們找出癥結(jié)地點(diǎn)，和客戶進(jìn)行交流，規(guī)范操作，然后防止對(duì)產(chǎn)物的不信任甚至對(duì)企業(yè)形象的損害。在日常的工作中做做到較好跟客戶的溝通，做到令客戶稱(chēng)心就是對(duì)公司品牌形象的有力宣傳。 三、精于專(zhuān)業(yè)技藝，勤于現(xiàn)場(chǎng)察看 隨著電子行業(yè)的不斷發(fā)展，競(jìng)爭(zhēng)不斷增強(qiáng)，如何做好電腦銷(xiāo)后服務(wù)，也是增強(qiáng)公司品牌競(jìng)爭(zhēng)的強(qiáng)力底牌。作為一個(gè)技能服務(wù)人員，要在現(xiàn)場(chǎng)勤于察看、自力考慮、多與同事交流 ,努力不斷提高本人的營(yíng)業(yè)程度。每次優(yōu)異的售后服務(wù)，代表了客戶對(duì)本公司產(chǎn)物進(jìn)一步的信任。 四、技能常識(shí)程度與 實(shí)踐操作純熟 在過(guò)去的工作中獲得了一些領(lǐng)會(huì)，在工作中間態(tài)很主要，工作要有熱情，堅(jiān)持陽(yáng)光的淺笑，可以拉近人與人之間的間隔，便于與客戶的溝通。尤其是對(duì)售后服務(wù)的工作。 積極的思想和平緩的心態(tài)才干促進(jìn)工作提高和工作的順利，在售后工作中要有好的辦法技能與判別力才干使工作順利。 客服售后年終工作總結(jié) 時(shí)光轉(zhuǎn)瞬即逝，不知不覺(jué)來(lái)到公司已經(jīng)大半年，忙忙碌碌中時(shí)光已近年末?；仡欉^(guò)去工作中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，才發(fā)現(xiàn)自己真的收益良多，作為公司的一名售后客服，我也深知自己所肩負(fù)的責(zé)任。售后服務(wù)工作作為產(chǎn)品售 出后的一種服務(wù) ,而這種服務(wù)關(guān)系到公司的產(chǎn)品后續(xù)的維護(hù)和改進(jìn) ,也是增強(qiáng)與客戶之間交流的一個(gè)重要平臺(tái)。售后服務(wù)的優(yōu)劣 ,直接關(guān)系到公司的形象和根本利益，也間接的影響銷(xiāo)售的業(yè)績(jī)。 在我所從事的工作中涉及到聊售后 xx 和處理各種售后交接問(wèn)題，在過(guò)去一年里我學(xué)到了很多，對(duì)于 xx 回復(fù)話術(shù)和電話溝通技巧都有了一定的積累，對(duì)于很多工作都能有效的去完成。在 x 月份的時(shí)候處理的交接數(shù)據(jù)是我們小組中最高的，雙十一的當(dāng)月處理的交接數(shù)據(jù)達(dá)到了 xxx 多個(gè)，平時(shí)也都能盡職盡責(zé)的去完成自己的本職工作，算是沒(méi)有辜負(fù)公司領(lǐng)導(dǎo)的期望。為了更好 的完成本職工作，為公司創(chuàng)造更多的效益，特將今年的工作經(jīng)驗(yàn)總結(jié)如下： 塑造店鋪良好形象 顧客進(jìn)入店鋪第一個(gè)接觸的人是客服，客服的一言一行都代表著公司的形象，客服是顧客拿來(lái)評(píng)論這個(gè)店鋪的第一要素。作為售后客服，我們要本著為顧客解決問(wèn)題的心理來(lái)對(duì)待，不要把自己的情緒帶到工作中，遇到無(wú)理的顧客要包容，也不要與顧客發(fā)生沖突，要把顧客當(dāng)朋友一樣對(duì)待，而不是工作對(duì)象。作為網(wǎng)店客服我們多數(shù)時(shí)間是在用旺旺文字與顧客交流，面對(duì)電腦顧客也看不到我們的表情，在與顧客交流的時(shí)候我們一定要保持良好的態(tài)度，言辭要委婉 ，多用禮貌用語(yǔ)和生動(dòng)的語(yǔ)句，最好搭配一些動(dòng)態(tài)詼諧的圖片，這樣可能帶給顧客的就是另外一種體驗(yàn)了。 學(xué)會(huì)換位思考 當(dāng)顧客來(lái)聯(lián)系售后時(shí)，可能是因?yàn)槭盏缴唐凡缓线m，商品出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題等因素需要退貨或者換貨，當(dāng)我們?cè)跒轭櫩吞幚韱?wèn)題時(shí)，我們要思考如何更好的為顧客解決問(wèn)題，或者將心比心，當(dāng)我們自己遭遇到類(lèi)似顧客這樣的情況時(shí)我們希望得到怎樣的處理結(jié)果，然后在有效的去實(shí)施。售后工作也是鍛煉我們心理素質(zhì)的一個(gè)良好平臺(tái)，我們每天會(huì)遭遇各種各樣的顧客，其中不乏有無(wú)理取鬧的，對(duì)待顧客時(shí)我們要持一顆平常心，認(rèn)真回答顧客的問(wèn)題。遇到顧客不懂的，我們則需要更多的耐心去服務(wù)，我們應(yīng)該耐心傾聽(tīng)顧客的意見(jiàn)，讓顧客感受到我們很重視她的看法并且我們?cè)?努力滿足她的要求，讓顧客有一個(gè)良好的購(gòu)物體驗(yàn)，以帶來(lái)更多潛在的成交機(jī)會(huì)。 熟悉公司產(chǎn)品和產(chǎn)品相關(guān)知識(shí) 公司作為一個(gè)從事服裝的企業(yè)，產(chǎn)品的更新?lián)Q代是非?？斓?，作為公司客服，熟悉自己的產(chǎn)品是最基本的要求，當(dāng)有顧客問(wèn)到產(chǎn)品的一些情況，我們也能及時(shí)回復(fù)顧客。對(duì)于產(chǎn)品的了解也并不能局限于產(chǎn)品本身，關(guān)于產(chǎn)品的相關(guān)搭配，也是我們都要了解的。公司幾乎每周都有定期的新款培訓(xùn)，對(duì)此培訓(xùn)我也是比較熱衷的，新款培訓(xùn)可以讓我們結(jié)合實(shí)物和網(wǎng)頁(yè)產(chǎn)品介紹對(duì)產(chǎn)品有更深層次的了解，在處理售后時(shí)我們也能熟知自己產(chǎn)品的優(yōu)劣勢(shì)， 進(jìn)而更好的為顧客解決問(wèn)題。 有效的完成本職工作 xx 是我們與顧客溝通的工具之一，在 xx 上與顧客溝通時(shí)我們要注意回復(fù)速度，只有及時(shí)回復(fù)才能讓顧客第一時(shí)間感受到我們的熱情，為此我們?cè)O(shè)置了各類(lèi)快捷短語(yǔ)。在保證回復(fù)速度的基礎(chǔ)上，我們也要注意溝通技巧，熱情的態(tài)度往往是決定成功的一半。通過(guò)電話聯(lián)系處理顧客的退換貨也是我們的職責(zé)之一，在電話聯(lián)系時(shí)我們也要注意最基本的電話禮儀。通常我們所處理的工作都是主動(dòng)與顧客聯(lián)系，撥打電話時(shí)要注意時(shí)間不宜太早或太晚，也不適宜在午休時(shí)間去電顧客 。其次我們要注意電話溝通技 巧，通話之前我們要了解去電的目的，在通話途中要吐詞清晰，注意傾聽(tīng)顧客的要求，不要隨意打斷顧客，同時(shí)要注意控制通話時(shí)長(zhǎng)，避免占用太多的工作時(shí)間 。打電話時(shí)的一定要態(tài)度友善，語(yǔ)調(diào)溫和，講究禮貌，從而有利于雙方的溝通。通話結(jié)束時(shí)應(yīng)禮貌的回復(fù)顧客再掛斷電話。 對(duì)于顧客的一些問(wèn)題我們要持一個(gè)專(zhuān)業(yè)的態(tài)度去對(duì)待，在保持專(zhuān)業(yè)水準(zhǔn)的基礎(chǔ)上我們也要讓顧客看到我們誠(chéng)懇的態(tài)度，如果憑自己的專(zhuān)業(yè)產(chǎn)品知識(shí)還是不能解決問(wèn)題，這時(shí)我們就要從顧客的回復(fù)中洞悉顧客的心理，努力快速解決顧客的問(wèn)題，并將售后成本降到最低。如果處理得當(dāng)，久而久 之公司的信譽(yù)評(píng)價(jià)等都會(huì)有所提升，這也是體現(xiàn)我們售后價(jià)值的所在。