【導(dǎo)讀】對邱顯斌的好意表示感激。B.以你還有重要的事為由，立刻結(jié)束這場談話。之后，你會與胡文欽面談，之后你會找其他部屬打聽這件事。他妥善解決的辦法。進(jìn)這個缺點，進(jìn)一步詢問及傾聽他的看法。觀察邱顯斌的下一步行動。E.關(guān)心他最近的工作情況，并詢問他對邱顯斌的評價？得非常不耐煩，而采取一種攻擊性姿勢，譴責(zé)你強(qiáng)加罪名于其身。A.把丘顯斌叫進(jìn)來，讓他與胡文欽當(dāng)面澄清。B.為你的行為向他道歉，并結(jié)束討論。C.不為胡文欽的情緒所動，糾正他與你談話時的態(tài)度。E.詢問胡文欽，有關(guān)他最近與丘顯斌相處的情形。他所應(yīng)負(fù)的責(zé)任。的責(zé)任，了解這件事的來龍去脈，針對可能帶來損失的部分，一定要想辦法讓丘顯斌徹底地根絕屢犯屢錯的毛病。他會得到更嚴(yán)重的后果。也會要求丘顯斌，能反省自己的過失，提出改進(jìn)的計劃。位，以避免他因不適任而產(chǎn)生的麻煩。情況獲得了控制。的問題；與他討論改進(jìn)的行動方案。

　　

【正文】 與成果。 C. 向他告知，這次任務(wù)的目標(biāo)與執(zhí)行方法。 D. 向他分析，這項任務(wù)可預(yù)見的一些瓶頸，并提出客服困難的方法。 E. 表達(dá)對他的信任，并提供你對針對此任務(wù)所完成的行動計劃，供他參考。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 不被信任 狀 況： 由于你的一番話，使蘇瑞征有著不被信任的感覺，他情緒化的表示：如果你要他來負(fù)責(zé)，就請你等著看工作成果，不必討論太多細(xì)節(jié)及處理過程。此時，你會： 行動方案： A. 向他強(qiáng)調(diào)，本次任務(wù)對單位績效的重要性。并請他敘述，本次任務(wù)預(yù)期的成果及看法。 B. 鼓勵他用自己的方法開始著手本次任務(wù)，并表示你樂觀其成的態(tài)度。 C. 向他強(qiáng)調(diào)，你對 他的信心，并請他先依照你所提示的原則，開始付諸行動。 D. 向他致歉，并期勉他再細(xì)節(jié)與過程上盡可能事先做好妥善的規(guī)劃。 E. 將本次任務(wù)由自己親自執(zhí)行，以避免彼此的爭執(zhí)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 一些瑕疵 狀 況： 你的確允許蘇瑞征依照自己的方法行事，不過，在執(zhí)行的過程中，你也發(fā)現(xiàn)他的方法存在著一些瑕疵，盡管這些瑕疵并不足于妨礙此任務(wù)的最終成果，此時，你會： 行動方案： A. 提醒他注意方法中的一些瑕疵，并要求自行改進(jìn)。 B. 針對這些瑕疵告知他改進(jìn)之道。 C. 這些瑕疵既然不至于最終結(jié)果，還是讓他放手去做吧。 D. 向他強(qiáng)調(diào)這些瑕疵的不利影響程度，并共同商議解決之道。 E. 與他約談，肯定他的努力，并設(shè)法了解造成的原因 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 感覺差異 狀 況： 最近，你帶領(lǐng)的團(tuán)隊成員進(jìn)行一項新業(yè)務(wù)的開拓項目。你發(fā)現(xiàn)，盡管大家都清 楚任務(wù)與目標(biāo)，但是，部屬普遍感覺預(yù)期與實際有所差異，存在一些能力與技巧上的困難。因此，團(tuán)隊的士氣急劇下降，項目績效也未能符合原預(yù)定的目標(biāo)。此時，你會如何重拾團(tuán)隊成員的信心呢？ 行動方案： A. 安排相關(guān)專業(yè)能力與技巧方面的訓(xùn)練，以彌補(bǔ)不足之處。 B. 依據(jù)部屬的能力與技巧現(xiàn)有水準(zhǔn)，調(diào)低項目目標(biāo)以使成員增進(jìn)達(dá)成的信心。 C. 舉辦情感交流的活動，例如：餐會，肯定部屬的辛勞，激勵團(tuán)隊士氣。 D. 了解部屬能力與技巧方面的困難，給予必要的指導(dǎo)。 E. 召開腦力激蕩的討論會議，與部屬共商改善對策。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 漸入佳境 狀 況： 你的團(tuán)隊成員已經(jīng)漸入佳境，而且在運作中增加了較以往還更多的溝通與交流，隨著項目績效回升，士氣也提高了。他們似乎不再擔(dān)心能力不足的問題，同時原先的顧慮與猜疑也餓減少了許多。此時，你在十分欣慰之余，你將努力于： 行動方案： A. 鼓勵部署表達(dá)不同的意見，嘗試以團(tuán)隊創(chuàng)意解決問題，邀請成員參與決策。 B. 給予部署更多的自由，依他們各自的想法行事。 C. 提高項目目標(biāo) ，使成員更具企圖心，向更高 績效目標(biāo)挑戰(zhàn)。 D. 保持工作指導(dǎo)的作風(fēng)，以提升部署的表現(xiàn)水準(zhǔn)。 E. 訂立明確的作業(yè)程序，使部屬能維持不錯的能力水準(zhǔn)。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 默契純熟 狀 況： 你的部屬彼此共事默契越來越成熟，團(tuán)隊凝聚力越來越高，諸多的困難亦能快速地有效解決，甚至超乎原先要求的水準(zhǔn)。此時，你除了十分喜悅之余，你將努力于： 行動方案： A. 拍拍他們的肩膀，讓他們更加把勁，期勉 有更卓越的表現(xiàn)。 B. 給予成員更充分的自主，但期勉他們要位自己的事負(fù)責(zé)。 C. 指導(dǎo)成員新的工作方法，使他們不斷接受新的刺激，提升應(yīng)變能力。 D. 放心地讓他們發(fā)揮，你將精力集中于部門以外的重要事項，例如：取得有效的外部資源、與其他部門的協(xié)調(diào)等。 E. 將強(qiáng)你與他們個別的緊密溝通，讓他們的意見更受到你的器重。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 以牙還牙 狀 況： 丘顯斌氣急敗壞的向你抱怨，有人存心拿走他的一些 工具，他希望你能徹底查辦。他還揚言，如果你無法查清楚，他也將如法炮制，你會 : 行動方案： A. 設(shè)法借給丘顯斌所遺失的工具，并私下詢問其他部屬此事。 B. 詢問丘顯斌，誰最有可能拿走他的工具？并向他所指的對象了解真相。 C. 請丘顯斌提出具體證據(jù)，否則你將無法進(jìn)行調(diào)查。 D. 詢問丘顯斌，遺失工具的過程，并私下進(jìn)行觀察。 E. 規(guī)勸丘顯斌勿以牙還牙，并表示將調(diào)查此事。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 凸顯個性 狀 況： 其實，丘顯斌并未遺失什么工具，他只是借這種機(jī)會，凸顯自己不容許別人欺侮的剛烈個性罷了！你決定找丘顯斌聊聊，以期望能改變他這種借題發(fā)揮的壞習(xí)性，你應(yīng)先 : 行動方案： A. 告訴他有關(guān)工具妥善保管的作法。 B. 詢問他為何要制造工具假遺失的事件。 C. 希望他改掉這個壞習(xí)性，否則對自己事業(yè)發(fā)展不利。 D. 詢問他一些小時侯被人欺侮的難忘事件。 E. 詢問他造成個性剛烈的真正原因？ 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 將他調(diào)走 狀 況： 范姜明為邱顯斌胡鬧之事，向你大表不滿。他表示：大家都快受不了邱顯斌的為人處事了！并建議你，能否將他調(diào)走，以免再制造無的放失的事端。此時，你如何答復(fù)： 行動方案： A. 向范姜明表示，你了解由于邱顯斌之事讓他覺得不愉快的感受 B. 向范姜明建議，同事間應(yīng)多加包容，才有助于團(tuán)隊運作。 C. 向范姜明表示，邱顯斌并非故意如此，請他多諒解。 D. 向范姜明建議，不應(yīng)只看缺點，多看邱顯斌的優(yōu)點才對。 E. 向范姜明表示，你一定會針對邱顯斌之事采取一些處置措施，請他放心。 您的選擇：□ 小組選 擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 績優(yōu)人員 狀 況： 最近公司里正選拔年度績優(yōu)人員，你的上司請你考慮推薦。你左思右想： （ 1） 范姜明：表現(xiàn)最好，但年資太淺，且有時較激進(jìn)些： （ 2） 胡問欽：人際關(guān)系好，但工作效率較差； 其他三位你并不考慮，此時，你如何決定？ 行動方案： A. 找員工個別詢問人選。 B. 將腹案與上司討論。 C. 請教上司有關(guān)績優(yōu)人員的衡量標(biāo)準(zhǔn)，以依此提出人選。 D. 召集所有部屬開會討論。 E. 詢問上司，他最中意的人選，以為參考。 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 開會表決 狀 況： 假設(shè)你是通過開會表決的方式產(chǎn)生參考名單。經(jīng)過一番討論后，胡文欽得票最高范姜明以些微的票數(shù)居次。不過會后范姜明為此事向你抗議，他說：我并未投票，因為我覺得績優(yōu)人員的名單以這種方式產(chǎn)生，可能大家都以熟不熟的印象，而不會真正從工作表現(xiàn)考慮， … 。面對這紅質(zhì)疑，你如何讓回答？ 行動方案： A. 告訴范姜明，開會表決的結(jié)果值得作為參考。 B. 告訴范姜明 ，開會表決的用意在于提升成員的參與感。 C. 告訴范姜明，你能了解他的觀點。 D. 告訴范姜明，工作表現(xiàn)與人際表現(xiàn)重要性。 E. 詢問范姜明，他對胡文欽工作表現(xiàn)看法如何？ 您的選擇：□ 小組選擇：□ 建議答案：□ 心得筆記： … 步驟 議論紛紛 狀 況： 假設(shè)你向上司提名范姜明、胡文欽兩位，經(jīng)過討論之后，你的上司推薦范姜明，于是，范姜明果真當(dāng)選今年績優(yōu)人員。今早，簡良貴向你說，大家都議論紛紛，為何開會表決最高票胡文欽怎么沒當(dāng)選？此時，你 如何處理？ 行動方案： A. 向他說明，名單產(chǎn)生之過程。 B. 向他致歉，開會的方式，是你不當(dāng)?shù)拇胧?，所以造成困擾。 C. 向他說明，范姜明當(dāng)選績優(yōu)人員的理由。 D. 向他說明，開會表決只做參考，并非結(jié)果。 E. 向他說明，歐陽德不能接受開會討論的結(jié)果。