【正文】 應很大。 他和楊大翠說了幾句閑話后，就慢慢奔入正題，他說他女兒馬上要去香港兜一圈兒，問楊大翠有沒有什么要帶的。楊大翠說沒有。該納稅人順勢說她脖子上差一條鉆石項鏈，幫她帶一根回來，不要一分錢，白給。 天上不會掉餡餅。楊大翠意識到事情不會那么簡單，他咋會平白無故給她一條鉆石項鏈呢？一定與發(fā)票有關，果然，又閑扯了一會兒后，該納稅人終于露出真實的來意，他想楊大翠幫忙將稅率按照最低稅率給他結算稅收。楊大翠照樣用政策法規(guī)， 回應了他的要求。 這樣的事情還有很多很多，常常是兵來將擋、水來土淹，無一例外被擊退。楊大翠用她柔弱的身軀和她那剛直不阿的正義和正直，撐起了一方發(fā)票管理的晴朗天空。 病痛折磨，阻不斷她那敬業(yè)的精魂 辦稅服務廳建立之初，發(fā)票管理崗位上就是楊大翠一人，代開、發(fā)售、繳銷等三個人的工作量都壓在她一個人身上。當時領取發(fā)票的納稅戶有 400余戶，平均一天就要服務 40 多人次的納稅人。 是退還是進？楊大翠選擇了進。面對繁重的工作量，她常用“既來之，則安之”來安慰自己。 如何安？兩個字：敬 業(yè)！不管是加班加點，還是體力不支，她都沒有放棄過。 一天晚上，她正準備睡覺，感到腹部一陣劇痛，經檢查，她患上了膽結石。醫(yī)生說是長期受累所致。她知道，有可能是自己經常加班加點，沒有好好休息，導致如此病痛。沒有辦法，疼痛難忍，只得手術。 做了膽囊切除手術后，醫(yī)生一再強調至少要在家休息 20 天才能上班，可是，她只休息了一個星期就一頭扎進工作當中，不舍晝夜。 領導勸她，她說，不用擔心，身體已痊愈；同事勸她，她說，在家呆著空的很，工作著才快樂；家人勸她，她說，局里實在是抽不出來人了，再不上班，不 僅耽誤了納稅人的生意，更耽誤了稅收的收取。 其實，她知道，崗位離不開她，她也離不開崗位。還是一個人做三個人的工作量，還是要加班。 一天下午，到了下班時間，可大廳還有 15 名納稅人在等著。她不能讓納稅人再跑路。她沒有下班，而是一邊耐心地回答納稅人咨詢的問題，一邊不停地審票、填表、在微機模塊里繳銷，發(fā)新票、做臺帳。直到晚上 7 點多鐘辦理完后，她才拖著疲憊的身體回家。 家里還等著她回家做飯呢。當時，楊大翠的丈夫下崗后正在忙著做點小生意，孩子馬上又要參加高考，都沒時間，都無暇照顧家。楊大翠自然就 要擔負起做飯、洗衣、拖地等家里的所有家務事。 那天，她做完飯，發(fā)覺自己頭重腳輕，身體極為不適，自己就扶著墻，坐在沙發(fā)上等著愛人回家吃飯。她愛人一進門，發(fā)現她臉色蒼白，汗珠直冒，才知道她頭暈了半天，不知所云了。 “生活是可以更美的”，這是某家電的廣告語，楊大翠也堅信這一點。累點苦點，不就是為了追求生活的最美嗎？ 就是靠這樣的敬業(yè)精神，她成了同事眼中的榜樣，也得到了納稅人的一致擁戴。 2021 年，獲得了第二屆“全省地稅系統(tǒng)百佳納稅服務明星”的光榮稱號。 一只茶杯，保溫的不僅僅是杯熱 茶 “我曾經流下過委屈的淚水，也飽含過感動的熱淚。”楊大翠總結自己 11 年的發(fā)票管理工作，如是說。 說到委屈，她也有。那 2021 年 3 月的一天，她正在整理發(fā)票，一個熟悉的身影站在了她的窗口前。他要辦理 5 萬元的發(fā)票。她抬頭一看，是經常來辦理業(yè)務的餐飲業(yè)老板老吳。 老吳咨詢了幾個問題，楊大翠用習慣性的聲調給他作了解答?？墒抢蠀菦]聽清楚，她又提高了嗓門再次說了一遍，然后埋頭幫老吳開取發(fā)票。開完發(fā)票，發(fā)現老吳悄沒聲息坐在大廳沙發(fā)上。 她喊了聲拿發(fā)票，老吳依然不理睬，再喊，老吳立即起身走到 她的窗口前，臉色十分不好。說：“我們都是幾個熟人，解釋就解釋，你吼啥吼??？”這一問，讓楊大翠丈二和尚摸不著頭腦。吼？啥時候吼過你呀？老吳說：“先前，我咨詢你問題的時候，你那么大嗓門，不耐煩就直說嘛！” 楊大翠這才明白過來，馬上解釋，并一再道歉?？衫蠀蔷褪遣宦?，就固執(zhí)地認為她是故意的，還要將她告到局里的監(jiān)察室。這下，委屈的淚水刷的一下流了下來。后來在同事的勸說下，才平復了老吳的心情。 這是個教訓，為什么老吳要誤解呢？原來，大廳的窗口柜臺上面隔一層玻璃，納稅人有時確實聽不見里面說話，雖然有傳音器，但有時候人一多，難免也會聽不到。 為此，楊大翠就向局里提出了建議，看是否能把這層玻璃拆掉，與納稅人零距離接觸更體現服務的理念。很塊，局里就采納了她的建議，現在走進服務大廳，再也看不到那層厚厚的玻璃墻了。 一次委屈換來一次服務的革新，值！每每說起這件事情，楊大翠洋溢著自豪的笑容。 說到感動，這是楊大翠沒有想到的。一次過年前夕，她剛辦理完業(yè)務準備下班，看到納稅人老王走進 大廳來到她的窗口前，手里提著一個小紙盒。 他將紙盒放在柜臺上，說：“小楊，我給一個保溫杯，你放心，我不是要你給我辦事，你也不要認為我在給你行賄。大冷天的，我每次來辦理業(yè)務都發(fā)現你泡的茶沒時間喝，到最后都變涼了，你很辛苦，我只希望你喝口熱茶，你一定要收下?！币环檎嬉馇械脑捳Z，讓楊大翠流下了感動的淚水。 老百姓的眼睛是雪亮的，金杯銀杯，不如老百姓的口碑。這只茶杯，難道僅僅是保溫的一杯熱茶嗎？難道不還飽含著納稅人一腔濃濃的溫情和對她工作的充分肯定嗎？ 這個保溫杯，楊大翠收下了。她說，這是 她 11 年發(fā)票管理工作中收的納稅人唯一一件禮物。這件禮物是一種激勵，更是一種溫暖。為了這份溫暖地激勵，她將無怨無悔的繼續(xù)工作在此崗位上，發(fā)出她應有的一份光、一份熱。