【正文】 的前提 !一個(gè)好的營(yíng)銷方案將會(huì)成為擴(kuò)充市場(chǎng)、延伸品牌度的有效手段。 一、指導(dǎo)思想 堅(jiān)持以加快存款發(fā)展作為主題。抓住機(jī)遇，適應(yīng)市場(chǎng)的需求，加大存款營(yíng)銷力度，壯大我行的存款市場(chǎng)份額。 二 、組織領(lǐng)導(dǎo) 成立 **支行 百日存款竟賽 工作領(lǐng)導(dǎo)小組，由行長(zhǎng)王 ***任組長(zhǎng)，副行長(zhǎng) **任副組長(zhǎng)，副行長(zhǎng) **及辦公室 **、營(yíng)銷部 **為成員。領(lǐng)導(dǎo)小組下設(shè)辦公室在辦公室，具體負(fù)責(zé) 百日存款竟賽 的營(yíng)銷體系建設(shè)工作的組織、聯(lián)絡(luò)、協(xié)調(diào)、督查、調(diào)度和考評(píng)。 三、目前存款現(xiàn)狀 本行存款的結(jié)構(gòu)特點(diǎn) (應(yīng)包括但不限于：存款的基礎(chǔ)結(jié)構(gòu)，如公存、儲(chǔ)蓄及定活期比例 。高端客戶情況 。主要貸款戶派生存款情況等 )。 四、存款下降主要存在的問題 從 **支行存款的整個(gè)結(jié)構(gòu)看，活期類存款的大幅波動(dòng)，是 **存款不能持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的關(guān)鍵點(diǎn)之一，儲(chǔ)蓄存款源的潰乏，對(duì)單個(gè)帳戶的過于依賴，是影響 **支行存款的持續(xù)穩(wěn)定增長(zhǎng)的主要原因之一。 (一 )穩(wěn)定性因素： (1)由于受社會(huì)經(jīng)濟(jì)運(yùn)行規(guī)律的影響，每年初都會(huì)有大量的易變性存款和準(zhǔn)易性存款在短期內(nèi)急聚沉淀到各金融機(jī)構(gòu)。但該類存款流動(dòng)性大、平均占用天數(shù)低，穩(wěn)定性較差。在沒有新的、相當(dāng)量的新存款源補(bǔ)充的前提下，彌補(bǔ)該部分存款流出后留下巨大資金空缺，需要投入更大的精力和經(jīng)歷更長(zhǎng)的修復(fù)過程。這是引起 **支行存款下滑的主要原因之一。 (2)個(gè)別客戶的存款波動(dòng)較大地影響到 **支行存款資金的穩(wěn)定性，短期內(nèi)還難以補(bǔ)足。 (3)居民消費(fèi)需求不斷增長(zhǎng)，儲(chǔ)蓄心理不斷減弱。新客戶群體的增長(zhǎng)和老客戶群體的維護(hù)工 作需要不斷改進(jìn)服務(wù)，提供合適的金融產(chǎn)品才能跟上，加之各金融機(jī)構(gòu)競(jìng)爭(zhēng)激烈，也致使 **支行一季度存款工作開展較為困難。 (4)新開立的存款帳戶的數(shù)量大而質(zhì)量欠缺，一些帳戶開立后長(zhǎng)期使用效率低，由于新增帳戶存款余額的增長(zhǎng)乏力，起不到推動(dòng)作用，無疑浪費(fèi)了前期投入的人力和物力成本。也是造成 **支行存款不能自然修復(fù)和回升的原因之一。 (二 )金融政策及居民心理因素：商行屬地方性銀行，與國(guó)有商業(yè)銀行相比，無論從營(yíng)業(yè)環(huán)境、硬件設(shè)備、產(chǎn)品的科技含量、網(wǎng)絡(luò)覆蓋面，以及服務(wù)手段、服務(wù)內(nèi)容，都不在同一個(gè)起跑線上。相對(duì)于國(guó)有商業(yè) 銀行強(qiáng)大的技術(shù)手段、雄厚的資金實(shí)力、堅(jiān)實(shí)的國(guó)有體制后盾、以及幾十年來在社會(huì)公眾心目中樹立積累起來的卓著信用。是商行在短期內(nèi)無法達(dá)到的目標(biāo)。加之國(guó)家政策宣傳多年來一直偏重于對(duì)國(guó)有大中型金融機(jī)構(gòu)的宣傳報(bào)道。這些客觀因素，無形中對(duì)商行存款組織工作產(chǎn)生了一定影響。導(dǎo)致部分企業(yè)和居民在對(duì)金融機(jī)構(gòu)的選擇和認(rèn)知上，更傾向于國(guó)有商業(yè)銀行。因此，這對(duì)吸收社會(huì)公眾存款的能力和范圍有較大的限制和制約。 五、營(yíng)銷策略 (一 )優(yōu)化存款結(jié)構(gòu)：一方面努力提高存款的穩(wěn)定性，增加定期儲(chǔ)蓄存款部分，尋找和吸收新的存款客戶，在確 保存款總量即定的前提下，加強(qiáng)存款自我更新，自我補(bǔ)充的能力。第 二、優(yōu)化存款質(zhì)量，建立信用客戶群體，資金運(yùn)用將偏重于有較好優(yōu)勢(shì)發(fā)展的企業(yè)，為其提供配套服務(wù)，使這一部分客戶的所有業(yè)務(wù)不流失。 (具體量化指標(biāo)、 ) (二 )改進(jìn)服務(wù)內(nèi)容、優(yōu)化服務(wù)手段：一方面，注重優(yōu)質(zhì)客戶的培植工作一方面，從柜面采集信息、挖掘優(yōu)質(zhì)客戶群體，另一方面，不能簡(jiǎn)單的以信貸客戶經(jīng)理為吸引存款的營(yíng)銷人員，由于信貸客戶經(jīng)理在開展小企業(yè)營(yíng)銷工作后無法能對(duì)所有客戶的存款進(jìn)行細(xì)致的維護(hù)，對(duì)每三位小企業(yè)客戶經(jīng)理配置專人進(jìn)行存款、中間業(yè)務(wù)、理 財(cái)產(chǎn)品的營(yíng)銷，對(duì)此類人員的應(yīng)挑選業(yè)務(wù)能力、表達(dá)能力、專業(yè)修養(yǎng)更強(qiáng)的營(yíng)銷人員從事此項(xiàng)工作，一方面是通過信貸營(yíng)銷部門的提供的信息對(duì)信貸客戶進(jìn)行長(zhǎng)期的跟蹤維護(hù)，另一方面通過對(duì)支行提供的客戶信息來開展長(zhǎng)期不斷的存款大戶維護(hù)工作。著手建立電子版優(yōu)質(zhì)客戶信息檔案，隨時(shí)對(duì)客戶進(jìn)行跟蹤，通過對(duì)優(yōu)質(zhì)客戶信息的對(duì)比、遴選，將優(yōu)質(zhì)客戶群體進(jìn)行細(xì)分，實(shí)行分層次的差異化服務(wù)，做好存款后續(xù)維護(hù)和開發(fā)工作。培養(yǎng)客戶對(duì)商行的信任度和忠誠(chéng)度，在穩(wěn)定現(xiàn)有優(yōu)質(zhì)客戶的基礎(chǔ)上，積極發(fā)展新的優(yōu)質(zhì)客戶群體 。另一方面，努力改善柜面服務(wù)，配置大堂經(jīng)理，二類 支行全體人員要明確自身定位，把現(xiàn)有存款業(yè)務(wù)做活、做到位。在當(dāng)前激烈的金融業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中，我們需要突出服務(wù)優(yōu)質(zhì)的特色，充分挖掘自身的長(zhǎng)處和亮點(diǎn)。 六、營(yíng)銷措施 為徹底扭轉(zhuǎn)儲(chǔ)蓄存款大幅波動(dòng)的不良局面，盡快建立以存款為中心的多項(xiàng)工作措施深入挖掘目標(biāo)市場(chǎng)，開展競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款、以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款、以結(jié)算沉淀存款、以代發(fā)工資吸收存款等活動(dòng)來服務(wù)穩(wěn)定存款。 (一 )開展儲(chǔ)蓄競(jìng)賽活動(dòng)爭(zhēng)攬存款：制定強(qiáng)有力的激勵(lì)措施，樹立集體與個(gè)人目標(biāo)統(tǒng) 一、利益一致的 一盤棋 意識(shí)，全行全力爭(zhēng)攬存款。 (二 )以理財(cái)產(chǎn)品挖轉(zhuǎn)存款：抓住理財(cái)產(chǎn)品收益高、發(fā)行期次多、資金回籠快等優(yōu)勢(shì)，將他行客戶作為主攻點(diǎn)集中力量挖轉(zhuǎn)，且要隨時(shí)關(guān)注發(fā)行的大量信托理財(cái)產(chǎn)品到期時(shí)間，組織人員與大額儲(chǔ)蓄客戶進(jìn)行了電話隨訪，與客戶 零距離 接觸，做到將所有信托理財(cái)產(chǎn)品和大額客戶到期的存款都順利轉(zhuǎn)存。組織人員及時(shí)對(duì)公存客戶帳面上大額存款資金進(jìn)行了解，對(duì)暫時(shí)不用的存款為客戶做好理財(cái)，提示轉(zhuǎn)存為 7天通知存款或定期存款，并做好其他業(yè)務(wù)的營(yíng)銷拓展工作，帶動(dòng)保險(xiǎn)、基金、黃金等理財(cái)產(chǎn)品的快速銷售，帶動(dòng)儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定增長(zhǎng)。 (三 )以結(jié)算沉淀存款：積極分 析存量客戶的資金運(yùn)作情況，利用網(wǎng)銀轉(zhuǎn)賬功能做好付款方、收款方資金劃轉(zhuǎn)，確保資金在支行內(nèi)部循環(huán)，確保儲(chǔ)蓄存款穩(wěn)定。 (四 )以代發(fā)工資吸收存款：先以借款企業(yè)為突破口來辦理代發(fā)工資業(yè)務(wù)，再通過和 **區(qū)、新市區(qū)、 **區(qū)工商局聯(lián)系，以區(qū)域內(nèi)所有企業(yè)為目標(biāo)，以代發(fā)工資為突破口，二類支行和營(yíng)銷部門、綜合業(yè)務(wù)部門協(xié)同營(yíng)銷，主動(dòng)實(shí)施 一攬子 金融服務(wù)，促進(jìn)存款、理財(cái)、電子銀行等業(yè)務(wù)協(xié)同快速發(fā)展。 七、營(yíng)銷手段與方法 (一 )落實(shí)營(yíng)銷環(huán)境：將營(yíng)銷措施落實(shí)到二類支行、營(yíng)銷部門負(fù)責(zé)人，要負(fù)責(zé)人引起高度重視，借 以調(diào)動(dòng)全員存款營(yíng)銷積極性，在全行樹立起 抓存款就是抓效益，提高資金自給能力就是提高資產(chǎn)創(chuàng)立能力的觀念。其次在全行召開 人人抓存款 活動(dòng)動(dòng)員會(huì)議，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)營(yíng)銷活動(dòng)方案，圍繞任務(wù)目標(biāo)統(tǒng)一全員思想，使大家從全局和長(zhǎng)遠(yuǎn)的角度牢固樹立服務(wù)客戶、加快發(fā)展的意識(shí)。從營(yíng)銷環(huán)境上要落實(shí)從行領(lǐng)導(dǎo)到一般員工，人人堅(jiān)守 團(tuán)結(jié)激發(fā)活力、團(tuán)結(jié)激發(fā)智慧、團(tuán)結(jié)激發(fā)斗志、團(tuán)結(jié)創(chuàng)造奇跡 的信念。 (二 )落實(shí)營(yíng)銷人員：要求窗口服務(wù)人員成為存款總量擴(kuò)充的主力軍。在對(duì)現(xiàn)實(shí)、潛在的優(yōu)良客戶進(jìn)行分類排隊(duì)的基礎(chǔ)上，鎖定目標(biāo)客戶，把握 營(yíng)銷重點(diǎn)，開展高端營(yíng)銷和親情營(yíng)銷。其次要加強(qiáng)營(yíng)銷部門的存貸款綜合營(yíng)銷，強(qiáng)化以貸款帶動(dòng)存款的營(yíng)銷措施，確保客戶資金在我行體內(nèi)循環(huán)，降低實(shí)貸實(shí)付的影響。 (三 )制定考核辦法，建立激勵(lì)機(jī)制，使存款營(yíng)銷工作目標(biāo)明確，責(zé)任落實(shí)到人，將存款任務(wù)的增長(zhǎng)與二類行全體員工、營(yíng)銷部門人員的績(jī)效工資 20%掛鉤。并落實(shí)二類行和營(yíng)銷部將任務(wù)層層分解落實(shí)到每位員工，及時(shí)下發(fā)存款營(yíng)銷情況通報(bào)，激勵(lì)先進(jìn)、督促后進(jìn)。每旬由綜合業(yè)務(wù)部對(duì)此次活動(dòng)進(jìn)行效果評(píng)價(jià)，活動(dòng)的策劃方案實(shí)施情況如何，活動(dòng)是否達(dá)到了預(yù)期的目的，客戶對(duì)活動(dòng)的反映如何等等 詳細(xì)地進(jìn)行評(píng)估。 第五篇：銀行營(yíng)銷學(xué)教案 —— 銀行營(yíng)銷計(jì)劃的制定 . 教 案 課程名稱 :《銀行營(yíng)銷學(xué)》授課班級(jí) :授課時(shí)間： 任課教師 :覃永盛 使用教材名稱、版本 :徐諾金賴丹聲《銀行營(yíng)銷學(xué) —— 原理與案例》、珠海出版社 2021年 2月 參考資料：日立市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書案例、麥當(dāng)勞公司市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃書范例、信用卡市場(chǎng)營(yíng)銷案例、我國(guó)汽車消費(fèi)信貸業(yè)務(wù)發(fā)展研究（中華市場(chǎng)資訊網(wǎng)） 課題：銀行營(yíng)銷計(jì)劃的制定：以汽車消費(fèi)信貸營(yíng)銷為例 教學(xué)目的與要求：通過本課題學(xué)習(xí)，學(xué)會(huì)應(yīng)用市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程理論，對(duì)金融企業(yè)營(yíng)銷實(shí)踐中存在的問題進(jìn)行分析研究，制定金融產(chǎn)品市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃方案，以提高營(yíng)銷策劃能力。 重點(diǎn)：市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃中有關(guān)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略的制定難點(diǎn)：企業(yè)營(yíng)銷戰(zhàn)略計(jì)劃的體系 教法：包括課堂學(xué)習(xí)、小組學(xué)習(xí)法（合作學(xué)習(xí)）、市場(chǎng)調(diào)查法、案例討論法。教具 :教案、粉筆 時(shí)間分配：復(fù)習(xí)舊課 5分鐘講授新課 80分鐘小結(jié)鞏固 5分鐘 教學(xué)內(nèi)容： 課題教學(xué)總體設(shè)想： 從市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程理論體系入手，引出市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì) 劃的概念和常用的計(jì)劃書模型，以汽車消費(fèi)信貸營(yíng)銷為例，示范市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃的制定技巧，布置和組織學(xué)生開展汽車消費(fèi)信貸營(yíng)銷計(jì)劃課題的研究性學(xué)習(xí)，為下一步的課堂討論打下基礎(chǔ)。 一、復(fù)習(xí)舊課內(nèi)容 （一）銀行營(yíng)銷的歷史演變 在長(zhǎng)期的計(jì)劃經(jīng)濟(jì)年代，中國(guó)銀行業(yè)作為國(guó)家的“第二財(cái)政”，按照國(guó)家計(jì)劃分配資金，當(dāng)然不存在也不必要進(jìn)行銀行營(yíng)銷。隨著國(guó)有銀行從專業(yè)銀行轉(zhuǎn)向商業(yè)銀行，從吸收存款開始有了一定的競(jìng)爭(zhēng)，銀行逐漸有了“柜臺(tái)營(yíng)銷”與“馬路營(yíng)銷”的初步概念。股份制銀行的逐步批設(shè)與業(yè)務(wù)開展，進(jìn)一步觸發(fā)了國(guó)內(nèi)銀行 業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)，特別是銀行卡的發(fā)行和理財(cái)業(yè)務(wù)的逐步興起，激起了銀行業(yè)的營(yíng)銷戰(zhàn)，開始重視營(yíng)銷策略、營(yíng)銷策劃與整體營(yíng)銷，廣泛運(yùn)用廣告、網(wǎng)絡(luò)、呼叫中心、CRM等手段，還組建了客戶經(jīng)理人隊(duì)伍，設(shè)立客戶服務(wù)中心等，營(yíng)銷的對(duì)象已不局限于存款，還包括黃金客戶的貸款、理財(cái)托管、人民幣與國(guó)際結(jié)算等。 一般認(rèn)為，金融業(yè)經(jīng)營(yíng)標(biāo)的漸趨同質(zhì)性，因此差異性服務(wù)需求突出，金融企業(yè)要根據(jù)客戶需求不斷開發(fā)各種產(chǎn)品組合以及提供各種新的服務(wù)。營(yíng)銷能力的高低成為決定一個(gè)金融企業(yè)發(fā)展水平的核心因素之一。 那么，營(yíng)銷是做什么的？ （ 二）市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程 1 從企業(yè)經(jīng)營(yíng)的邏輯順序來看，在動(dòng)態(tài)市場(chǎng)上，為了使企業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理與不斷變化的環(huán)境相適應(yīng)，在激烈的競(jìng)爭(zhēng)中求得生存與發(fā)展，企業(yè)高層管理機(jī)構(gòu)首先要善于利用戰(zhàn)略計(jì)劃過程來決定經(jīng)營(yíng)的宗旨、目標(biāo)、業(yè)務(wù)投資組合和新業(yè)務(wù)發(fā)展方向。在此基礎(chǔ)上，企業(yè)內(nèi)部各戰(zhàn)略業(yè)務(wù)單位要善于利用市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程，采取系統(tǒng)的分析方法來識(shí)別未滿足的需要和市場(chǎng)機(jī)會(huì)，把未滿足的需要和市場(chǎng)機(jī)會(huì)變?yōu)橛欣蓤D的企業(yè)機(jī)會(huì)。市場(chǎng)營(yíng)銷學(xué)主要涉及到對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程的把握方面。 價(jià)值傳遞的兩種觀點(diǎn)（解決營(yíng)銷是什么和營(yíng)銷觀念問題 ）（ 1）傳統(tǒng)的實(shí)體傳遞過程（產(chǎn)品、生產(chǎn)、推銷觀念） 制造產(chǎn)品（設(shè)計(jì)、采購(gòu)、價(jià)格）→銷售產(chǎn)品（銷售、廣告 /促銷、分銷、服務(wù)）這種觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)先生產(chǎn)產(chǎn)品，然后銷售這個(gè)產(chǎn)品，營(yíng)銷發(fā)生在價(jià)值讓渡過程的后半段。此觀點(diǎn)認(rèn)為企業(yè)所生產(chǎn)的產(chǎn)品就是顧客需要的產(chǎn)品。因此，在供應(yīng)短缺時(shí)，后半段可有可無；如果產(chǎn)品供應(yīng)過剩，庫(kù)存加大，則加大后半段的力度。但是，在這種情況下，經(jīng)理人員常常困惑的是，銷售力度越大，產(chǎn)品越難銷售出去！ （ 2）價(jià)值創(chuàng)造與傳遞過程（市場(chǎng)營(yíng)銷觀念） 這種觀點(diǎn)則是先確定顧客的需要，企業(yè)并不試圖滿足所有顧客需要，僅僅滿足的是目標(biāo)市場(chǎng)顧客的需要（選擇價(jià)值），然后準(zhǔn)備為目標(biāo)顧客（生產(chǎn)和制造）這個(gè)價(jià)值（提供價(jià)值），再組織市場(chǎng)銷售（傳播價(jià)值）。因此，整個(gè)企業(yè)的活動(dòng)被分成戰(zhàn)略營(yíng)銷和戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷兩個(gè)部分，其中戰(zhàn)略部分定義顧客需要的價(jià)值（做正確的事），戰(zhàn)術(shù)營(yíng)銷生產(chǎn)和傳遞顧客價(jià)值（正確的做事）。 一般的市場(chǎng)營(yíng)銷管理過程包括以下幾個(gè)步驟： （ 1）分析市場(chǎng)機(jī)會(huì)：進(jìn)行企業(yè)宏微觀環(huán)境分析，從而找出與企業(yè)能力相適應(yīng)的環(huán)境機(jī)會(huì)（并從中辨明哪些是企業(yè)機(jī)會(huì)），以及 企業(yè)可能面臨的威脅。對(duì)市場(chǎng)營(yíng)銷職能的管理始于對(duì)企業(yè)情況的全面分析。企業(yè)必須分析市場(chǎng)營(yíng)銷環(huán)境，以找到有吸引力的機(jī)會(huì)和避開環(huán)境中的威脅因素。 （ 2）研究與選擇目標(biāo)市場(chǎng)：針對(duì)存在的企業(yè)機(jī)會(huì)，根據(jù)顧客需求的差異性，劃分并確定細(xì)分市場(chǎng)，進(jìn)而選定適合于企業(yè)的目標(biāo)市場(chǎng)并進(jìn)行市場(chǎng)定位。 （ 3）設(shè)計(jì)營(yíng)銷戰(zhàn)略。特點(diǎn)：長(zhǎng)期性、全局性；主要內(nèi)容：市場(chǎng)營(yíng)銷預(yù)算（資源配置、投資戰(zhàn)略）、市場(chǎng)定位戰(zhàn)略、市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)戰(zhàn)略、業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略、新產(chǎn)品開發(fā)戰(zhàn)略、渠道發(fā)展戰(zhàn)略、產(chǎn)品生命周期戰(zhàn)略；國(guó)際市場(chǎng)戰(zhàn)略。 （ 4）確定市場(chǎng)營(yíng)銷組合 策略。特點(diǎn)：短期性、戰(zhàn)術(shù)性。主要進(jìn)行的是決定營(yíng)銷四要素 產(chǎn)品（ Product）、價(jià)格（ Price）、銷售渠道（ Place）、促銷（ Promotion） 的組合及具體實(shí)施方案。 （ 5）組織、執(zhí)行和控制市場(chǎng)營(yíng)銷工作：針對(duì)已制定的市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略與策略，進(jìn)行具體的組織、實(shí)施，并對(duì)營(yíng)銷計(jì)劃的執(zhí)行過程進(jìn)行控制，以保證計(jì)劃的有效實(shí)施。 市場(chǎng)營(yíng)銷系統(tǒng)中各個(gè)層次的人員必須通力實(shí)施市場(chǎng)營(yíng)銷計(jì)劃和戰(zhàn)略。成功的市場(chǎng)營(yíng) 2 銷實(shí)施取決于企業(yè)能否將行動(dòng)方案、組織結(jié)構(gòu)、決策和獎(jiǎng)勵(lì)制度、人力資源和企業(yè)文化者五大要素 組合出一個(gè)能支持企業(yè)戰(zhàn)略的、結(jié)合緊密的方案。 市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施是指為實(shí)現(xiàn)戰(zhàn)略營(yíng)銷目標(biāo)而把營(yíng)銷計(jì)劃轉(zhuǎn)變?yōu)闋I(yíng)銷行動(dòng)的過程。實(shí)施包括日復(fù)一日、月復(fù)一月地有效貫徹營(yíng)銷計(jì)劃活動(dòng)。市場(chǎng)營(yíng)銷實(shí)施解決的問題：誰、何時(shí)、何地以及怎樣開展市場(chǎng)營(yíng)銷活動(dòng)。 市場(chǎng)營(yíng)銷控制包括估計(jì)市場(chǎng)營(yíng)銷戰(zhàn)略和計(jì)劃的成果，并采取正確的行動(dòng)以保證實(shí)現(xiàn)目標(biāo)?？刂七^程包括四個(gè)步驟。管理部門先設(shè)定具體的市場(chǎng)營(yíng)