【正文】 邊的人形形色色，每個(gè)人都有他值得欣賞學(xué)習(xí)的地方。相互學(xué)習(xí)，就是不滿足現(xiàn)狀，從客戶身上學(xué)到的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)和了解到的需求加以總結(jié)，以自己不懈的努力贏得更多客戶。而學(xué)習(xí)不是一朝一夕之舉，而是體現(xiàn)在并不張揚(yáng)的平素工作、尋常生活之中。通過大堂經(jīng)理不懈努力，要讓重慶農(nóng)商行在客戶心中有一種潤物無聲、潛移默化的感召力。彼此信賴是 構(gòu)建和諧人際環(huán)境的基礎(chǔ)。當(dāng)每一位客戶步入農(nóng)商行時(shí)，無論是辦理什么業(yè)務(wù)，都是彼此信賴的開始。作為大堂經(jīng)理對(duì)客戶同樣也要持信賴的態(tài)度，對(duì)客戶的建議應(yīng)該相信是發(fā)自內(nèi)心的、客戶的投訴是由我們服務(wù)造成的、客戶提供的信息相信是確有其事的。只要是客戶的忠懇我們要寧可信其有而不能信其無。一個(gè)大堂經(jīng)理是否融入了一個(gè)集體，關(guān)鍵是看他是否贏得了客戶和其他員工的信賴。而我們彼此間信賴的建立，則要取決于彼此之間是否能做到真正的彼此尊重、理解、關(guān)心和欣賞，因此，彼此信賴是我們建設(shè)良好營銷環(huán)境的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)。 通過這次專業(yè)化的 培訓(xùn)，作為銀雁公司的一員，作為服務(wù)于重慶農(nóng)商行的大堂經(jīng)理，我都應(yīng)該盡心盡力地去工作，提高自身素質(zhì)的同時(shí)，發(fā)展我們的服務(wù)。 ***分理處： ******年 **月 *號(hào) 第五篇：銀行培訓(xùn)心得體會(huì) 銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文 1 今年我參加了省行組織的二級(jí)支行行長培訓(xùn)班的學(xué)習(xí)培訓(xùn)，通過學(xué)習(xí)使我收獲頗豐。結(jié)合實(shí)際工作，下面，我談一談個(gè)人的一點(diǎn)心得體會(huì)。 一、轉(zhuǎn)變市場營銷觀念，實(shí)施核心客戶營銷策略。 當(dāng)前，銀行業(yè)普遍認(rèn)同一個(gè)二八定律，我以為二八定律針對(duì)我們郵政儲(chǔ)蓄銀行，特別是縣級(jí)以 下及農(nóng)村二級(jí)支行來講，這個(gè)定律尤其顯得貼切和突出，即銀行 80%的利潤來自于 20%的客戶?？梢姡?20%的高端客戶針對(duì)我們郵儲(chǔ)銀行帶來的收益就可想而知，但是如何讓這 20%的高端客戶真正成為我們的虔誠客戶，那就需要支行本身利用和優(yōu)化現(xiàn)有的資源，通過生日禮物、病期探視、各大節(jié)日特點(diǎn)祝愿等等來拉近與客戶的支屬感并通過交叉營銷，讓客戶通過各種體驗(yàn)途徑購買我們銀行本身的多種產(chǎn)品，以更優(yōu)良更快捷的服務(wù)等等讓 20%的高端客戶從心里產(chǎn)生對(duì)我們郵政銀行的虔誠度。 二、轉(zhuǎn)變經(jīng)營思路，建立科學(xué)發(fā)展觀。 要進(jìn)一步增強(qiáng)存款工作的危機(jī)感和使命感，大力增進(jìn)各項(xiàng)存款快速增長，全力提升存款業(yè)務(wù)的市場地位，加大儲(chǔ)蓄存款競爭力度，全力提升市場份額。堅(jiān)持大個(gè)金發(fā)展戰(zhàn)略，應(yīng)用我行點(diǎn)多面廣，覆蓋城鄉(xiāng)的網(wǎng)點(diǎn)資源和營銷潛能，做大儲(chǔ)蓄市場。 著力推動(dòng)中間業(yè)務(wù)和新型業(yè)務(wù)的全面、調(diào)和發(fā)展，通過代理保險(xiǎn)、信用卡、和下一步就要推行的 IC 卡、惠農(nóng)卡能產(chǎn)品，抓好全年每一個(gè)季度每一個(gè)時(shí)間段。發(fā)展業(yè)務(wù)有的人說要分業(yè)務(wù)淡季旺季，我個(gè)人以為業(yè)務(wù)的發(fā)展與否不應(yīng)有淡旺季之分，而是取決于一個(gè)支行，一個(gè)團(tuán)隊(duì)的思想意識(shí)之團(tuán)隊(duì)精神，我們發(fā)展 業(yè)務(wù)也決不只能坐門等客，而是要走出往，走進(jìn)市場，走進(jìn)商戶、農(nóng)戶當(dāng)中進(jìn)行有針對(duì)性、策略性的實(shí)質(zhì)營銷，不是有這樣一句話嘛：時(shí)不我待，只爭朝夕 !我們不能把與時(shí)俱進(jìn)當(dāng)作一句空話，我們需要實(shí)際性地主動(dòng)出擊。 三、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，提升內(nèi)控管理質(zhì)量。 隨著銀行業(yè)競爭的日趨劇烈，市場環(huán)境的復(fù)雜多變，貿(mào)易銀行經(jīng)營面臨著愈來愈多的風(fēng)險(xiǎn)，我們作為貿(mào)易銀行面臨的主要風(fēng)險(xiǎn)包括信用風(fēng)險(xiǎn)、市場風(fēng)險(xiǎn)、操縱風(fēng)險(xiǎn)，針對(duì)上述三個(gè)風(fēng)險(xiǎn)，我以為加強(qiáng)操縱風(fēng)險(xiǎn)的防范尤其重要，通過觀看四十五分鐘的警示教育片，和我們身邊聽說看到的很多案例 ，不丟臉出，盡大部份風(fēng)險(xiǎn)來自于銀行內(nèi)部，比如銀行監(jiān)守自盜、違規(guī)操縱等等，因此我以為在平常工作中應(yīng)做好以下幾個(gè)方面的內(nèi)容： 加強(qiáng)員工的思想教育和業(yè)務(wù)制度的學(xué)習(xí)，利用周例會(huì)、晨會(huì)，月經(jīng)營分析會(huì)及網(wǎng)上下載警示教育片等把風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，結(jié)合今年的合規(guī)執(zhí)行年制度的內(nèi)容，深深灌進(jìn)每位員工的思想靈魂深處，讓合規(guī)的經(jīng)營理念融進(jìn)到工作的每環(huán)節(jié)，爭做遵章、守紀(jì)、知法、遵法的郵政儲(chǔ)蓄銀行人。 四、搭建以人為本的發(fā)展平臺(tái)，培養(yǎng) ***企業(yè)文化。 針對(duì)支行員工應(yīng)表揚(yáng)先進(jìn)，鼓勵(lì)落后，和員工多溝通、少批評(píng)，堅(jiān)持以 人為本，利用現(xiàn)有的職工小家資源，通過和員工一起生日、節(jié)日聚餐，乒乓球、象棋、羽毛球友誼賽等，和員工逐日保持一種愉悅的心情，良好的心態(tài)，同時(shí)也要進(jìn)一步抓好網(wǎng)點(diǎn)柜面規(guī)范化服務(wù)，進(jìn)一步加大服務(wù)檢查力度，健全服務(wù)監(jiān)視檢查網(wǎng)絡(luò)，要引導(dǎo)員工換位思考，站在客戶的角度看待自己提供的服務(wù)，自動(dòng)自發(fā)做好服務(wù)工作，建立良好的企業(yè)形象，進(jìn)步社會(huì)著名度和美譽(yù)度。 五、強(qiáng)化執(zhí)行力，提升管理能力。 何謂執(zhí)行力 ?執(zhí)行力就是按質(zhì)按量地完成工作任務(wù)的能力。個(gè)人執(zhí)行力的強(qiáng)弱取決于兩個(gè)要素個(gè)人能力和工作態(tài)度，能力是基礎(chǔ)，態(tài)度是關(guān)鍵 。所以，我們要提升個(gè)人執(zhí)行力，一方面是要通過加強(qiáng)學(xué)習(xí)和實(shí)踐鍛煉來增強(qiáng)本身素質(zhì)，而更重要的是要端正工作態(tài)度。那末，如何建立積極正確的工作態(tài)度 ?我以為，關(guān)鍵是要在工作中實(shí)踐好嚴(yán)、實(shí)、快、新四字要求。 要著眼于嚴(yán)，積極進(jìn)取，增強(qiáng)責(zé)任意識(shí)。責(zé)任心和進(jìn)取心是做好一切工作的重要條件。責(zé)任心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行力度的大小 。進(jìn)取心強(qiáng)弱，決定執(zhí)行效果的好壞。 要著眼于實(shí)，腳踏實(shí)地，建立實(shí)干作風(fēng)。天下大事必作于細(xì) ,古今事業(yè)必成于實(shí)。固然每一個(gè)人崗位可能平凡，分工各有不同，但只要埋頭苦干、兢兢業(yè)業(yè)就可以干出一番 事業(yè)。好高務(wù)遠(yuǎn)、作風(fēng)漂浮，結(jié)果終究是一事無成。 要著眼于快，只爭朝夕，進(jìn)步辦事效力。明日復(fù)明日，明日何其多。我生待明日，萬事成蹉跎。因此，要進(jìn)步執(zhí)行力，就必須強(qiáng)化時(shí)間觀念和效力意識(shí)，宏揚(yáng)立即行動(dòng)、馬上就辦的工作理念。果斷克服工作懶惰、辦事拖拉的惡習(xí)。 要著眼于新，開辟創(chuàng)新，改進(jìn)工作方法。只有改革，才有活力 。只有創(chuàng)新，才有發(fā)展。面對(duì)競爭日趨劇烈、變化日益迅猛的今天，創(chuàng)新和應(yīng)變能力已成為推動(dòng)發(fā)展的核心要素。 以上是結(jié)合本次省行培訓(xùn)內(nèi)容和從事本崗位經(jīng)驗(yàn)的一些打算和體會(huì)，不妥的地方敬 請(qǐng)領(lǐng)導(dǎo)批評(píng)指正。 銀行培訓(xùn)心得體會(huì)范文 2 為期十天的省行培訓(xùn)轉(zhuǎn)眼即逝，這里留下了我們靜靜凝聽先輩教導(dǎo)的身影，這里留下了我們最真最燦爛的笑臉。暮然回首，這樣歡聚一堂的機(jī)會(huì)已然未幾，我們行將浩浩蕩蕩的奔赴工作崗位，以全新的精神面貌迎接新的挑戰(zhàn)，內(nèi)心誠惶誠恐，卻又滿心歡樂和期待。 假如有人問我，培訓(xùn)期間給你留下印象最深入的是甚么 ?我想說，是榜樣的氣力。每位為我們授課的省行領(lǐng)導(dǎo)，他們的做人準(zhǔn)則、工作經(jīng)歷和體會(huì)都深深的感染著我們，他們博學(xué)多才，他們經(jīng)歷豐富，他們謙遜有禮，他們勤勤奮懇，兢兢業(yè)業(yè) ，乃至連培訓(xùn)班天天與我們朝夕相處的老師，他們無所不至的關(guān)懷和服務(wù)精神，都使人為之動(dòng)容。感謝培訓(xùn)班的老師為我們真誠而溫馨的付出，感謝省行提供的培訓(xùn)機(jī)會(huì)，帶給我們?nèi)碌木裣炊Y。 假如有人問我，培訓(xùn)期間你最大的收獲是甚么 ?我想說，是實(shí)現(xiàn)了由菁菁校園的學(xué)生走向職業(yè)人的心態(tài)轉(zhuǎn)變。在這里，我們了解了中國農(nóng)業(yè)銀行的發(fā)展歷程、基本概況、業(yè)務(wù)模塊、風(fēng)險(xiǎn)管理、公文規(guī)范、服務(wù)禮節(jié)、薪酬管理體系，人才培養(yǎng)和提升制度。通過系統(tǒng)的學(xué)習(xí)，學(xué)員們明確了自己的職業(yè)發(fā)展方向，規(guī)劃人生藍(lán)圖，躊躕滿志。 違規(guī)就是風(fēng)險(xiǎn)，安全就是效 益，合規(guī)創(chuàng)造價(jià)值，依法合規(guī)的觀念已深進(jìn)人心，銀行業(yè)是個(gè)高風(fēng)險(xiǎn)的行業(yè)，在金融創(chuàng)新浪潮的推動(dòng)下，金融業(yè)逐步發(fā)展成為主要提供風(fēng)險(xiǎn)轉(zhuǎn)移策略的銀行，從某種意義上講，貿(mào)易銀行就是經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)的金融機(jī)構(gòu)，以經(jīng)營風(fēng)險(xiǎn)為其盈利的根本手段，健全的風(fēng)險(xiǎn)管理體系能夠?yàn)橘Q(mào)易銀行創(chuàng)造附加價(jià)值，在市場上獲得盈利機(jī)會(huì)的風(fēng)險(xiǎn)承當(dāng)能力，是現(xiàn)代貿(mào)易銀行核心競爭力之所在，風(fēng)險(xiǎn)存在于貿(mào)易銀行的每個(gè)業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)，全面的風(fēng)險(xiǎn)管理體現(xiàn)為每個(gè)員工的習(xí)慣行為，因此，作為一位銀行從業(yè)職員，我們應(yīng)當(dāng)時(shí)刻具有風(fēng)險(xiǎn)管理的意識(shí)和自覺性，主動(dòng)預(yù)防工作中可能潛伏的風(fēng)險(xiǎn)因素，同時(shí)， 留意保護(hù)自己。 歡迎加進(jìn)農(nóng)行大家庭 !這句溫馨的話語不斷地在每位先輩的發(fā)言中得以重復(fù)，確切如此，培訓(xùn)期間，培訓(xùn)班通過組織各種文體活動(dòng)，促進(jìn)學(xué)員之間的溝通交換，其樂融融。 天天的行程都安排得很充實(shí)，上課學(xué)習(xí)，體育比賽，演講比賽，文藝匯演排練等豐富多彩的活動(dòng)，為新學(xué)員提供了一個(gè)展現(xiàn)自我，融進(jìn)農(nóng)行大家庭的舞臺(tái)。特別是文藝匯演的排練，加深了學(xué)員們彼此的了解，我們肆意的揮灑青春的汗水，綻放最炫麗的青春，在文藝匯演這個(gè)活躍的大舞臺(tái)上，充分地展現(xiàn)農(nóng)行新一代員工的亮麗風(fēng)采 !在此，預(yù)祝 20XX年中國農(nóng)業(yè)銀行廣東 省份行第三期新員工培訓(xùn)班文藝匯演獲得美滿成功 ! 中國農(nóng)業(yè)銀行在成功上市以后，以市場為導(dǎo)向，以客戶為中心，以效益為目標(biāo)，努力把農(nóng)業(yè)銀行建設(shè)成一家面向三農(nóng)、城鄉(xiāng)聯(lián)動(dòng)、融進(jìn)國際、綜合經(jīng)營、致力為最廣大客戶提供優(yōu)良金融服務(wù)的現(xiàn)代化全能型銀行。我們作為農(nóng)行的新員工，本著愛崗敬業(yè)，勤懇盡職，依法合規(guī)的職業(yè)心態(tài)，踏上征途，尋求出色，共創(chuàng)輝煌 ! 最后，謹(jǐn)以下文與各位同事共勉： 知之非艱，行之惟艱，知難行易，知行合一，行我所信，信我所行。