農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料采購(gòu)項(xiàng)目招標(biāo)文件-資料下載頁(yè)
2025-05-17 17:25本頁(yè)面
【導(dǎo)讀】，在富陽(yáng)設(shè)有專(zhuān)門(mén)售后中心。上海130公里、南京150公里，地理位置優(yōu)越，交通便捷。產(chǎn)設(shè)備，并擁有多臺(tái)國(guó)內(nèi)先進(jìn)的檢測(cè)設(shè)備。公司占地面積5萬(wàn)余平方。米，注冊(cè)資金5100萬(wàn)元。安徽、山東、浙江等多個(gè)省、市的客戶(hù)的好評(píng)。用戶(hù)的一致好評(píng)。標(biāo)，與四海賓朋攜手合作，互利共贏，共創(chuàng)美好未來(lái)。件的技術(shù)要求實(shí)施，無(wú)明顯、實(shí)質(zhì)性的偏差。產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以《建。筑小區(qū)排水用塑料檢查井》為準(zhǔn)。≥20MPa；d、抗壓強(qiáng)度標(biāo)準(zhǔn)值≥20MPa；4、斷裂伸長(zhǎng)率≥200%。井座性能應(yīng)符合表要求。抗沖擊20℃±2℃，1kg重，車(chē)行道下均采用復(fù)合材料重型檢查井蓋。并在規(guī)定時(shí)間內(nèi)與建設(shè)單位簽訂設(shè)備合同。如發(fā)生違法違規(guī)行為，我公司同意按相關(guān)管理考核辦法進(jìn)行處罰。具體的配方，配料員據(jù)此進(jìn)行配料稱(chēng)量。稱(chēng)料所用器具為在檢定有效期內(nèi)的磅稱(chēng)、臺(tái)稱(chēng)和架盤(pán)天平。稱(chēng)量在1000克以上用磅稱(chēng)，100克—1000克用
【正文】 在的缺陷。舉例 2，因客戶(hù)在運(yùn)輸或保管不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致的非質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品，如在使用過(guò)程中出現(xiàn)問(wèn)題，由當(dāng) 地服務(wù)部派技術(shù)安裝人員給予維修；如無(wú)法修復(fù)的產(chǎn)品，由區(qū)域服務(wù)部按公司規(guī)定給予處理，然后由客戶(hù)服務(wù)人員向顧客說(shuō)明情況，把產(chǎn)品在運(yùn)輸過(guò)程中的注意事項(xiàng)告知顧客 .舉例 3：由于制造工藝、設(shè)計(jì)等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題，公司將給予換貨或退貨，并補(bǔ)償相應(yīng)的損失，同時(shí)，由客戶(hù)服務(wù)人員做好解釋工作。而后召開(kāi)公司相關(guān)部門(mén)會(huì)議，查找原因、落實(shí)措施、解決問(wèn)題杜絕類(lèi)似情況的發(fā)生?? 20xx 年度受理顧客投訴、反饋意見(jiàn)、結(jié)訴率情況統(tǒng)計(jì)及分析 20xx 年客戶(hù)服務(wù)部對(duì)顧客進(jìn)行了一次顧客滿(mǎn)意度調(diào)查，寄發(fā)顧客滿(mǎn)意度調(diào)查表進(jìn)行征詢(xún)。 20xx 年 根據(jù)每個(gè)用戶(hù)反饋信息統(tǒng)計(jì)，顧客投訴率＜ %，顧客投拆處理率 100%，顧客滿(mǎn)意率 %，客戶(hù)普遍反映我公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度良好。（詳見(jiàn)附表《 20xx年顧客滿(mǎn)意單項(xiàng)及綜合滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果匯總表》）。 附表 1：產(chǎn)品服務(wù)及顧客意見(jiàn)反饋流程： 意見(jiàn)反饋流程 說(shuō) 明 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 6） （ 5） （ 7） （ 1）公司在全國(guó)各地的區(qū)域服務(wù)部 /營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)均可直接為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，顧客可以在全國(guó)任何一處營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)咨詢(xún)及反映問(wèn)題。 （ 2）除需要交由公司質(zhì)管部進(jìn)行鑒定的問(wèn)題外，其他顧客反映問(wèn)題均應(yīng)馬上給予答復(fù)和處理。購(gòu)買(mǎi)時(shí)間未超過(guò)一周且未經(jīng)使用的產(chǎn)品，屬于工程方變更產(chǎn)品型號(hào)的可以換貨；屬于質(zhì)量問(wèn)題的產(chǎn)品可予以退貨。 （ 3）鑒定投訴是否屬于質(zhì)量問(wèn)題。 （ 4）屬于質(zhì)量問(wèn)題的，如無(wú)法修復(fù)或顧客對(duì)維修效果不滿(mǎn)意，由營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)給予顧客換貨或退貨。 （ 5）客服部致電顧客，了解每一單顧客投訴處理的滿(mǎn)意度。 （ 6）質(zhì)管部及時(shí)將顧客對(duì)產(chǎn)品的改進(jìn)建議轉(zhuǎn)達(dá)給研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門(mén)，納入改進(jìn)工作計(jì)劃之中。 （ 7）每年客戶(hù)服務(wù)部、總經(jīng)理率相關(guān)部門(mén)到全國(guó)各地營(yíng)銷(xiāo)網(wǎng)點(diǎn)隨機(jī)抽樣問(wèn)卷、調(diào)查了解顧客對(duì)公司售后服務(wù)的滿(mǎn)意度。 受理顧客投訴 判斷 /處理 問(wèn)題原因鑒定 通知有關(guān)部門(mén)進(jìn)行必要改進(jìn) 維修 /修補(bǔ) 將處理結(jié)果反饋給顧客 了解、記錄、統(tǒng)計(jì)顧客對(duì)投拆處理的滿(mǎn)意率 抽樣調(diào)查顧客的售后服務(wù)滿(mǎn)意度 文件存檔 附 2： 20xx年顧客滿(mǎn)意單項(xiàng)及綜合滿(mǎn)意度調(diào)查結(jié)果匯總表 單項(xiàng) 指標(biāo) 含義及說(shuō) 明 細(xì)分 指標(biāo) 滿(mǎn)意度分類(lèi) 評(píng)分 標(biāo)準(zhǔn) 分類(lèi)調(diào)查 結(jié)果（ %） 指標(biāo)得分 綜合滿(mǎn)意度 CSM 細(xì)分 單項(xiàng) 平均 比例 （ %） 質(zhì) 量 滿(mǎn) 意 度 顧客對(duì)包裝、外觀、功能及其環(huán)保狀況的滿(mǎn)意度 包裝 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 外觀 粗糙 40 比較粗糙 60 一般 80 比較精細(xì) 100 精細(xì) 120 性能 很差 40 比較差 60 一般 80 比較優(yōu)良 100 優(yōu)良 120 價(jià) 格 滿(mǎn) 意 度 顧客對(duì)產(chǎn)品的性?xún)r(jià)比的滿(mǎn)意度 價(jià)格 過(guò)于偏高 40 偏高 60 一般 80 物有所值 100 物超所值 120 服 務(wù) 滿(mǎn) 意 度 顧客在購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品時(shí)的售前、售中、售后服務(wù)的滿(mǎn)意度 服務(wù)網(wǎng)點(diǎn) 很不滿(mǎn)意 40 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 客服人員 很不滿(mǎn)意 40 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 內(nèi) 勤 很不滿(mǎn)意 40 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 物 流 很不滿(mǎn)意 40 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 售后服務(wù) 很不滿(mǎn)意 40 不滿(mǎn)意 60 一般 80 較滿(mǎn)意 100 滿(mǎn)意 120 售后服務(wù)承諾及具體措施 質(zhì)保期 ： 承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為 兩年，在保證期內(nèi) ，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問(wèn)題， 我公司無(wú)條件維修、更換并承擔(dān)一切費(fèi)用；質(zhì)保期之外本公司承諾 終 身 為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)！ 保修范圍 ： 對(duì)由于產(chǎn)品設(shè)計(jì)、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量 問(wèn)題或故障負(fù)全部責(zé)任；對(duì)于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞事故，本公 司將無(wú)條件協(xié)助提供搶修服務(wù)； 解決問(wèn)題、排除故障的速度 ： 我公司鄭重承諾：對(duì)產(chǎn)品在施工和使用過(guò)程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、 故障等意外事故，在接到甲方反應(yīng)的問(wèn)題信息后，保證在 6 小時(shí)內(nèi)做 出答復(fù)，并派出服務(wù)人員 24 小時(shí)內(nèi)趕到現(xiàn)場(chǎng)； 售后服務(wù)聯(lián)系人和電話(huà)： 售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人： 孫迪 ，電話(huà)： 18861610009； 、安裝等方面聯(lián)系人：張學(xué)偉，電話(huà)： 13584124156； 售后服務(wù)聯(lián)系人電話(huà)將 24 小時(shí)保持暢通； 富陽(yáng) 專(zhuān)門(mén)售后服務(wù)機(jī)構(gòu)： 我公司在 富陽(yáng) 設(shè)有售后服務(wù)機(jī)構(gòu)，主要負(fù)責(zé)及時(shí)處理、協(xié)調(diào)采購(gòu)人提 出的涉及售后服務(wù)的所有問(wèn)題；備貨常用產(chǎn)品以保證小批量要貨的到 貨及時(shí)性； 富陽(yáng) 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人為 陸洪仁 ， 聯(lián)系電話(huà) ： 13706811079 免費(fèi)技術(shù)培訓(xùn)及安裝指導(dǎo)： 若我公司中標(biāo)，我公司將派 專(zhuān)業(yè)工 程師及安裝調(diào)試專(zhuān)業(yè)技術(shù)人員 到現(xiàn)場(chǎng)免費(fèi)培訓(xùn)和全過(guò)程指導(dǎo)安裝人 員 ，配合施工方嚴(yán)格按照施工規(guī)范嚴(yán)格施工，不違章作業(yè)；并派安 裝調(diào)試員參與調(diào)試及試運(yùn)行，協(xié)助客戶(hù)保質(zhì)保量完成工程直至順利通 過(guò)驗(yàn)收。 免費(fèi)提供技術(shù)資料： 我方在交貨時(shí)承諾將免費(fèi)提供所有和該項(xiàng)目相關(guān)的技術(shù)資料，如 :產(chǎn) 品技術(shù)手冊(cè)，操作規(guī)程，合格證，檢測(cè)報(bào)告，使用、維修指南等。 其他本公司暫沒(méi)考慮到得售后服務(wù)內(nèi)容，我們將積極配合采購(gòu)人、施工方，盡量滿(mǎn)足要求。 承諾人：江陰市 中財(cái)模塑 有限公司 日 期： 20xx 年 10 月 26 日
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