農(nóng)村生活污水治理工程塑料檢查井材料采購項目招標(biāo)文件-資料下載頁
2025-05-17 17:25本頁面
【導(dǎo)讀】，在富陽設(shè)有專門售后中心。上海130公里、南京150公里，地理位置優(yōu)越，交通便捷。產(chǎn)設(shè)備，并擁有多臺國內(nèi)先進(jìn)的檢測設(shè)備。公司占地面積5萬余平方。米，注冊資金5100萬元。安徽、山東、浙江等多個省、市的客戶的好評。用戶的一致好評。標(biāo)，與四海賓朋攜手合作，互利共贏，共創(chuàng)美好未來。件的技術(shù)要求實施，無明顯、實質(zhì)性的偏差。產(chǎn)品質(zhì)量執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)以《建。筑小區(qū)排水用塑料檢查井》為準(zhǔn)?！?0MPa；d、抗壓強度標(biāo)準(zhǔn)值≥20MPa；4、斷裂伸長率≥200%。井座性能應(yīng)符合表要求?？箾_擊20℃±2℃，1kg重，車行道下均采用復(fù)合材料重型檢查井蓋。并在規(guī)定時間內(nèi)與建設(shè)單位簽訂設(shè)備合同。如發(fā)生違法違規(guī)行為，我公司同意按相關(guān)管理考核辦法進(jìn)行處罰。具體的配方，配料員據(jù)此進(jìn)行配料稱量。稱料所用器具為在檢定有效期內(nèi)的磅稱、臺稱和架盤天平。稱量在1000克以上用磅稱，100克—1000克用
【正文】 在的缺陷。舉例 2，因客戶在運輸或保管不當(dāng)?shù)纫蛩貙?dǎo)致的非質(zhì)量問題的產(chǎn)品，如在使用過程中出現(xiàn)問題，由當(dāng) 地服務(wù)部派技術(shù)安裝人員給予維修；如無法修復(fù)的產(chǎn)品，由區(qū)域服務(wù)部按公司規(guī)定給予處理，然后由客戶服務(wù)人員向顧客說明情況，把產(chǎn)品在運輸過程中的注意事項告知顧客 .舉例 3：由于制造工藝、設(shè)計等引起的產(chǎn)品質(zhì)量問題，公司將給予換貨或退貨，并補償相應(yīng)的損失，同時，由客戶服務(wù)人員做好解釋工作。而后召開公司相關(guān)部門會議，查找原因、落實措施、解決問題杜絕類似情況的發(fā)生?? 20xx 年度受理顧客投訴、反饋意見、結(jié)訴率情況統(tǒng)計及分析 20xx 年客戶服務(wù)部對顧客進(jìn)行了一次顧客滿意度調(diào)查，寄發(fā)顧客滿意度調(diào)查表進(jìn)行征詢。 20xx 年 根據(jù)每個用戶反饋信息統(tǒng)計，顧客投訴率＜ %，顧客投拆處理率 100%，顧客滿意率 %，客戶普遍反映我公司的產(chǎn)品質(zhì)量穩(wěn)定，服務(wù)態(tài)度良好。（詳見附表《 20xx年顧客滿意單項及綜合滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表》）。 附表 1：產(chǎn)品服務(wù)及顧客意見反饋流程： 意見反饋流程 說 明 （ 1） （ 2） （ 3） （ 4） （ 6） （ 5） （ 7） （ 1）公司在全國各地的區(qū)域服務(wù)部 /營銷網(wǎng)點均可直接為顧客提供售前、售中、售后服務(wù)，顧客可以在全國任何一處營銷網(wǎng)點咨詢及反映問題。 （ 2）除需要交由公司質(zhì)管部進(jìn)行鑒定的問題外，其他顧客反映問題均應(yīng)馬上給予答復(fù)和處理。購買時間未超過一周且未經(jīng)使用的產(chǎn)品，屬于工程方變更產(chǎn)品型號的可以換貨；屬于質(zhì)量問題的產(chǎn)品可予以退貨。 （ 3）鑒定投訴是否屬于質(zhì)量問題。 （ 4）屬于質(zhì)量問題的，如無法修復(fù)或顧客對維修效果不滿意，由營銷網(wǎng)點給予顧客換貨或退貨。 （ 5）客服部致電顧客，了解每一單顧客投訴處理的滿意度。 （ 6）質(zhì)管部及時將顧客對產(chǎn)品的改進(jìn)建議轉(zhuǎn)達(dá)給研發(fā)、生產(chǎn)、技術(shù)等相關(guān)部門，納入改進(jìn)工作計劃之中。 （ 7）每年客戶服務(wù)部、總經(jīng)理率相關(guān)部門到全國各地營銷網(wǎng)點隨機抽樣問卷、調(diào)查了解顧客對公司售后服務(wù)的滿意度。 受理顧客投訴 判斷 /處理 問題原因鑒定 通知有關(guān)部門進(jìn)行必要改進(jìn) 維修 /修補 將處理結(jié)果反饋給顧客 了解、記錄、統(tǒng)計顧客對投拆處理的滿意率 抽樣調(diào)查顧客的售后服務(wù)滿意度 文件存檔 附 2： 20xx年顧客滿意單項及綜合滿意度調(diào)查結(jié)果匯總表 單項 指標(biāo) 含義及說 明 細(xì)分 指標(biāo) 滿意度分類 評分 標(biāo)準(zhǔn) 分類調(diào)查 結(jié)果（ %） 指標(biāo)得分 綜合滿意度 CSM 細(xì)分 單項 平均 比例 （ %） 質(zhì) 量 滿 意 度 顧客對包裝、外觀、功能及其環(huán)保狀況的滿意度 包裝 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 外觀 粗糙 40 比較粗糙 60 一般 80 比較精細(xì) 100 精細(xì) 120 性能 很差 40 比較差 60 一般 80 比較優(yōu)良 100 優(yōu)良 120 價 格 滿 意 度 顧客對產(chǎn)品的性價比的滿意度 價格 過于偏高 40 偏高 60 一般 80 物有所值 100 物超所值 120 服 務(wù) 滿 意 度 顧客在購買產(chǎn)品時的售前、售中、售后服務(wù)的滿意度 服務(wù)網(wǎng)點 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 客服人員 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 內(nèi) 勤 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 物 流 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務(wù) 很不滿意 40 不滿意 60 一般 80 較滿意 100 滿意 120 售后服務(wù)承諾及具體措施 質(zhì)保期 ： 承諾產(chǎn)品質(zhì)保期為 兩年，在保證期內(nèi) ，如果產(chǎn)品出現(xiàn)任何質(zhì)量問題， 我公司無條件維修、更換并承擔(dān)一切費用；質(zhì)保期之外本公司承諾 終 身 為業(yè)主提供相關(guān)服務(wù)！ 保修范圍 ： 對由于產(chǎn)品設(shè)計、工藝、材料、配套件的缺陷而造成的任何產(chǎn)品質(zhì)量 問題或故障負(fù)全部責(zé)任；對于非產(chǎn)品質(zhì)量原因出現(xiàn)的損壞事故，本公 司將無條件協(xié)助提供搶修服務(wù)； 解決問題、排除故障的速度 ： 我公司鄭重承諾：對產(chǎn)品在施工和使用過程中出現(xiàn)的技術(shù)、質(zhì)量、 故障等意外事故，在接到甲方反應(yīng)的問題信息后，保證在 6 小時內(nèi)做 出答復(fù)，并派出服務(wù)人員 24 小時內(nèi)趕到現(xiàn)場； 售后服務(wù)聯(lián)系人和電話： 售后服務(wù)總負(fù)責(zé)人： 孫迪 ，電話： 18861610009； 、安裝等方面聯(lián)系人：張學(xué)偉，電話： 13584124156； 售后服務(wù)聯(lián)系人電話將 24 小時保持暢通； 富陽 專門售后服務(wù)機構(gòu)： 我公司在 富陽 設(shè)有售后服務(wù)機構(gòu)，主要負(fù)責(zé)及時處理、協(xié)調(diào)采購人提 出的涉及售后服務(wù)的所有問題；備貨常用產(chǎn)品以保證小批量要貨的到 貨及時性； 富陽 售后服務(wù)負(fù)責(zé)人為 陸洪仁 ， 聯(lián)系電話 ： 13706811079 免費技術(shù)培訓(xùn)及安裝指導(dǎo)： 若我公司中標(biāo)，我公司將派 專業(yè)工 程師及安裝調(diào)試專業(yè)技術(shù)人員 到現(xiàn)場免費培訓(xùn)和全過程指導(dǎo)安裝人 員 ，配合施工方嚴(yán)格按照施工規(guī)范嚴(yán)格施工，不違章作業(yè)；并派安 裝調(diào)試員參與調(diào)試及試運行，協(xié)助客戶保質(zhì)保量完成工程直至順利通 過驗收。 免費提供技術(shù)資料： 我方在交貨時承諾將免費提供所有和該項目相關(guān)的技術(shù)資料，如 :產(chǎn) 品技術(shù)手冊，操作規(guī)程，合格證，檢測報告，使用、維修指南等。 其他本公司暫沒考慮到得售后服務(wù)內(nèi)容，我們將積極配合采購人、施工方，盡量滿足要求。 承諾人：江陰市 中財模塑 有限公司 日 期： 20xx 年 10 月 26 日
研究報告相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1