參觀銀行點(diǎn)心得體會(huì)共-資料下載頁(yè)
2025-04-20 11:48本頁(yè)面
【正文】 客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí)，柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我，待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù)，得之辦卡后，便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中，無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字，臨走時(shí)，他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行，歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí)，同樣聽(tīng)到身后大堂經(jīng)理 的送別聲，令人親切。 在這次走訪學(xué) _中，我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí)，要熱情主動(dòng)地迎接客戶，微笑示意并問(wèn)好，仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求，引導(dǎo)其取號(hào)，有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員，應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等，準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流，態(tài)度誠(chéng)懇，耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題，交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流，及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求，提供必要的安撫，預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開(kāi)時(shí)，主動(dòng)向客戶道別示意。 通過(guò)這次的走訪學(xué) _，讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”，我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手，既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題，也能處理好與客戶的關(guān)系，讓客戶滿意，心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)?？蛻粝氲模覀円?；客戶期望的，我們要想到，客戶沒(méi)有想到的，我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客，熱情送客，禮貌用語(yǔ)不離口；在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求，揣摩客戶的心理，把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶，才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜，才 會(huì)吸引客戶下次的光顧。 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)（共 10 篇） 參觀工廠心得體會(huì) 外出參觀心得體會(huì) 參觀電廠心得體會(huì) 教學(xué)參觀心得體會(huì)
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