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正文內(nèi)容

參觀銀行點(diǎn)心得體會(huì)共-資料下載頁(yè)

2025-04-20 11:48本頁(yè)面
  

【正文】 客戶。來(lái)到柜面窗口時(shí),柜員小哥已經(jīng)面帶微笑站在那里舉手歡迎我,待坐下后詢問(wèn)我辦理什么業(yè)務(wù),得之辦卡后,便推薦我同時(shí)辦理手機(jī)銀行。在辦理過(guò)程中,無(wú)論說(shuō)什么都帶著一個(gè)“請(qǐng)”字,臨走時(shí),他再次站起來(lái)跟我說(shuō)“感謝您選擇中信銀行,歡迎下次再來(lái)”。當(dāng)我步出營(yíng)業(yè)廳時(shí),同樣聽(tīng)到身后大堂經(jīng)理 的送別聲,令人親切。 在這次走訪學(xué) _中,我總結(jié)了一些流程及做法應(yīng)用在實(shí)際工作中。當(dāng)客戶進(jìn)入大廳時(shí),要熱情主動(dòng)地迎接客戶,微笑示意并問(wèn)好,仔細(xì)的詢問(wèn)客戶的需求,引導(dǎo)其取號(hào),有效的進(jìn)行客戶分流。作為一名廳堂服務(wù)人員,應(yīng)當(dāng)熟知我行各項(xiàng)業(yè)務(wù)種類、產(chǎn)品特性、辦理流程等,準(zhǔn)確熟練的向客戶介紹產(chǎn)品或推薦至營(yíng)銷人員。主動(dòng)的與客戶進(jìn)行交流,態(tài)度誠(chéng)懇,耐心的回復(fù)客戶的問(wèn)題,交流的內(nèi)容通俗易懂。對(duì)在等待區(qū)等待的客戶進(jìn)行二次分流,及時(shí)響應(yīng)客戶的訴求,提供必要的安撫,預(yù)防投訴發(fā)生。最后在客戶離開(kāi)時(shí),主動(dòng)向客戶道別示意。 通過(guò)這次的走訪學(xué) _,讓我感覺(jué)到了自身和其他銀行的服務(wù)差距。提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)并不僅僅是說(shuō)一聲“您好”,我認(rèn)為能做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)的人應(yīng)該是個(gè)多面手,既能了解業(yè)務(wù)解決問(wèn)題,也能處理好與客戶的關(guān)系,讓客戶滿意,心理上的滿意即上帝的感覺(jué)尤為重要。細(xì)心 +專業(yè) =驚喜式的服務(wù)??蛻粝氲模覀円?;客戶期望的,我們要想到,客戶沒(méi)有想到的,我們要心中有數(shù)。在工作中要堅(jiān)持微笑迎客,熱情送客,禮貌用語(yǔ)不離口;在對(duì)待客戶時(shí)要善于了解客戶的需求,揣摩客戶的心理,把服務(wù)工作做到滴水不漏。只有這樣細(xì)心專業(yè)的服務(wù)客戶,才會(huì)給客戶帶來(lái)驚喜,才 會(huì)吸引客戶下次的光顧。 銀行網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型心得體會(huì)(共 10 篇) 參觀工廠心得體會(huì) 外出參觀心得體會(huì) 參觀電廠心得體會(huì) 教學(xué)參觀心得體會(huì)
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