【正文】 地下車出入 。 四、人際關系處理。管理處和業(yè)主建立良好的關系，目前有一百多個公司在大廈內辦公，管理人員對業(yè)主都很熟悉，大部分都清楚的記得他們在哪個房間辦公。經?？吹接袠I(yè)主來管理處談工作、溝通交流，儼然一家人似的。管理處各部門人員關系也很融洽。在休息時我看到幾個部門的員工在一起下棋、看電視、聊天，有時工程人員帶的飯，拿到保潔部。保潔人員幫忙用蒸飯煲熱好。 五、關心員工生活。聯(lián)銀大廈管理處很關心員工生活，在保安監(jiān)控室，有兩臺顯示器畫面跳動很厲害，保安部就讓監(jiān)控崗調整小休一會，避免眼睛過度疲勞。在休息室買了電 視、象棋、撲克和健身器材。這些豐富了他們的業(yè)余生活。聽李主 任說，他們準備在夏季來前給住宿的員工裝幾個電扇，使員工能休息好，工作有精神。李主任得知我們到他們管理處來學習后，第一想到的就是我們的吃住問題。等我們到了之后，利用中午休息時間，他就安排人員帶我們去了附近一個旅社，為我們找了一間既清潔安靜又便宜的房間。領導對員工的關心，使員工有歸屬感，使員工更加穩(wěn)定和安心、充滿激情地工作。這些都是我親身感受，也是為其所感動的。 一周時間很快過去，我們帶著收獲而歸。下一步我們將借鑒他們的優(yōu)點來完善的我們管理處的管理。而我，也將不斷提高自己的能力，使個人工作有更出色的表現(xiàn)。 在工作方面他一直遵循著“四知，六主動”的原則。何為“四知，六主動”？ 四知： 知小區(qū)內大廈有幾座，住戶、業(yè)主有多少； 知業(yè)主情況； 知住戶情況； 知轄區(qū)內公共設施、治安保衛(wèi)、園林綠化、環(huán)境衛(wèi)生和 各種費用的基本收支情況。 六主動： 主動上門為孤寡老弱戶、困難戶服務； 主動走訪業(yè)主、住戶征求管理意見； 主動向住戶宣傳有關物業(yè)管理規(guī)定； 主動檢查小區(qū)內各種公共設施、安全衛(wèi)生情況； 主動承接小區(qū)的各種服務，為公司創(chuàng)更多利益； 主動向領導匯報業(yè)主及住戶對管理工作的意見。除此以外，我們還要做到 嚴格自律、遵守社會公德，講究職業(yè)道德，文明服務，禮貌待人； 嚴守崗位，處理好日常及值班期間的業(yè)主投訴； 搞好上下、內部與兄弟單位之間關系，互協(xié)互助。 處理事情要做到：業(yè)主滿意、領導 滿意、自己滿意。 努力完成公司下達的經營指標及收繳率。 在接待業(yè)主時，做到說話文明、有理、有利、有節(jié)，不損害公司利益，不承諾、不留字據(jù)。 這幾句話看似簡單，要真正做起來可不是件容易事。人說跟老百姓打交道的工作最不好做，有人還說跟物業(yè)業(yè)主打交道的工作更不好做。但是，不能因為不好做就不做了，這個工作總還是要有人去做的。有了困難我們要克服，有了矛盾我們要協(xié)調、解決，他覺得作為一個物業(yè)管理員首先要端正自己的態(tài)度，不要學以前房管站的那一套：“我是爺，有事兒你得來求我！”我們是來干什么的 ？是來為業(yè)主提供服務的，但是服務也不能一味的去討業(yè)主的歡心，那樣在業(yè)主心里就失去了你的威信。我們要在平等、互利的基礎上來為小區(qū)業(yè)主提供我們所能提供的最優(yōu)質的服務 ,這才是一個物業(yè)管理員所應具備的價值觀。只有這樣我們才能在市場競爭如此激烈的今天為公司的今后的發(fā)展打下堅實的基礎。物業(yè)管理作為一種全新的業(yè)態(tài)形式，今天它給人們所提供的服務，已經得到了全社會的認同。伴隨著我國房地產業(yè)發(fā)展的大好形勢，人們已經開始十分注重提高生活特別是自身居住環(huán)境的質量，這使得物業(yè)管理因為有了如此難得的“天時、地利”而被人們喻為“朝陽”行 業(yè)。就像買電器一定關心保修一樣，物業(yè)管理作為商品房售后服務的重要作用已越來越被人們所重視。物業(yè)管理服務的市場執(zhí)行價格偏低和物業(yè)管理費收繳難等問題，已經在今天成為眾多物管企業(yè)遭遇到的共同難篇五：從事物業(yè)管理工作的一點心得體會 從事物業(yè)管理工作的一點心得體會 我從 2021年開始從事物業(yè)管理這一行，到現(xiàn)在已經是第 11年了，并且慢慢的喜歡上了這個行業(yè)。物業(yè)管理是一項平淡而又艱巨、繁瑣又需細心的工作。通過十多年的物業(yè)管理服務實踐，我逐步認識到物業(yè)管理是一個與業(yè)主相互理解、相互支持、相互信任的行業(yè)，只有 具備了這三個條件才能服務好業(yè)主，給業(yè)主創(chuàng)造優(yōu)良的生活環(huán)境，提高業(yè)主的生活品質。 進入億城我先后經歷了北京萬城華府項目 億城高端別墅項目，北京頤園項目 億城北京開發(fā)的第一個項目，天津水畔花園項目 億城天津開發(fā)的第一個項目三個物業(yè)項目。 2021 年 8 月出任天津水畔花園項目總經理之時重重困難。我的性格是屬于那種不服輸?shù)?，心中有目標、全身心投入到工作中，身先士卒、敢想敢干，很快便融入了天津這個大家庭，得到員工的了解、信任和支持。我經過多方走訪、了解小區(qū)情況及業(yè)主的要求，層層召開會議研究落實整改工作 方案，充分發(fā)揮團隊作用、發(fā)揮每個人的優(yōu)勢，努力提高工作效率。憑著“苦干、實干加巧干”的工作理念在不到三個月時間，解決了許多歷史遺留問題，使水畔花園發(fā)生了很大變化，贏得了業(yè)主的信賴。 成績的取得感謝億城地產公司及物業(yè)公司各位領導和同事的大力支持和幫助，下面我把自己在水畔花園項目工作的一些心得體會和與家交流一下。 一、服務意識的培養(yǎng) 要把服務工作做好，必須提高我們的服務意識。也就是要我們清楚地知道物業(yè)管理是服務行業(yè)，物業(yè)管理企業(yè)不是政府的管理機構，是與業(yè)主具有平等關系的服務單位。服務水平 作為業(yè)主考核物業(yè)公司的唯一標準，服務的好，可以得到業(yè)主的認可，服務的不好，得不到業(yè)主的認可，最直觀的就是物業(yè)費收不上來。 拿車輛的管理來說吧，一直以來，水畔花園車位數(shù)都不能滿足小區(qū)戶數(shù)。以前管理混亂，亂停車現(xiàn)象嚴重，極大影響了小區(qū)環(huán)境和交通安全。通過物業(yè)加大管理力度，在延續(xù)以往抽簽模式基礎上，做到公平公正，管理有序。同時，還協(xié)助安排部分無車位業(yè)主，把車停在小區(qū)對面的停車場，緩解了小區(qū)停車難問題，讓大多數(shù)業(yè)主滿意，受到業(yè)主的一致好評。也就告訴我們服務意識的轉變，會使我們的物業(yè)管理服務工作更好的開展。 二、增強人員穩(wěn)定性 實事求是的說：我來的第一天客服主管就離職了，不久工程主管也離職了，后來安全主管也走了，面對物業(yè)管理情況窘迫的水畔花園，很多人選擇了離開。地產公司和物業(yè)公司領導給予大力支持，為工程部新招了一個技工，還從北京借調過來一個工程經理，優(yōu)化了天津項目的人員配置。，我堅信“領導的支持是我做好工作的前提和保證”。為了穩(wěn)定隊伍，我對下屬生活上關心、愛護，工作上指導、幫助、教育和鼓勵，極大提高了團隊的凝聚力，增強了人員的穩(wěn)定性。員工也因此個個對未來充滿了信心。 三、通過學習培訓，提升員工素質 學習培訓是適應工作的過程，同時，也就是調動積極性的過程。向書本學習，向模范學習，向先進經驗學習。通過學習、實踐；再學習，再實踐。對本職工作積極主動，善于發(fā)現(xiàn)問題，認真分析、判斷找出原因并妥善處理，把學習的專業(yè)知識、技能，應用到實際服務中去，經過實踐逐步提高服務質量，不斷提高員工解決問題的綜合能力。為業(yè)主提供標準化、規(guī)范化、科學化的優(yōu)質服務，讓業(yè)主感到滿意，需要一批有工作能力、有較高綜合素質的員工。物業(yè)管理服務工作，看似簡單，零星瑣碎，實則涵蓋了方方面面的知識和 技巧，以及判斷、分析和解決問題的綜合能力。日常安全、消防、保潔、綠化和維修等各項工作，都要具備相關知識和動手能力，每項工作必須扎扎實實落實到位。我們物業(yè)公司的服務內容較多，涉及的工種也較多，為此，與業(yè)主打交道，自身行為的規(guī)范包括服裝統(tǒng) 一、舉止文明、態(tài)度和藹、語言親切等，都是我們員工素質的體現(xiàn)，同時也是業(yè)主衡量物業(yè)公司服務水平高低的一個重要標準。擁有一支業(yè)務水平高、自身素質強的管理隊伍，需切我們不斷地學習培訓、實踐。 四、建立明確、合理的責任制，增強管理協(xié)作能力 目標的實現(xiàn)需要每個部 門、每位員工發(fā)揮積極性。目標應落實到各部門、個人目標上。因此，賦予每位員工明確的工作任務和責任，制定具體、明確、嚴格的考核辦法，使責、權、利有機統(tǒng)一起來，就可以保證目標任務的落實和完成。并有效地引導員工的行為方向。責任制度必須系統(tǒng)周密，每一層次、每一部門、每一個人都應納入各個相應 責任制度，目標要逐級分解落實，體現(xiàn)合理分工協(xié)作。大家團結協(xié)作，工作有落實，服務質量自然也就有了保障。 五、加強與業(yè)主的溝通 我們物業(yè)公司搞好服務的另一個關鍵，就要在提高服務質量的同時，加強與業(yè)主的聯(lián)系，聽取 他們意見。了解他們的需要，對我們物業(yè)公司有哪些意見和建議。解決好業(yè)主問題并及時給予回復，讓業(yè)主知道我們物業(yè)公司在時時刻刻的關心著他們。這樣既能了解業(yè)主的需求，又能拉近雙方的關系，做到相互支持、相互理解。 業(yè)主的滿意源于優(yōu)質的服務，優(yōu)質的服務源于真誠的投入。只要我們切實為客戶著想，真誠會如潺潺細流，滋潤人的心田；只要我們給予客戶真誠的幫助，信任與支持也會相應而來。只有真誠服務，不斷拓寬工作思路，不斷開展細致入微的特色服務，營造高質量的人文居住環(huán)境，才能在眾多物業(yè)管理企業(yè)中樹立有特色的物業(yè)管理工作服務品 牌，才能吸引更多客戶。真誠是溝通人際關系的法寶，會使人解除心靈上的戒備，是我們拉近與業(yè)主關系的潤滑劑。當然這種真誠決不是一種敷衍，我們要把寬容的心真誠地送給業(yè)主，對業(yè)主多一份理解，在每一次的委屈中敞開自己的心靈，試著理解真誠的內涵，因為我們要對公司負責、對業(yè)主負責、對自己負責。真誠這座橋梁寄托著業(yè)主對物業(yè)管理工作的信賴，同樣也傳遞著物業(yè)管理工作人員對業(yè)主的關懷。 來到億城工作已三年了，對億城的印象頗深，上市企業(yè)公司具有獨特的戰(zhàn)略觀點、成型的管理體系、穩(wěn)定且高效的員工隊伍，執(zhí)行力、預見力在同行業(yè)當中都 是佼佼者?？偠灾ぷ髑啊坝媱澒芾怼钡轿?，工作中“傾聽改進”及時，這樣工作才能高效、準確。 第五篇：物業(yè)保安員軍事訓練培訓內容 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 軍事訓練 一、軍姿訓練 動作要領：當聽到立正口令時，兩腳根靠攏并齊，兩腳尖分開，約六十度，兩腳挺直，小腹微收，兩臂自然下垂，拇指貼于食指第二節(jié)，中指貼于褲縫，兩肩稍向后張，自然挺胸，頭要正，頸要直，口要閉，兩眼向前平視，收腹與收臀相結合，收下額與挺頸相結合。 訓練目的：通過軍姿訓練，使每個人員保 持一個較好的個人形象和上崗的崗位形象。 二、齊步 動作要領：當聽到齊步走的口令時，左腳向正前方邁出約 15 公分，按照先腳跟后腳掌的順序著地，同時身體重心前移，右腳照左腳動作，兩臂前后自然擺動，向前擺臂時拇指根部對正衣扣線，著保安服與下方第二衣扣同高，向后擺臂時手腕前側距褲縫線 30 厘米，當聽到立正口令時，左腳在向前小半步，右腳迅速取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，齊步行進速度為每分鐘 116122 步。 訓練目的：通過起步的訓練，使每個保安員有一個良好的行走姿態(tài)和較規(guī)范的上崗動作。 跑步 ：當聽到跑步的口令時，兩手迅速變拳，握于腰際，兩腿微屈，當聽到動令時，左腳向前躍出約 75 公分，右腳照左角動作，兩臂緊貼兩肋，兩臂前后正直運動做到前不露肘，后不露手，上體保持立正姿勢，當聽到立正口令時，再向前跑三步，右腳取捷徑靠攏，左腳成立正姿勢，跑步行進速度為每分鐘 170180步之間。 三、停止間轉法 向左轉：當聽到向左轉口令時，以左腳腳根為軸，左腳腳根的轉力，及右腳前腳掌的登力及腰部的合力，使身體轉向另一個方向。 向右轉：當聽到向右轉口令時，以右腳腳跟為軸，以右腳腳跟的 『學習改變人生做成功物業(yè)管理人！』 轉力，及左腳前腳掌的登力，及頭部腰部轉動之合力，使身體轉向另一個方向。 向后轉：當聽到向后轉的口令時，腰部當家，以右腳根的轉力，及前腳掌的登力，及頭部腰部之合力，使身體轉向相反方向。 半面向左：在向左轉的基礎上，轉動 45 度，要領同向左轉。半面向右：在向右轉的基礎上，轉動 45 度，要領同向右轉。通過此科目的訓練，使同志們有一個良好的隊列動作。 四、敬禮禮畢 當聽到敬禮的口令時，右手從胸前抬至大臂同時，手向向外張開約 20 度，五指并攏，中指微貼太陽穴，目視受禮者，當聽到禮畢的口令時，右手從胸前迅速放下成立正姿勢，動作一定要有力度。 訓練目的：貫穿于與業(yè)主及外來人員禮儀，在業(yè)主、外來人員及公司領導心中樹立一個良好的形象。 稍息、立正：當聽到稍息的口令時，左腳須腳尖方向，伸出約全腳掌的 3分之 2，稍西時提跨，不能蹭地，當聽到立正口令時，左腳迅速收回成立正姿勢，稍息過久，可自行換腳。 訓練目的：培養(yǎng)良好的隊列紀律，及個人形象 跨立： 當聽到跨立的口令時，左腳向左跨出與肩同寬，身體重心，落于兩腳，左手在背后抓握右手腕，高度與內腰帶上沿外腰帶下沿之間，當聽到立正口令時，兩手迅速放下成立正姿勢。 訓練目的：通過此科目的訓練，培養(yǎng)固定崗，良好的站姿及形象。 物業(yè)管理處 保安部 2021年 03 月 05日