【正文】 ，需在今后的工作中加強(qiáng)。 四： 2021年工作要點(diǎn) 以公司對物業(yè)管理規(guī)范操作的要求為主線，著重在強(qiáng)化管理水平和崗位技能、規(guī)范服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和質(zhì)量、不斷創(chuàng)新員工培訓(xùn)內(nèi)容等方面做扎實(shí)有效的工作。 在今年下半年開展的崗位培訓(xùn)和技能達(dá)標(biāo)考核所取得的經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，繼續(xù)開展好此項(xiàng)工作。 繼續(xù)組織開展好“提高服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)品質(zhì)”的培訓(xùn)工作，在切實(shí)提高服務(wù)水平的基礎(chǔ)上，形成一整套各部（室）、各崗位的工作標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程，使各項(xiàng)工作有章可循。同進(jìn)組織開展各種形式的崗位練兵和技能培訓(xùn)活動，切實(shí)履行崗位職責(zé)，并具備獨(dú)立開展本崗工作的能力。 通過繼續(xù)完善建章立制，使各項(xiàng)工作的管理有張有弛，有合有分，為公司持續(xù)穩(wěn)定發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。 不斷完善效績考核制度，制定合理的檢查制度，使效績考核制度成為促進(jìn)公司正常、有序開展工作的核心內(nèi)容。 協(xié)助公司領(lǐng)導(dǎo)班子制定各部門各項(xiàng)指標(biāo)，細(xì)化指標(biāo) 內(nèi)容，在對后勤部門管理中，逐步改變目前商務(wù)中心、員工餐廳、市場部的核算形式，施行自主經(jīng)營、自負(fù)盈虧管理。 繼續(xù)開展節(jié)能降耗、控制費(fèi)用降低成本工作，審批過程中遵循從嚴(yán)審核的原則；在采購環(huán)節(jié)要建立監(jiān)控制度，并切實(shí)履行監(jiān)控職能，把費(fèi)用控制在最低限度。同時通過合理定編、定資和減人不減資、增人不增資促進(jìn)各部門嚴(yán)格控制用人，以提高收入，實(shí)現(xiàn)減員增效。 協(xié)助公司爭創(chuàng)天山區(qū)級“文明單位”稱號，取得物業(yè)三級資質(zhì)證書，做好 ISO質(zhì)量體系認(rèn)證的準(zhǔn)備工作。 第五篇：物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦 公室工作總結(jié) 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) 2021120709:40:43第 1文秘網(wǎng)第 1公文網(wǎng)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (2)物業(yè)公司辦公室工作總結(jié) (3) 一、協(xié)助做好經(jīng)營管理工作 （一）完善內(nèi)部管理 １、完善各項(xiàng)制度，規(guī)范物業(yè)操作在 2021 年 ,物業(yè)公司以夯實(shí)基礎(chǔ)、建立完整的標(biāo)準(zhǔn)化體系為目標(biāo)，為明年全面走向市場打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。借助編寫百花村軟件園物業(yè)管理方案，把工程、環(huán)境衛(wèi)生、綜合治理、客戶服務(wù)等方面的制度進(jìn)行了全面編寫，方案約 1000 多頁，對今后規(guī)范管理和實(shí) 施 ISO 認(rèn)證體系打下了一定的基礎(chǔ)。進(jìn)一步實(shí)現(xiàn)行業(yè)的規(guī)范管理。通過對建筑面積規(guī)范劃分、物 業(yè)公共區(qū)域規(guī)范界定、公共設(shè)施設(shè)備的明確區(qū)分以及公共維修基金、物業(yè)費(fèi)的規(guī)范使用，給物業(yè)公司打下了規(guī)范運(yùn)作的基礎(chǔ)。在烏魯木齊市物業(yè)管理?xiàng)l例和國家物業(yè)管理?xiàng)l例頒布后，組織全體員工認(rèn)真學(xué)習(xí)和討論，對物業(yè)行業(yè)有了更深的了解，對物業(yè)的規(guī)范管理起到促進(jìn)作用。第 1 文秘網(wǎng) 制定并實(shí)施工效掛鉤工資制度為確保各項(xiàng)指標(biāo)的完成，修改了效績工資考核方案，將分解的指標(biāo)納入工資效績考核，使各部門經(jīng)營指標(biāo)與工資收入掛鉤，力求轉(zhuǎn)變以往認(rèn) 為工資收入與經(jīng)營指標(biāo)無關(guān)、工作與企業(yè)經(jīng)營狀況無關(guān)的思想。 ３、做好減員增效在 2021 年，物業(yè)公司在崗人員 120 人，較去年平均 146 人減少用工 26 人，而且在減少用人基礎(chǔ)上還增加了服務(wù)面積和項(xiàng)目；累計發(fā)放工資總額較去年減少 15 萬元，但人均月工資增長了17 元。因?qū)嵭辛私?jīng)營班子分別與各自分管部門績效 掛鉤，實(shí)施了部門工資總額承包的工資管理制度，合理確定各部門工資額度和各部門增人不增資、減人不減資的辦法，使各部門的用工都有了不同幅度的降低，從而降低了人力成本。４、加強(qiáng)員工培訓(xùn)（ 1）公司對員工進(jìn)行了職業(yè) 技能培訓(xùn)、市場營銷培訓(xùn)、提高服務(wù)質(zhì)量培訓(xùn)及崗位技能考核，聘請了專業(yè)人士給全體員工講解物業(yè)服務(wù)理念、素質(zhì)培養(yǎng)等理論，并將培訓(xùn)考核的結(jié)果納入效績考核中。（ 2）加強(qiáng)新員工崗前培訓(xùn)工作，如物業(yè)概論、企業(yè)概況、儀容禮節(jié)、企業(yè)基本制度、安全操作、本工種的應(yīng)知應(yīng)會等，使新員工上崗后很快能投入工作。 做好內(nèi)部的節(jié)流 :（ 1）嚴(yán)格采購審批手續(xù)，采取先踩價后填單，嚴(yán)格按財務(wù)程序購進(jìn)的辦法，保證所購材料質(zhì)優(yōu)價廉，降低成本費(fèi)用；（ 2）及時掌握加各公共區(qū)域的照明開關(guān)時間和控制部門情況，通過不定時檢查來加強(qiáng)照明用電管理，盡可 能降低用 電； （ 3）不定時檢查開關(guān)水電空調(diào)開關(guān)，根據(jù)部門上報的區(qū)域巡查計劃，對大廈的各部位水電和空調(diào)進(jìn)行檢查，及時發(fā)現(xiàn)跑冒滴漏并告知維修，達(dá)到實(shí)質(zhì)節(jié)能；（ 4）做好辦公用品的控制工作：如在紙張的使用上初稿、草案盡可能使用廢紙背面或舊紙，用過的公文紙背面接著使用，能在電腦中錄入的文字盡量不使用公文紙等。 （二）努力提升服務(wù)質(zhì)量 （ 1）為加強(qiáng)客戶服務(wù)工作，公司設(shè)立了 24 小時服務(wù)專線，辦公室為此制定了客戶回訪、投訴處理、接待、檔案管理制度，以為客戶服務(wù)的規(guī)范運(yùn)作打好基礎(chǔ)。為切實(shí)體現(xiàn) 服務(wù)質(zhì)量，對辦公室人員的禮貌禮節(jié)、接聽電話的文明用語都進(jìn)行制度規(guī)范。 （ 2）通過組織開展“服務(wù)意識大討論”、“提升服務(wù)品質(zhì)”等活動，從思想上徹底樹立全心全意為客戶服務(wù)的觀念，切實(shí)提高服務(wù)意識和服務(wù)質(zhì)量，從被動服務(wù) 轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃臃?wù)。 二、加強(qiáng)精神文明建設(shè)及思想政治工作 （一）加強(qiáng)基層聯(lián)系調(diào)動員工積極性 通過制定涉及員工切身利益的《物業(yè)公司效績考核辦法》、《加班暫行辦法》等規(guī)章制度實(shí)行集體討論形式，加強(qiáng)了與一線員工的聯(lián)系，在“提合理化建議、為企業(yè)獻(xiàn)一計”活動中收集并整理建 議 71 條（其中可行性建議 36 條、付諸實(shí)施 11 條），對公司通訊、辦公、招待等費(fèi)用和每月的效績考核在企務(wù)公開欄上進(jìn)行公布，維護(hù)了員工的合法權(quán)益，體現(xiàn)了工會、職代會的職能作用，調(diào)動了員工參政議政的積極性。 （二）加強(qiáng)企業(yè)宣傳工作企業(yè)宣傳工作方面，全年共計出黑板報10 期，加班加點(diǎn)制作橫幅近 40 條，向《信息通報》書寫稿件 192 篇（其中修改并投稿 96篇，發(fā)表 50篇）。 （三）加強(qiáng)思想政治教育，協(xié)助經(jīng)營工作開展 學(xué)習(xí)“十六大”精神和“三個代表”重要 思想以及第二個“公民道德建設(shè)月”等重大工作中，辦公室在領(lǐng)導(dǎo)組織機(jī)構(gòu)的領(lǐng)導(dǎo)下，制定了工作計劃，進(jìn)行了宣傳動員付諸實(shí)施：在貫徹學(xué)習(xí)“十六大”精神、“三個代表”重要思想和《公民道德實(shí)施綱要》中，有計劃、有步驟地組織員工進(jìn)行了 30 多小時、 600 多人次的學(xué)習(xí)和討論，以不定期抽查提問、理論考試和在學(xué)習(xí)園地中公布“心得體會”等形式保證了學(xué)習(xí)的質(zhì)量，在參加股份公司舉辦的知識競賽和演講活動中選派的選手獲得第一名。 （四）豐富員工文化生活，增強(qiáng)企業(yè)凝聚力 組織參加股份公司舉辦的春節(jié)聯(lián)歡會、“五一趣味運(yùn)動 會”、“第二屆書法、繪畫、手工藝品制作比賽”和街道組織的運(yùn)動會等活動共計 5次，參賽項(xiàng)目 16項(xiàng)、 200 多人次，并取得了良好的成績； 物業(yè)公司辦公室工作總結(jié)