【正文】 關(guān)“ 110”接處警服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)，并有專人值班。兼營(yíng)店夜間貴重商品存放處應(yīng)與商場(chǎng)安防中心控制室聯(lián)網(wǎng)并能獨(dú)立布（撤）防，或直接與屬地公安機(jī)關(guān)“ 110”接處警服務(wù)中心聯(lián)網(wǎng)。 專營(yíng)店應(yīng)安裝視頻監(jiān)控錄像系統(tǒng)，每個(gè)出入口、營(yíng)業(yè)柜臺(tái)區(qū)域、收銀臺(tái)、貴賓區(qū)域應(yīng)“ 1 對(duì) 1”安裝攝像探頭，并對(duì)其全程跟蹤錄像，錄像資料需要保存。指定專人負(fù)責(zé)視頻監(jiān)控錄像系統(tǒng)的日常維護(hù)工作，并每天檢查，發(fā)現(xiàn)故障應(yīng)及時(shí)報(bào)修；一時(shí)無(wú)法修復(fù)的，應(yīng)在 24 小時(shí)內(nèi)臨時(shí)替換其他設(shè)備，以確保系統(tǒng)正常運(yùn)行；系統(tǒng) 操作應(yīng)設(shè)置二級(jí)密碼，營(yíng)業(yè)員使用低級(jí)密碼，可進(jìn)行簡(jiǎn)單的日常使用操作（如回放錄像資料）；商店管理機(jī)構(gòu)使用高級(jí)密碼，可變更系統(tǒng)設(shè)置等。 （一） 檢查本工作區(qū)域柜門、柜鎖等設(shè)備的狀況 上級(jí)，并委托專人或保安臨時(shí)照看。 運(yùn)行，定時(shí)不定時(shí)調(diào)查監(jiān)控資料及時(shí)發(fā) 現(xiàn)可疑情況。 安全工作要求 （二） 員，特別防止有人伙同他人借看商品將柜級(jí)人員調(diào)離柜組而伺機(jī)作案柜組內(nèi)部人員在換班前應(yīng)進(jìn)行商品交接手續(xù)并簽字確認(rèn)。 示上顯級(jí)，并委托專人或保安臨時(shí)照看。 安全工作要求 （三） 次最多只出示三件貨（節(jié)假日兩件貨），事情再多，工作再忙，切記眼不離貨。 20 克以上的貴金屬首飾，銷售時(shí)每個(gè)員工同一時(shí)間只能在柜臺(tái)外展示一件，如果顧客有異議，并禮貌做好相關(guān)解釋工作，一般采用二選一法，并及時(shí)給柜臺(tái)上鎖。（或提示柜外人員在外協(xié)助。 看，顧 客交完錢，要求禮品包裝時(shí)，也需當(dāng)顧客面把飾品放在里面再 的顧客，突然反悔不想買，或以他借口又把錢拿回去，之后又突然轉(zhuǎn)輾想通又要買把錢給你的顧客，現(xiàn)金離開(kāi)視線，即時(shí)時(shí)間再短也需重 客已付完款，但是顧客馬上反悔不換國(guó)，接著把舊金拿回去，之后 又改主意轉(zhuǎn)身要換國(guó)，又把貌似一模一樣的舊金給你，往往有些員工會(huì)以為錢也付了，舊金也還是之前的舊金，新產(chǎn)品也還在自己手上，就讓顧客把新產(chǎn)品拿走了，但是切記切記，只要舊金一離開(kāi)視線，必須作 放置在無(wú)人看著位置 對(duì)待大客戶在接待用心的同時(shí)要沉著冷靜并要保證貨品安全 說(shuō)不好，一個(gè)人把錢給你一個(gè)人又拿錢回去等現(xiàn)象的顧客，我們一定注意防犯，如發(fā)現(xiàn)可疑人員，接待員工須讓其他人員協(xié)助，與此同時(shí)卻又不能大聲告知同伴時(shí)，該員工可向同事發(fā)出暗號(hào)（各門店可自行取一店內(nèi)沒(méi)有的稱呼）如：“云云，你幫我找下庫(kù)存有沒(méi)有更好的款式適合這位先生小姐”，接到暗號(hào)的保安與員工一定要提高警惕，并到柜臺(tái)協(xié)助銷售防范，其他員工也對(duì)該柜臺(tái)提高注意力，預(yù)防盜搶事件發(fā)生。 引起不必要的損 失和麻煩。對(duì)于易碎易壞的飾品，嚴(yán)格按照操作規(guī)范進(jìn)行操作，同時(shí)與顧客試戴時(shí)要及時(shí)提醒，成交后要告知佩戴及保養(yǎng)方法等。銷售付貨時(shí)盡量選擇監(jiān)控范圍之內(nèi)，以便發(fā)生意外及時(shí)查詢。工作中切記做到：眼不離手、手不離貨、貨隨人走 當(dāng)然，在很多人，口中講安全很重要，行動(dòng)上卻不要，成了語(yǔ)言上的巨人，行動(dòng)上的矮子，紅燈照闖，醉車照開(kāi)，超載車照上，違章指揮照做，說(shuō)起來(lái)重要，做起來(lái)次要，忙起來(lái)就不要了?；蛘哂行┤讼矚g搞“整風(fēng)”運(yùn)動(dòng)。什么事說(shuō)要抓了，那就一抓到底，展現(xiàn)出強(qiáng)大的執(zhí)行力。不過(guò)可惜，大多只是“一陣風(fēng)”，等風(fēng)過(guò)去了，一 切恢復(fù)原樣，該怎么做方便怎么做，領(lǐng)導(dǎo)不重視，員工無(wú)所謂，甚至還會(huì)說(shuō)沒(méi)事，我們這兒安全著。要知道，事件發(fā)生在別人的身上是故事，發(fā)生自己的身上就是悲劇。 安全是火，點(diǎn)燃我們的生命之燈 安全是燈，照亮我們的生命之路 !安全是路，引導(dǎo)著生命走向新的輝煌 !題外話：有制度不執(zhí)行，那就是廢紙一張，如何把安全管理工作融合到正常工作中，把安全意識(shí)灌輸?shù)矫课粏T工中去，這就是我們主管人員持之以恒需要探討做的事，需要不斷的創(chuàng)新，不斷的完善。不要以為安全是個(gè)人的小事，不，它是重于泰山的集體大事，是成就事業(yè)的保障，是每位 同仁的責(zé)任。 PDCA管理法四階段 PDCA表明了質(zhì)量管理活動(dòng)的四個(gè)階段，每個(gè)階段又分為若干步驟：——— 在計(jì)劃階段，要通過(guò)市場(chǎng)調(diào)查、用戶訪問(wèn)等，摸清用戶對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量的要求，確定質(zhì)量政策、質(zhì)量目標(biāo)和質(zhì)量計(jì)劃等。它包括現(xiàn)狀調(diào)查、原因分析、確定要因和制定計(jì)劃四個(gè)步驟。 ——— 在執(zhí)行階段，要實(shí)施上一階段所規(guī)定的內(nèi)容，如根據(jù)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行產(chǎn)品設(shè)計(jì)、試制、試驗(yàn)，其中包括計(jì)劃執(zhí)行前的人員培訓(xùn)。它只有一個(gè)步驟：執(zhí)行計(jì)劃。 ——— 在檢查階段，主要是在計(jì)劃執(zhí)行過(guò)程之中或執(zhí)行之后，檢查執(zhí)行情況，看是否 符合計(jì)劃的預(yù)期結(jié)果。該階段也只有一個(gè)步驟：效果檢查。 ——— 在處理階段，主要是根據(jù)檢查結(jié)果，采取相應(yīng)的措施。鞏固成績(jī)，把成功的經(jīng)驗(yàn)盡可能納入標(biāo)準(zhǔn)，進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化，遺留問(wèn)題則轉(zhuǎn)入下一個(gè) PDCA 循環(huán)去解決。它包括兩個(gè)步驟：鞏固措施和下一步的打算。 搶劫 （一） 2021 年 3 月 28 日中午 12 點(diǎn) 40 分，泰興市千年翠鉆發(fā)生蒙面搶劫事件，嫌疑人持玩具槍和榔頭敲碎柜臺(tái)搶走黃金首飾一公斤，總價(jià)值 40 多萬(wàn)元。案發(fā)地點(diǎn)距離本店分店僅幾十米。（注：搶劫時(shí)正是交接班時(shí)，安保人員；回家吃飯，店里只有 5名女營(yíng)業(yè)員。） 案例 （二） 2021 年 4 月 23 日，天一廣場(chǎng)國(guó)際購(gòu)物中心“綠洲珠寶”被搶，一個(gè)男人以試戴金項(xiàng)鏈為名，抓起一根 108 克、價(jià)值 4 萬(wàn)多元的黃金項(xiàng)鏈就跑。營(yíng)業(yè)員、清潔工、顧客聯(lián)手，將他抓住 11 點(diǎn)左右，嫌疑犯之所以未能得逞，當(dāng)時(shí)兩名營(yíng)業(yè)員很警覺(jué)，反應(yīng)很到。－－－在兩個(gè)月之前國(guó)際購(gòu)物中心對(duì)面的天一銀泰黃金柜臺(tái)，警方曾進(jìn)行了一次反搶演習(xí)。） 詐騙（調(diào)包）案例 （一） 2021年 11 月 2 日濟(jì)南一家黃金珠寶店 30 克黃金戒指轉(zhuǎn)眼變黃銅。 當(dāng)時(shí)店 員舊飾品調(diào)換時(shí)經(jīng)過(guò)火燒等程序驗(yàn)證是真金，且為顧客開(kāi)據(jù)辦理?yè)Q戒指的手續(xù)。交易成功后，其提出想看看新、舊戒指的顏色是否一樣，店員將舊飾品交給對(duì)方對(duì)比，之后等顧客走后，發(fā)現(xiàn)舊飾品一遇火變成白色 據(jù)濟(jì)南一家黃金首飾店的李先生敘述， 11 月 2日上午 9 時(shí)許，一名衣著光鮮的中年婦女來(lái)到他的首飾店，該女子操著南方口音的普通話說(shuō)，要將家里的兩枚金戒指換成一條金項(xiàng)鏈和一個(gè)新的金戒指。李先生和店里的營(yíng)業(yè)員一看生意上門，趕緊熱情地招呼，并幫該女子挑選了一款項(xiàng)鏈和一款戒指。李先生說(shuō)，他拿著對(duì)方給的兩枚戒指經(jīng)過(guò)火燒等程序，仔細(xì)驗(yàn) 證了一下發(fā)現(xiàn)的確是真金，于是開(kāi)具票據(jù)給對(duì)方辦理了換戒指的手續(xù)。李先生說(shuō)，辦理完手續(xù)后，該女子突然有些遲疑說(shuō)，看著新戒指和舊戒指的顏色不大一樣，想對(duì)比一下。李先生信以為真，于是將兩枚戒指給了對(duì)方，該女子拿過(guò)戒指對(duì)比了一下很快就把戒指歸還然后離開(kāi)了。李先生告訴記者，過(guò)了一會(huì)，他突然覺(jué)得有些不對(duì)勁，于是將該女子給的戒指拿出來(lái)又仔細(xì)檢驗(yàn)了一下，發(fā)現(xiàn)戒指一遇到火就褪成了白色，根本不是原先的黃金戒指。李先生說(shuō)，按照現(xiàn)在的市場(chǎng)價(jià)格， 30 克黃金就是 5000 多元錢，沒(méi)想到自己一時(shí)疏忽，竟讓騙子鉆了空子。 案例 （二）騙子兩次給真幣再利用“夫妻”吵嘴的機(jī)會(huì)，用假鈔調(diào)包。新洲一購(gòu)物中心上萬(wàn)元金飾被騙。 前日下午 3 時(shí)許，一名穿著時(shí)尚的中年男子，走進(jìn)新洲區(qū)陽(yáng)邏街陽(yáng)光購(gòu)物中心大樓黃金專柜前，挑選了一只金手鐲和一枚金戒指，價(jià)格 10300元。 這名男子從口袋內(nèi)掏出一沓錢，數(shù)了數(shù)遞給營(yíng)業(yè)員周小姐，經(jīng)查驗(yàn)均為真鈔。 周小姐正準(zhǔn)備開(kāi)票，這時(shí)，從門外急匆匆跑進(jìn)一時(shí)髦女郎，對(duì)時(shí)尚男子說(shuō)不要買了，家里現(xiàn)在急需用錢。 營(yíng)業(yè)員看這一男一女爭(zhēng)論不休，儼然是兩口子吵嘴。突然，時(shí)髦女郎不由分說(shuō)地一把將錢奪過(guò)來(lái)。兩人 拉拉扯扯，最終時(shí)尚男子堅(jiān)持要買下兩個(gè)看中的首飾，從時(shí)髦女手中拿過(guò)錢再次交給周小姐，經(jīng)驗(yàn)鈔機(jī)檢查，一大沓百元鈔票仍然沒(méi)有問(wèn)題，并將鈔票放在柜臺(tái)上。 這時(shí)，另一名 30 多歲的男子走進(jìn)首飾店說(shuō)要買玉佩將一直站在周小姐身旁的另一名女營(yíng)業(yè)員支到一旁。隨后時(shí)尚男子對(duì)營(yíng)業(yè)員周小姐說(shuō)，要換一個(gè)更大的金手鐲。就在周小姐低頭開(kāi)柜臺(tái)時(shí)兩人將柜臺(tái)上的現(xiàn)金調(diào)包 隨后，“氣急敗壞”的時(shí)髦女子離開(kāi)了購(gòu)物中心，另一名 30 歲的男人也不買玉佩，悄然走掉。 時(shí)尚男子換好手鐲后，拿起金手鐲就準(zhǔn)備離開(kāi)，周小姐提出為他開(kāi)發(fā)票，時(shí)尚男子連說(shuō)“不要！”就急步離去。當(dāng)周小姐再次驗(yàn)鈔，發(fā)現(xiàn)只剩下 40 張，而且全是假幣。目前，警方已介入調(diào)查。 ?案例三 2021 年 8月 31 日周大福珠寶店的兩件價(jià)值 5萬(wàn)多元的貴重首飾，卻被價(jià)值僅 30 元的小飾品掉包，最后查出是尚處試用期的營(yíng)業(yè)員王某所為。 記者上午獲悉，王某因涉嫌職務(wù)侵占罪被昌平檢察院批準(zhǔn)逮捕。 2021 年 7月，王某到周大?；佚堄^華聯(lián)店做試用期營(yíng)業(yè)員，負(fù)責(zé)在柜臺(tái)銷售黃金首飾。經(jīng)過(guò)一段時(shí)間工作，王某發(fā)現(xiàn)店內(nèi) 核對(duì)商品時(shí)只核對(duì)標(biāo)簽，不檢查具體商品，于是便產(chǎn)生了用假黃金飾品掉包真黃金飾品的想法。 2021 年 8 月 31 日上午，王某事先到小商品批發(fā)市場(chǎng)買了兩件款式和該店首飾差不多的手鏈和項(xiàng)鏈，一共花了 30 元左右。 當(dāng)晚 9 點(diǎn)左右，王某悄悄將一條重量為 克、標(biāo)價(jià) 萬(wàn)元的手鏈掉包。 一個(gè)多月后，王某以同樣的方式將一條重量為 90 多克、標(biāo)價(jià) 4萬(wàn)元的項(xiàng)鏈掉包。后王某被警方抓獲。經(jīng)鑒定，這兩件首飾價(jià)值為人民幣 56280元。