【正文】 織系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)流程化、服務(wù)行為規(guī)范化、績效考核定量化要求逐步靠近，使每個崗位、每個環(huán)節(jié)都知道自己該做什么、怎樣做、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，以此來切實提高全行干部員工的執(zhí)行力，確保全行管理工作科學(xué)、高效運作。 四是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，拓展中間業(yè)務(wù)。在存 13 第五篇：農(nóng)村合作銀行工作總結(jié) ****農(nóng)村合作銀行二 O— O 年工作總結(jié) 2021 年，我行緊緊圍繞省聯(lián)社、 **辦事處 工作會議精神及“風(fēng)險防范優(yōu)先、注重經(jīng)濟(jì)效益、持續(xù)協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，牢固樹立科學(xué)發(fā)展理念，以創(chuàng)新思路、提升服務(wù)為切入點，以打造企業(yè)合規(guī)文化、完善內(nèi)控制度、規(guī)范經(jīng)營管理為抓手，以整頓經(jīng)營作風(fēng)、防范經(jīng)營風(fēng)險為重點，以順利實現(xiàn)體制轉(zhuǎn)型、全面完成工作任務(wù)為目標(biāo)，使風(fēng)險防控與業(yè)務(wù)發(fā)展齊頭并進(jìn)，整體發(fā)展態(tài)勢良好，現(xiàn)將本工作總結(jié)如下： 存款保持穩(wěn)定增長。截止 12 月末，各項存款萬元，比年初增加萬元，增幅達(dá)％；完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％。 信貸規(guī)模有效擴(kuò)張。截至 12 月末，各項貸款余額萬元，較 年初增加萬元，增幅％，完成辦事處下達(dá)任務(wù)萬元的％，其中農(nóng)業(yè)貸款余額萬元，占貸款總額的％，累計收回貸款萬元，存貸比為％。 資產(chǎn)質(zhì)量不斷提高。按四級分類不良貸款余額為萬元，占比％，較年初增加萬元，較辦事處下達(dá)任務(wù)增加個百分點。按五級分類不良貸款余額為萬元，占比％，較年初增加萬元，較辦事處下達(dá)任務(wù)增加個百分點。年底四級不良余額計劃控制在萬元，占比 %；五級不良余額計劃控制在萬元，占比 %。 經(jīng)營效益穩(wěn)步提升。截至 12 月末，全轄實現(xiàn)各項收 1 二是加大對公存款的攻關(guān)力度 。我縣內(nèi)新創(chuàng)辦的企業(yè)有限，新設(shè)立單位、項目有限，原有的老客戶早在各專業(yè)銀行開戶入駐，所以我們一邊靠服務(wù)、靠產(chǎn)品讓客戶主動過來，一邊就是靠“攻關(guān)”。針對我行攻關(guān)理念落后，攻關(guān)人才匱乏，攻關(guān)隊伍沒有形成，攻關(guān)手段不足等問題，領(lǐng)導(dǎo)班子認(rèn)真分析，采取果斷措施：一是領(lǐng)導(dǎo)班子攜分支機(jī)構(gòu)負(fù)責(zé)人瞄準(zhǔn)縣直屬部門和駐靖單位不放松；二是借政府力量，以服務(wù)惠農(nóng)兌付資金為突破口，取得鄉(xiāng)鎮(zhèn)單位認(rèn)可，迎來政府的青睞；三是找準(zhǔn)管戶部門積極投入人力、物力爭取賬戶資金。至 11 月底對公存款凈增加 1170 萬元。在對公存款的“攻關(guān)戰(zhàn)”中取得了一定的 成績。 三是加大宣傳力度，提升合作銀行形象。通過全省農(nóng)村合作金融機(jī)構(gòu)存款突破 2021 億元大型宣傳活動、合作銀行開業(yè)等重大活動期間利用報紙、電視臺等新聞媒體的廣泛宣傳，使我行的知名度擴(kuò)展到社會各個層面。 四是提倡規(guī)范化服務(wù)，吸引和留住客戶。通過制定的規(guī)范化服務(wù)實施細(xì)則，以制度來規(guī)范、約束窗口服務(wù)，將規(guī)范化服務(wù)與合規(guī)文化建設(shè)年活動有關(guān)要求結(jié)合起來，推動規(guī)范化服務(wù)工作向縱深發(fā)展，使我行對外服務(wù)工作上了一個新臺階。 五是強(qiáng)化硬件設(shè)施。加強(qiáng)網(wǎng)點基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)，更新基層辦公設(shè)施。在新辦公樓喬遷之際 提升了總行及營業(yè)部的辦公條件，并對北大街支行、東郊、統(tǒng)萬分理處進(jìn)行了迂址，裝修了鎮(zhèn)靖、東環(huán)路、北郊分理處，對基層的青陽岔、小河等分理處也進(jìn)行了維修、改造，至此全轄所有機(jī)構(gòu)的基礎(chǔ)設(shè)施基本得到了改善，使我行對外形象不斷提升，競爭力增強(qiáng)。 3 保證了建檔內(nèi)容的真實、準(zhǔn)確、完整及成效。初步完成 12923 戶建檔工作，使建檔農(nóng)戶達(dá)到有效住戶 %，評級戶達(dá)到建檔戶 100%。 五是創(chuàng)新服務(wù)方式，增設(shè)柜臺服務(wù)窗口，解決農(nóng)民貸款難問題，把對農(nóng)戶的服務(wù)用在引導(dǎo)農(nóng)民使用銀行卡、學(xué)會用銀行卡的具體行 動中來，把金融支農(nóng)服務(wù)落實在為農(nóng)民提供政策、信息、資金的日常工作中來，不斷創(chuàng)新服務(wù)措施，拓展服務(wù)范圍。 六是根據(jù) **銀監(jiān)發(fā)【 2021】 13 號《關(guān)于印發(fā)的通知》精神，制定了《 ***農(nóng)村合作銀行“三個辦法一個指引”執(zhí)行年活動實施方案》，在全轄以懸掛橫幅的形式進(jìn)行了宣傳，并于 6 月 1O 日，組織各單位業(yè)務(wù)骨干進(jìn)行了“三個辦法一個指引”的培訓(xùn)，培訓(xùn)會上各單位業(yè)務(wù)骨干觀看了銀監(jiān)局副局長 **同志關(guān)于“三個辦法一個指引”的講座錄像，認(rèn)真聽取了業(yè)務(wù)部對“三個辦法一個指引”的講解，以及個人貸款合同資料的輔導(dǎo)，會后對“三個 辦法一個指引”知識進(jìn)行了筆試，經(jīng)測驗與會人員全部合格。 七是做好空白鄉(xiāng)鎮(zhèn)、機(jī)構(gòu)設(shè)立及延伸服務(wù)工作。目前中山澗分理處已經(jīng)的得到銀監(jiān)局的批復(fù)，將會在近期開業(yè)。楊橋畔、新城分理處正在規(guī)劃遷址恢復(fù)當(dāng)中。 四、突出發(fā)展中間業(yè)務(wù)，拓寬收入渠道 以富秦卡、富秦家樂卡和 POS 機(jī)為依托，不斷拓展新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，至 12 月末，共發(fā)行富秦卡張，存款余額萬元；發(fā)行富秦家樂卡張，授信總額度萬元，累計發(fā)放貸款萬元，累計收回萬元，貸款余額為萬元；發(fā)展了 33 臺商戶 POS 機(jī)和銀 5 收貸，對不合規(guī)、不合 法的貸款逐筆加以完善，使其具有法律效力，共起訴 25 戶，金額 萬元，已執(zhí)行收回 6 戶，收回 萬元，其余部分已進(jìn)入執(zhí)行受理階段。通過依法收貸，起到了執(zhí)行一戶，震動一方，教育一片的效果，同時凈化了金融生態(tài)環(huán)境。全行不良貸款清降工作已初見成效。全年累計收回五級不良貸款萬元，四級不良貸款 53095 元，其中領(lǐng)導(dǎo)包戶收回 萬元，不良貸款完成年初計劃任務(wù) %。 六、突出制度執(zhí)行，提升管理水平。 以合作銀行成立為契機(jī)，我行領(lǐng)導(dǎo)班子按照股份合作制的運行機(jī)制，強(qiáng)化法人治理結(jié)構(gòu)。 一是按照董 事會、監(jiān)事會及經(jīng)營班子各負(fù)其責(zé)、相互制衡的法人治理經(jīng)營機(jī)制，制定了“三會”職責(zé)、議事規(guī)則等，以進(jìn)一步增強(qiáng)“三會”民主決策、接受監(jiān)督的意識，確保了經(jīng)營決策的科學(xué)、民主、高效。 二是實行授權(quán)管理，董事長對行長授權(quán)，行長對基層分支機(jī)構(gòu)授權(quán)，做到分級經(jīng)營，責(zé)任明確。 三是按照“用制度管人，用制度約束人”的原則，加快對全轄各個層面內(nèi)控制度的疏理，重新整理修改了原有的規(guī)章制度并加以完善。在完善內(nèi)控制度的同時，督促各職能部門加強(qiáng)對制度執(zhí)行情況的監(jiān)督，確保規(guī)章制度的貫徹落實，充分發(fā)揮其制約作用。 四是強(qiáng)化內(nèi)控建設(shè)，真正做到有章必循、違章必究。 選拔德才兼?zhèn)?、?zé)任心強(qiáng)的人員擔(dān)任重要崗位和關(guān)鍵業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)的工作，重要崗位人員定期進(jìn)行輪換，并按規(guī)定實行強(qiáng)制 7 為適應(yīng)合行發(fā)展需要，我們?nèi)嬉?guī)范了人事、信貸、財務(wù)、信息、安全保衛(wèi)、稽核審計等 59 個內(nèi)控制度，對全轄業(yè)務(wù)進(jìn)行了全面的整頓，建立起了“崗有標(biāo)準(zhǔn)，人有職責(zé)、有章可循、按章辦事，違章必究”的精細(xì)化管理體系，使各項工作納入制度化、規(guī)范化管理的軌道。 七、突出以人為本，優(yōu)化人力資源 (一 )優(yōu)化營業(yè)網(wǎng)點崗位 設(shè)臵。結(jié)合我行自身實際情況，根據(jù)《 ****農(nóng)村合作銀行會計主管委派制實施辦法》，采取競聘上崗的方式，對營業(yè)網(wǎng)點的主會計進(jìn)行了調(diào)整，并增設(shè)了主出納崗，形成了一套科學(xué)規(guī)范、相互制約、相互監(jiān)督的員工內(nèi)部管理體系。 (二 )調(diào)整平衡員工隊伍。一是實行員工異地輪崗。根據(jù)親屬回避制、要害崗位輪崗制等一些制度，今年我行對名干部員工作了長期異地輪崗，做好了全行人力資源的平衡工作。二是公開招聘錄用員工。月向社會公開招聘了 7 名大專以上學(xué)歷畢業(yè)生，充實到臨柜一線，緩解了內(nèi)部員工緊缺的局面。 (三 )提高員工綜合素質(zhì)。一是組織開 展員工短期培訓(xùn)，舉辦了 2期綜合業(yè)務(wù)技術(shù)培訓(xùn)班、 2 期會計業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、 1 期 ATM 機(jī)安全管理培訓(xùn)班、 1 期 POs 機(jī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)班、 2 期貸款新規(guī)培訓(xùn)班等，并積極組織人員參加了辦事處的《新會計準(zhǔn)則培訓(xùn)》，全年累計培訓(xùn)員工達(dá) 260 人次，使全員的政治思想、法制意識、政策水平、業(yè)務(wù)操作技能等方面得到了有效提高。二是開展員工業(yè)務(wù)技術(shù)比賽。本著“針對性、科學(xué)性和實效性”原則，我行于 7 月 29 日舉辦了第一屆業(yè)務(wù)技術(shù)比賽，來自各支行、分理處的 41 名選手參加了 5 個項目的角逐，最后有 13 名選手獲獎，并選撥了 9 基礎(chǔ)”就是按 照新會計核算制度，統(tǒng)一操作流程，統(tǒng)一規(guī)范核算科目，不論過去的管理有多少缺陷，有多么的參差不齊，都將今年作為一個新起點，用一個標(biāo)準(zhǔn)一把尺子規(guī)范，做到會計核算真實、準(zhǔn)確、合規(guī)、合法。一是認(rèn)真組織實施了會計主管委派制，結(jié)合實際出臺《 ***農(nóng)村信用社會計主管委派實施細(xì)則》，按程序?qū)徍藭嬛鞴苋温氋Y格，提交決策層聘任，切實發(fā)揮財務(wù)會計部門職能作用，積極配合考評委員會對會計主管的考評與監(jiān)督。二是組織總行機(jī)關(guān)全體、各支行行長、分理處主任、會計主管參加了會計綜合業(yè)務(wù)培訓(xùn)兩次，會計業(yè)務(wù)實務(wù)培訓(xùn)一次，培訓(xùn)業(yè)務(wù)技術(shù)能手一次，培訓(xùn) 人員達(dá) 160 人次，通過培訓(xùn)提高了會計出納人員的業(yè)務(wù)技能水平，為我行會計基礎(chǔ)管理工作規(guī)范化夯實了基礎(chǔ)。 (三 )提高安全保衛(wèi)工作水平。一是堅持“誰主管，誰負(fù)責(zé)，一把手負(fù)全責(zé)”的原則，把安全保衛(wèi)工作放在一切工作的首位來抓，沒有安全就沒有發(fā)展的保障，所以從認(rèn)識上要高度重視，從組織實施上不走過場，扎扎實實抓安全，全心全意保平安。二是加強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)，層層落實責(zé)任制，特別注重責(zé)任追究，確保執(zhí)行力。三是 8 月中旬組織各營業(yè)網(wǎng)點開展了防搶、防盜、防火等一系列的應(yīng)急預(yù)案演練，使員工的人防意識、技防能力得到了有效提高。四是經(jīng)過我 行綜合部和保衛(wèi)部的嚴(yán)格審核，抽調(diào)了 5 名身體素質(zhì)好、政治思想過硬、文化水平高、工作認(rèn)真負(fù)責(zé)的員工對總行原有的保衛(wèi)人員進(jìn)行了充實調(diào)整。五是投資近 45 萬元對部分網(wǎng)點的金庫、金庫門等安防設(shè)施進(jìn)行了更新。通過上述措施確保了我行人、財、物的安全，各項業(yè)務(wù)穩(wěn)健發(fā)展。 11 一些網(wǎng)點在績效分配上仍然存在平均主義，“按績?nèi)〕辍蔽茨芤回灥降?，在一定程度上影響了職工的工作積極性；二是一些員工小富即安、小成則滿的思想依然存在，進(jìn)取心不強(qiáng)。 (三 )創(chuàng)新意識不夠，業(yè)務(wù)范圍窄、金融創(chuàng)新能力差、業(yè)務(wù)品種單 一、缺乏吸引力，遠(yuǎn)遠(yuǎn)適應(yīng)不了市場的變化和要求。 (四 )三項制度改革不夠徹底，“雙聘”工作亟待加強(qiáng)，員工的新老更替不能及時跟進(jìn)，人浮于事現(xiàn)象仍然存在。 針對以上問題及不足，在 2021 年的工作中，我行將繼續(xù)堅持與時俱進(jìn)的發(fā)展觀念，進(jìn)一步創(chuàng)新經(jīng)營管理，加強(qiáng)全員學(xué)習(xí)與制度執(zhí)行力，強(qiáng)化核心競爭力，實現(xiàn)可持續(xù)發(fā)展。 2021 年重點要做好以下幾方面工作： 一是要強(qiáng)化服務(wù)意識。培養(yǎng)員工敬業(yè)奉獻(xiàn)的意識，提高全行干部員工的綜合素質(zhì)，在我行形成一股多讀書、讀好書的學(xué)習(xí)風(fēng)氣；將一線服務(wù)轉(zhuǎn)移到以客戶服務(wù)和提高客戶滿意度 為中心來，以此建立持久的競爭優(yōu)勢。 二是積極推進(jìn)三項制度的改革，以雙聘打破干部不履職、員工不盡責(zé)的瓶頸。 三是要加強(qiáng)規(guī)范管理，提高執(zhí)行能力。各部要建立各項工作運行管理規(guī)范，使全行管理向決策程序化、組織系統(tǒng)化、業(yè)務(wù)流程化、服務(wù)行為規(guī)范化、績效考核定量化要求逐步靠近，使每個崗位、每個環(huán)節(jié)都知道自己該做什么、怎樣做、做到什么標(biāo)準(zhǔn)，以此來切實提高全行干部員工的執(zhí)行力，確保全行管理工作科學(xué)、高效運作。 四是要加強(qiáng)業(yè)務(wù)管理，繼續(xù)擴(kuò)大規(guī)模，拓展中間業(yè)務(wù)。在存 13