藥房工作總結(jié)暨整改措施-資料下載頁
2025-04-16 07:31本頁面
【正文】 通話，不得使用服務(wù)忌語。 收方發(fā)藥應(yīng)核對(duì)品名、規(guī)格、數(shù)量、計(jì)價(jià)等。處方所列藥品不得擅自更改或代用，對(duì)有配伍禁忌或超劑量的處方，必須經(jīng)醫(yī)生更改或重新簽字后方可配取。配方時(shí)要實(shí)行雙人核對(duì)制度，配方人和核對(duì)人均應(yīng)在處方上簽章。 堅(jiān)持問病發(fā)藥、發(fā)藥問病，主動(dòng)介紹藥品的 性能、用途、用法、用量、禁忌及注意事項(xiàng)。 特殊管理的藥品應(yīng)按有關(guān)規(guī)定配方。售前憑方配藥，售中認(rèn)真核對(duì)，處方留存?zhèn)洳椤? 發(fā)藥結(jié)束患者離開時(shí)，應(yīng)與患者道別，語氣態(tài)度親切自然。 制定并實(shí)施便民、利民服務(wù)項(xiàng)目，保證向社會(huì)的承諾。 ）售后服務(wù) 按規(guī)定做好藥品的退換，弄清原因，實(shí)事求是地負(fù)責(zé)解決，既要符合規(guī)定，又要使患者滿意。凡是在配方中需特殊處理的藥品必須特殊說明，如中藥“先煎、后下、烊化”等，西藥服法分“早晚、睡前、餐間、飯后”等。設(shè)立意見本、服務(wù)監(jiān)督電話。工作結(jié)束時(shí)要清理藥品，清點(diǎn)處方，做好衛(wèi)生和安全防范工作。 ．藥學(xué)服務(wù)在藥品銷售中的具體體現(xiàn) 藥房的具體行動(dòng) ⒈改革發(fā)藥窗口 ⒉設(shè)置咨詢服務(wù)臺(tái) ⒊建立缺藥記錄本登記缺藥日期、患者姓名及聯(lián)系方式，待藥品補(bǔ)充到位及時(shí)通知患者 藥學(xué)服務(wù)的進(jìn)一步 深入 藥師的服務(wù)要與治療相結(jié)合，即過去是“發(fā)藥”，現(xiàn)在要涉及“用藥”。 臨床藥學(xué) — 藥師聯(lián)系臨床，了解并解決臨床整體和個(gè)別患者用藥中的問題，指導(dǎo)用藥，促進(jìn)藥物的合理應(yīng)用。 藥物利用和藥物經(jīng)濟(jì)學(xué) — 對(duì)藥物利用狀況進(jìn)行研究掌握藥物消耗動(dòng)態(tài)，分析其合理性，節(jié)約開支。 信息服務(wù)：藥物的進(jìn)展、不良反應(yīng)、新藥和藥物淘汰等。 配方發(fā)藥注意事項(xiàng) 藥品質(zhì)量：品牌、包裝、性狀、有效期等。 用藥：患者得什么?。贿x用的藥是否對(duì)癥；劑量、療程、服用方法；慎用、禁用癥；兒童及特殊人群用藥；藥物相互作用；不良反應(yīng)；藥物過量及中毒處理。 接待患者要了解什么 患者病情：既往史、目前病況、身體狀況（尤其是婦女、兒童）。 藥物：醫(yī)師處方與適應(yīng)癥是否相符；過去用藥史；排除禁用、慎用癥；同類藥物對(duì)比。 藥物應(yīng)用 劑量：常用量（成人）；兒童、老年人的藥量酌減。 服用時(shí)間：食物對(duì)藥物吸收的影響；時(shí)間間隔。 多種藥物間影響：相互作用 藥品不良反應(yīng) 藥物作用的兩重性表現(xiàn)在既有治療作用，也有引起不良反應(yīng)的作用。藥品不良反應(yīng)是指藥品在正常劑量和正常用法應(yīng)用后所出現(xiàn)的不利于病人的反應(yīng)。 藥品不良反應(yīng)的發(fā)生與下列方面因素相關(guān)： ⒈藥物本身的毒副作用； ⒉由于患者特殊體質(zhì)而發(fā)生的過敏和特異質(zhì)反應(yīng)； ⒊抗菌藥物的二重感染。 藥物不良反應(yīng)是藥品本身的屬性，合理應(yīng)用藥品則可減少或避免其發(fā)生。 藥物不良反應(yīng)按國(guó)家規(guī)定收集分析、給予評(píng)價(jià)并按規(guī)定上報(bào)。 藥物相互作用 各種藥物單獨(dú)進(jìn)入人體可產(chǎn)生各自的藥理 作用，當(dāng)多種藥物聯(lián)合應(yīng)用時(shí)，由于它們的相互作用或彼此影響可使藥效改變，也經(jīng)常出現(xiàn)一些不應(yīng)有的毒副作用，危害用藥者，此稱為藥物相互作用。相互作用對(duì)治療的影響較為普遍，因此必須注意。 藥品說明書中應(yīng)有相互作用一欄可供查閱，但是僅為兩種藥物間的相互作用。多種藥物之間的相互作用已闡明者不多。 咨詢服務(wù) 回答患者所提出的有關(guān)藥品問題：藥名 — 商品名 — 廠商 — 地址、包裝規(guī)格 — 藥價(jià)、由病求藥及藥品的適應(yīng)癥、藥品用法、禁忌 — 妊娠禁忌、兒童、老年用藥、慢性疾病者用藥、相互作用、不良反應(yīng)等。 咨詢服 務(wù)的策略 ⒈熱心接待，歡迎詢問 ⒉實(shí)事求是，不要為促銷而夸大優(yōu)點(diǎn) ⒊介紹的材料要有根據(jù) — 告訴患者來源 ⒋對(duì)于療效，不良反應(yīng)要留有余地，不要打包票 ⒌不知道的就說在以后了解后再告之 ⒍具體到藥物應(yīng)用應(yīng)該遵醫(yī)囑或根據(jù)藥品的說明書 ．藥房藥品的管理 藥房實(shí)行“五定”管理制度： 定位：按藥品分類，定位存放，且有明顯標(biāo)簽，標(biāo)有藥名，規(guī)格等。 定量：一般存二天量，根據(jù)用藥情況可隨時(shí)調(diào)整。 定人：專人管理，負(fù)責(zé)領(lǐng)、收藥品等。定衛(wèi)生責(zé)任區(qū)到個(gè)人。 定時(shí)：定時(shí)請(qǐng)領(lǐng)藥，收藥時(shí)要核對(duì)。 定檢：設(shè)專人按規(guī)定要求檢查藥品質(zhì)量。 ．提倡文明用語，做先進(jìn)工作者 常用的文明用語有：您好！請(qǐng)！請(qǐng)稍待。您需要幫助嗎？對(duì)不起。不客氣。謝謝！您走好。請(qǐng)多提寶貴意見。 例：（）接電話 “您好，科?！? “您貴姓，我能為您提供幫助嗎？” （）取藥 “這是您的藥，藥盒（瓶支），還有發(fā)票，請(qǐng)收好” “您的付中藥配好了，請(qǐng)按方法煎服 。如您需要，我院可提供煎藥服務(wù)。” 藥學(xué)服務(wù)并非一個(gè)簡(jiǎn)單的服務(wù)項(xiàng)目，而是一個(gè)內(nèi)涵豐富、專業(yè)化程度很高的服務(wù)體系。藥學(xué)服務(wù)的過程環(huán)環(huán)相扣、互為依存，共同構(gòu)成了藥學(xué)服務(wù)的整體。做好藥學(xué)服務(wù)工作，不僅更大程度地保障了患者的用藥利益，而且能夠有利于提高醫(yī)院的整體服務(wù)水平，保證醫(yī)院能在“服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)”時(shí)代立于不敗之地。
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