【正文】 新的項目很多。首先，我們要支持業(yè)務部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多 ，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點，各業(yè)務部門提出了一些項目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領導、相關業(yè)務部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強了服務功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結構起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關反饋，總行今年已對這些問題進行了一些相應的改進。如： ATM、 CRS 等自助設備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先 出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作 。自助查詢機系統(tǒng)改造，增加了查詢機中的理財一互通的代理功能等。 三、把握全局、團結協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關重要的職能部門，給行里把好關、做好后勤保障是我義不容辭的責任。一年來，我堅持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關科技對行內行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點 UPS 電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因為一旦網(wǎng)點停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務管理部門，加強 同有關人員和相關部門的團結和協(xié)調，是做好科技服務工作的重要條件。為了搞好部門內部員工的團結，我認真實行民主集中制，堅持廣納諫言，虛心接受不同觀點的意見，不獨斷專行，不剛愎自用。對每個科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責任，又有相應的權力，責權利相統(tǒng)一，從而最大限度地調動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權奪利的現(xiàn)象。銀行卡部個人工作總結 2021 年電子銀行部工作總結電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項工作任務，以強化科技支撐，加強網(wǎng)絡管理，注重計算機安全，促進聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速穩(wěn)定發(fā)展為目標 ，現(xiàn)將全年的工作總結如下： 一、推進金農(nóng)卡發(fā)行，做好 ATM、 POS 機布放工作 認真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務管理工作為促進金農(nóng)卡業(yè)務穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《 ***電子銀行業(yè)務考核任務分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務、 POS 機進行考核，并組織人員對轄內網(wǎng)點電子銀行業(yè)務考核任務計劃完成情況進行檢查督促，同時，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加 20210 張金農(nóng)卡發(fā)行任務。截止 12 月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張，金農(nóng)卡存款余額 萬元，卡均存款余額 2550 元 。其中新增卡 61886 張，完成全年計劃的的 %。 做好 ATM、 POS 機具的布放工作截止 12 月底，全年發(fā)展特約商戶 100 戶，全縣 100 臺 POS 機實現(xiàn)交易 2990 筆，交易金額 萬，實現(xiàn)手續(xù)費收入 16459 元。我部將繼續(xù)推進特約商戶的簽約和 POS 機的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務客戶。 網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務開展情況截止 12 月底，全縣共開辦個人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶，轉帳 5881 筆，轉帳金額為 萬元 。其中行內轉帳 3233 筆，行內轉帳金額 萬元，跨行轉帳 2627 筆，跨行轉帳金額 萬元，農(nóng)信銀轉帳 21 筆，農(nóng)信銀轉帳金額 97 萬元。截止 12 月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務 98戶，轉帳 194 筆，轉帳金額 4710萬元 。其中跨行轉帳 139 筆，跨行轉帳金額 3973 萬元，農(nóng)信銀轉帳 3筆，農(nóng)信銀轉帳金額 萬元。截止 12 月底，開通短信業(yè)務 4833戶，占發(fā)卡總量的 %。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務的宣傳和營銷工作 。進一步推動電子銀行業(yè)務的快速發(fā)展，引導客戶多頻次、多品種使用 ******電子銀行系列產(chǎn)品 ,擴大 ******電子銀行業(yè)務影響力，推廣和提升 ******品牌知名度 ,把握優(yōu)質客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務及短信業(yè)務 。同時做好網(wǎng)上銀行業(yè)務風險防范工作。 認真做好 ATM 機、 POS 機的日常維護及管理工作我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設備管理辦法》等三項制度，明確 ATM 網(wǎng)點的管理人員和業(yè)務操作人員，制定了 ATM 機各項登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 ATM 機日常管理工作，要求每天兩次對全縣 ATM 機網(wǎng)點進行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對 ATM 機進行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確 保安全無事故。對特約商戶進行走訪，加大對 POS 機檢查力度。確保用卡安全。 二、做好全縣設備技術保障工作，強化網(wǎng)絡管理工作。 加強網(wǎng)絡管理，做好中心機房的維護工作通過聯(lián)社網(wǎng)絡安全監(jiān)控、 ATM 機監(jiān)控軟件，及時做好各營業(yè)網(wǎng)點及機房各硬件設備的維護工作。中心機房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴格遵守***機房管理制度，堅持專人值守，堅持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡管理工作， 2021 年 12 月 68 日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡 升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡安全無事故。 日常保障無間斷，做好計算機維護工作為做好綜合業(yè)務系統(tǒng)網(wǎng)絡安全暢通，除平時加強網(wǎng)絡管理工作外，同時做好節(jié)假日值班及周 六、周日值班工作，確全縣中心機房日常保障無間斷 。全年排除網(wǎng)絡故障 50 次，從此確保全縣網(wǎng)絡安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機及復印機、終端、排除各種網(wǎng)絡故障 120 次、解決計算機軟件故障 30 余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運行。 加強 ATM 機、 POS 機培訓為確保 ATM 機上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝 13 臺 ATM 機網(wǎng)點管理人員進行現(xiàn)場培訓，確保每臺ATM 臺管理人員會操作并能排除故障。對 POS 機商戶嚴格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對 POS 機商戶及各網(wǎng)點 POS 機管理人員進行業(yè)務知識及風險防范講解，提高 POS 機人員操作人員的業(yè)務水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務及時得到拓展。 做好銀行卡助農(nóng)取款試點工作為確保銀行卡助農(nóng)取款服務工作健康有序、扎實有效的開展，電子銀行部專門負責具體事務和業(yè)務推廣。 三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術保障工作做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理 17 萬戶，資金 5000多萬元。同時做好財政局涉農(nóng)資金技術保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時完成，全年共辦理 111 萬戶，資金 14 億元。 四、完善電子銀行部各項管理制度，確保網(wǎng)絡系統(tǒng)穩(wěn)定運行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實安全責任制等措施，先后修定了《 ***網(wǎng)絡管理辦法》《 ***計算機崗位人員管理辦法》《 ***、縣級機房管理制度》《 ***計算機安全管理制度》《 ***計算機病毒預、防管理制度》《 ***計算機病毒預防管理制度》《 ***計算機網(wǎng)絡突發(fā)、事件應急預案》《 ***金農(nóng)卡 (借記卡 )業(yè)務管理辦法》《 ***金農(nóng)卡、 (借記卡 )業(yè)務風險防范措施》《 ***自助設備業(yè)務操作管理辦法》、《 ***自助設備業(yè)務操作管理辦法》《 ***自助設備業(yè)務風險管理辦、法》等 12 項電子銀行部管理制度，為計算機、網(wǎng)絡安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運行提供保障。 完善 ATM、 POS 機管理流程制定《 ATM 機設備維修登記簿》《 ATM機日常管理登記簿》《 ATM、機故障處理登記簿》《 ATM 機安全檢查登記簿》《金農(nóng)卡風險安全檢、查登記簿》《 ATM 機長短款登記簿》《 ATM 機廢卡回收登記簿》《 POS、機維護登記簿》等 10 余種登記簿， 強化 ATM、POS 機業(yè)務流程管理。 狠抓銀行卡管理制度落實，加大檢查力度我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項檢查，及時下發(fā) ***銀行卡業(yè)務風險防控分析、 ***銀行卡安全狀況分析報告、銀行卡欺詐交易的風險提示等文件，做好金農(nóng)卡風險防控工作，同時對金農(nóng)卡各項風險控制制度進行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風險點。 加強網(wǎng)絡電子設備管理，提高計算機及網(wǎng)絡應急速度加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng) 及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時檢修，對存在的安全隱患及時排除。我部組織人員每月對轄內各點網(wǎng)絡設備進行了一次全面的維護，合理地延長了設備使用壽命。計算機設備到點到人，管理責任明確，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。同時對我聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練 ,提高突發(fā)事件的快速應急。 五、總結和糾正存在的問題針對基層網(wǎng)點存在的問題一是計算機操作人員尤其是會計主管計算機水平薄弱、網(wǎng)點機器除塵或設備元器件損壞等情況、操 作人員密碼管理安全意識淡薄 。二是計算機病毒預防工作。下一步我部將進加大對各社計算機設備的維護工作，通過會計和信貸例會和電子銀行業(yè)務培訓，進一步強化業(yè)務培訓，加強全縣網(wǎng)絡安全管理，嚴格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計算機設備管理辦法》等辦法，同時，要求所有各社、部計算機設備及時下載更新殺毒軟件，做到使用 U 盤等介質殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運行。 六、 2021 年工作計劃 2021 年電子銀行工作計劃是圍繞 2021 年制定的各項工作任務，為各項業(yè)務發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀 行業(yè)務。拓發(fā)展，進一步加快中間業(yè)務發(fā)展水平。 一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好 ATM 機、 POS 機的布放 結合省 **電子銀行業(yè)務營銷方案，制定 ***迎新春百日電子銀行業(yè)務競賽活動 。同時，制定 2021 年電子銀行業(yè)務考核辦法，加大電子銀行業(yè)務產(chǎn)品營銷。 2021 年 2 月份，做好 2021 年 ATM 機網(wǎng)點選址布放工作，計劃布放 10 臺 ATM 機。 繼續(xù)加大對 POS 機具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設直聯(lián) POS，全年新增布放 100 臺 。同時，對 2021 年 3 月份開始對連續(xù)三個月無交易的 POS 機進行回收。 做好個人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進程，把 ******品牌做大做強，促進我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務快速發(fā)展。 二、建立 ATM、 POS 機、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風險管理長效機制 2021 年 5 月份 10 月份組織五次 ATM、 POS 機全面安全檢查 。同時，建立 ***ATM 機定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進行檢查，并持卡取款進行檢查測試。 加強 ATM、 POS 機、網(wǎng)上銀行業(yè)務的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。 嚴格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ?USBKEY 在內部流轉環(huán)節(jié)的安全，強化內部風險防范，杜絕內部案件的發(fā)生。 三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群做好金農(nóng)卡業(yè)務發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費較低、便于攜帶等特點，做到贏得一個客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務的開展宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽。 四、認真做好中間業(yè)務的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2021 年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙 草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務。結合 2021 年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。 五、加強電子銀行業(yè)務的培訓工作計劃在 2021 年 3月份、 5 月份、7 月份進行電子銀行業(yè)務培訓工作。包括 ATM 機、 POS 機、網(wǎng)上銀行等業(yè)務進行培訓工作。進一步強化前臺電子銀行業(yè)務服務水平的提高。 六、認真做好全年科技信息保障工作 加強縣中心機房的管理，確保網(wǎng)絡暢通，加強聯(lián)社電子設備管理，確保綜合業(yè)務系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運轉，合理提高設備的使用壽命。從 2021 年元月份開始，對全縣電子設備分片進 行網(wǎng)絡設備和機器設備進行一次全面的維護，并按季進行專項設備安全維護。 對全轄計算機設備管理責任明確并到點到人，從購入、使用、維修、報損等方面跟蹤相關信息，高效保障全聯(lián)社計算機業(yè)務系統(tǒng)的正常安全運行。 加強聯(lián)社計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件應急預案進行演練 ,提高突發(fā)事件的快速應急。我部將在 6 月份、 12 月份進行中心機房及網(wǎng)點設備進行應急演練，提高各社、部應對計算機網(wǎng)絡突發(fā)事件的能力 。同時，檢驗計算機及網(wǎng)絡設備的安全性。