【正文】 新的項(xiàng)目很多。首先，我們要支持業(yè)務(wù)部門參與激烈的市場競爭?？傂袨闈M足市場競爭需要而開發(fā)的產(chǎn)品在各種信息渠道中已經(jīng)介紹的很多 ，但就沈陽的地區(qū)特色和我行的特點(diǎn)，各業(yè)務(wù)部門提出了一些項(xiàng)目需求，如：銀證通系統(tǒng)、薪加薪系統(tǒng)、單證中心系統(tǒng)等。在行領(lǐng)導(dǎo)、相關(guān)業(yè)務(wù)部門、各支行的配合下，這些新產(chǎn)品得到了及時(shí)的上線，豐富了我行的產(chǎn)品線，增強(qiáng)了服務(wù)功能，逐步建立了一定的市場競爭優(yōu)勢，對于將來改善我行的客戶結(jié)構(gòu)起到了重要的推動作用和支撐作用。以往我行的系統(tǒng)中由于總行的滯肘，有些不利于市場開拓的方面。通過我們以及其他分行的相關(guān)反饋，總行今年已對這些問題進(jìn)行了一些相應(yīng)的改進(jìn)。如： ATM、 CRS 等自助設(shè)備的客戶操作流程更新，由原來的先吐卡后出鈔的方式改為先 出鈔后吐卡，方便了客戶取款操作 。自助查詢機(jī)系統(tǒng)改造，增加了查詢機(jī)中的理財(cái)一互通的代理功能等。 三、把握全局、團(tuán)結(jié)協(xié)作我覺得，科技部是銀行中至關(guān)重要的職能部門，給行里把好關(guān)、做好后勤保障是我義不容辭的責(zé)任。一年來，我堅(jiān)持站在全行的角度考慮問題，客觀的分析有關(guān)科技對行內(nèi)行外的影響。今年，針對我行部分網(wǎng)點(diǎn) UPS 電池不能正常工作的情況，我提出了要求更換的建議，因?yàn)橐坏┚W(wǎng)點(diǎn)停電不能正常營業(yè)，對行里的影響非常大。此建議得到了行里的認(rèn)可，并在年終決算前完成了所有網(wǎng)點(diǎn)的更換?？萍疾块T身為銀行的二線服務(wù)管理部門，加強(qiáng) 同有關(guān)人員和相關(guān)部門的團(tuán)結(jié)和協(xié)調(diào)，是做好科技服務(wù)工作的重要條件。為了搞好部門內(nèi)部員工的團(tuán)結(jié)，我認(rèn)真實(shí)行民主集中制，堅(jiān)持廣納諫言，虛心接受不同觀點(diǎn)的意見，不獨(dú)斷專行，不剛愎自用。對每個(gè)科技部員工，都一視同仁，使他們既有一定的責(zé)任，又有相應(yīng)的權(quán)力，責(zé)權(quán)利相統(tǒng)一，從而最大限度地調(diào)動了科技部員工的積極性，從沒有發(fā)生爭功諉過，爭權(quán)奪利的現(xiàn)象。銀行卡部個(gè)人工作總結(jié) 2021 年電子銀行部工作總結(jié)電子銀行部緊緊圍繞聯(lián)社年初制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，以強(qiáng)化科技支撐，加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，注重計(jì)算機(jī)安全，促進(jìn)聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速穩(wěn)定發(fā)展為目標(biāo) ，現(xiàn)將全年的工作總結(jié)如下： 一、推進(jìn)金農(nóng)卡發(fā)行，做好 ATM、 POS 機(jī)布放工作 認(rèn)真做好金農(nóng)卡發(fā)行及金農(nóng)卡業(yè)務(wù)管理工作為促進(jìn)金農(nóng)卡業(yè)務(wù)穩(wěn)步健康發(fā)展，我部年初制定了《 ***電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)分解表》，按季對金農(nóng)卡發(fā)卡、卡均余額，網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)、 POS 機(jī)進(jìn)行考核，并組織人員對轄內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)電子銀行業(yè)務(wù)考核任務(wù)計(jì)劃完成情況進(jìn)行檢查督促，同時(shí)，針對下半年的金農(nóng)卡發(fā)行數(shù)量較低，追加 20210 張金農(nóng)卡發(fā)行任務(wù)。截止 12 月底，全縣共發(fā)行金農(nóng)卡 143163 張，金農(nóng)卡存款余額 萬元，卡均存款余額 2550 元 。其中新增卡 61886 張，完成全年計(jì)劃的的 %。 做好 ATM、 POS 機(jī)具的布放工作截止 12 月底，全年發(fā)展特約商戶 100 戶，全縣 100 臺 POS 機(jī)實(shí)現(xiàn)交易 2990 筆，交易金額 萬，實(shí)現(xiàn)手續(xù)費(fèi)收入 16459 元。我部將繼續(xù)推進(jìn)特約商戶的簽約和 POS 機(jī)的安裝，為金農(nóng)卡提供無障礙刷卡，更多地服務(wù)客戶。 網(wǎng)上銀行及短信業(yè)務(wù)開展情況截止 12 月底，全縣共開辦個(gè)人網(wǎng)上銀行業(yè) 1185 戶，轉(zhuǎn)帳 5881 筆，轉(zhuǎn)帳金額為 萬元 。其中行內(nèi)轉(zhuǎn)帳 3233 筆，行內(nèi)轉(zhuǎn)帳金額 萬元，跨行轉(zhuǎn)帳 2627 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 21 筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 97 萬元。截止 12 月底，企業(yè)網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù) 98戶，轉(zhuǎn)帳 194 筆，轉(zhuǎn)帳金額 4710萬元 。其中跨行轉(zhuǎn)帳 139 筆，跨行轉(zhuǎn)帳金額 3973 萬元，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳 3筆，農(nóng)信銀轉(zhuǎn)帳金額 萬元。截止 12 月底，開通短信業(yè)務(wù) 4833戶，占發(fā)卡總量的 %。下一步工作是利用省聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，做好全縣電子銀行業(yè)務(wù)的宣傳和營銷工作 。進(jìn)一步推動電子銀行業(yè)務(wù)的快速發(fā)展，引導(dǎo)客戶多頻次、多品種使用 ******電子銀行系列產(chǎn)品 ,擴(kuò)大 ******電子銀行業(yè)務(wù)影響力，推廣和提升 ******品牌知名度 ,把握優(yōu)質(zhì)客戶，開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)及短信業(yè)務(wù) 。同時(shí)做好網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范工作。 認(rèn)真做好 ATM 機(jī)、 POS 機(jī)的日常維護(hù)及管理工作我部制定《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社自助設(shè)備管理辦法》等三項(xiàng)制度，明確 ATM 網(wǎng)點(diǎn)的管理人員和業(yè)務(wù)操作人員，制定了 ATM 機(jī)各項(xiàng)登記簿，監(jiān)察保衛(wèi)部一起做好 ATM 機(jī)日常管理工作，要求每天兩次對全縣 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行上午與晚間各一次安全檢查，并做好登記工作，與監(jiān)察保衛(wèi)部、稽核部對 ATM 機(jī)進(jìn)行定期與不定期安全檢查，對發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確 保安全無事故。對特約商戶進(jìn)行走訪，加大對 POS 機(jī)檢查力度。確保用卡安全。 二、做好全縣設(shè)備技術(shù)保障工作，強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)管理工作。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理，做好中心機(jī)房的維護(hù)工作通過聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)安全監(jiān)控、 ATM 機(jī)監(jiān)控軟件，及時(shí)做好各營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及機(jī)房各硬件設(shè)備的維護(hù)工作。中心機(jī)房一直是聯(lián)社綜合業(yè)務(wù)及辦公系統(tǒng)的核心，我部嚴(yán)格遵守***機(jī)房管理制度，堅(jiān)持專人值守，堅(jiān)持節(jié)假日輪換查看，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及辦公系統(tǒng)營業(yè)和辦公不間斷。同時(shí)，做好省、市、縣連通網(wǎng)絡(luò)管理工作， 2021 年 12 月 68 日，積極配合省科技信息中心做網(wǎng)絡(luò) 升級改造工作，確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全無事故。 日常保障無間斷，做好計(jì)算機(jī)維護(hù)工作為做好綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)網(wǎng)絡(luò)安全暢通，除平時(shí)加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)管理工作外，同時(shí)做好節(jié)假日值班及周 六、周日值班工作，確全縣中心機(jī)房日常保障無間斷 。全年排除網(wǎng)絡(luò)故障 50 次，從此確保全縣網(wǎng)絡(luò)安全暢通。電子銀行部全年修理各種打印機(jī)及復(fù)印機(jī)、終端、排除各種網(wǎng)絡(luò)故障 120 次、解決計(jì)算機(jī)軟件故障 30 余次，有力地保障了全縣綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)和辦公系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 加強(qiáng) ATM 機(jī)、 POS 機(jī)培訓(xùn)為確保 ATM 機(jī)上線工作，電子銀行部工作人員對新安裝 13 臺 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)管理人員進(jìn)行現(xiàn)場培訓(xùn)，確保每臺ATM 臺管理人員會操作并能排除故障。對 POS 機(jī)商戶嚴(yán)格入網(wǎng)審核，確保成熟一戶發(fā)展一戶。對 POS 機(jī)商戶及各網(wǎng)點(diǎn) POS 機(jī)管理人員進(jìn)行業(yè)務(wù)知識及風(fēng)險(xiǎn)防范講解，提高 POS 機(jī)人員操作人員的業(yè)務(wù)水平和技能，使聯(lián)社新業(yè)務(wù)及時(shí)得到拓展。 做好銀行卡助農(nóng)取款試點(diǎn)工作為確保銀行卡助農(nóng)取款服務(wù)工作健康有序、扎實(shí)有效的開展，電子銀行部專門負(fù)責(zé)具體事務(wù)和業(yè)務(wù)推廣。 三、做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金和涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作做好全縣城鄉(xiāng)居民社會養(yǎng)老金打折發(fā)放工作，共辦理 17 萬戶，資金 5000多萬元。同時(shí)做好財(cái)政局涉農(nóng)資金技術(shù)保障工作，確保全縣涉農(nóng)資金戶能按時(shí)完成，全年共辦理 111 萬戶，資金 14 億元。 四、完善電子銀行部各項(xiàng)管理制度，確保網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)穩(wěn)定運(yùn)行通過完善制度、規(guī)范管理與操作、落實(shí)安全責(zé)任制等措施，先后修定了《 ***網(wǎng)絡(luò)管理辦法》《 ***計(jì)算機(jī)崗位人員管理辦法》《 ***、縣級機(jī)房管理制度》《 ***計(jì)算機(jī)安全管理制度》《 ***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)、防管理制度》《 ***計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防管理制度》《 ***計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)、事件應(yīng)急預(yù)案》《 ***金農(nóng)卡 (借記卡 )業(yè)務(wù)管理辦法》《 ***金農(nóng)卡、 (借記卡 )業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防范措施》《 ***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》、《 ***自助設(shè)備業(yè)務(wù)操作管理辦法》《 ***自助設(shè)備業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)管理辦、法》等 12 項(xiàng)電子銀行部管理制度，為計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)安全等信息系統(tǒng)安全穩(wěn)定運(yùn)行提供保障。 完善 ATM、 POS 機(jī)管理流程制定《 ATM 機(jī)設(shè)備維修登記簿》《 ATM機(jī)日常管理登記簿》《 ATM、機(jī)故障處理登記簿》《 ATM 機(jī)安全檢查登記簿》《金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)安全檢、查登記簿》《 ATM 機(jī)長短款登記簿》《 ATM 機(jī)廢卡回收登記簿》《 POS、機(jī)維護(hù)登記簿》等 10 余種登記簿， 強(qiáng)化 ATM、POS 機(jī)業(yè)務(wù)流程管理。 狠抓銀行卡管理制度落實(shí)，加大檢查力度我部積極開展銀行卡受理市場及發(fā)卡完成情況專項(xiàng)檢查，及時(shí)下發(fā) ***銀行卡業(yè)務(wù)風(fēng)險(xiǎn)防控分析、 ***銀行卡安全狀況分析報(bào)告、銀行卡欺詐交易的風(fēng)險(xiǎn)提示等文件，做好金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)防控工作，同時(shí)對金農(nóng)卡各項(xiàng)風(fēng)險(xiǎn)控制制度進(jìn)行安全檢查，對檢查中存在的不足，及時(shí)整改到位。通過檢查，提高了網(wǎng)點(diǎn)主管和操作人員的銀行卡安全用卡意識，排除了銀行卡安全風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)。 加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)電子設(shè)備管理，提高計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)應(yīng)急速度加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng) 及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命，對發(fā)生的故障及時(shí)檢修，對存在的安全隱患及時(shí)排除。我部組織人員每月對轄內(nèi)各點(diǎn)網(wǎng)絡(luò)設(shè)備進(jìn)行了一次全面的維護(hù)，合理地延長了設(shè)備使用壽命。計(jì)算機(jī)設(shè)備到點(diǎn)到人，管理責(zé)任明確，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。同時(shí)對我聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練 ,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。 五、總結(jié)和糾正存在的問題針對基層網(wǎng)點(diǎn)存在的問題一是計(jì)算機(jī)操作人員尤其是會計(jì)主管計(jì)算機(jī)水平薄弱、網(wǎng)點(diǎn)機(jī)器除塵或設(shè)備元器件損壞等情況、操 作人員密碼管理安全意識淡薄 。二是計(jì)算機(jī)病毒預(yù)防工作。下一步我部將進(jìn)加大對各社計(jì)算機(jī)設(shè)備的維護(hù)工作，通過會計(jì)和信貸例會和電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)，進(jìn)一步強(qiáng)化業(yè)務(wù)培訓(xùn)，加強(qiáng)全縣網(wǎng)絡(luò)安全管理，嚴(yán)格執(zhí)行《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社網(wǎng)絡(luò)管理辦法》、《壽縣農(nóng)村信用合作聯(lián)社計(jì)算機(jī)設(shè)備管理辦法》等辦法，同時(shí)，要求所有各社、部計(jì)算機(jī)設(shè)備及時(shí)下載更新殺毒軟件，做到使用 U 盤等介質(zhì)殺毒，以保障辦公系統(tǒng)正常穩(wěn)定運(yùn)行。 六、 2021 年工作計(jì)劃 2021 年電子銀行工作計(jì)劃是圍繞 2021 年制定的各項(xiàng)工作任務(wù)，為各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展提供科技支撐，加大電子銀 行業(yè)務(wù)。拓發(fā)展，進(jìn)一步加快中間業(yè)務(wù)發(fā)展水平。 一、加大對金農(nóng)卡發(fā)行工作，做好 ATM 機(jī)、 POS 機(jī)的布放 結(jié)合省 **電子銀行業(yè)務(wù)營銷方案，制定 ***迎新春百日電子銀行業(yè)務(wù)競賽活動 。同時(shí)，制定 2021 年電子銀行業(yè)務(wù)考核辦法，加大電子銀行業(yè)務(wù)產(chǎn)品營銷。 2021 年 2 月份，做好 2021 年 ATM 機(jī)網(wǎng)點(diǎn)選址布放工作，計(jì)劃布放 10 臺 ATM 機(jī)。 繼續(xù)加大對 POS 機(jī)具的合理布放，積極發(fā)展特約商戶，大力布設(shè)直聯(lián) POS，全年新增布放 100 臺 。同時(shí)，對 2021 年 3 月份開始對連續(xù)三個(gè)月無交易的 POS 機(jī)進(jìn)行回收。 做好個(gè)人網(wǎng)上銀行、企業(yè)網(wǎng)上銀行的發(fā)行工作，加快我縣聯(lián)社電子化進(jìn)程，把 ******品牌做大做強(qiáng)，促進(jìn)我縣聯(lián)社電子銀行業(yè)務(wù)快速發(fā)展。 二、建立 ATM、 POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行、金農(nóng)卡風(fēng)險(xiǎn)管理長效機(jī)制 2021 年 5 月份 10 月份組織五次 ATM、 POS 機(jī)全面安全檢查 。同時(shí)，建立 ***ATM 機(jī)定期與不定期限巡視檢查制度，要求每天上午及晚上二次進(jìn)行檢查，并持卡取款進(jìn)行檢查測試。 加強(qiáng) ATM、 POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的安全監(jiān)控，優(yōu)化跨行交易網(wǎng)絡(luò)的可靠性、穩(wěn)定性，提高安全防范能力和系統(tǒng)管理能力，提高交易成功率，保護(hù)持卡人及網(wǎng)銀用戶的資金安全。 嚴(yán)格執(zhí)行重要空白憑證管理制度，落實(shí)定期或不定期檢查制度，確?？ㄆ?USBKEY 在內(nèi)部流轉(zhuǎn)環(huán)節(jié)的安全，強(qiáng)化內(nèi)部風(fēng)險(xiǎn)防范，杜絕內(nèi)部案件的發(fā)生。 三、開展金農(nóng)卡營銷宣傳工作，樹立品牌形象，培育用卡客戶群做好金農(nóng)卡業(yè)務(wù)發(fā)展的宣傳營銷工作，利用金農(nóng)卡開戶成本低、支取手續(xù)費(fèi)較低、便于攜帶等特點(diǎn)，做到贏得一個(gè)客戶、帶動一次金農(nóng)卡業(yè)務(wù)的開展宣傳金農(nóng)借記卡基本常識、用卡安全知識等，培育公眾持卡、用卡和商戶受卡意識，培育用卡客戶群，倡導(dǎo)刷卡支付，減少現(xiàn)金流通。舉辦有關(guān)金農(nóng)卡征文活動，打造我聯(lián)社金農(nóng)卡的品牌，提升金農(nóng)卡的社會形象及信譽(yù)。 四、認(rèn)真做好中間業(yè)務(wù)的拓展工作及全縣社保發(fā)放工作 2021 年將配合縣教育局做好全縣教師工資的發(fā)放金農(nóng)卡工作。配合縣煙 草局做好全縣煙草戶開戶工作，拓展全縣中間業(yè)務(wù)。結(jié)合 2021 年社保發(fā)放工作，加大金農(nóng)卡發(fā)行力度。 五、加強(qiáng)電子銀行業(yè)務(wù)的培訓(xùn)工作計(jì)劃在 2021 年 3月份、 5 月份、7 月份進(jìn)行電子銀行業(yè)務(wù)培訓(xùn)工作。包括 ATM 機(jī)、 POS 機(jī)、網(wǎng)上銀行等業(yè)務(wù)進(jìn)行培訓(xùn)工作。進(jìn)一步強(qiáng)化前臺電子銀行業(yè)務(wù)服務(wù)水平的提高。 六、認(rèn)真做好全年科技信息保障工作 加強(qiáng)縣中心機(jī)房的管理，確保網(wǎng)絡(luò)暢通，加強(qiáng)聯(lián)社電子設(shè)備管理，確保綜合業(yè)務(wù)系統(tǒng)及聯(lián)社辦公的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，合理提高設(shè)備的使用壽命。從 2021 年元月份開始，對全縣電子設(shè)備分片進(jìn) 行網(wǎng)絡(luò)設(shè)備和機(jī)器設(shè)備進(jìn)行一次全面的維護(hù)，并按季進(jìn)行專項(xiàng)設(shè)備安全維護(hù)。 對全轄計(jì)算機(jī)設(shè)備管理責(zé)任明確并到點(diǎn)到人，從購入、使用、維修、報(bào)損等方面跟蹤相關(guān)信息，高效保障全聯(lián)社計(jì)算機(jī)業(yè)務(wù)系統(tǒng)的正常安全運(yùn)行。 加強(qiáng)聯(lián)社計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案進(jìn)行演練 ,提高突發(fā)事件的快速應(yīng)急。我部將在 6 月份、 12 月份進(jìn)行中心機(jī)房及網(wǎng)點(diǎn)設(shè)備進(jìn)行應(yīng)急演練，提高各社、部應(yīng)對計(jì)算機(jī)網(wǎng)絡(luò)突發(fā)事件的能力 。同時(shí)，檢驗(yàn)計(jì)算機(jī)及網(wǎng)絡(luò)設(shè)備的安全性。