【正文】 10 條，要盡量詳細(xì)記錄客戶的基本信息和理財(cái)意向，每天下班后由大堂經(jīng)理整理錄入電腦。 做好網(wǎng)點(diǎn)大客戶的維系工作。在網(wǎng)點(diǎn)為大客戶提供差別化服務(wù)，節(jié)假日不忘給大客戶短信送祝福；在外面注意加強(qiáng)對(duì)大客戶的業(yè)務(wù)走訪工作，這樣可以加強(qiáng)雙方的了解，來(lái)推進(jìn)與客戶關(guān)系的發(fā) 展，拓寬業(yè)務(wù)合作范圍。 （二）基礎(chǔ)管理工作 落實(shí)加強(qiáng)支行基礎(chǔ)管理工作。支行對(duì)照市分行各類登記簿配臵及填寫要求，按崗位人員進(jìn)行責(zé)任劃分，梳理相關(guān)業(yè)務(wù)制度文件，分類保存，按月訂檔，支行長(zhǎng)定期檢查，以促進(jìn)網(wǎng)點(diǎn)日常管理更加規(guī)范化。堅(jiān)持開(kāi)展網(wǎng)點(diǎn)周例會(huì)及學(xué)習(xí)培訓(xùn)活動(dòng)，重點(diǎn)加強(qiáng)對(duì)網(wǎng)點(diǎn)人員業(yè)務(wù)規(guī)定及服務(wù)規(guī)范的學(xué)習(xí)，以及合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)教育培訓(xùn)，提高網(wǎng)點(diǎn)人員特別是新進(jìn)員工的風(fēng)險(xiǎn)合規(guī)意識(shí)。 加強(qiáng)操作風(fēng)險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)防范，規(guī)范各類操作流程，樹(shù)立“制度高于天”的理念，加強(qiáng)問(wèn)題整改，落實(shí)安全管理規(guī)定，抓好“合規(guī)文化與執(zhí)行年建設(shè)”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)案件防范治理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。 做好網(wǎng)點(diǎn)轉(zhuǎn)型工作，努力提高員工的文明優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，最大限度地激發(fā)為客戶優(yōu)質(zhì)服務(wù)的主觀能動(dòng)性，工作積極性，真正做到“用心服務(wù)，顧客至上”，使我行的存款實(shí)現(xiàn)突破性的發(fā)展，也為員工的發(fā)展創(chuàng)造更多的機(jī)會(huì)。 三、一季度開(kāi)門紅工作目標(biāo)和工作思路 為實(shí)現(xiàn)一季度開(kāi)門紅， 支行趕超對(duì)手支行，力爭(zhēng)一季度實(shí)現(xiàn)收入 120 萬(wàn)元，余額增長(zhǎng) 1200 萬(wàn)元；發(fā)放綠卡 1300 張，銷售保險(xiǎn) 10 萬(wàn)元，銷售人民幣理財(cái)產(chǎn)品 800 萬(wàn)元。 四、當(dāng)前業(yè)務(wù)發(fā)展情況 截止 1月底 支行完成收入 ，其中個(gè)人業(yè)務(wù)收入 萬(wàn)元，比上年同期增長(zhǎng) %；公司業(yè)務(wù)收入 ，信貸收入 萬(wàn)元，其他收入 萬(wàn)元，比上年同期負(fù)增長(zhǎng) %。 截止 2 月 19日，郵儲(chǔ)余額達(dá)到 11730 萬(wàn)元，一季度凈增 1008 萬(wàn)元，比上月增 長(zhǎng) 219 萬(wàn)元，其中活期存款 5652 萬(wàn)元，一季度凈增 673 萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng) 50 萬(wàn)元；定期存款 6077 萬(wàn)元，一季度凈增 335 萬(wàn)元，較上月增長(zhǎng) 169萬(wàn)元。 一季度累計(jì)理財(cái)銷 售 615 萬(wàn)元，保險(xiǎn)銷售 5 萬(wàn)元，綠卡 723 張，短信 176 條，網(wǎng)銀 262 條。信用卡進(jìn)件 59 張。 （一）一季度主要工作和亮點(diǎn) 為保證網(wǎng)點(diǎn)余額的穩(wěn)定發(fā)展，做好大客戶維系工作，對(duì)一季度我網(wǎng)點(diǎn)到期的大客戶 20 萬(wàn)以上的，支行長(zhǎng)親自和客戶經(jīng)理上門拜訪提醒轉(zhuǎn)存，并且通過(guò)我們的真誠(chéng)行動(dòng)和服務(wù)感動(dòng)客戶到網(wǎng)點(diǎn)繼續(xù)轉(zhuǎn)存。通過(guò)對(duì)大客戶上門拜訪與客戶進(jìn)行交流溝通，客戶主動(dòng)告知我們近期還有幾十畝土地要賣，賣地的錢估計(jì)有幾百萬(wàn)打算長(zhǎng)期存放。這是通過(guò)上門拜訪意外得知客戶的信息，因此我們會(huì)繼續(xù)跟蹤此客戶，爭(zhēng)取客戶的錢繼續(xù)存在 我行。還有一位客戶到期我們上門拜訪客戶提醒轉(zhuǎn)存，客戶很感動(dòng)，當(dāng)天不但自己的錢轉(zhuǎn)存了，還帶著自己的一個(gè)朋友過(guò)來(lái)存了 10 萬(wàn)元。 緊抓窗口的服務(wù)質(zhì)量工作不放松，要求柜員每天辦理業(yè)務(wù)過(guò)程中堅(jiān)持使用服務(wù)用語(yǔ)，并熱心為客戶解答疑難問(wèn)題。特別是我行的大堂經(jīng)理，雖然是剛剛?cè)胄械男氯?，但是?duì)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，對(duì)客戶服務(wù)也是熱情周到，受到了客戶的一致好評(píng)，特別是有一位客戶專門找到我并在意見(jiàn)簿上要求表?yè)P(yáng)大堂經(jīng)理。業(yè)務(wù)室和并做好窗口活期轉(zhuǎn)定期、異地轉(zhuǎn)本地工作。每天通過(guò)窗口柜員與客戶的交流溝通，多說(shuō)一句話對(duì)活期賬戶余額在 1 萬(wàn) 元以上的客戶，積極推薦我行的定期和金融理財(cái)產(chǎn)品，穩(wěn)定我行的儲(chǔ)蓄余額并提高客戶忠誠(chéng)度。 為規(guī)范員工的日常工作和行為，將員工考核制度落到實(shí)處，支行長(zhǎng)不定期對(duì)各項(xiàng)業(yè)務(wù)實(shí)施檢查，對(duì)違規(guī)的行為用本子記錄下來(lái)，每周進(jìn)行通報(bào)，對(duì)檢查中發(fā)現(xiàn)的問(wèn)題進(jìn)行分析和責(zé)任認(rèn)定，對(duì)于違規(guī)操作和業(yè)務(wù)差錯(cuò)進(jìn)行嚴(yán)厲的處罰。 緊抓窗口綠卡宣傳和推廣工作不放松，本月已經(jīng)發(fā)放綠卡 284張，完成當(dāng)月綠卡任務(wù)的 71%。窗口柜員不僅對(duì)開(kāi)戶的客戶辦理綠卡業(yè)務(wù)，對(duì)來(lái)網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)沒(méi)有綠卡的客戶也會(huì)進(jìn)行宣傳和推廣。 加強(qiáng)操作風(fēng) 險(xiǎn)、信用風(fēng)險(xiǎn)防范，規(guī)范各類操作流程，樹(shù)立“制度高于天”的理念，加強(qiáng)問(wèn)題整改，落實(shí)安全管理規(guī)定，抓好“合規(guī)文化與執(zhí)行年建設(shè)”學(xué)習(xí)，加強(qiáng)案件防范治理工作，提高風(fēng)險(xiǎn)控制能力。 五、工作中存在的不足 ，落后于其它城區(qū)支行發(fā)展水平。余額結(jié)構(gòu)對(duì)全員工勸儲(chǔ)有較大的依賴。網(wǎng)點(diǎn)余額發(fā)展在 1 月份出現(xiàn)快速增長(zhǎng)，在 2月份表現(xiàn)出后勁不足，余額發(fā)展增長(zhǎng)幅度較小 ,甚至有負(fù)增長(zhǎng)現(xiàn)象。 ，保險(xiǎn)、公司、票據(jù)等業(yè)務(wù)發(fā)展始終沒(méi)有明顯的發(fā)展勢(shì)頭，成為支行業(yè)務(wù)發(fā)展的短板。 ，輪崗變動(dòng)較大，員工業(yè)務(wù)水平普遍不高，很多員工服務(wù)意識(shí)不強(qiáng)，不能做到真正以“客戶為中心”的服務(wù)理念要求。新進(jìn)員工由于業(yè)務(wù)技能掌握的不全面，也存在一些合規(guī)操作風(fēng)險(xiǎn)隱患。個(gè)別員工自主學(xué)習(xí)意識(shí)也不夠，團(tuán)隊(duì)意識(shí)較弱，業(yè)務(wù)發(fā)展?fàn)幭葎?chuàng)優(yōu)的營(yíng)銷氛圍不足。 六、一季度采取的工作措施 增開(kāi)大客戶室的 VIP 窗口。 支行發(fā)展到現(xiàn)在，積累了一些本網(wǎng)點(diǎn)的忠實(shí)的大客戶，為了給大客戶提供不一樣的業(yè)務(wù)辦理環(huán)境，讓大客戶真正感受到在郵儲(chǔ)銀行辦理業(yè)務(wù)的優(yōu)越感，也為方便我行到期的定期大 客戶的轉(zhuǎn)存工作。增開(kāi)大客戶 VIP 窗口是非常必要的。 為擴(kuò)大我行余額規(guī)模，以周邊的商戶和居民戶為突破口，調(diào)查分析網(wǎng)點(diǎn)周圍小區(qū)居民及輻射范圍的商戶的儲(chǔ)蓄存款習(xí)慣，利用印制的宣傳海報(bào)等組織柜員、客戶經(jīng)理入戶宣傳，宣傳開(kāi)戶開(kāi)卡贈(zèng)送小禮品，吸引客戶到郵儲(chǔ)銀行來(lái)。 繼續(xù)增加綠卡發(fā)放量，特別是增強(qiáng)有效綠卡的發(fā)卡力度，并以代收電費(fèi)、燃?xì)赓M(fèi)等業(yè)務(wù)為切入點(diǎn)，進(jìn)行持續(xù)不斷的宣傳介紹。 重點(diǎn)跟蹤每天柜員在晨會(huì)上對(duì)窗口業(yè)務(wù)的承諾。下班對(duì)當(dāng)班柜員的承諾是否兌現(xiàn)要進(jìn)行跟蹤，如果超額完成任務(wù)要進(jìn)行表?yè)P(yáng)鼓 勵(lì)，沒(méi)有完成承諾的柜員下班后要與支行長(zhǎng)一起分析原因及制定下一步的業(yè)務(wù)發(fā)展目標(biāo)。 加大對(duì)網(wǎng)點(diǎn)保險(xiǎn)銷售的督辦力度，為完成網(wǎng)點(diǎn)全年收入打下堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。每天在晨會(huì)上進(jìn)行保險(xiǎn)營(yíng)銷話術(shù)的演練，特別上新入行人員的業(yè)務(wù)營(yíng)銷能力的培訓(xùn)，給每一個(gè)新進(jìn)員工指定一名網(wǎng)點(diǎn)老員工為老師進(jìn)行跟班學(xué)習(xí)。 抓好網(wǎng)點(diǎn)現(xiàn)場(chǎng)管理工作，充分發(fā)揮大堂經(jīng)理、保安的作用，在客戶量較大的時(shí)候有效疏導(dǎo)客戶，利用自助設(shè)備等減輕窗口的業(yè)務(wù)壓力。加大服務(wù)培訓(xùn)、服務(wù)監(jiān)督檢查力度，提高網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量，提升客戶滿意度。 加強(qiáng)內(nèi)控制度和業(yè) 務(wù)規(guī)定的學(xué)習(xí)。每周學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)規(guī)定，每月學(xué)習(xí)內(nèi)控制，每季度開(kāi)展防火，防盜，防搶演練活動(dòng)。在日常工作中督促員工認(rèn)真執(zhí)行內(nèi)控制度管理規(guī)定，按章辦事，嚴(yán)格執(zhí)行網(wǎng)點(diǎn)三級(jí)權(quán)限管理，交叉盤點(diǎn)制度、鑰匙和密碼分管制度，杜絕因員工安全防范意識(shí)不強(qiáng)，不嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)制度規(guī)定而造成安全事件。 二〇一二年二月二十日