【正文】 學(xué)習(xí)金融方面的知 識 ,以便針對每一位客戶而制定不同的服務(wù)計(jì)劃 ,力求做到最好。在日常的實(shí)際工作中 ,并不是想象的那么輕松 ,個人的一言一行都代表著工行的形象 ,我總是讓委屈的淚水流在心里 ,把真誠的微笑先給客戶。 我一直從事前臺的工作 ,每天都會面對許多不同類型的客戶 ,給每位客戶提供合適的優(yōu)質(zhì)的服務(wù)就是我每天的任務(wù)。形形色色的人與形形色色的事豐富了我的人生 ,我把他們看做是我最大的財(cái)富。 記得有一次 ,一位客戶到我柜臺存 2 萬塊錢 ,我在清點(diǎn)時發(fā)現(xiàn)有一張假幣 ,在會同營業(yè)經(jīng)理仔細(xì)檢查后向客戶解釋說 : 這是一張假幣 ,對不起 ,按照人民銀行的規(guī)定我們要沒收。客戶頓時火冒三丈 :你憑什么沒收 ,這錢是我從銀行取的。當(dāng)看到我加蓋假幣章時 ,他的情緒更加激動了 ,開始在柜臺外大罵銀行 ,同時引來辦業(yè)務(wù)的十多為客戶的圍觀 ,為平息他的怨氣 ,不影響正常業(yè)務(wù)辦理 ,我耐心的向他講解有關(guān)假幣識別的要點(diǎn) , 并對他說 :您先消消氣 ,我理解您現(xiàn)在的心情 ,這一百塊錢擱誰身上都不好受 ,也請您理解這是我們的工作 ,既然事情發(fā)生了咱就得想辦法杜絕它的再次發(fā)生不是嗎 ?客戶的態(tài)度開始緩和了 ,主動要我給他講解假幣的特點(diǎn)。他真誠、樸實(shí)的話語感動著我 ,我耐心的向他介紹應(yīng)該怎樣識 別真假人民幣 ,同時也給圍觀的客戶上了一堂生動的反假幣知識課。正是在心與心的交流中 ,我們奉上了我們真誠的服務(wù)同時也贏得了客戶的尊重。 在多年的工作中我漸漸的明白了在小事、在細(xì)微之處用“心”去服務(wù)才能贏得客戶這一道理。例如 :根據(jù)老年客戶 反應(yīng)慢、手腳慢的特點(diǎn) ,接待時應(yīng)特別親切 ,辦理業(yè)務(wù)時要耐心 ,做到有問必答、百問不厭 ,業(yè)務(wù)辦理完畢后記得叮囑一聲 :把東西收好 ,慢慢走 !再有根據(jù)中年客戶普遍文化水平高 ,往往想問又不好意思問的特點(diǎn) ,就要用簡明扼要的話主動向他們講明 ,提高工作效率 ,辦理完業(yè)務(wù)時可以遞上一些 宣傳資料并歡迎他們在次來辦理業(yè)務(wù)。 第三就是年輕的客戶了 ,他們的特點(diǎn)是吸收新生事物的能力強(qiáng) ,電子銀行、理財(cái)產(chǎn)品、基金、股票、黃金等等都想涉足 ,我們可以根據(jù)每位客戶的特點(diǎn)來制定相應(yīng)的理財(cái)計(jì)劃 ,與他們拉近距離以朋友相待 ,利用他們的影響力吸引來更多的客戶。 其實(shí)面對客戶 ,一個會心的微笑 ,一句暖人的問候 ,一個真誠的祝福 ,是平凡之中的平凡小事 ,但卻仿佛三冬送暖 ,如沐春風(fēng)。平時的工作中有許多感人的點(diǎn)滴 ,我們每個人都在自己的舞臺上默默的演繹著、耕耘著、無怨無悔的服務(wù)與付 出著。每天從接待第一位顧客 到送做最后一位顧客 ,工作的每一個環(huán)節(jié)都以統(tǒng) 一、詳細(xì)、明確的標(biāo)準(zhǔn)來要求自己 ,做到接待客戶有禮、有節(jié)、有度 ,處理業(yè)務(wù)規(guī)范、快速、準(zhǔn)確 ,讓客戶感到和諧、友愛和溫馨 , 因?yàn)槲覀兌?,自己的行為代表著工行的形象 ,沒有客戶就沒有我行業(yè)務(wù)的發(fā)展 ,培養(yǎng)良好的職業(yè)道德 ,提供優(yōu)質(zhì)全面的服務(wù) ,在本職崗位上奉獻(xiàn)一份光和熱 ,自覺維護(hù)我行的形象和榮譽(yù) ,是我們每位員工的職責(zé)。 世界因?yàn)槔斫獠艛y起愛的手 ,人們因?yàn)槔斫獠判男南嗤?。的確 ,在這三尺柜臺 ,沒有 T 形臺上的霓裳倩影 ,也沒有明星的追捧人氣 ,但我依然樂在其中 :每當(dāng)看到柜臺前流著汗的農(nóng)民 ,露出真摯信任的目光時 。每當(dāng)有挑剔的客戶辦好業(yè)務(wù) ,真心實(shí)意的道一聲“謝謝”時 。每當(dāng)看到步履蹣跚的老人 ,接過存單高興的樣子時 。每當(dāng)碰到那似曾相識的面容 ,投以熱情的問候時 ,我的心就感到無限寬慰。給每位 客戶提供最合適的服務(wù)是我無限的追求 ,我要讓我的夢想在這看似平凡的崗位上飛翔 !銀行一線員工演講稿篇【 3】 各位領(lǐng)導(dǎo)、各位同仁、青年朋友們 : 大家好 !我叫 ,今天 ,我演講的題目是“愛國、愛行、愛崗 ,奏響青春樂章”。我國近代學(xué)者梁啟超先生曾在《少年中國說》中有這樣幾句話一直鼓舞我奮發(fā)向上 :“少年智則國智 ,少年富則國富 ,少年強(qiáng)則國強(qiáng)”。梁啟超先生說得是國家的未來靠青年一代 ,而作為現(xiàn)代金融企業(yè)的一支重要生力軍 ,建設(shè)銀行的未來同樣靠我們這樣一群年青人。面對經(jīng)濟(jì)全球化和金融國際化的新形勢 ,總行黨委審時度勢、及時推出了人事激勵與約束機(jī)制改革。 這恰恰為我們青年員工在建行事業(yè)發(fā)展中實(shí)現(xiàn)自我價值、建功成才、有所作為提供了最佳的機(jī)遇 ,給我們搭建了一個施展才能的大舞臺。作為建行的青年員工置身于改革的浪潮中 ,如何在這個舞臺上唱好戲 ,續(xù)寫人生的新篇章 ,如何 實(shí)現(xiàn)人生理想愛國愛企愛崗?qiáng)^斗目標(biāo) ,如何實(shí)現(xiàn)個人價值與建行價值最大化的有機(jī)統(tǒng)一 ,給每一位青年人提出了不容回避的課題。改革對我們青年人是一項(xiàng)考驗(yàn) ,我們只有在實(shí)踐中不斷磨練自己、摔打自己、總結(jié)自己 ,才能提高自己、發(fā)展自己。 這需要我們有志存高遠(yuǎn)、寧靜淡泊的心境 ,需要有不斷進(jìn)取、勇于競爭的干勁 ,需要有與時俱進(jìn)、直面困難和挑戰(zhàn)的勇氣。有人說 ,19 世紀(jì)是英 國人的世紀(jì) ,20 世紀(jì)是美國人的世紀(jì) ,而 21 世紀(jì) ,就是我們中國人的世紀(jì) ,“遠(yuǎn)去足音凝重 ,再創(chuàng)輝煌更愛崗敬業(yè)奉獻(xiàn)青春心 !”中國建設(shè)銀行經(jīng)過近年來一系列的改革 ,也邁出了向國際標(biāo)準(zhǔn)的現(xiàn)代商業(yè)銀行靠近的步伐。但我們不要忘記 ,我們建行仍有許許多多地方有待完善和發(fā)展 ,要想國家富強(qiáng) ,建行事業(yè)興旺 ,就必須繼續(xù)努力 。而希望 ,就寄予在我們這一代年青人的身上。 我想作為一名建行的青年只有對事業(yè)孜孜不倦地追求 ,對工作全身愛崗敬 業(yè)獻(xiàn)青春的投入 ,才能適應(yīng)改革 ,推動改革。首先要做到熱愛崗位 ,珍愛自己的事業(yè) ,珍惜自己的工作 。其次要樹立堅(jiān)定的信心 ,具有面對任何困難和挑戰(zhàn)的勇氣 ,把握自己的人生方向 ,找準(zhǔn)自己的人生坐標(biāo) 。最后是要有實(shí)力 ,通過不斷的學(xué)愛崗敬業(yè)和實(shí)踐 ,提高自身的素質(zhì) ,掌握有用的本領(lǐng) ,才能將“愛國”熱情化為“愛行、愛崗”的巨大動力 ,把人生的思想支點(diǎn)放在“愛國、愛行、愛崗”這個信念之上 ,積極愛崗敬業(yè)演講稿身于建設(shè)銀行改革與發(fā)展的大潮中去 ,大膽開拓 ,勇于創(chuàng)新 ,讓我們的人生價值在建行改革中得到充分發(fā)揮和教師愛崗敬業(yè)華 !青年朋友們 ,行長曾經(jīng)說過 :“建設(shè)銀行的改革需要青年 ,建愛崗敬業(yè)演講銀行新世紀(jì)發(fā)展目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)離不開青年 ,希望寄托 在青教師愛崗敬業(yè)人身上 ,青年興則建行興 ,青年強(qiáng)則愛崗敬業(yè)的稿行強(qiáng) ,青年有希望 ,奏響銀行未來的發(fā)展就有希望”。讓我們抓住改革的機(jī)遇 ,不負(fù)張恩照行長寄予我們的殷切希望 ,行動起來 ,讓改革見證我們的青春 , 讓我們用知識加汗水 ,去順應(yīng)新改革、擁抱新希望 ,迎接新挑戰(zhàn) ,讓青春在改革中飛揚(yáng) ! 猜你還感興趣的 : 3 篇 3 篇 第五篇：銀行 一線員工述職報(bào)告 轉(zhuǎn)眼 2021 年又開始了還記得去年今時，時光飛逝。剛剛?cè)胄械纳踔炼紱]有機(jī)會來寫這份述職報(bào)告，而現(xiàn)在都算是行里的老員工了雖然只是這短短的一年，卻感覺我人生經(jīng)歷了巨大的變化，無論是工作上，學(xué)習(xí)上，還是思想上都逐漸成熟起來。 在修水支行，我從事著一份最平凡也是最基層的工作 —— 柜員。作為一名一線的員工，有的只是日復(fù)一日年復(fù)一年的重復(fù)那些諸如存款、取款，賬務(wù)錄入，收收放放，營銷維護(hù)，迎來送往之類的枯燥運(yùn)作和繁雜事務(wù)。而在銀行員工中，柜員又是直接面對客戶的群體，柜臺是展示銀行形象的窗口。 柜員的日常工作也許是繁忙而單調(diào)的，然而面對各類客戶，柜員要熟練操作、熱忱服務(wù)，日復(fù)一日，用點(diǎn)點(diǎn)滴滴的周到服務(wù)讓客戶真正體會到九銀人的真誠，感受到在銀行辦業(yè)務(wù)的溫馨，這樣的工作就是不平凡的。我深切感受到自己肩負(fù)的重任，所以我要求自己每天都以飽滿的熱情，用心服務(wù)，真誠服務(wù)，以自己積極的工作態(tài)度羸得顧客的信任。 在為客戶服務(wù)的過程中，我始終堅(jiān)持“想客戶之所求，急客戶之所需，排客戶之所憂”，做到操作標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)規(guī)范、用語禮貌、舉止得體，給客戶留下了良好的印象，也贏得了不少客戶的贊賞。在做好柜面服務(wù)的基礎(chǔ)上，我 們想方設(shè)法為客戶提供更加周到的服務(wù)。因?yàn)?，沒有挑剔的客戶，只有不完美的服務(wù)。所以在日常工作中，主管帶領(lǐng)我們積極刻苦鉆研新知識，新業(yè)務(wù)，理論結(jié)合實(shí)踐，熟練掌握各項(xiàng)服務(wù)技能。同時，我還能不斷學(xué)習(xí)銀行各項(xiàng)業(yè)務(wù)知識，積極利用工余時間加強(qiáng)對金融理論及業(yè)務(wù)知識的學(xué)習(xí)，不斷充實(shí)自己，對總行及支行下發(fā)的各種學(xué)習(xí)資料能夠融會貫通，學(xué)以致用，業(yè)務(wù)工作能力、綜合分析能力、協(xié)調(diào)辦事能力、文字語言表達(dá)能力等方面，都有了一定的提高。 在取得一點(diǎn)成績的同時，我也還存在著以下幾點(diǎn)的不足之處：一是，業(yè)務(wù)能力方面提高不快，還需要努力學(xué) 習(xí) 。二是本職工作與其他同行相比還有差距，創(chuàng)新意識不強(qiáng)，工作開拓不夠大膽。面對新的一年，在今后的工作中，我將發(fā)揚(yáng)成績，克服不足，朝著以下幾個方向努力： 學(xué)無止鏡，時代的發(fā)展瞬息萬變，各種學(xué)科知識日新月異。我將堅(jiān)持不懈地努力學(xué)習(xí)各種金融理論知識，并用于指導(dǎo)實(shí)踐，以更好的適應(yīng)行業(yè)發(fā)展的需要。 我將通過多看、多學(xué)、多練來不斷的提高自己的各項(xiàng)業(yè)務(wù)技能。 “學(xué)精于勤而荒于嬉”，實(shí)踐是不斷取得進(jìn)步的基礎(chǔ)。我要通過實(shí)踐不斷的鍛煉自己的膽識和魄力，提高自己解決實(shí)際問題的能力，并在實(shí)踐的過程 中慢慢克服急躁情緒，積極、熱情的對待每一件工作。 今天，我們正把如火的青春獻(xiàn)給銀行，銀行也正是在這青春的交替中，一步一步向前發(fā)展。在她清晰的年輪上，也將深深的烙下我們青春的印記。作為一名成長中的青年，只有把個人理想與事業(yè)的發(fā)展有機(jī)結(jié)合起來，才能充分發(fā)揮自己的工作積極性、主動性和創(chuàng)造性，在開創(chuàng)銀行美好明天的過程中實(shí)現(xiàn)自身的人生價值。