【正文】 工作思路和方法；三是要及時了解銀行工作人員的基本情況。只有在極短時間內(nèi)流利叫出對方的姓名、職務(wù)等，才能迅速拉近相互間距離。我總結(jié)了兩個小方法，首先是留意聽銀行工作人員 相互間是怎樣稱呼的，其次是細心看交接登記本及銀行懸掛的公示牌內(nèi)容；四是主動協(xié)助銀行方做一些力所能及的事情。讓客戶感到你把銀行網(wǎng)點當(dāng)成自己工作的場所；五是在勤務(wù)中遇特殊情況時要提前告知銀行工作人員。俗話說“伸手不打笑臉人”，勤務(wù)中影響晚點的因素很多，如果你把原因解釋工作做到前面了，客戶感到你很重視他們，將心比心，他們會理解的；六是切勿當(dāng)面否定客戶提出的要求。遇到客戶提出的自己能力范圍內(nèi)解決不了的問題，要及時向上級反映，不管結(jié)果行或不行，要在第一時間將信息反饋到客戶，不要讓客戶把矛頭指向你，認為是你在為難他們； 七是適當(dāng)給予感情投資。比方節(jié)假日給他們發(fā)祝福之類的短信，并熱情邀請其參與，在日常交往中以“哥哥、姐姐”之類稱呼他們，以營造輕松和諧的工作環(huán)境。 公司領(lǐng)導(dǎo)的信任和同志們的支持，使我我獲得了一車之長的榮耀，關(guān)心車組成員生活的同時我努力協(xié)調(diào)好各方面的關(guān)系，結(jié)合工作實際情況開展工作。以下是我一年以來的工作心得和領(lǐng)悟： 嚴格按照公司規(guī)定按百分制的要求認真嚴格的開展工作，確保押運任務(wù)安全、有效的完成。 車組會。每周召開一次，在星期日下班后進行，主要講評一周工作。 建立定期學(xué) 習(xí)制度，本車組人員每月進行兩次業(yè)務(wù)理論學(xué)習(xí) 第 17 頁共 17 頁通過理論的學(xué)習(xí)，能夠讓人員認識到不足，改善時間長了的麻痹思想，能夠充分的調(diào)動本車組人員的積極性。 及時、安全、準點的完成下達的各項任務(wù)，保證正常工作的順利開展。 每月進行押運員槍支的裝卸和擦拭保養(yǎng)，確保押運員正常使用槍支。 每季民主評選車組人員的優(yōu)秀個人，對車組人員表現(xiàn)好的同志上報大隊提出口頭嘉獎。 談心制度定期找隊員談心，及時了解隊員的思想動態(tài)，有針對性地做好思想教育工作，調(diào)動每一位隊員的工 作積極性。生活上要體貼，最大限度地幫助隊員解決后顧之憂。虛心接受車組成員的意見、建議，努力營造團結(jié)進取的良好工作氛圍。 重大情況報告制度，執(zhí)行押運、守護任務(wù)時，必須加強情況的報告，押運時沿途發(fā)生的交通事故、堵塞、車輛故障和到達目的地交接時發(fā)生的各種情況、周圍可疑的人和事，以及執(zhí)行守護任務(wù)時，發(fā)生的各種情況，都應(yīng)及時將情況和處臵結(jié)果報告上級，聽取指 述職人： xxx第四篇： XX企業(yè)保安隊長述職報告 XX 年述職報告 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們： 我自 XX 年擔(dān)任集團公司、后勤服務(wù)中心保 安大隊長，過去的一年中在公司和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，我與保安大隊全體，同心協(xié)力，順利的完成了企業(yè)的安保工作，下面，我將一年來的工作情況 第 18 頁共 18 頁向領(lǐng)導(dǎo)和同事們匯報如下： 一、嚴格管理、不斷提高，做好企業(yè)安保工作。 安保行業(yè)是一只特殊的隊伍，因此在隊伍管理上我采用嚴格的半軍事化標準進行管理，在日常執(zhí)勤和安保等工作中，我都要求保安隊員，嚴格的按照半軍事化標準執(zhí)行任務(wù)。為了使隊伍的管理更加的規(guī)范化， XX 年我將保安大隊的各項規(guī)章制度，進行了全面的整改，制定了一套全新的工作規(guī)則，進 一步細化、完善各項規(guī)章制度，使保安隊員在執(zhí)勤工作中有章可循，促進工作開展，提高工作效率。 為了使隊伍整體水平得到提升，一年中，先后組織、安排隊員參加呼倫貝爾市公安局，舉辦的保安職業(yè)培訓(xùn) 25 人次，同時定期組織保安隊員，利用休班時間開展軍體訓(xùn)練，大力培養(yǎng)隊員軍事素質(zhì)，通過多種培訓(xùn)方式，促進隊員綜合素質(zhì)得到提升。 在隊伍建設(shè)上，我重點抓了隊伍科技含量的提升， XX 年在公司領(lǐng)導(dǎo)及各兄弟單位的幫助下，保安大隊先后在幾個重點部位，增設(shè)了電子阻車器、防盜器、監(jiān)控設(shè)備等先進的安保設(shè)施，大大提高了隊伍技防水平， 通過人防和技防的有效結(jié)合，確保企 業(yè)安全穩(wěn)定。 通過嚴格的管理，隊伍的安保水平有了進一步提升， XX 年，保安大隊抓獲盜竊礦山物資案件 20 余起，抓獲違法人員 30 余人，同比 XX年發(fā)案率降低了 50%，一年中處臵群體性上訪事件 37 起，勸阻非正常程序上訪人員 600 余人次，配合信訪部門、公安機關(guān)到外地接訪 3 次，參與大型活動安保工作 11 次，為企業(yè)健康發(fā)展創(chuàng)造了良好的治安環(huán)境。 第 19 頁共 19 頁 二、加強學(xué)習(xí)、提高自身，做好隊伍管理工作 作為一個基層管理者，個人的素質(zhì)培養(yǎng)非常重要。工作 中，我一直不斷的學(xué)習(xí)充實自己，一方面積極參加公司舉辦的各類培訓(xùn)、學(xué)習(xí)活動，對中央八項規(guī)定、神華 21 條、集團公司 28 條進行了認真學(xué)習(xí)，有效地提高了自身管理水平。另一方面積極學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條例》《保安管理》等工具書。并觀看了保安管理方面的視頻及資料。學(xué)習(xí)先進安保隊伍的管理經(jīng)驗，豐富了自身業(yè)務(wù)知識。通過學(xué)習(xí)與實踐結(jié)合，有效地提高了自身業(yè)務(wù)水平，增強了對安保隊伍的管理能力。 三、存在的問題與不足 XX 年的工作中雖然取得了一定的成績，但是，還存在著很多問題和不足， 在隊員管理上還存在一些漏洞，對個別隊員素質(zhì)培養(yǎng)上力度不夠，致使隊伍整體素質(zhì)提升緩慢， 安保工作專業(yè)知識不足，還需要進一步的學(xué)習(xí)補充。 工作中缺乏創(chuàng)新意識，管理方式死板，需要進一步改進。同志們，新的一年里，我會加強學(xué)習(xí)，廣開思路，努力提升管理水平，帶領(lǐng)全體隊員做好企業(yè)安保工作，保障企業(yè)安全穩(wěn)定健康發(fā)展。 述職人：黃玉森 第五篇：各種總結(jié)報告 保安隊長述職報告各種總結(jié)報告 保安隊長述職報告 每一個員工在認真履行了自己的崗位職責(zé)后都是一件快樂的事情，同時也是自己對工作的負責(zé)，對自己的負責(zé)。以下是從事兩年多 第 20 頁共 20 頁以來的保安隊長述職報告資料。 尊敬的中心各位領(lǐng)導(dǎo)同事們： 本人自 XX 年擔(dān)任會議培訓(xùn)中心保安部一隊隊長一職以來，在部門經(jīng)理和中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)和指引下高標準嚴要求緊緊圍繞中心的總體部署帶領(lǐng)全體安保人員全力做好中心的安全保衛(wèi)工作，任職至今未發(fā)生一起安全事故，保安隊伍穩(wěn)定，各項工作開展情況良好。下面我就將任期內(nèi)的工作情況向領(lǐng)導(dǎo)和組織做以匯報： 一 .加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)確保管理上水平。 欲先善其事必先利其器，作為一個基層管理者必須要有高度負責(zé)的責(zé)任心和過硬的業(yè)務(wù)水平才能勝任管理工作帶領(lǐng)隊伍健康穩(wěn)定的向前發(fā)展，而安保行業(yè)又是一個高風(fēng)險行 業(yè)，保安隊伍更是一個特殊的行業(yè)，從業(yè)人員要求也高，要求準軍事化管理，怎樣才能把這 20 多名不同情況的年輕人唯我所用呢？發(fā)揮他們的光和熱呢？這是個具有挑戰(zhàn)性的工作！任職伊?xí)r為了能盡快熟悉崗位情況，理清工作思路。我給自己制定了詳細的學(xué)習(xí)計劃，利用各種學(xué)習(xí)方式進行學(xué)習(xí)，全面加強自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)的學(xué)習(xí)。一是 自學(xué)安全保衛(wèi)知識及消防知識，先后自學(xué)了《企事業(yè)單位內(nèi)部治安管理條理》《消防法》《消防管理》《保安管理》等工具書。并從網(wǎng)上搜集觀看了保安管理及消防方面的視頻及資料。二是積極參加處及中心開辦的各類培訓(xùn)班，通過系統(tǒng)全面的學(xué)習(xí)，加強自身素質(zhì)及專業(yè)知識的提升。三是虛心向油田公司 abc 管理模式創(chuàng)建人、標桿中隊創(chuàng)始人、資深安保管理人員鞏星南同志學(xué)習(xí)安保管理知識及經(jīng)驗，通過一系列的學(xué)習(xí)。本人現(xiàn)以能完全獨立處理部門的管理事務(wù)，在經(jīng)理休長假期 第 21 頁共 21 頁間代行經(jīng)理工作做好部門日常管理及大型會議接待安全保衛(wèi)等工作。 二 .愛崗敬業(yè)無私奉獻保安全 會議培訓(xùn)中心及調(diào)度中心作為長慶油田會議培訓(xùn)接待的重要機構(gòu)和輸油處的辦公機關(guān)，承擔(dān)著油田及地方政府的各種大型會議接待任務(wù)。作為在中心從事安保工作達五年之久的我來說深知著其中的政治責(zé)任感有多重，而事故隱患它 是不隨人的主觀意志而改變，正因為如此，身為一名基層安保管理人員，必須時刻保持高度的警覺性和責(zé)任意識，大局意識。兩年來，我和部門經(jīng)理一道建立健全部門規(guī)章制度，創(chuàng)新管理措施及管理手段，穩(wěn)步提升工作效率及工作質(zhì)量，自承擔(dān)安保管理工作以來保安隊伍穩(wěn)定，門崗值班院 區(qū)巡邏，會議接待安保值勤等工作。萬無一失，為此我和同事們放棄了節(jié)假日及家人團聚的時刻。堅守工作崗位確保安全無事故。得到了各級領(lǐng)導(dǎo)的肯定。并從個人到集體取得了各方面的成績，一是本人 XX 年及 XX 年連續(xù)兩年代表中心參加處消防大比武分別取得 10 平米油池滅火第三名與第二名的良好成績，二是我 XX 年被中心評為部門優(yōu)秀員工。三是今年 8 月參加中心安全演講比賽獲得第 2名。四是所在部門今年 9 月份被評為中心優(yōu)秀示范崗。 三 .加強員工培訓(xùn)提升服務(wù)質(zhì)量 部門員工多為 90 后且大多是第一次參加工作，自我約束力差，理解能力不 強，工作執(zhí)行力低，管理難度大，為提高隊伍的整體素質(zhì)我和部門經(jīng)理從源頭抓起，不厭其煩的加大崗位培訓(xùn)力度，每星期對員工進行有計劃的學(xué)習(xí)和培訓(xùn)，同時根據(jù)不同人員情況進行針對性的教育培訓(xùn)，使員工隊伍確保了穩(wěn)定，員工的作風(fēng)紀律，業(yè)務(wù)水平，服 第 22 頁共 22 頁務(wù)質(zhì)量和處理 問題的能力有了明顯的提高，取得持續(xù)無事故的良好態(tài)勢。四 .下一步主要從以下幾個方面展開工作 加大值班和巡邏檢查力度，在重大活動期間，加強值班、對重點部位、敏感部位安排專人值班，發(fā)現(xiàn)情況做到第一時間到位，及時處臵，把一些不安定 因素和苗頭消滅在萌芽狀態(tài)。在加強值班的基礎(chǔ)上進一步調(diào)整加強巡邏檢查密度，保安人員 24 小時巡邏檢查制度，主要抓各崗位值勤時工作質(zhì)量、儀容儀表、作風(fēng)紀律等。 層層布臵、層層落實。在開展工作之前把工作布臵后主抓各項工作落實情況，加大對員工的管理，要求員工做到的首先我自己必須要作好。對隊員加強管理，對每個隊員嚴格考核，為提高保安隊員整體素質(zhì)，講當(dāng)前治安形勢，及保安工作的重要性，對他們提出嚴格要求。 嚴格執(zhí)行公司的規(guī)章制度，做好本職工作，管理全隊的各項工作。配合經(jīng)理對每一個崗位進行績效考核，有 功必獎，有過必懲，進一步提高隊員的工作積極性。 做好隊員的思想工作。關(guān)心愛護隊員，了解隊員的思想、工作、等的情況，及時發(fā)現(xiàn)問題。做到政治上關(guān)心，思想上信任，工作上教導(dǎo)，生活上體貼。 不斷提高隊員的業(yè)務(wù)素質(zhì)。要有計劃的組織隊員學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)，檢查督促隊員管好、用好安保器材和消防器材，使其保持良好工作狀態(tài)。 加強院區(qū)消防安全管理和車輛管理工作，確保院區(qū)消防安全 第 23 頁共 23 頁和車輛的有序停放。 堅持查崗、查哨制度，掌握人員在崗情況，作好考勤工作和安保人員調(diào)配。發(fā)現(xiàn)問題及時解決，重大事件及時匯報。 雖然在領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)心支持下，在同志們的幫助下我在工作中取得了一定的成績，但是，離領(lǐng)導(dǎo)的要求和同志們的期望還有一定的差距。工作中，還有一些不盡人意的地方。特別是對安全保衛(wèi)工做的還不夠細不到位，我會吸取教訓(xùn)，總結(jié)經(jīng)驗。在新的崗位上在中心各級領(lǐng)導(dǎo)的正確領(lǐng)導(dǎo)下，進一步加強中心的安全保衛(wèi)工作，使每項工作落到實處，做到防患于未然。確保安全無事故，使中心有一個良好的工作生活環(huán)境。 以上報告，請審 查