【正文】 使各項工作均按標準進行。 下面是我這一年來的主要工作內容： 按照要求，對業(yè)主的檔案資料進行歸檔管理，發(fā)生更改及時做好跟蹤并更新 。 對業(yè)主的報修、咨詢及時進行回復，并記錄在業(yè)主信息登記表上 。 業(yè)主收房、入住、裝修等手續(xù)和證件的辦理以及業(yè)主資料、檔案、鑰匙的歸檔 。 對于業(yè)主反映的問題進行分類，聯(lián)系施工方進行維修，跟蹤及反饋 。 接受各方面信息，包括業(yè) 主、裝修單位、房產(chǎn)公司、施工單位等信息，在做好記錄的同時通知相關部門和人員進行處理，并對此過程進行跟蹤，完成后進行回訪 。 資料錄入和文檔編排工作。對公司的資料文檔和有關會議記錄，認真做好錄入及編排打印，根據(jù)各個部門的工作需要，制作表格文檔，草擬報表等 。 新舊表單的更換及投入使用 。 完成上級領導交辦的其它工作任務。 在完成上述工作的過程中，我學到了很多，也成長了不少。工作中的磨礪塑造了我的性格，提升了自身的心理素質。對于我這個剛剛步入社會，工作經(jīng)驗還不夠豐富的人而言 ，工作中難免會遇到各種各樣的阻礙和困難，幸運的是在公司領導和同事們的大力幫助下，讓我在遇到困難時敢于能夠去面對，敢于接受挑戰(zhàn)，性格也逐步沉淀下來。在 zhili 物業(yè)我深刻體會到職業(yè)精神和微笑服務的真正含義。所謂職業(yè)精神就是當你在工作崗位時，無論你之前有多辛苦，都應把工作做到位，盡到自己的工作職責。所謂微笑服務就是當你面對客戶時，無論你高興與否，煩惱與否，都應以工作為重，急客戶所急，始終保持微笑，因為我代表的不單是我個人的形象，更是公司的形象。 在這一年來的工作中我深深體會到了細節(jié)的重要性。細節(jié)因其“小 ”，往往被人輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無暇顧及。在 zhili 的每一天，我都明白細節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。不論是擬就通知時的每一行文字，每一個標點，還是領導強調的服務做細化，衛(wèi)生無死角等，都使我深刻的認識到，只有深入細節(jié)，才能從中獲得回報 。細節(jié)產(chǎn)生效益，細節(jié)帶來成功。 工作學習拓展了我的才能，當我把上級交付每一項工作都認真努力的完成時，換來的也是上級對我的支持與肯定。前兩天剛制作完畢的圣誕、元旦小區(qū)布置方案是我自己做的第一個方案，當該方案得到大家的一致認可后，心中充滿成功的喜悅與對工作的激情 。至于接下來宣傳欄的布置還有園區(qū)標識系統(tǒng)和春節(jié)小區(qū)的布置方案，我都會認真負責的去對待，盡我所能把它們一項一項的做好。 在 2021 年這全新的一年里，我要努力改正過去一年里工作中的缺點，不斷提升自己，著重加強以下幾個方面的工作： 自覺遵守公司的各項管理制度 。 努力學習物業(yè)管理知識，提高與客戶交流的技巧，完善客服接待流程及禮儀 。 加強文案制作能力 。拓展各項工作技能，如學習 photoshop、coreldraw 軟件的操作等 。 進一步改善自己的性格，提高對工作耐 心度，更加注重細節(jié)，加強工作責任心和工作積極性 。 多與各位領導、同事們溝通學習，取長補短，提升自己各方面能力，跟上公司前進的步伐。 第四篇：客服考核標準 客服考核標準 姓名： 部門： 年 月 日 序號 考核項目 優(yōu)秀 良好 合格 有待改進 910 78 56 04 1 出勤情況 無遲到、早退現(xiàn)象、無事假 無遲到、早退、事假一天以內 無遲到、早退現(xiàn)象、本月事假一天 遲到、早退三次以上、或事假三天以上 2 工作紀律 廉潔自律、嚴格遵守并執(zhí)行公司各項規(guī)章制度 自覺遵守公司各項規(guī)章制度無違反公司規(guī)章制度現(xiàn)象 對自身要求不夠嚴格違反公司規(guī)章制度三次以下次 對自身要求松懈違反公司規(guī)章制度三次或以上 3 工作態(tài)度 積極主動投入工作、工作優(yōu)質高效 按時完成各項工作任務、自覺改進工作方式、方法 能按時完成工作、但積極性不強 工作不積極、辦事拖拖拉拉、不能按時完成工作 4 團結合作 與同事團結合作、經(jīng)常主動協(xié)助他人、不計較個人得失，增強團隊凝聚力 能配合團隊中其他成員的共組、但對于協(xié)助他人不夠主動 能完成自己的工作、但不愿意協(xié)助他人或不配合他人工作 以個人利益為重、沒有合作、互助意識、破壞團結、阻礙團隊任務完成 5 工作改進 能自覺糾正錯誤、總結原因、吸取教訓、不斷進行自我完善 能在上級的提醒、幫助下糾正 錯誤、吸取教訓、杜絕同類錯誤發(fā)生 能承認錯誤、但缺乏糾正錯誤、完善提高的實際行動、常犯同類錯誤 不愿意承認錯誤 不接受上級的批評教育 6 服務態(tài)度 優(yōu)質服務、對客戶服務能做出及時有效的處理、并得到客戶的表揚 服務熱情周到、耐心傾聽客戶意見、并能及時作出有效處理 對客戶較有禮貌、能傾聽客戶意見、 無投訴 對客戶態(tài)度冷淡、欠缺熱情、被客戶投訴三次以上 7 工作技能 工作技能完備，能獨立完成較難的工作 有良好的職業(yè)技能 完全能勝任本職工作 勉強完成本職工作 無失誤 未能達到公司要求經(jīng)常失誤操作 8 工作效率 工作效率高、能及時處理緊急或突發(fā)事件 工作效率高 完全滿足工作要求 效率一般基本滿足工作要求 工作效率低、無法滿足工作要求 總評成績 評定等級□ 90100 優(yōu)秀 □ 7089 良好 □ 5069合格 □ 49 以下待改進 考核人簽字 —————— 第五篇：客服部門崗位職責 四川宏勁科技有限公司 客服部門崗位職責 客戶服務部門是公司聯(lián)系客戶的紐帶。維護客戶資源，防止客戶流失，提供優(yōu)質的產(chǎn)品后繼服務。既要在客戶中積極推廣公司的宗旨、服務、理念、產(chǎn)品，又要汲取協(xié)調客戶的建議、需求、投訴等，使雙方在合作中互利互惠、協(xié)調發(fā)展、和諧共贏。 (一 )崗位職責與規(guī)范 目的： 使客服明確自己的崗位職責和所要認真執(zhí)行的規(guī)范與制度，以使其工作在一定的制度和規(guī)范下順利完成。 第一條服務宗旨 服務與質量并存，解客戶之憂，樹公司誠信品牌。 第二條服務對象 已在使用四川宏勁產(chǎn)品的用戶、已認證未使用的以及已有意向的潛在用戶。 第三條服務信念 熱情 —— 以飽滿的熱情對待本職工作、對待客戶及時反饋處理用戶問題。敬業(yè) —— 對工作竭盡全力、盡職盡責，使敬業(yè)成為職業(yè)習慣。勤勉 —— 對于本職工作應勤懇、努力、負責、恪盡職守。創(chuàng)新 —— 全心投入，不斷優(yōu)化和創(chuàng)新工作方法及內容以提高效率。服從 —— 應服從上級領導的指示及工作安排，按時完成本職工作。 第四條崗位規(guī)范 四川宏勁 科技有限公司 (1)客服代表要時刻保持良好的精神狀態(tài)和儀容儀表，工作認真、有耐心、責任心強； (2)接聽客戶電話要熱情，運用專業(yè)術語，認真解答客戶提出的疑問，同時對自己的企業(yè)有信心，不對客戶做夸大其詞的承諾； (3)熟練掌握公司的產(chǎn)品和服務項目，并全面了解客戶的詳細情況，嚴格按公司相關規(guī)定及時為客戶解決問題； (4)客服代表公司的形象，如遇客戶投訴，先明確客戶投訴的真正原因及想要得到的解決方案，注意語言溝通的技巧，不得與客戶發(fā)生爭執(zhí)，不得做有損公司利益的事情； (5)客服根據(jù)每 天的工作情況，需把客戶反饋的問題以工作日志的形式進行詳細的登記； (二 )工作內容 、負責跟蹤及反饋問題 Bug、產(chǎn)品需求給研發(fā)部門，為產(chǎn)品完善及發(fā)展貢獻價值 ，為客戶創(chuàng)造更多價值 發(fā)布