【正文】 （二）銷售部?jī)?nèi)勤崗位職責(zé)認(rèn)識(shí) 銷售部各崗位職責(zé)明確，權(quán)限明晰，崗位之間相互溝通與協(xié)調(diào)，共同完成銷售經(jīng)營(yíng)目標(biāo)。作為一名合格的銷售內(nèi)勤，應(yīng)該熟悉自己所在崗位的工作職責(zé)和工作日程、業(yè)務(wù)流程、人際關(guān)系、產(chǎn)品知識(shí)和客戶運(yùn)營(yíng)資料。銷售內(nèi)勤一定要處理好與銷售本部門以及生產(chǎn)部、財(cái)務(wù)部等各部門之間的溝通與協(xié)調(diào)工作，確保各項(xiàng)工作的順利進(jìn)行及銷售任務(wù)的完成 。 銷售內(nèi)勤在銷售部門的工作職責(zé)： 匯編業(yè)務(wù)人員的工作總結(jié)，督促業(yè)務(wù)人員開(kāi)發(fā)市場(chǎng)及挖掘新客戶（潛在客戶），維護(hù)和穩(wěn)定老客戶； 匯總業(yè)務(wù)人員的詢價(jià)，核實(shí)出差天數(shù)，呈報(bào)公司領(lǐng)導(dǎo)，協(xié)助領(lǐng)導(dǎo)完成對(duì)業(yè)務(wù)人員的考勤工作； 制定月度、季度、銷售合同匯總，對(duì)合同的履行情況進(jìn)行跟蹤； 收發(fā)、處理、保管一切商務(wù)來(lái)電來(lái)函及文件，對(duì)客戶反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)處理，傳遞給領(lǐng) 導(dǎo)，建立客戶檔案； 分類做好銷售合同的管理工作，做到有據(jù)可查； 按照合同的要 求做好生產(chǎn)、銷售等各項(xiàng)銜接工作； 根據(jù)合同編制應(yīng)收賬款明細(xì)，并對(duì)應(yīng)收賬款實(shí)施管理，制定資金回籠計(jì)劃，督促和協(xié)助業(yè)務(wù)人員回收貨款，提供應(yīng)收賬款及相關(guān)信息； 協(xié)助業(yè)務(wù)人員編寫商務(wù)文檔，編制投標(biāo)文件，提供合同內(nèi)要求的相關(guān)文件； 按要求收集市場(chǎng)信息向領(lǐng)導(dǎo)提供信息簡(jiǎn)報(bào)； 完成領(lǐng)導(dǎo)交給的其他任務(wù)，做到實(shí)事求是，上情下達(dá)、下情上達(dá)，做好領(lǐng)導(dǎo)的好助手。 （三）銷售合同管理認(rèn)識(shí) 銷售合同是指公司為了確定與客戶（包括自然人、法人及其他組織）的銷售供應(yīng)關(guān)系而簽訂的書面協(xié)議，銷售合同是確立買賣關(guān)系、明確買賣雙方責(zé)任的最基本文件，做好銷售合同的管理工作是銷售內(nèi)勤的職責(zé)。 明確銷售合同的審批權(quán)限，規(guī)范銷售合同的管理，規(guī)避合同協(xié)議風(fēng)險(xiǎn)是為了更好地保證銷售合同的履行，所以銷售合同的管理工作非常重要。 為了貫徹國(guó)家有關(guān)法律法規(guī)，維護(hù)公司正常的經(jīng)營(yíng)秩序，提高公司的經(jīng)營(yíng)管理水平，適應(yīng)公司不斷發(fā)展的需要，銷售合同的管理工作至關(guān)重要。公司應(yīng)依據(jù)《中華人民共和國(guó)合同法》及其相關(guān)法律法 規(guī)的規(guī)定，按照本公司相關(guān)管理制度授權(quán) (《公司章程》、《合同管理制度》等 )制定一套本公司自己的銷售合同管理制度，從而避免銷售合同糾紛。 銷售合同制度應(yīng)該包括以下幾個(gè)方面： 明確銷售合同格式的使用； 嚴(yán)格銷售合同的審批與簽訂； 明晰銷售合同的變更與解除； 規(guī)范銷售合同的存檔與保管。 若制定的銷售合同管理制度與公司章程、合同管理規(guī)定等上級(jí)管理制度有沖突的，依照公司級(jí)規(guī)章制度要求執(zhí)行。本制度由銷售部負(fù)責(zé)編制和修改，經(jīng)股份公司總經(jīng)理審批后發(fā)生效力，由銷售 部負(fù)責(zé)解釋。 （四）銷售客戶關(guān)系管理認(rèn)識(shí) 客戶是企業(yè)創(chuàng)造價(jià)值的源泉，是否有效的利用企業(yè)的客戶資源，將直接關(guān)系到企業(yè)價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。 客戶關(guān)系管理的核心思想就是以客戶為中心，企業(yè)的一切活動(dòng)都是圍繞客戶展開(kāi)，客戶需要什么，企業(yè)就做什么?？蛻絷P(guān)系管理的宗旨就是改善企業(yè)與客戶之間的關(guān)系，使客戶時(shí)時(shí)感覺(jué)到企業(yè)的存在，企業(yè)隨時(shí)了解到客戶的變化情況?？蛻絷P(guān)系管理思想將推動(dòng)企業(yè)最大限度的利用其與客戶有關(guān)的資源，實(shí)現(xiàn)企業(yè)從市場(chǎng)營(yíng)銷到銷售到最后的服務(wù)和技術(shù)支持的交差立體管理。 客戶關(guān)系管理主要職能有 ：各區(qū)域客戶資料檔案的建立和維護(hù)；進(jìn)行客戶分類管理；現(xiàn)有客戶與潛在客戶資料的分類管理；定期拜訪客戶，加強(qiáng)與客戶的溝通和信息反饋。有效的客戶關(guān)系管理可以提高售額，增加利潤(rùn)率，提高客戶滿意程度，降低市場(chǎng)銷售成本。 目前企業(yè)客戶關(guān)系管理的現(xiàn)狀 （ 1）客戶維護(hù)手段過(guò)于單 一、方法過(guò)于單 一、姿態(tài)過(guò)于被動(dòng)，導(dǎo)致關(guān)系過(guò)于松散； （ 2）在客戶關(guān)系管理方面，員工缺少專業(yè)培訓(xùn)及日常輔導(dǎo)，公司缺少公關(guān)人才； （ 3）客戶關(guān)系管理存在的問(wèn)題：設(shè)計(jì)了程序面，但未傳遞個(gè)人面，公司關(guān)懷，但是卻個(gè)人賺人情； （ 4）領(lǐng)導(dǎo)對(duì)客戶管理的重視程度不夠； （ 5）客戶關(guān)懷方法“一刀切”現(xiàn)象嚴(yán)重，缺少對(duì)客戶類型的分析； （ 6）區(qū)域客戶經(jīng)理的專業(yè)度和客戶不匹配，溝通不能在一個(gè)平臺(tái)；區(qū)域客戶經(jīng)理與服務(wù)對(duì)象之間的配對(duì)矛盾 （ 7）部分員工做一些私下操作，給客戶留下不好的印象，給公司造成不良影響； （ 8）給客戶的不是他想要的，他想要的我們卻沒(méi)有給他，總是在猜客戶想要什么，卻沒(méi)有主動(dòng)去詢問(wèn)； 導(dǎo)致慣壞客戶； 改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法 通過(guò)對(duì)多數(shù)企業(yè)在客戶關(guān)系存在問(wèn)題的認(rèn)識(shí)，以及多方了解客戶關(guān)系的重要性，從我個(gè)人角度提出幾點(diǎn)改變企業(yè)客戶關(guān)系現(xiàn)狀的方法，僅僅是代表我個(gè)人意見(jiàn)，希望各位領(lǐng)導(dǎo)參考及采納。 （ 1）公司組織機(jī)構(gòu)應(yīng)設(shè)置專門負(fù)責(zé)客戶關(guān)系得崗位如：客戶關(guān)系經(jīng)理、客戶關(guān)系專員； （ 2）引進(jìn)公關(guān)方面的人才，對(duì)業(yè)務(wù)人員進(jìn)行客戶關(guān)系方面的專業(yè)培訓(xùn)和日常輔導(dǎo)； （ 3）不同的客戶采取不同的客戶維護(hù)手段，方法要多元化； （ 4）建立客戶檔案，對(duì)客戶資料進(jìn)行及時(shí)地更新和維護(hù)； （ 5）明確分析客戶的類型，主動(dòng)去了解客戶的需求，抓住客戶“口味”，提供及時(shí)、所需服務(wù)； （ 6）在專業(yè)服務(wù)人員與客戶的配對(duì)方面，做到根據(jù)客戶類型派遣相應(yīng)的服務(wù)人員，使其溝通能在同一頻道； （ 7）嚴(yán)格規(guī)范員工在客戶關(guān)系維護(hù)的行為，杜絕發(fā)生有損公司形象的事件； （ 8）不走形式主義，切實(shí)了解客戶的需要，提供相應(yīng)的服務(wù)； （ 10）客戶雖然是上帝，但是不能慣壞客戶，應(yīng)做到在客戶面前不卑不吭，姿態(tài)和地位相協(xié)調(diào)；３、如何開(kāi) 發(fā)新客戶 新客戶的加入，為企業(yè)注入了新的血液，特別是大的潛在客戶的加入，對(duì)企業(yè)贏利產(chǎn)生重要的影響。在市場(chǎng)變幻莫測(cè)的今天，維護(hù)客戶的最好方法就是不斷開(kāi)發(fā)新客戶，如何開(kāi)發(fā)和挖掘新客戶？對(duì)待客戶就要像追求女孩子一樣去追求客戶。 第一階段（目標(biāo)和方向）： １、對(duì)市場(chǎng)進(jìn)行分析和調(diào)研； ２、尋找客戶，明確目標(biāo)客戶，劃定目標(biāo)客戶的范圍。 第二階段（走訪市場(chǎng)）： １、收集潛在客戶資料，建立客戶數(shù)據(jù)庫(kù)，分析客戶、接觸客戶、客戶的熟悉潛在客戶的需求； ２、博得客戶的好感； ３、陳述銷售，告訴客戶我能給他帶來(lái)哪些利益； ４、發(fā)現(xiàn)競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，利用 swot 分析法分析內(nèi)部因素和外部因素，找出企業(yè)存在的優(yōu)勢(shì)、劣勢(shì)及核心競(jìng)爭(zhēng)力； ５、建立初步良好的客情關(guān)系，為下次的進(jìn)一步合作做好鋪墊。 第三階段（深入接觸）： １、加大攻擊力度吸引客戶； 篇二：銷售內(nèi)勤總結(jié)報(bào)告范文 銷售內(nèi)勤總結(jié)報(bào)告范文 引導(dǎo)語(yǔ)：工作總結(jié)就是把一個(gè)時(shí)間段的工作進(jìn)行一次全面系統(tǒng)的檢查，從而得出引以為戒的經(jīng)驗(yàn)。工作總結(jié)頻道迎合各位朋友的需求，特意提供了銷售內(nèi)勤總結(jié) 報(bào)告范文，希望大家喜歡 !記得我當(dāng)初剛來(lái)到我們公司時(shí)，對(duì)房地產(chǎn)方面的知識(shí)不多，面對(duì)新環(huán)境，很長(zhǎng)一段時(shí)間適應(yīng)不了。后來(lái)在公司領(lǐng)導(dǎo)得幫助下，很快了解到公司的性質(zhì)以及房地產(chǎn)市場(chǎng)。作為銷售部中得一員，我深深覺(jué)到自己身肩重任。作為企業(yè)得門面，企業(yè)得窗口，自己得一言一行也同時(shí)代表了一個(gè)企業(yè)得形象。 所以更要提高自身得素質(zhì)，高標(biāo)準(zhǔn)得要求自己。在高素質(zhì)得基礎(chǔ)上更要加強(qiáng)自己得專業(yè)知識(shí)和專業(yè)技能。此外，還要廣泛了解整個(gè)房地產(chǎn)市場(chǎng)得動(dòng)態(tài)，走在市場(chǎng)得前沿。經(jīng)過(guò)這段時(shí)間得磨練，我已成為一名合格得銷售人員，并且努力做好自己得本職 工作。 房地產(chǎn)市場(chǎng)得起伏動(dòng)蕩，公司于 2021 年與 xx 公司進(jìn)行合資，共同完成銷售工作。在這段時(shí)間，我積極配合本公司得員工，以銷售為目得，在公司領(lǐng)導(dǎo)得指導(dǎo)下，完成經(jīng)營(yíng)價(jià)格得制定，在春節(jié)前策劃完成了廣告宣傳，為 xx 月份得銷售高潮奠定了基礎(chǔ)。最后以 xx 個(gè)月完成合同額 xx 萬(wàn)元得好成績(jī)而告終。經(jīng)過(guò)這次企業(yè)得洗禮，我從中得到了不少專業(yè)知識(shí)，使自己各方面都所有提高。 2021 年下旬公司與 xx 公司合作，這又是公司得一次重大變革和質(zhì)得飛躍。在此期間主要是針對(duì)房屋得銷售。經(jīng)過(guò)之前銷售部對(duì)房屋執(zhí)行內(nèi)部認(rèn)購(gòu)等手段得鋪墊制造出 xx 火爆場(chǎng)面。在銷售部，我擔(dān)任銷 售內(nèi)業(yè)及會(huì)計(jì)兩種職務(wù)。面對(duì)工作量得增加以及銷售工作得系統(tǒng)化和正規(guī)化，工作顯得繁重和其中。在開(kāi)盤之際，我基本上每天都要加班加點(diǎn)完成工作。 經(jīng)過(guò)一個(gè)多月時(shí)間得熟悉和了解，我立刻進(jìn)入角色并且嫻熟得完成了自己得本職工作。由于房款數(shù)額巨大，在收款得過(guò)程中我做到謹(jǐn)慎認(rèn)真，現(xiàn)已收取了上千萬(wàn)得房款，每一筆帳目都相得益彰，無(wú)一差錯(cuò)。此外在此銷售過(guò)程中每月得工作總結(jié)和每周例會(huì)，我不斷總結(jié)自己得工作經(jīng)驗(yàn)，及時(shí)找出弊端并及早改善。銷售部在短短得三個(gè)月得時(shí)間將二期房屋全部清盤，而且一期余房也一并售罄，這其中與我和其他銷售部成員得努力是分不開(kāi)得。 編后語(yǔ)：以上就是由為您提供的銷售內(nèi)勤總結(jié)報(bào)告范文，希望給您帶來(lái)幫助 !編后語(yǔ)：以上這份“銷售內(nèi)勤總結(jié)報(bào)告范文 ”的工作總結(jié)內(nèi)容就是這樣子，希望對(duì)您寫工作總結(jié)有所幫助！ 篇三：銀行多崗位競(jìng)聘演講稿 (非常好 7 篇合集 )信用社內(nèi)勤副主任競(jìng)聘演講書 尊敬的各位領(lǐng)導(dǎo)，尊敬的各位評(píng)委： 大家好，首先感謝聯(lián)社領(lǐng)導(dǎo)創(chuàng)造了這次公平競(jìng)爭(zhēng)的機(jī)會(huì)！ 現(xiàn)在我作一個(gè)自我介紹，我叫 xxx，現(xiàn)年 25 歲，在梨埠信用社工作，大專文化，我競(jìng)聘的職位是大坡信用社內(nèi)勤副主任。 我是一名在一線工作的員工，我出生于農(nóng)村，現(xiàn)在身處鄉(xiāng)鎮(zhèn)工作，我深切感受到農(nóng)村這些年來(lái)，經(jīng)濟(jì)發(fā)展非常迅速，鄉(xiāng)民的素質(zhì)也在不斷提高，對(duì)服務(wù)的要求越來(lái)越高，在工作中也切身感受到郵政銀行對(duì)我們的沖擊，這些我們不能也不應(yīng)該回避。這已對(duì)我們每一位員工提出了更高的要求，想輕輕松松工作，舒舒服服上班的日子不復(fù)存在了，我們面對(duì)的是日益激烈的競(jìng)爭(zhēng)。我是一名資歷尚淺的員工，但從某些方面而言我也是一個(gè)幸運(yùn)的員工，因?yàn)槲以诙虝r(shí)間內(nèi)經(jīng)歷了聯(lián)社新班子對(duì)蒼梧縣信用社進(jìn)行的一系列改革，一系列創(chuàng)新，讓我深深感到競(jìng)爭(zhēng)的場(chǎng)面已經(jīng)全面鋪開(kāi)?，F(xiàn) 在我對(duì)聯(lián)社往后的發(fā)展前景充滿信心，對(duì)這份工作越加珍惜。 通過(guò)競(jìng)聘可以展示能力，發(fā)現(xiàn)差距，促進(jìn)學(xué)習(xí)，挖掘潛能，提升自我。我參加競(jìng)聘內(nèi)勤副主任，因?yàn)槲矣幸韵聝?yōu)勢(shì)： 一具有較強(qiáng)的工作學(xué)習(xí)能力。我從進(jìn)入信用社的那天起，我就告誡自己：我只是一個(gè)新手，我能做的就是，就是不斷實(shí)踐不斷學(xué)習(xí)。所以我工作以來(lái)，我每天都處于忙碌的狀態(tài)，也主動(dòng)地學(xué)習(xí)，付出也意味著收獲，這一年半的時(shí)間里，我熟練各種操作技能，對(duì)日常業(yè)務(wù)都 有深刻了解。而平時(shí)主動(dòng)協(xié)助本社副主任完成各項(xiàng)工作工作，加上我大專學(xué)的是會(huì)計(jì)專業(yè)，所以我對(duì) 信用社會(huì)計(jì)工作也基本掌握。 二有較強(qiáng)的溝通能力，能很好地控制情緒。在工作中，我善于利用各種技巧與客戶進(jìn)行溝通，深諳客戶培養(yǎng)之道，漸進(jìn)式、針對(duì)性的服務(wù)，因?yàn)槲业钠夂?，服?wù)貼心，使得我在短時(shí)間內(nèi)在梨埠客戶群內(nèi)有很好的人緣。并因?yàn)槲以跇I(yè)務(wù)上主動(dòng)為地方政府，各個(gè)單位，本地企業(yè)等部門提供便利，使我短時(shí)間內(nèi)也得到他們的信任，當(dāng)然處理同事之間的矛盾我也想當(dāng)?shù)某錾６以诿鎸?duì)突發(fā)性事件時(shí)，我往往能保持清晰冷靜的思路，果斷處理。 三具有強(qiáng)烈的責(zé)任心與老實(shí)的品質(zhì)?，F(xiàn)在我深深感受到，信用社在機(jī)制上的改革對(duì)我們的 工作產(chǎn)生巨大的變化，強(qiáng)而有力的監(jiān)督使我們每項(xiàng)工作不斷規(guī)范化，制度化。為了我們員工利益，我們信用社的利益，必須要有強(qiáng)烈的責(zé)任心，事業(yè)心，才能進(jìn)行有效率的管理。 四具有進(jìn)取心和事業(yè)心。充分認(rèn)識(shí)到只有讓客戶不斷進(jìn)步，才能促使我們?cè)诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中不斷發(fā)展壯大，才能促進(jìn)管理水平和經(jīng)營(yíng)效益的進(jìn)一步提高，因?yàn)槲覑?ài)我這份事業(yè)，所以利用各種的時(shí)機(jī)宣傳信用社的各種政策和各種金融知識(shí)成了我生活的一部分。正因?yàn)橛辛诉@種認(rèn)識(shí)，才深深感到自己的責(zé)任重大，堅(jiān)定了干好工作的信念，促使我更加熱愛(ài)本職工作，珍惜自己的崗位，兢兢業(yè)業(yè)、一絲 不茍、認(rèn)認(rèn)真真的做好每項(xiàng)工作。 五有一定的經(jīng)營(yíng)能力，接受能力比較強(qiáng)，有耐性，善于把握大局。作為一個(gè)內(nèi)勤副主任，為了更好地協(xié)助主任的工作，應(yīng)該主動(dòng)收集各 項(xiàng)關(guān)于當(dāng)?shù)亟?jīng)濟(jì)的各方面情報(bào)，并能進(jìn)行備案歸類。我是一個(gè)對(duì)數(shù)字比較敏感的人，我平時(shí)在工作之余，我善于通過(guò)實(shí)地考察，上機(jī)查詢來(lái)統(tǒng)計(jì)各種數(shù)據(jù)，例如：對(duì)存款按金額的大小進(jìn)行分類統(tǒng)計(jì)，對(duì)村落的存款余額進(jìn)行簡(jiǎn)單的統(tǒng)計(jì)，工資賬戶在本社所占分量進(jìn)行統(tǒng)計(jì)等等，總之與信用社經(jīng)營(yíng)相關(guān)的數(shù)據(jù)情報(bào)我都喜歡收集。 如果我能競(jìng)聘成功，我的工作思路是：堅(jiān)決服從上級(jí)領(lǐng) 導(dǎo)安排，以改革創(chuàng)新為動(dòng)力，以健全規(guī)章制度為基礎(chǔ)，以完善管理為手段我的工作打算和措施是： 1 積極主動(dòng)配合，協(xié)助主任工作，主任完成各項(xiàng)工作，出謀劃策，分擔(dān)解憂。積極與員工進(jìn)行溝通，有效地做好內(nèi)勤管理工作，服從上級(jí)安排，處處以大局為重，以效益為目標(biāo)，努力協(xié)助，使每個(gè)職工在實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值的同時(shí)創(chuàng)造最高的利益。 2 思想總攬全局，做好表率。作一位管理者要有全局觀念，要從多方面考慮問(wèn)題，協(xié)調(diào)各方面關(guān)系。在內(nèi)務(wù)管理方面同樣要兼顧全面，如制度執(zhí)行、