【正文】 家長心靈共鳴的切入點(diǎn)。于是我把電話中要說的話簡單的整理，心平氣和地對他說：“人都有年老的一天，當(dāng)您年老了，女兒在身邊做飯整理、端茶送水、洗衣照顧，會不會后悔她在 10 歲時居然都沒有自己家的鑰匙？當(dāng)初孩子在法庭上選擇了您，您不是說您感到十分驕傲和感動 么？可現(xiàn)在的女兒每晚在街上流浪，您有多大的難處能抵得過女兒當(dāng)時毅然選擇你的那顆心？”這幾句話深深地觸動了這位爸爸的心。掛下電話后，我又與她后媽及后媽單位的領(lǐng)導(dǎo)協(xié)商。功夫不負(fù)有心人，小泓有了自己家的鑰匙。自從有了鑰匙，她上課有精神了，作業(yè)也完成了。我趁熱打鐵找她談心，對她說：“現(xiàn)在的社會父母離婚的現(xiàn)象太多，你要學(xué)會適應(yīng)現(xiàn)在的生活 ,要和后媽和睦相處 ,在限有的條件下認(rèn)真學(xué)習(xí)，要幸福的生活?！蹦谴握勗捄螅倪M(jìn)步更大，由于她的智力條件很好，學(xué)習(xí)很快就追趕上來，她的后媽和爸爸給了她更多的關(guān)愛。現(xiàn)在的她就像她對 我說的悄悄話一樣：老師，我很幸福。 在我們的工作中，用心溝通 ,可以改變一個學(xué)生的命運(yùn)；用心溝通，可以讓學(xué)生揮灑智慧的甘霖；用心溝通，可以點(diǎn)化學(xué)生難言的心結(jié)；用心溝通 ,可以點(diǎn)燃學(xué)生希望的燈火 ,用心溝通，可以構(gòu)建師生心靈的橋梁。 工作中，與同事與領(lǐng)導(dǎo)及時的溝通，同樣的重要。只有溝通，才能化解彼此對工作的矛盾，才會彌補(bǔ)思想上的差異，這樣才會更好的開展教學(xué)工作，教師個人在和諧的工作環(huán)境中才會不斷地進(jìn)取，提高自身的業(yè)務(wù)水平。 溝通 ,是一個永恒的話題 .溝通可以凝聚人心，溝通可以團(tuán)結(jié)力量 .師生交流 貴在溝通，同事融洽貴在溝通，和諧的師生關(guān)系，和諧的同事關(guān)系，就有了我們和諧的校園。因?yàn)橛辛撕椭C ,我們在校園中得到的是絲絲春雨 ,縷縷陽光和陣陣微 風(fēng) 。因?yàn)橛辛撕椭C ,我們在同事和生學(xué)中得到的是鼓勵 ,贊賞和理解 . 朋友們，其實(shí) ,在很多時候 ,我們一聲親切的問候 ,一句關(guān)切的話語 ,一次真誠的祝福 ,甚至一個甜蜜的微笑 ,有時也會給人的心靈帶來一股股催人奮進(jìn)的暖流 !因此 ,讓我們彼此用心進(jìn)行溝通吧 !讓我們用真誠開啟心靈 ,用智慧孕育成長 ,用希望放飛理想 ,用和諧譜寫校園的美麗篇章 ! 第四篇：用心溝通 用心溝通，真誠服務(wù) —— 楚雄分公司積極開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭 優(yōu)”活動 發(fā)布時間： 2021122117:09:30 點(diǎn)擊率： 1431 通訊員： [通訊員： ]為了有效提升公司服務(wù)質(zhì)量，提升顧客滿意度和忠誠度，拉近與客戶的距離，體現(xiàn)“正德厚生 ,臻于至善”的核心價值觀和“客戶為根 ,服務(wù)為本”的理念，深入貫徹省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，楚雄分公司于 2021 年 12 月 20 日下午，如期開展了“總經(jīng)理客戶接待日”活動和全球通 VIP 俱樂部客戶座談會，與客戶用心溝通，真誠為客戶提供服務(wù)。 當(dāng)天下午兩點(diǎn)，分公司李慶明副總經(jīng)理提前來到楚雄桃源湖廣場的紅房子溝通 100 營業(yè)廳里，與同事們一起做好了接待客戶的各項(xiàng)準(zhǔn)備工作。很快，李副總迎來了一個個客戶，客戶對總經(jīng)理親自接待表示非常高興，在辦理業(yè)務(wù)的同時，很真誠地說著自己對移動的信任和手機(jī)使用過程中遇到的一些問題。比如自己的套餐如何收費(fèi)，每天收到天氣短信是否收費(fèi)， wlan 無法上網(wǎng)等問題，李副總根據(jù)客戶提出的問題一一進(jìn)行了解答。解答了疑問、解決了問題之后，客戶非常滿意。隨后，李副總根據(jù)用戶的實(shí)際情況推出了當(dāng)天開展的“雙節(jié)營銷刮刮卡抽獎活動”，客戶很樂于 參與，得知可以采用自主終端進(jìn)行刮卡抽獎活動后，一部分客戶興致勃勃地來到自助終端前進(jìn)行嘗試，一位老大爺在李副總的幫助下，在自助終端上刮開了刮刮卡，并獲得了四等獎 夏涼被，老大爺非常開心，領(lǐng)取獎品后帶著笑容離開了。 結(jié)束了在紅房子溝通 100 營業(yè)廳的客戶接待后，李副總又來到全球通俱樂部與客戶進(jìn)行面對面的座談交流?！翱蛻糇剷笔浅鄯止窘Y(jié)合省公司“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動相關(guān)要求，為進(jìn)一步剖析和挖掘客戶意見，提升客戶滿意度而自行開展的一項(xiàng)活動。座談會邀請了近期對分公司服務(wù)、網(wǎng)絡(luò)等方面提出投訴而未得到有效解 決或表示對處理結(jié)果不滿意的客戶。此次到會的有 11 位客戶，涉及教師、運(yùn)動員、武警、自由職業(yè)等不同行業(yè)。在座談會上，李副總首先感謝各位客戶在百忙之中能來參加座談會，并希望能提出寶貴意見，提升楚雄分公司的窗口服務(wù)、資費(fèi)服務(wù)、信息安全服務(wù)等。隨后，第一位客戶站了起來，做了《真的“移動 11”年》的演講，該客戶說到，自己和移動有著 11 年的客戶關(guān)系，等待和移動面對面交流，等待了 7 年?！拔液臀业膱F(tuán)隊(duì)的工作需要在一定范圍內(nèi)頻繁移動，我們的工作也應(yīng)移動而出彩。從省內(nèi)倒省外，從國內(nèi)到國外，從 2021 年到廈門漫游不成功，到 2021 年歐洲德國柏林的土地上有移動國際通信終端發(fā)來的問候和溫馨提示，我真正地見證了移動的成長。 11 年產(chǎn)生了深厚的感情，希望移動能“真誠移動”、“真心移動”、“真情移動”、“用心移動”，把每一個客戶愉快地移動到這個星球的每一個角落?！痹摽蛻舻难葜v獲得了熱烈的掌聲。隨后，每位客戶都針對自己在業(yè)務(wù)使用過程中所遇到的問題提出了一些意見及建議。例如：漫游收費(fèi)問題、某些地方網(wǎng)絡(luò)信號覆蓋弱、手機(jī) GPRS 上網(wǎng)速度較慢、 WLAN 扣費(fèi)問題、存話費(fèi)送手機(jī)活動最低消費(fèi)過高、捆綁時間較長等。李副總和各部門負(fù)責(zé)人認(rèn)真聆聽并一一記錄客戶提出的 疑問。李副總強(qiáng)調(diào)：當(dāng)客戶利益和公司利益出現(xiàn)矛盾時，毫不猶豫以客戶利益為主。對于無法及時解決的問題，李副總要求相關(guān)部門進(jìn)行后續(xù)處理并為客戶送上滿意的答復(fù)。 為了進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，分公司將持續(xù)開展“為民服務(wù)創(chuàng)先爭優(yōu)”活動，不懈努力，臻于至善，讓客戶更滿意。 第五篇：用心溝通 用心溝通，快樂交往 一、“電波傳遞”游戲 二、小球游戲 三、游戲“你比我猜” 點(diǎn)評：人際交往中溝通是一個雙向的過程，有時候你所表達(dá)的不一定是別人所理解的，你所理解到的未必就是別人想表 達(dá)的。溝通并不是一件簡單的事情，需要雙方信任，還要不斷反饋、溝通調(diào)解的方式，才能達(dá)到溝通的效果。 四、天堂與地獄的故事 點(diǎn)評：地獄和天堂都不是現(xiàn)實(shí)的，但它們在這里卻代表了兩種截然不同的生活，在與人交往中，懂得互助合作、善于溝通者進(jìn)入“天堂”，獲得美好生活，不懂得合作、溝通者，不懂溝通者生活中只能充滿窘迫。