【正文】 面試通過(guò)以后，我在西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開(kāi)始了為期 3 個(gè)月的實(shí)習(xí)工作。接下來(lái)就實(shí)習(xí)的心得體會(huì)為主做一份實(shí)習(xí)報(bào)告。主要闡述我在實(shí)習(xí)期間所做的工作內(nèi)容以及成績(jī)，還有就是自己在實(shí)習(xí)過(guò)程中的感悟和實(shí)習(xí)結(jié) 束時(shí)的心得體會(huì)。 一、實(shí)習(xí)時(shí)間 2021 年 9 月 1 日到 2021 年 11 月 30 日是學(xué)校規(guī)定的教學(xué)實(shí)習(xí)時(shí)間，我在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)通過(guò)了西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的面試，按時(shí)開(kāi)始了我的實(shí)習(xí)工作生涯。在實(shí)習(xí)過(guò)程中從未有遲到早退的情況，除因?yàn)閷W(xué)校的一些手續(xù)辦理等情況請(qǐng)假之外沒(méi)有任何其他請(qǐng)假事宜。堅(jiān)持不懈的完成了教學(xué)實(shí)習(xí)安排的全部任務(wù)。并在這段時(shí)間里收獲頗多，先簡(jiǎn)單介紹一下我的實(shí)習(xí)單位。詳情請(qǐng)?jiān)诎俣人阉黠L(fēng)逸含笑，進(jìn)入博客。 二、實(shí)習(xí)單位 西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于 2021 年，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一品牌 —— 銳奔網(wǎng)絡(luò)科技，是專門(mén)從事企業(yè)級(jí)軟件系統(tǒng)開(kāi)發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、網(wǎng)站制作；電子商務(wù)項(xiàng)目規(guī)劃、創(chuàng)意、運(yùn)營(yíng)，提供全面的基于互聯(lián)網(wǎng)解決方案的應(yīng)用服務(wù)提供商(ApplicationServiceProvider)。銳奔科技根據(jù)客戶的實(shí)際情況與需求出發(fā)，以獨(dú)到的設(shè)計(jì)理念和精工細(xì)作的專業(yè)精神、幫助各個(gè)層次上不同類(lèi)型的企業(yè)根據(jù)其不同的商業(yè)發(fā)展目標(biāo)與需求，定制最佳的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)項(xiàng)目的解決方案。并能夠根據(jù)客戶的服務(wù)需求，提供長(zhǎng)期的服務(wù)方案、推廣方案以及經(jīng)營(yíng)方案。 公司官方網(wǎng)址： 公司電話： 02985254617 公司地址：西安市碑林區(qū)太白北路盛世太白 22701 三、實(shí)習(xí)內(nèi)容 剛進(jìn)入公司的時(shí)候我在營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)開(kāi)始了搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)工作，每天按照部門(mén)領(lǐng)導(dǎo)的指示完成工作任務(wù)的同時(shí)熟悉搜索引擎優(yōu)化知識(shí)與技能。全方位的開(kāi) 1 始了解網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)在實(shí)際應(yīng)用中所要做的工作以及掌握其方法將之付諸于實(shí)踐。每天的任務(wù)就是編寫(xiě)軟文，注冊(cè)博客、微博、論壇賬號(hào)，發(fā)帖以及頂貼，發(fā)外鏈，策劃事件，進(jìn)行事件營(yíng)銷(xiāo)，制作 flash，宣傳圖冊(cè)，廣發(fā)新聞等等基礎(chǔ)工作。日復(fù)一日的進(jìn)行，注冊(cè)成功 200 個(gè)賬號(hào)的時(shí)候開(kāi)始利用這些賬號(hào)發(fā)表文章，每天撰寫(xiě)大量的宣傳文章發(fā)表到網(wǎng)上，從而達(dá)到間接的宣傳企業(yè)網(wǎng)站的目的。就這樣，我重復(fù)了一個(gè)月的基礎(chǔ)工作。練就了扎實(shí)的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方法技能。從一名小小的菜鳥(niǎo)成為了大俠。在業(yè)余時(shí)間的不斷充實(shí)和學(xué)習(xí)使我徹底的明白了這一行業(yè)，也深深的融入 其中，開(kāi)始尋找屬于自己的興趣。 一個(gè)月的時(shí)間過(guò)后，我熟悉并掌握了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)的相關(guān)技巧，成為了一名網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)專員。開(kāi)始專業(yè)撰寫(xiě)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)方案以及項(xiàng)目的營(yíng)銷(xiāo)策劃。并且慢慢開(kāi)始打電話約客戶并接觸客戶洽談網(wǎng)站推廣業(yè)務(wù)。在電話直銷(xiāo)的過(guò)程中我也學(xué)習(xí)到了很多東西，細(xì)節(jié)決定成敗。我更加努力的做好自己的本職工作之外也更加勤奮的在網(wǎng)上查閱很多相關(guān)專業(yè)的資料以及視頻教學(xué)材料，開(kāi)始了充實(shí)自己的新一輪準(zhǔn)備。 第二個(gè)月過(guò)后，由于我的表現(xiàn)十分優(yōu)秀，被公司領(lǐng)導(dǎo)提拔為營(yíng)銷(xiāo)部門(mén)負(fù)責(zé)人。開(kāi)始接手團(tuán)隊(duì)，做項(xiàng)目的整體策劃，掌握客戶的資源。從網(wǎng)站建設(shè)與客戶的洽談，服務(wù)器的選擇購(gòu)買(mǎi)，域名的備案處理，網(wǎng)站的改版需求確認(rèn)，與技術(shù)員、程序員的溝通交流，與客戶的面對(duì)面交談，網(wǎng)站做好以后的后期維護(hù)甚至是網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣過(guò)程中的周匯報(bào)、月總結(jié)等等一系列事情全部壓在了我的肩上。我開(kāi)始了新一輪的拼命學(xué)習(xí)。但是一個(gè)項(xiàng)目的整體環(huán)節(jié)涉及的面太廣，我需要慢慢學(xué)習(xí)和了解。 在第三個(gè)月的時(shí)候我參與了一個(gè)價(jià)值 200 萬(wàn)項(xiàng)目策劃與方案制定。作為一個(gè)剛剛開(kāi)始實(shí)習(xí)一段時(shí)間的我來(lái)說(shuō)這是個(gè)很大的考驗(yàn)。但是我在緊張的同時(shí)也做足了準(zhǔn)備，在向客戶做網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)推廣的方案解說(shuō)時(shí)，我開(kāi)始時(shí)很緊張 ，但是表現(xiàn)的還是比較不錯(cuò)的。這次項(xiàng)目的完成也給了我很大的信心。我開(kāi)始信賴一句話：“信心源自實(shí)力?！? 四、實(shí)習(xí)心得 實(shí)習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也在這家公司取得了比較滿意的成績(jī)，由于突出的表現(xiàn)我被公司領(lǐng)導(dǎo)所認(rèn)可，直接簽訂了員工勞務(wù)合同，成為了一名銳奔科技的正式員工。那么，之后的就業(yè)事宜其實(shí)也順利完成了。我準(zhǔn)備在公司做一年，等到完全的熟練了這一行業(yè)，掌握了大量資源的時(shí)候，我會(huì)選擇創(chuàng)業(yè)。接下來(lái)就說(shuō)一說(shuō)我這三 個(gè)月的實(shí)習(xí)心得體會(huì)。 自信源自實(shí)力，用知識(shí)技能武裝的自己才能 有真正的美好未來(lái)。夸夸其談并不能左右大局，只要真正的實(shí)力與底氣才能夠處變不驚，應(yīng)對(duì)一切。當(dāng)然，一個(gè)人練就性格上的自信是必須的，但是真正的自信是源自實(shí)力。我們都應(yīng)該做一名真正的人才，一專多能的復(fù)合型人才。只有這樣子的話，這個(gè)社會(huì)你才能游刃有余的去從容面對(duì)。 在面對(duì)客戶的時(shí)候，我們一定要注意細(xì)節(jié)，約定的時(shí)間不遲到是必須的，但是也不能到的太早。這就是把握時(shí)間了。在與客戶見(jiàn)面的時(shí)候的一些禮節(jié)，坐姿，穿衣等等一系列因素都可能影響一個(gè)項(xiàng)目的最終成敗。 在項(xiàng)目接手以后，進(jìn)行中也是 尤為注意細(xì)節(jié)。一個(gè)程序員的一時(shí)疏忽可能給整個(gè)網(wǎng)站帶來(lái)很多糟糕的結(jié)果。所以，細(xì)節(jié)決定成敗，不只是說(shuō)說(shuō)，而是應(yīng)該銘記于心，實(shí)踐于行的！ 學(xué)會(huì)傾聽(tīng)是溝通必備的高素質(zhì)技能。良好的溝通，應(yīng)該是以聽(tīng)為主，以說(shuō)為輔，即７０％的時(shí)間傾聽(tīng)，３０％的時(shí)間說(shuō)話。理想的情況是讓對(duì)方不斷地發(fā)言，保持傾聽(tīng)，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說(shuō)話時(shí)間中，提問(wèn)題的時(shí)間又占了７０％。問(wèn)題越簡(jiǎn)單越好，是非型問(wèn)題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語(yǔ)調(diào)說(shuō)話，一般人更容易接受。 以銷(xiāo)售客戶管理軟件為例，現(xiàn)在很多工作人員拿起電話，首先會(huì)向客戶推薦客戶管理軟件的優(yōu)勢(shì)以及作用，這樣反而容易引起客戶的反感情緒。正確的做法：有引導(dǎo)性的和客戶交流，站在客戶的立場(chǎng)去傾聽(tīng)客戶的需求，中途不打擾客戶的講話；秉承客觀的態(tài)度和為客戶考慮的原則，記錄下客戶談話過(guò)成的重點(diǎn)。而后在后期跟進(jìn)，爭(zhēng)取牢牢把握客戶的心，這樣子，一個(gè)項(xiàng)目才能順利成功。 公司的技術(shù)主管就是做程序員起步的，現(xiàn)在，公司的網(wǎng)站建設(shè)中以及軟件開(kāi)發(fā)過(guò)程中無(wú)論遇到什么疑難問(wèn)題，他只要看一眼就知道問(wèn)題的關(guān)鍵所 在，并迅速解決問(wèn)題。當(dāng)我問(wèn)到他這是怎么煉成的時(shí)候。他說(shuō)，這是幾年前無(wú)數(shù)個(gè)加班熬夜、夜以繼日才掌握的。需要的就是反復(fù)的聯(lián)系和操作。我聽(tīng)了以后想到的就是勤奮 造就天才，只有真正的努力才是自己的本錢(qián)。 要有積極、自信的心態(tài)。在每天的工作中，我們?cè)谟幸鉄o(wú)意中受著情緒的控制。積極自信的心態(tài)使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，而消極心態(tài)使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。 心理學(xué)家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類(lèi)，積極情緒對(duì)人有正向的、積極的作用， 消極情緒則對(duì)人有負(fù)向的、消極的作用。 在與客戶的交流中，我們每個(gè)人都可以通過(guò)你自己給客戶傳遞信息，傳遞你對(duì)工作的熱忱和對(duì)業(yè)務(wù)的熟練，讓客戶覺(jué)得你是一位有能力和專長(zhǎng)的人，讓他相信你說(shuō)的話，聽(tīng)取你的建議，這樣，項(xiàng)目的成交速度就會(huì)很高。 五、實(shí)習(xí)總結(jié) 對(duì)待客戶，微笑，熱情，激情，自信！特別是和客戶的溝通，要注意諸多細(xì)節(jié)，因?yàn)橥?xì)節(jié)決定成敗。這是我在幾個(gè)月的實(shí)習(xí)過(guò)程中學(xué)習(xí)到的。要成為一名優(yōu)秀的部門(mén)經(jīng)理不容易，成為一名創(chuàng)業(yè)型公司的老板更難。 電子商務(wù) 1001 班 劉杰 2021年 11 月 30日