【正文】 面試通過以后，我在西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司開始了為期 3 個月的實習(xí)工作。接下來就實習(xí)的心得體會為主做一份實習(xí)報告。主要闡述我在實習(xí)期間所做的工作內(nèi)容以及成績，還有就是自己在實習(xí)過程中的感悟和實習(xí)結(jié) 束時的心得體會。 一、實習(xí)時間 2021 年 9 月 1 日到 2021 年 11 月 30 日是學(xué)校規(guī)定的教學(xué)實習(xí)時間，我在規(guī)定的時間內(nèi)通過了西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司的面試，按時開始了我的實習(xí)工作生涯。在實習(xí)過程中從未有遲到早退的情況，除因為學(xué)校的一些手續(xù)辦理等情況請假之外沒有任何其他請假事宜。堅持不懈的完成了教學(xué)實習(xí)安排的全部任務(wù)。并在這段時間里收獲頗多，先簡單介紹一下我的實習(xí)單位。詳情請在百度搜索風(fēng)逸含笑，進入博客。 二、實習(xí)單位 西安銳奔網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于 2021 年，電子商務(wù)網(wǎng)絡(luò)服務(wù)的唯一品牌 —— 銳奔網(wǎng)絡(luò)科技，是專門從事企業(yè)級軟件系統(tǒng)開發(fā)、企業(yè)網(wǎng)站設(shè)計、網(wǎng)站制作；電子商務(wù)項目規(guī)劃、創(chuàng)意、運營，提供全面的基于互聯(lián)網(wǎng)解決方案的應(yīng)用服務(wù)提供商(ApplicationServiceProvider)。銳奔科技根據(jù)客戶的實際情況與需求出發(fā)，以獨到的設(shè)計理念和精工細作的專業(yè)精神、幫助各個層次上不同類型的企業(yè)根據(jù)其不同的商業(yè)發(fā)展目標與需求，定制最佳的互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)項目的解決方案。并能夠根據(jù)客戶的服務(wù)需求，提供長期的服務(wù)方案、推廣方案以及經(jīng)營方案。 公司官方網(wǎng)址： 公司電話： 02985254617 公司地址：西安市碑林區(qū)太白北路盛世太白 22701 三、實習(xí)內(nèi)容 剛進入公司的時候我在營銷部門開始了搜索引擎優(yōu)化的基礎(chǔ)工作，每天按照部門領(lǐng)導(dǎo)的指示完成工作任務(wù)的同時熟悉搜索引擎優(yōu)化知識與技能。全方位的開 1 始了解網(wǎng)絡(luò)營銷在實際應(yīng)用中所要做的工作以及掌握其方法將之付諸于實踐。每天的任務(wù)就是編寫軟文，注冊博客、微博、論壇賬號，發(fā)帖以及頂貼，發(fā)外鏈，策劃事件，進行事件營銷，制作 flash，宣傳圖冊，廣發(fā)新聞等等基礎(chǔ)工作。日復(fù)一日的進行，注冊成功 200 個賬號的時候開始利用這些賬號發(fā)表文章，每天撰寫大量的宣傳文章發(fā)表到網(wǎng)上，從而達到間接的宣傳企業(yè)網(wǎng)站的目的。就這樣，我重復(fù)了一個月的基礎(chǔ)工作。練就了扎實的網(wǎng)絡(luò)營銷方法技能。從一名小小的菜鳥成為了大俠。在業(yè)余時間的不斷充實和學(xué)習(xí)使我徹底的明白了這一行業(yè)，也深深的融入 其中，開始尋找屬于自己的興趣。 一個月的時間過后，我熟悉并掌握了網(wǎng)絡(luò)營銷的相關(guān)技巧，成為了一名網(wǎng)絡(luò)營銷專員。開始專業(yè)撰寫網(wǎng)絡(luò)營銷方案以及項目的營銷策劃。并且慢慢開始打電話約客戶并接觸客戶洽談網(wǎng)站推廣業(yè)務(wù)。在電話直銷的過程中我也學(xué)習(xí)到了很多東西，細節(jié)決定成敗。我更加努力的做好自己的本職工作之外也更加勤奮的在網(wǎng)上查閱很多相關(guān)專業(yè)的資料以及視頻教學(xué)材料，開始了充實自己的新一輪準備。 第二個月過后，由于我的表現(xiàn)十分優(yōu)秀，被公司領(lǐng)導(dǎo)提拔為營銷部門負責人。開始接手團隊，做項目的整體策劃，掌握客戶的資源。從網(wǎng)站建設(shè)與客戶的洽談，服務(wù)器的選擇購買，域名的備案處理，網(wǎng)站的改版需求確認，與技術(shù)員、程序員的溝通交流，與客戶的面對面交談，網(wǎng)站做好以后的后期維護甚至是網(wǎng)絡(luò)營銷推廣過程中的周匯報、月總結(jié)等等一系列事情全部壓在了我的肩上。我開始了新一輪的拼命學(xué)習(xí)。但是一個項目的整體環(huán)節(jié)涉及的面太廣，我需要慢慢學(xué)習(xí)和了解。 在第三個月的時候我參與了一個價值 200 萬項目策劃與方案制定。作為一個剛剛開始實習(xí)一段時間的我來說這是個很大的考驗。但是我在緊張的同時也做足了準備，在向客戶做網(wǎng)絡(luò)營銷推廣的方案解說時，我開始時很緊張 ，但是表現(xiàn)的還是比較不錯的。這次項目的完成也給了我很大的信心。我開始信賴一句話：“信心源自實力?！? 四、實習(xí)心得 實習(xí)已經(jīng)結(jié)束，我也在這家公司取得了比較滿意的成績，由于突出的表現(xiàn)我被公司領(lǐng)導(dǎo)所認可，直接簽訂了員工勞務(wù)合同，成為了一名銳奔科技的正式員工。那么，之后的就業(yè)事宜其實也順利完成了。我準備在公司做一年，等到完全的熟練了這一行業(yè)，掌握了大量資源的時候，我會選擇創(chuàng)業(yè)。接下來就說一說我這三 個月的實習(xí)心得體會。 自信源自實力，用知識技能武裝的自己才能 有真正的美好未來?？淇淦湔劜⒉荒茏笥掖缶郑灰嬲膶嵙εc底氣才能夠處變不驚，應(yīng)對一切。當然，一個人練就性格上的自信是必須的，但是真正的自信是源自實力。我們都應(yīng)該做一名真正的人才，一專多能的復(fù)合型人才。只有這樣子的話，這個社會你才能游刃有余的去從容面對。 在面對客戶的時候，我們一定要注意細節(jié)，約定的時間不遲到是必須的，但是也不能到的太早。這就是把握時間了。在與客戶見面的時候的一些禮節(jié)，坐姿，穿衣等等一系列因素都可能影響一個項目的最終成敗。 在項目接手以后，進行中也是 尤為注意細節(jié)。一個程序員的一時疏忽可能給整個網(wǎng)站帶來很多糟糕的結(jié)果。所以，細節(jié)決定成敗，不只是說說，而是應(yīng)該銘記于心，實踐于行的！ 學(xué)會傾聽是溝通必備的高素質(zhì)技能。良好的溝通，應(yīng)該是以聽為主，以說為輔，即７０％的時間傾聽，３０％的時間說話。理想的情況是讓對方不斷地發(fā)言，保持傾聽，我們就越有控制權(quán)。在３０％的說話時間中，提問題的時間又占了７０％。問題越簡單越好，是非型問題是最好的。以自在的態(tài)度和緩和的語調(diào)說話，一般人更容易接受。 以銷售客戶管理軟件為例，現(xiàn)在很多工作人員拿起電話，首先會向客戶推薦客戶管理軟件的優(yōu)勢以及作用，這樣反而容易引起客戶的反感情緒。正確的做法：有引導(dǎo)性的和客戶交流，站在客戶的立場去傾聽客戶的需求，中途不打擾客戶的講話；秉承客觀的態(tài)度和為客戶考慮的原則，記錄下客戶談話過成的重點。而后在后期跟進，爭取牢牢把握客戶的心，這樣子，一個項目才能順利成功。 公司的技術(shù)主管就是做程序員起步的，現(xiàn)在，公司的網(wǎng)站建設(shè)中以及軟件開發(fā)過程中無論遇到什么疑難問題，他只要看一眼就知道問題的關(guān)鍵所 在，并迅速解決問題。當我問到他這是怎么煉成的時候。他說，這是幾年前無數(shù)個加班熬夜、夜以繼日才掌握的。需要的就是反復(fù)的聯(lián)系和操作。我聽了以后想到的就是勤奮 造就天才，只有真正的努力才是自己的本錢。 要有積極、自信的心態(tài)。在每天的工作中，我們在有意無意中受著情緒的控制。積極自信的心態(tài)使人精神煥發(fā)、充滿激情、思維敏捷、干勁倍增，而消極心態(tài)使人萎靡不振、情緒低落、思路阻塞、消極怠惰。 心理學(xué)家把人的情緒分為積極情緒與消極情緒兩大類，積極情緒對人有正向的、積極的作用， 消極情緒則對人有負向的、消極的作用。 在與客戶的交流中，我們每個人都可以通過你自己給客戶傳遞信息，傳遞你對工作的熱忱和對業(yè)務(wù)的熟練，讓客戶覺得你是一位有能力和專長的人，讓他相信你說的話，聽取你的建議，這樣，項目的成交速度就會很高。 五、實習(xí)總結(jié) 對待客戶，微笑，熱情，激情，自信！特別是和客戶的溝通，要注意諸多細節(jié)，因為往往細節(jié)決定成敗。這是我在幾個月的實習(xí)過程中學(xué)習(xí)到的。要成為一名優(yōu)秀的部門經(jīng)理不容易，成為一名創(chuàng)業(yè)型公司的老板更難。 電子商務(wù) 1001 班 劉杰 2021年 11 月 30日