【正文】 制造機(jī)構(gòu)，業(yè) 務(wù)遍布 34 個(gè)地區(qū)，共經(jīng)營(yíng)超過 8400 間零售商店，聘用 98,000 名員工。集團(tuán)涉及的商品包括有保健產(chǎn)品、美容產(chǎn)品、香水、化妝品、食品、飲品、電子產(chǎn)品、洋酒及機(jī)場(chǎng)零售業(yè)務(wù)。 屈臣氏原名“廣東大藥房”， 1941 年遷到香港， 1981 年成為李嘉誠(chéng)旗下和記黃埔有限公司全資擁有的子公司，之后通過一系列的收購(gòu)并購(gòu)將自己的地位在國(guó)外市場(chǎng)鞏固?？梢哉f(shuō)和記黃埔雄厚的經(jīng)濟(jì)實(shí)力是這一跨越得以成功的保障。 ㈠經(jīng)營(yíng)策略 1,市場(chǎng)定位 在中國(guó)的零售業(yè)不斷的大價(jià)格戰(zhàn)的時(shí)候，屈臣氏是以一種很高的姿態(tài)竟如中國(guó)的市 場(chǎng)的。它首先將自己地目標(biāo)人群主要定位在 1835歲之間的女性朋友之間，在這一年齡段的人群有著一定的經(jīng)濟(jì)實(shí)力或潛在購(gòu)買力。“健康、美態(tài)、快樂”（ health,good,fun）三大理念，滿足了這一年齡段的女性朋友對(duì)生活的外在要求和內(nèi)在要求的統(tǒng)一。在國(guó)內(nèi)，屈臣氏是第一家以“個(gè)人護(hù)理”概念經(jīng)營(yíng)的門店，其獨(dú)特而準(zhǔn)確的市場(chǎng)定位，令人耳目一新。 2,價(jià)格策略 隨著人們生活水平的提高，對(duì)于購(gòu)物的需要已經(jīng)不僅僅是就簡(jiǎn)單的物質(zhì)需要跟多追求的是一種時(shí)尚一種享受，在它的店鋪中作調(diào)查顧客說(shuō)的更多的是在這里購(gòu)物時(shí)一種 享受，在這里能夠捕捉到各種時(shí)尚的元素和精致生活的標(biāo)準(zhǔn)。屈臣氏的價(jià)格是應(yīng)市場(chǎng)而生而不是應(yīng)對(duì)惡性循環(huán)的價(jià)格大戰(zhàn)這是屈臣氏能夠迅速深入國(guó)內(nèi)的重要方面。同時(shí)屈臣氏的也運(yùn)用 IT 系統(tǒng)對(duì)擁有同類產(chǎn)品的各大商超進(jìn)行分析，確保同類同質(zhì)的產(chǎn)品價(jià)格的合理。 3,產(chǎn)品定位 屈臣氏產(chǎn)品主要分為兩部分：一是屈臣氏自創(chuàng)品牌，有化妝品類和個(gè)人護(hù)理用品類等；二是其他品牌的護(hù)理用品，寶潔，美寶蓮、露得清、蜜絲佛陀，藥妝品牌雅漾，薇姿等，再有就是繼承最開始的藥房理念經(jīng)營(yíng)保健品。產(chǎn)品包括個(gè)人對(duì)健康追求的各個(gè)方面，讓愛美愛健康的每一 位顧客都能在這里找到它想要的產(chǎn)品。同時(shí)在這樣多樣的保健保養(yǎng)品的集合總也能提醒顧客自己目前還缺少的東西，提起顧客的購(gòu)買欲望。還有很重要的一方面就是這里云集著來(lái)自世界各地的化妝保養(yǎng)品的品牌，可以說(shuō)是市面上各種口碑比較好的保養(yǎng)保健品德集合，在這樣的空間里慢慢的選擇自己喜歡的鏟平同時(shí)也能很方便的將產(chǎn)品進(jìn)行對(duì)比，這怎么能不對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生誘惑呢。并且很值得一提的是屈臣氏的產(chǎn)品有些事專供屈臣氏的，在其他地方時(shí)買不到的。保健品保留著創(chuàng)店以來(lái)的特色，倡導(dǎo)“健康”；美容美發(fā)及護(hù)理用品占比重最大，種類也最繁多，表達(dá)著“美態(tài)”的概念 ；而獨(dú)有的趣味公仔及糖果精品則傳遞著樂觀的生活 態(tài)度。 4,物流管理 在前端，屈臣氏的擴(kuò)張壓力來(lái)自于選擇黃金旺鋪、將店鋪布置得誘人以吸引更多顧客，從而快速收回投資并盈利 。在后端，它的壓力則是供應(yīng)鏈必須跟上不斷擴(kuò)大的規(guī)模、最大限度地提高運(yùn)營(yíng)效率。屈臣氏這種強(qiáng)調(diào)產(chǎn)品多樣性與差異化的零售商而言，快速補(bǔ)貨是其核心競(jìng)爭(zhēng)力的構(gòu)成要素之一。在屈臣氏供應(yīng)鏈的各個(gè)環(huán)節(jié)，都應(yīng)用了 IT 提升效率，屈臣氏的誘人之處還在于經(jīng)常推出促銷活動(dòng)。對(duì)于促銷貨品，IT 依然提供了有力支持 5,促銷活動(dòng) 之所以把促銷活動(dòng)單獨(dú)來(lái)說(shuō)，是因?yàn)閻畚铱磥?lái)屈臣氏的促銷活動(dòng)的經(jīng)常性和新穎性在國(guó)內(nèi)的零售業(yè)來(lái)說(shuō)是領(lǐng)先的。每周都會(huì)有不同的促銷活動(dòng)。促銷目前處于一種泛濫的狀態(tài)，在超市商場(chǎng)促銷甚至都到了讓人懷疑的地步。在屈臣氏的海報(bào)上面有著怎樣的吸引力呢？首先是每一期的活動(dòng)都會(huì)有所不同；其次是在各種產(chǎn)品的搭配上是獨(dú)到的，這就要源于它本身產(chǎn)品種類的繁多和對(duì)顧客心理的預(yù)測(cè)，當(dāng)然也離不開各個(gè)品牌之間的合作；最后是會(huì)員的發(fā)展，促銷活動(dòng)在吸引新顧客的同時(shí)也是在維護(hù)老顧客，國(guó)內(nèi)最近兩年對(duì)會(huì)員的發(fā)展處于重視的階段。登陸屈臣氏的官方網(wǎng)站也 可以看出屈臣氏對(duì)會(huì)員發(fā)展情況的重視。 ⑵ ,店鋪管理與選址 1，店鋪管理 店鋪管理方面，屈臣氏的貨架由原先的 米調(diào)整到現(xiàn)在的 米，讓顧客可以輕松地拿到自己想要了解的產(chǎn)品 屈臣氏中間的貨架前面一般為化妝品和洗發(fā)護(hù)發(fā)用品，通常都有公司的美容顧問在旁邊為其解說(shuō)，記錄查看貨物的銷售情況。后面一般為精致的小食品和護(hù)膚用品，食品通常以健康為口號(hào)，并且新穎別致，護(hù)膚品除了成人用的以外還有寶寶用品，這樣就能媽媽們提供一種時(shí)尚健康?？繅χ車耸歉骷业膶９褚酝?，會(huì)有一部分保健品的的貨架 和一小部分小飾品貨架。每個(gè)貨架旁邊都會(huì)有每期可愛的小飾品和小的便捷的化妝品。在每個(gè)貨架的兩端會(huì)有每期的換購(gòu)產(chǎn)品使得顧客幾十沒有看到海報(bào)業(yè)也能在店里得到換購(gòu)信息。 在這里經(jīng)常會(huì)看到各種各樣的潮男，因?yàn)樵谝话闳说母拍钪心惺渴遣粣酃浣值?，但是在這里看到卻一點(diǎn)都不會(huì)感到驚奇，因?yàn)檫@里除了聚集了男士的各種護(hù)膚護(hù)發(fā)保健用品，還為他們提供了時(shí)尚的購(gòu)物空間。 2 店鋪選址 屈臣氏的選址都在商業(yè)比較繁華或者辦公樓聚集的地方，繁華的地方有利于將聚集人氣。而辦公樓多的地方是為了迎合辦公室人員時(shí)間緊張，并且追 求時(shí)尚個(gè)性，注重個(gè)人護(hù)理的原因。例如在北京的西單和王府井的屈臣氏幾乎每天里面的人都是爆滿，這樣的人流產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)效益是可想而只的。而在北京國(guó)貿(mào)負(fù)一層的屈臣氏只有在上下班的高峰和周六日時(shí)店里的客流才會(huì)多。但是這樣并不影響銷售應(yīng)為來(lái)這里的顧客幾乎都會(huì)是有目的性的購(gòu)買，并且很大部分開的都是大單，據(jù)一位店員介紹，在 2021 年的金融危機(jī)的時(shí)候店里的銷售一度下滑， 因?yàn)樵诤芏痰臅r(shí)間之內(nèi)，樓上的公司很多都撤回了國(guó)內(nèi)，很多員工被辭。挺有意思的一件事情是，她告訴我店里每天中午都會(huì)有一位外國(guó)客人來(lái)，每天中午都會(huì)買一個(gè)巧克 力，并且無(wú)論會(huì)多少人排隊(duì)都會(huì)等候。這樣簡(jiǎn)單的小事情告訴我們的是屈臣氏已經(jīng)成了他的生活中不可缺少的一部分 ⑶員工管理 在屈臣氏店鋪里的職員員可以分為店長(zhǎng)，助理店長(zhǎng)，高級(jí)員工，會(huì)計(jì)，員工，保安。 店長(zhǎng)職責(zé)：店內(nèi)的銷售業(yè)績(jī)貨品的銷售情況店里的促銷工作調(diào)動(dòng)員工的積極性和協(xié)調(diào)員工之間的關(guān)系了解其它各店的銷售情況查漏補(bǔ)缺傳達(dá)上級(jí)的指示 助理店長(zhǎng)是輔助店長(zhǎng)的工作，并且作為一種儲(chǔ)備人才，在新店開張時(shí)能夠及時(shí)上崗。會(huì)計(jì)負(fù)責(zé)店里的人員的工資記錄情況和其他公司的進(jìn)店手續(xù)的辦理。 員工負(fù)責(zé)店 里的日常工作：整理貨架收銀自主品牌商品的訂購(gòu) 保安負(fù)責(zé)店內(nèi)的安全工作包括，店內(nèi)商品的安全店內(nèi)設(shè)施的安全和對(duì)員工進(jìn)出的管理每天早上要求八點(diǎn)半到店，九點(diǎn)開始營(yíng)業(yè)，店長(zhǎng)點(diǎn)到。之后是整理貨架，打掃衛(wèi)生，查看促銷產(chǎn)品和換購(gòu)產(chǎn)品是否到位，之后是準(zhǔn)備迎接客人。 在一天的工作當(dāng)中工作人員不得攜帶手機(jī)，不得隨意的出入，每次出入的時(shí)間最多為十分鐘，并且出門要有保安人員的簽字，并且記錄下出去的時(shí)間返回時(shí)仍然要簽字以保證時(shí)間是在十分鐘以內(nèi)。 ⑷店鋪管理的弊端 雖然屈臣氏有自己的藥劑師和“健康活力大使”在內(nèi)的強(qiáng)大的健康顧問隊(duì)伍。他們均受過專業(yè)的培訓(xùn)，為顧客免費(fèi)提供保持健康生活的咨詢和建議。目前店鋪內(nèi)的美容顧大多數(shù)是經(jīng)過產(chǎn)品公司的簡(jiǎn)單的培訓(xùn)后就直接上崗的，屈臣氏丙不對(duì)美容顧問的知識(shí)進(jìn)行過問，在加上屈臣氏本身的員工丙不對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行講解，只是負(fù)責(zé)將貨架整理好，將顧客帶到指定的購(gòu)物地點(diǎn)。員工和美容顧問是直接和顧客接觸的人群，她們的整體素質(zhì)和專業(yè)知識(shí)有待提高，這樣會(huì)更有利于屈臣氏的發(fā)展。 有效的采購(gòu)，低成本物流和強(qiáng)勢(shì)終端是零售業(yè)制勝的三大法寶，在屈臣氏的調(diào)查中 我只是針對(duì)的終端這一方面，對(duì)于它的物流和采購(gòu)在以后的時(shí)間我會(huì)繼續(xù)了解。 ⑷國(guó)內(nèi)化妝品專賣店怎樣發(fā)展？ 國(guó)內(nèi)化妝品起步比較晚，目前市場(chǎng)上受歡迎的品牌都是一些外國(guó)的品牌。國(guó)內(nèi)的化妝品一般都是區(qū)域性的，并且面臨的是資金，管理，物流和人才培養(yǎng)等方面的問題。并且本土化妝品專賣店還存在經(jīng)營(yíng)環(huán)境粗糙，惡性價(jià)格競(jìng)爭(zhēng)，操作手段單一，采購(gòu)成本過高等種種弊端。而這一切，都是制約本土化妝品專賣店發(fā)展的一個(gè)個(gè)硬傷。 1,產(chǎn)品的開發(fā) 顧客購(gòu)買化妝品的最終本質(zhì)是內(nèi)在價(jià)值的實(shí)現(xiàn)，是對(duì)自己皮膚問題的真正解決， 這樣我們要做的就是要有一個(gè)我們值得信賴的產(chǎn)品并且可以為顧客提供價(jià)值的產(chǎn)品。沒有屈臣氏的品牌種類和豐厚的歷史，但是我們的文化是作為一個(gè)中國(guó)人沒有辦法一時(shí)間去改變的，在他的心中也是根深蒂固的，我們的產(chǎn)品要緊緊地圍繞著我們中華的文化和品德。為什么百家論壇能引起轟動(dòng)，就是文化氛圍在起著作用。 2,店面的形象 化妝品是美的象征，是愛美的體現(xiàn)，所以店面絕對(duì)是要給人一種明凈，唯美的感覺。當(dāng)然對(duì)于店里的 BA 也要有著絕對(duì)的氣質(zhì)并且是對(duì)化妝品和美有著獨(dú)到見解和熱愛的人。讓每一位進(jìn)入的顧客都能瞬時(shí)間享受到化妝品帶 來(lái)的美的享受，造就一種沒在瞬間釋放的氛圍，吸引顧客。 3,請(qǐng)求顧客多多試用 試用的這一過程不單單是讓顧客體驗(yàn)產(chǎn)品，而是讓顧客在店內(nèi)停留更多的時(shí)間，讓美容顧問與顧客有更多的接觸，讓顧客多一點(diǎn)體會(huì)產(chǎn)品是在為了她的利益著想。哪怕是一個(gè)小女孩也要周到的服務(wù)，因?yàn)檫@就是你以后強(qiáng)大的客戶。 4,差異性營(yíng)銷 差異性營(yíng)銷能為顧客提供一種新的理念和一種新的生活態(tài)度。這可以說(shuō)是一種時(shí)尚。這樣的理念的提出時(shí)和社會(huì)的發(fā)展緊密相連的，例如藥妝的出現(xiàn)就是緊緊圍繞著人們對(duì)于化學(xué)物質(zhì)的認(rèn)識(shí)，并且對(duì)無(wú)刺激防過敏的一種追捧。要做到這一點(diǎn)就要緊密的貼近顧客的生活甚至是在自己的生活當(dāng)中也可以捕捉到。例如美麗和健康是分不開的，專賣店可以和健身機(jī)構(gòu)合作，或者邀請(qǐng)著名的心理醫(yī)生來(lái)為自己的顧客緩解壓力，也可以請(qǐng)養(yǎng)生專家來(lái)為自己的顧客提供養(yǎng)生的建議。身體精神都健康才是一種美。 5,持續(xù)發(fā)展 要持續(xù)發(fā)展就離不開自己忠實(shí)的顧客 群眾，很簡(jiǎn)單的會(huì)員制度。要把會(huì)員當(dāng)做是自己的寶寶一樣的愛護(hù)，關(guān)心她的皮膚，關(guān)心她的健康與美麗。當(dāng)然也離不開新的顧客朋友，這就要注意在日常的銷售過程中目標(biāo)人群的培育，例如陪在媽媽身邊買化妝品的小女孩或者是還在學(xué)校的學(xué)生。 6,BA（美容顧問）的要求 人是發(fā)展的根本，屈臣氏的 BA 就是經(jīng)過簡(jiǎn)單的培訓(xùn)之后上崗的，對(duì)于化妝品的很多問題也是一知半解。作為專賣店的工作人員要能夠真正的為顧客提供解決問題的方案，讓顧客能夠體會(huì)到工作人員的專業(yè)。這樣帶來(lái)的不單是對(duì)工作人員的認(rèn)可，同時(shí)也是對(duì)店的信任和對(duì)產(chǎn)品的信賴 。 綜上，化妝品專賣現(xiàn)在的戰(zhàn)役是處于激烈階段，我國(guó)的化妝品行業(yè)沒有像電視機(jī)市場(chǎng)形成三國(guó)鼎立的局面，在這樣的壞境中我相信會(huì)有一匹中國(guó)的黑馬沖出來(lái)。 標(biāo)題小二號(hào)黑體加粗居中 一、標(biāo)題四號(hào)黑體加粗 正文小四號(hào)宋體、行間距 倍行距，段前距 ，頁(yè)面設(shè)置：邊距上下左右均為 2 字?jǐn)?shù)： 30005000 社會(huì)考察是我院本科各專業(yè)實(shí)踐教學(xué)體系的重要組成部分，目的在于引導(dǎo)和促使學(xué)生開闊視野，了解社會(huì)（風(fēng)土人情，歷史文化，消費(fèi)觀念，社會(huì)生產(chǎn)等），培養(yǎng)艱苦奮斗、團(tuán)隊(duì)合作和組織意識(shí)，增 強(qiáng)愛國(guó)熱情和奮發(fā)進(jìn)取精神，提高大學(xué)生的綜合素質(zhì)和專業(yè)素質(zhì)。 可以去具體的企事業(yè)單位、服務(wù)行業(yè)（餐飲、金融、旅游等）進(jìn)行實(shí)踐，也可以對(duì)所居住的城鎮(zhèn)的生態(tài)環(huán)境進(jìn)行考察，還可以對(duì)本城鎮(zhèn)、村行政機(jī)構(gòu)的工作程序進(jìn)行了解，還可以在暑期外出旅游時(shí)對(duì)具體的旅游項(xiàng)目或景點(diǎn)的開發(fā)和經(jīng)營(yíng)狀況進(jìn)行考察，總之就是對(duì)這個(gè)社會(huì)的某一個(gè)具體情況進(jìn)行了解、考察、實(shí)踐，目的就是為了讓大家了解我們所生活的這個(gè)社會(huì)的方方面面。 報(bào)告撰寫具體要求： ，不弄虛作假，不抄襲別人的實(shí)踐成果。 ，有一級(jí)、二級(jí)標(biāo)題，文字書寫規(guī)范，條理清楚，結(jié)構(gòu)合理。字?jǐn)?shù)要求 30005000 字。 ：開學(xué)第一周的周一交打印版和電子版報(bào)告。由班長(zhǎng)統(tǒng)一收起后，打印版交到管理學(xué)院工商管理系 318 辦公室，電子版壓縮后發(fā)送至 ：專業(yè)實(shí)習(xí)要結(jié)合學(xué)生具體實(shí)習(xí)的企事業(yè)單位管理現(xiàn)狀，有針對(duì)性了解組織的管理架構(gòu)和工作流程等存在的問題，選擇報(bào)告主題要具體、明確、有一定針對(duì)性，報(bào)告中要體現(xiàn)出自己獨(dú)立思考問題、分析 問題的思路。