【正文】 學(xué)生姓名：葉勒夏提 .木汗 哈力院部：工商管理專業(yè)：物流管理 年級：物流 112 指導(dǎo)教師姓名、職稱：林秋平 實習(xí)單位：新疆家樂福超市有限公司起止日期： 至 目錄 一 、 實 習(xí) 目的 .............................................1 二 、 實 習(xí) 過程 .............................................2( 一 ) 公司簡介 ........................................2(二 )實習(xí)時間及地點 ..................................2( 三 ) 實 習(xí) 崗 位 及 內(nèi)容 ..................................3 三 、 實 習(xí) 結(jié)果 .............................................4(一 )實習(xí) 過程中 遇 到 的 問 題 ............................4( 二 ) 解 決 意見 ........................................4 四 、 實 習(xí) 體 會 及 總結(jié) .......................................4(一 )提高處理問題的能力 ..............................5( 二 ) 人際溝通 ........................................5 新疆家樂福有限公司實習(xí)報告 一、實 習(xí)目的 實習(xí)是每個應(yīng)屆畢業(yè)生必須完成的任務(wù)，也是每個大學(xué)生走向社會中關(guān)鍵的一步，接觸實踐中的每個事物并親自實踐是一種深入學(xué)習(xí)過程，像我們這些在學(xué)校搖籃中成長的大學(xué)生大多數(shù)時間都花在學(xué)習(xí)理論性知識上的本科生而言實習(xí)的意義舉足輕重。我們通過實習(xí)可以學(xué)到學(xué)校里無法學(xué)到知識，通過實習(xí)了更深的領(lǐng)會理論性的知識在實踐中是如何得到應(yīng)用的和如何進入到社會生中去，并親自感受像我們這樣掌握理論性知識的大學(xué)畢業(yè)生到底怎樣才能在競爭激烈的就業(yè)市場上找到立足點，怎樣才能成為社會再生產(chǎn)的一份子。 我相信很多人在朋友圈中 經(jīng)常發(fā)現(xiàn)這樣的一種現(xiàn)象，很多在學(xué)校讀書的朋友都說寧愿出去工作，不愿在校多留一天，而已在社會上上班的朋友卻說寧愿回到學(xué)校讀書。我們在高等學(xué)校上學(xué)，學(xué)習(xí)先進的科學(xué)知識，為的是將來走進社會后，能獻出自己的一份力量，并且通過參加實踐活動讓我們更深刻的體會和感受之前所掌握專業(yè)知識，在社會中的價值及運用狀況，實習(xí)經(jīng)歷將會幫助我們不久的將來更自信的走出校門更有把握的加入社會大家庭，成為一名合格的社會的一分子。 畢業(yè)實習(xí)具有很重要的意義和目的，實習(xí)是積累實踐經(jīng)驗的進一步的充實自我的過程，經(jīng)驗是我們最缺的處事技能，也 是在求職過程中的關(guān)鍵要求之一，我們必須通過實習(xí)來彌補這一項缺陷，做好學(xué)習(xí) 1 知識及經(jīng)驗的準(zhǔn)備，以滿足求職的要求及工作時更好的解決面臨的問題。 二、實習(xí)過程 (一 )公司簡介 家樂福（ Carrefour）成立于 1959 年，是大賣場業(yè)態(tài)的首創(chuàng)者，是零售行業(yè)帶的龍頭之一，是歐洲第一大零售商，世界第二大國際化零售連鎖集團?，F(xiàn)擁有 11,000 多家營運零售單位，業(yè)務(wù)范圍遍及世界30 個國家和地區(qū)。集團以三種主要經(jīng)營業(yè)態(tài)引領(lǐng)市場：大型超市，超市以及折扣店。此外，家樂福還在一些國家發(fā)展了便利店和會員制量販店。家樂福早起進入我國的零售商，已在我國境內(nèi)設(shè)立了眾多連鎖店，家樂福不僅在我國沿海發(fā)達區(qū)域設(shè)立連鎖店外，還在新疆等西部經(jīng)濟相對落后的區(qū)域也發(fā)發(fā)展了其連鎖超市，在首付烏魯木齊分店設(shè)有四家店 鋪，家樂福的經(jīng)營理念是以低廉的價格、卓越的顧客服務(wù)和舒適的購物環(huán)境為廣大消費者提供日常生活所需的各類消費品。家樂福對顧客的承諾是在價格、商品種類、質(zhì)量、服務(wù)及便利性等各方面滿足消費者的需求。家樂福力爭通過自己的努力成為當(dāng)?shù)厣鐓^(qū)最好的購物場所，為消費者帶來更多的實惠和便利，并攜手和各商業(yè)伙伴為當(dāng)?shù)亟?jīng)濟的繁榮做出貢獻，因此，本人覺得家樂福是個不錯的實習(xí)單位。 (二 )實習(xí)時間及地點 我 2021 年 2 月 20 日到 2021 年 3 月 10 日期間在新疆家樂福有限公司做了實習(xí)，具體位置是烏魯木齊市小西溝分店。共參加 了一個半 2 月的實踐活動， (三 )實習(xí)崗位及內(nèi)容 我在家樂福小西溝分店的實習(xí)崗位是服務(wù)臺經(jīng)理助手，服務(wù)臺主要任務(wù)是為顧客提供售前售后服務(wù)收集顧客反饋的信息等，而我在服務(wù)臺主要的工作就是： （ 1)辦理會員卡 服務(wù)臺主要的工作之一是給顧客辦理會員卡，我去家樂福的第一天就學(xué)會了辦理會員卡的業(yè)務(wù)流程，最初的那幾天里我只做了辦會員卡的業(yè)務(wù)，流程很簡單：首先要求顧客出示本人身份證，有一份單子要顧客填寫其真實姓名和準(zhǔn)確的身份證號，讓后把顧客信息輸入到電腦里面，傳到家樂福內(nèi)部數(shù)據(jù)庫 ，通過這幾個步驟會員卡就辦完了，會員制對家樂福這樣的零售公司來說很重要，直接關(guān)系到顧客滿意度和公司銷售額，雖然辦會員卡流程很簡單但這一個簡單的業(yè)務(wù)對對公司是舉足輕重的，所以要求我們必須要很認(rèn)真辦理每張會員卡。 (2)辦理退貨 服務(wù)臺最忙的工作就是辦理顧客退貨，每天都有許多顧客退貨退貨理由各有不同，有人過來退幾百塊幾千塊的貨物也有人過來退幾塊錢的東西，退貨人特別多的時候服務(wù)臺的同時忙的焦頭爛額，所以我也經(jīng)常做退貨業(yè)務(wù)，雖然辦理退貨的步驟也不多但是本人絕的邊角難，退貨流程包括首先向顧客了解退貨原 因如果原因符合部門和消費者規(guī)章制度就按照規(guī)定的程序填寫退貨單辦理退貨。 （ 3）制作宣傳單子 3 制作宣傳單子是服務(wù)臺重要任務(wù)，在每次做促銷活動時，在節(jié)假日期間還有在特定的時間點超市按照計劃進行促銷活動，這時候我實習(xí)的服務(wù)臺承擔(dān)促銷活動的宣傳工作，制作宣傳單，派人去發(fā)放廣告單子等 三、實習(xí)結(jié)果 (一 )實習(xí)過程中遇到的問題 我參加實習(xí)過程中遇到了中問幾個題，實踐操作過程中也發(fā)現(xiàn)了存在的問題，實習(xí)過程中我面臨的問題是有些顧客在退貨時語氣很不禮貌，有些顧客不顧部門制度和規(guī)定超市 可以拒絕退的貨固執(zhí)要求服務(wù)臺退貨，這樣的顧客很難說服，還有一點就是服務(wù)臺用的電腦很舊有時候很卡，超市方面講的話，有時候做完促銷優(yōu)惠活動后貨架上的價格標(biāo)簽沒有被及時更改，銷售員有時候不及時進項整頓貨架上的商品，這樣對顧客挑選貨物不方便，這個細(xì)節(jié)性的問題也是造成顧客退貨的重要原因。 (二 )解決意見 我對減少顧客退貨的意見是，首先超市員工要重視細(xì)節(jié)向的問題，比如及時更改貨架上的價格標(biāo)簽，按時按種類有條理的整頓貨架上的物品，讓顧客創(chuàng)造方便，提高顧客購買體驗。 其次更加完善超市關(guān)于保護消費者利 益，退貨方面規(guī)章制度，醒目的地方放置有關(guān)服務(wù)范圍和消費規(guī)章制度標(biāo)牌，幫助顧客提高這方面的意識。 四、實習(xí)體會及總結(jié) 4 雖然我在家樂福實習(xí)的時間很短但在這短暫的實習(xí)過程使我深有觸感，通過這次畢業(yè)實習(xí)學(xué)到了許多學(xué)校里很難學(xué)到的實踐性的知識技能，當(dāng)我做完實習(xí)在寫實習(xí)報告的時刻都覺得自己仿佛覺得坐在柜臺電腦跟前為顧客辦理業(yè)務(wù)的感覺，經(jīng)過一個多月的實習(xí)我有了以下幾個方面體會和進步： (一 )提高處理問題的能力 在這四十多天的實習(xí)中我學(xué)到了許多東西，看懂了一些道理，也感受到了堅持做體力和腦 力含雜的事情不容易性，銘心的體會到實踐中的操作與學(xué)校里的理論知識的銜接難度，對實踐經(jīng)歷很缺的我來說動手做了幾項在自己職務(wù)范圍內(nèi)的業(yè)務(wù)后覺得很有成就感，在實習(xí)過程中也遇到了一些困難，后來憑借自己的能力解決了些問題，但面臨復(fù)雜點的問題時與那里的同事一塊兒共同找出了解決辦法，問題總是促使我們學(xué)習(xí)和探索讓我們有機會坐在一塊兒快活地談?wù)摵头治?，久而久之幫助我們提高處理問題的能力。 (二 )人際溝通 溝通不是一個單獨的行為。從你進入團隊開始，每一個眼神和表情、每一個動作和行為，每一句話甚至玩笑都是你處好人 際關(guān)系的關(guān)鍵。 （ 1）與上司的溝通。超市是一個分工很明確的地方，所以相對的“等級”也比較分明。與上司的溝通要注意以下幾個方面：第一是低調(diào)。不要把自己是大學(xué)生掛在嘴邊。否則便會招致反感。對于一個新的工作，尤其是實踐性強的工作，剛走出校園的我們肯定是做不好 5 的。所以在與上司聊天時，要做的就是聽，不要提出異議甚至打斷，盡量的學(xué)習(xí)他人的經(jīng)驗，因為超市業(yè)經(jīng)驗真的是一筆不可取代的財富，工作中經(jīng)驗很重要。第二是謙虛。對于一個新的工作，只要沒有親自做過，肯定是做不好的。所以請教別人是必須的。而這也是你的上 司的職責(zé)。所以不要怕別人不告訴你，不要怕大學(xué)生問這種問題丟人。第三是服從。決策的過程你的意見是寶貴的，但是執(zhí)行的時候，不要問為什么，只需要問怎么做。要么沒時間跟你解釋，要么解釋不清楚，要么根本沒有理由，但是作為執(zhí)行命令的發(fā)出者，他會為自己的命令負(fù)責(zé)任，所以最好不要問。只要高質(zhì)量的完成，便會得到上司的認(rèn)可。 （ 2）與同事的溝通。由于共同的利益，所以同事間一些被稱之為鉤心斗角的行為在超市普遍存在的。在我實習(xí)的部門里這種情況倒是很少。大家之間的關(guān)系很融洽 （ 3）與客人的溝通。也就是一個角色的問題，或者是心態(tài)。想想自己在消費時的一些行為，可能就會寬容的接受客人的行為了。自己工作的目的是得到更多的利益。而客人便是這些利益的源頭。另外就是一個語言問題，相信每個人都會重視，最主要的是克服恐懼心理，只有由不敢到敢，才能做到由不會到會的質(zhì)的過度和飛躍。 這次實習(xí)是一次難得的檢驗我們個人社會能力大好機會。正所謂實踐是檢驗真理的唯一標(biāo)準(zhǔn)。所以我們應(yīng)該盡可能地抓住這樣的實習(xí)機會，主要為的是對自己負(fù)責(zé)任，讓自己不至于在未來的工作中慌了手腳。這次的實習(xí)，令我感受到社會的困苦，如果安于現(xiàn)狀，不求進取，肯 6 定被社會淘汰的。通過工作，我明白了很多，比如我懂得如何去和同伴團結(jié)在一起，挖掘每個人的優(yōu)勢，發(fā)揚團隊精神，高質(zhì)量地完成任務(wù)。學(xué)會如何處理人際關(guān)系，與顧客維持著一種良好的關(guān)系。這些知識不能在書本上學(xué)到的，使我感受良多 7