【正文】 性專向服務是為滿足產權人和使用人個別需求且受其委托而提供的服務。（ ） 1物業(yè)接管驗收是施工單位向物業(yè)管理企業(yè)移交物業(yè)的過程。 （ ） 1電梯每年由當地檢測部門進行一次安全檢測，合格后方能使用。 （ √ ） 1常用滅火器主要有泡沫滅火器和干粉滅火器。 （√ ） 1某建筑物由于屋頂排水堵塞，暴雨導致壓塌房屋屬自然損壞。 （ ） 1高壓配電部分的維修養(yǎng)護工作屬供電部門的職責。 （√ ） 1低層住戶可拒絕交納電梯管理費。 （ ） 1物業(yè)是指已建成并投入使用的各類建筑物及與之配套的設備、設施和場地。 （√ ） 物管企業(yè)的設立分資質審批和注冊登記兩個步驟。 （√）二、單選題：（ 10 分） （ B）應代表和維護物業(yè)區(qū)域內全體業(yè)主在物管活動中的合法權益。 A 業(yè)主委員會 B 業(yè)主大會 C 物業(yè)公司 D 管理處 《業(yè)主公約》、《物業(yè)管理服務合同》應報（ A）主管部門登記備案。 A 房地產行政 B 公安機關 C 工商行政 D 稅務 物業(yè)管理合同屬于（ D）。 A 行政管理合同 B 委托合同 C 代理合同 D 合同法中的一般合同 在物管活動中，以合同的格式條款侵害業(yè)主、業(yè)主大會、業(yè)委會或物業(yè)公司的合法權益（ C）。 A 合同整體無效 B 合同的格式條款有效C 合同的格式條款無效 D 合同應撤消 地主性法規(guī)是由省、自治區(qū)、直轄市和全國人在常委會特別制授權公布的（ B），根據本地區(qū)的具體情況和實際需要，在法定權限內制定發(fā)布的適用于本地區(qū)的行為規(guī)范體系。 A 人民政府 B 人民代表大會及其常委會 C 政府主管部門 D 政治協商會議 建筑物致損的民事責任適用于（ B）的歸責原則。 A 違約責任原則 B 過錯推定責任原則 C 無過錯責任原則 D 公平責任原則 特約服務是應業(yè)主的特殊需要而開設的，其費用（ B） A、在管理費中支出 B 誰受益，誰付錢 C 象征性收費 D 在基金中支付 物業(yè)企業(yè)資質審批工作由（ B）負責 A 工商行政管理部門 B 當地房地產行政部門 C 房地產業(yè)園 D 建設部 物管用房屬于共用設施，除特別設定的和業(yè)主產權不完全的以外，其所有權歸（ B） A 開發(fā)建設單位 B 全體業(yè)主 C 物業(yè)管理公司 D 業(yè)主委員會 全國物管示范住宅小區(qū)的考核標準規(guī)定房屋完好率應達到（ A）以上。 A98%B90%C100%D95% 1全國物業(yè)示范住宅小區(qū)應（ C）進行一次復查。 A 一 B 二 C 三 D 四 1為防止建筑物因溫度變化而發(fā)生的不規(guī)則破壞而設的縫為（ B）A、分倉縫 B 伸縮縫 C 抗震縫 D 沉降縫 1對于物管公司，最根本的任務是（ A） A 提供優(yōu)質服務 B 開展豐富多彩的社區(qū)文化 C 解決下崗工人的就業(yè) D 維護安定團結 1業(yè)主對收益性物業(yè)的主要要求及目標是（ C） A 提高出租率 B 提高出租價格 C 凈經營收入最大化 D 吸引潛在承租人 1緊急疏散門宜采用（ A） A 平開門 B 轉門 C 推拉門 D 懸吊門 1以下對物管公司的權利描述錯誤的是：（ A） A 有權強制處理違反規(guī)章制度的行為 C 可以實行多種經營，壯大公司實力 A 管理項目 不包括（ D）： A 營業(yè)執(zhí)照 A 三分之一 B 企業(yè)章程 C 驗資證明 D 企業(yè)法定代表人的職稱 D 全部 1業(yè)主大會做出決定，必須經參加會議業(yè)主（ C）以上表決權同意通過。 B 三分之二 C 二分之一 根據《重慶市物業(yè)管理條例》，業(yè)主決定共同事務的表決權，屬 于住宅類物業(yè)的，以戶為一票。屬于非住宅類物業(yè)的，以物業(yè)擁有的建筑面積每（ B）平方米為一票。 A 五十 B 一百 C 一百五十 D 二百 三、多項選擇題（每題 2 分，共 20 分） 員工服務的基本技能除記住業(yè)主姓名、學會正確的稱呼外，還應有：（ ABCD） A 善于同情業(yè)主 B 尊重業(yè)主隱私及習慣 C 盡量少干擾業(yè)主 D 學會贊美業(yè)主 撲滅火災的具體方法有： ____________（ ABCD） A 冷卻法 B 窒息法 C 隔離法 D 抑制法 高層住宅物業(yè)消防的特點有： ____________（ ABCD） A 火險因素多 B 耐火極限低 C 火勢蔓延快 D 疏散難度大，撲救困難 住宅小區(qū)綠化評價指標有（ ACD）。 A、綠化率 B、綠化總面積 C、綠化覆蓋率 D、人均公共綠地面積 租賃住宅物業(yè)管理應遵循的基本原則是（ BCD） A、按時收取租金 B、為房屋承租單位或承租人服務 C、制定合理租金標準和依法維護正常租賃關系 D、嚴格控制租賃房屋用途變化 房屋按常用結構分為（ ABC）。 A、鋼筋混凝土結 構 B、磚木結構 C、混合結構 D、木結構 物業(yè)的接管驗收，不僅有（ ABC）而且包含道路、場地和環(huán)境綠化等。 A、主體建筑 B、附屬設備 C、配套設施 D、共有部位 下述設備中，（ ABD）屬于住宅小區(qū)公共性服務收費范圍。 B 管理費用 B 有權要求管委會協助管理 D 有權聘用清潔公司 D 管理項目的具體人員 1物業(yè)管理合同應當明確的內容一般不包括：（ D） C 合同期限 1新設立的物業(yè)管理企業(yè)向工商注冊所在地的房地產主管部門申請資質時，所持文件 A、供水箱 B、冷卻塔 C、消防栓 D、電梯 下列費用中，（ ACD）屬于住宅小區(qū)公共性服務收費范圍。 A、綠化管理費 B、電梯大修費 C、清潔衛(wèi)生費 D、保安費 高層建筑消防管理的主要措施（ ABCD）。 A、防火分隔 B、做好安全疏散的準備工作 C、設置自動報警裝置 D、設置火災事故照明和疏散標志 1房屋修繕是對已建成的房屋進行（ ABCD）綜合維修和維護保養(yǎng)。 A、翻修 B、大修 C、中修 D、小修 1房屋設備管理的基本內容（ ABCD）。 A、使用管理 B、維修養(yǎng)護管理 C、安全管理 D、技術檔案管理 1物業(yè)管理的特征：（ ABCD） A 契約性 B 綜合性 C 專業(yè)性 D 規(guī)范性 E 市場性 1物業(yè)管理公司涉及的業(yè)務部門（ ABCE） A 工商、稅務、物價、勞動監(jiān)察 B 消防、治安、道路、交通、城管、市政、規(guī)劃、環(huán)衛(wèi)、綠化和水、電、氣職能部門 C 街道、居委、郵政、通訊、技監(jiān) D 建委、房管、教季、商委、學校、財政 E 其他部門（如雷達、有線電視、寬帶）等 1業(yè)主對自有部分房屋享有所有權，其所有權的職能包括（ ABCD）A 占有 B 使用 C 收益 D 處分 E 分配 物業(yè)管理法調整的社會關系是物業(yè) 在（ ACD）過程中形成的社會關系。 A 建設 B 分配 C 流通 D 消費 1國有土地使用權取得方式主要有：（ AD）。 A 劃撥 B 出租 C 租賃 D 有償出讓 1住宅室內裝飾裝修工程發(fā)生糾紛解決途徑有：（ ABCD） A 協商或調解 B 申請仲裁 C 提出行政訴訟 D 提出民事訴訟 1物業(yè)管理法律關系的特征包括（ AD） A 是多重關系共同組成的統一體 B 是物業(yè)管理各附加主體之間的權利和義務 C 是調整物業(yè)管理活動的結果 D 既有平等主體間的民事關系又有不平等主體間的行政關系 物業(yè)管理公司對物業(yè)管理區(qū)域內統一實施管理服務的權利來源于 (ABCDEF)A 物業(yè)管理服務合同 B 業(yè)主公約 C《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》 D 物業(yè)管理法律 E 物業(yè)管理法規(guī) F 國家政策 四、簡答題 發(fā)現火災時應如何報警？ 簡述物管費的構成： 物業(yè)服務成本或者物業(yè)服務支出構成一般包括以下部分 A 管理服務人員工資、社會保險和按規(guī)定提取的福利費等； B 物業(yè)共用部位、共用設施設備的日常運行、維護費用； C 物業(yè)管理區(qū)域清潔衛(wèi)生費用； D物業(yè)管理區(qū)域綠化養(yǎng)護費用； E 物業(yè)管理區(qū)域秩 序維護費用； F 辦公費用； G 物業(yè)管理企業(yè)固定資產折舊； H 物業(yè)共用部位、共用設施設備及公眾責任保險費用； I 經業(yè)主同意的其它費用 電器線路著火時，應當如何正確處理？ 至少寫出十個你所熟悉的業(yè)主姓名和門牌號（含租賃戶兩個）。 簡述遭遇火災逃生的自救知識。 請簡述物業(yè)管理公司與業(yè)主委員會的關系。 （ 1）業(yè)主委員會和物業(yè)管理單位都是物業(yè)管理的主體，兩者在地位上是一種平等的關系，是市場雙向選擇的合同契約關系；在法律上，業(yè)主委員會有委托或不委托權，物業(yè)管理單 位也有接受委托或不接受委托的權力；在組織關系上不存在領導與被領導的關系，而是合作工作關系。 （ 2）業(yè)主委員會是決策人、委托人、檢查監(jiān)督人，物業(yè)管理單位是經營人、受托人、執(zhí)行管理人。 物業(yè)使用人的權利義務應如何約定？ 應由業(yè)主和物業(yè)使用人約定，但不得違反法律、法規(guī)和業(yè)主公約的有關規(guī)定。物業(yè)使用人違反有關法律法規(guī)和業(yè)主公約的規(guī)定時，有關業(yè)主應當承擔連帶責任。 假若發(fā)生火災時，電梯應采取哪些應急處理措施？ 發(fā)生火災時應以立即中止電梯運行為原則，并采取相應的措施：（ 1）及時向有關部門報告，并通知電梯管理人員到現場。 （ 2）發(fā)生火災時，對于有消防運行功能的電梯，應立即按動“消防按鈕”使電梯處在消防運行狀態(tài)，供消防人員使用。對無消防功能的電梯，應立即將電梯直駛到首層并切斷電源或將電梯停于火災尚未蔓延的樓層。 （ 3）使乘客保持鎮(zhèn)靜，組織疏導乘客離開轎廂，從樓梯撤走，將電梯置于“停止運行”狀態(tài)，用手關閉廳門并切斷總電源。 （ 4）井道內或轎廂發(fā)生火災時，應即刻停梯疏導乘客撤離，切斷電源，用二氧化碳、干粉和 1211 滅火。 （ 5）共用井道中有電梯發(fā)生火 災時，其余電梯應立即停于遠離火災蔓延或供消防人員用以滅火使用。 （ 6）相鄰建筑物發(fā)生火災時也應停梯，以免因火災而停電造成困人事故。 物管員班前準備工作有那些？ 檢查著裝、崗位標識（工作牌）是否符合要求，整理準備待處理事項與當日工作計劃。 什么是物業(yè)管理企業(yè)？ 對建成投入使用的房屋及其附屬設備設施、相關場地實施專業(yè)化管理，并為業(yè)主和使用人提 供全方位，多層次的有償服務及創(chuàng)造良好的生活和工作環(huán)境，具有獨立法人資格的經濟實體。 消防系統的主要功能有哪些？ 自動捕捉火災探測區(qū)域內火災發(fā)生的煙霧或熱氣，從而發(fā)出聲光報警并控制自動滅火系統， 同時聯動其他設備的輸出接點，控制事故照明及疏散標記、事故廣播及通訊、消防給水和防排煙設施，以實現監(jiān)測、報警和滅火的自動化。