【正文】 后我們將籌備另外刊物以增強(qiáng)我們文化閱讀水平，弘揚(yáng)青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學(xué)習(xí)的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”?不管如何實(shí)現(xiàn)完善的服務(wù) 我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍，具有高度負(fù)責(zé)的工作態(tài)度 .在提出 在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當(dāng)崗位能手 的口號中，我們不斷地組織學(xué)習(xí)各項(xiàng)新業(yè)務(wù)知識，加強(qiáng)個人業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn) .深入開展學(xué)習(xí)“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進(jìn)行學(xué)習(xí)及測試。公司還安排員工進(jìn)行青年文明號專題學(xué)習(xí)培訓(xùn)，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學(xué)習(xí)的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴(yán)格的業(yè)務(wù)培訓(xùn)，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為 先進(jìn)個人 、“優(yōu)秀團(tuán)員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項(xiàng)競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評 三八紅旗手 等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績 .陳香魁獲得公司 假如我是用戶 征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標(biāo)兵”的殊榮?? 在黨，團(tuán)員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅(jiān)持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準(zhǔn)備。 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié) 5 篇文章聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié) 5 篇出自 ! 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進(jìn)步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新 .在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅(jiān)持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng) .營業(yè)廳應(yīng)邀承擔(dān)了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓(xùn)任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等?? .優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望 青年文明號 能夠處處開 放光彩 . 一流業(yè)績創(chuàng)新高 200x 年是我們 CDMA 的，在出色完成公司下達(dá)的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導(dǎo)的肯定。“天道酬勤”這是每一個 xx 聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下， xx 營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了 200x 先進(jìn)班組的稱號，得到了領(lǐng)導(dǎo)的肯定。在政策的引導(dǎo)下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達(dá)到 15 萬，用戶滿意度達(dá) 95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進(jìn)一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團(tuán)委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活 動主題，通過活動加強(qiáng)創(chuàng)建意識。xx 營業(yè)廳的社會 (本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看 )影響進(jìn)一步擴(kuò)大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在 xx 營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業(yè)廳的整片天空。 **營業(yè)廳這支年輕的隊(duì)伍，這個生機(jī)勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標(biāo)，為建 設(shè)數(shù)字 xx貢獻(xiàn)自己的一份綿薄之力 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)四 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導(dǎo)及班組的關(guān)懷與指導(dǎo)下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下： 1，努力學(xué)習(xí)，不斷提高。在工作中，認(rèn)真學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗(yàn)，積極參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)，不斷充實(shí)自己 。2，遵章守紀(jì)，認(rèn)真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認(rèn)真完成了本崗位各項(xiàng)工作任務(wù) 。3from 本文來自高考資源網(wǎng) 團(tuán)結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團(tuán)結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重 。4，由于自己工作經(jīng)驗(yàn)不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，服務(wù)工作做得不夠細(xì)致。 ，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗(yàn)的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進(jìn)步。 3,回顧過去的一年，我認(rèn)真學(xué)習(xí)電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓(xùn)。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實(shí)踐中提 高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。 最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費(fèi)看法、消費(fèi)方式、消費(fèi)結(jié)構(gòu)、消費(fèi)手眼都發(fā)生了巨變從 畸型 消費(fèi)轉(zhuǎn)變到 科學(xué)康健消費(fèi)，從不 ***或者認(rèn)識不清 ***升華 到理性 ***，消費(fèi)者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費(fèi) ***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費(fèi)膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費(fèi) ***工作的新形勢，加 強(qiáng)消費(fèi)爭議多元化息爭機(jī)制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費(fèi)者權(quán)益掩護(hù)的長效機(jī)制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費(fèi) ***形勢的成長 ,我們經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，于 2021 年 6 月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)工作，全面立異、推進(jìn)消費(fèi)爭議協(xié)商息爭機(jī)制，起勁制造消費(fèi)膠葛息爭新平臺，為增進(jìn)湖北省經(jīng)濟(jì)又好又快成長做貢獻(xiàn) 拓寬思緒、立異機(jī)制、提高認(rèn)識 增進(jìn)消費(fèi)膠葛息爭，成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)，是各級消費(fèi)者社團(tuán)義不容辭的責(zé)任經(jīng)過實(shí)踐以及摸索，我們認(rèn)識到開展這項(xiàng)工作意義有三，一是成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)是構(gòu)建 ***社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費(fèi)者社團(tuán)深切貫徹落實(shí)科學(xué)成長觀的具體體現(xiàn) 。二是成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)切正當(dāng)律要求，《消法》第六章第 34 條第 1款第⑴項(xiàng)劃定，消費(fèi)者以及經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)者權(quán)益爭議后，可以通過 與經(jīng)營者協(xié)商息爭 路子解決 。三是成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費(fèi)者的 ***成本，有利于增進(jìn)經(jīng)營者自律 ，有利于增強(qiáng)消費(fèi)者社團(tuán)社會形態(tài) ***力量這類認(rèn)識的提升，使我們確定了 三個明確 、 六個統(tǒng)一 的工作方式 三個明確 一是明確成立消費(fèi)***義務(wù)息爭員步隊(duì)的目的及意義 。二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊(duì)的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng) 。三是明確了消費(fèi)膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項(xiàng)工作步伐 六個統(tǒng)一 即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一 ***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑 同時，我們強(qiáng)調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息 爭員步隊(duì)，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費(fèi)者意愿、熱腸消費(fèi) ***事業(yè)的工作人員擔(dān)任 。強(qiáng)調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費(fèi)膠葛息爭工作有序開展 。強(qiáng)調(diào)要加強(qiáng)對義務(wù)息爭員的培訓(xùn)以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強(qiáng)自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊(duì)的素質(zhì) 。強(qiáng)調(diào)要增進(jìn)經(jīng)營者充實(shí)履行社會形態(tài)責(zé)任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費(fèi) ***資源進(jìn)一步將成立消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運(yùn)作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作： 一是完善制度在工作開始的一段時間，省 消委針對我省實(shí)際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強(qiáng)消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費(fèi)者委員會義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》、《消費(fèi)膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責(zé)、工作原則、工作規(guī)律、學(xué)習(xí)制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費(fèi)者委員會結(jié)合當(dāng)?shù)貙?shí)際，擬定了消費(fèi)膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當(dāng)出現(xiàn)消費(fèi)膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費(fèi)者委員會義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》 要求進(jìn)行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團(tuán)，在由消委工作人員實(shí)時依法社團(tuán)調(diào)解，有效的掩護(hù)了消費(fèi)者權(quán)益荊州市消費(fèi)者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室 (設(shè)在市消委投訴部 )，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報 telephone，接待廣大消費(fèi)者對義務(wù)息爭員工作進(jìn)行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費(fèi)者委員會成立了重點(diǎn)侵權(quán)提防監(jiān)視機(jī)制，主要針對消費(fèi)者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊(duì)，并成立 巡查 ***不定期的到各點(diǎn)進(jìn)行巡查以及暗訪，實(shí)時有效的掌握了消費(fèi) ***重點(diǎn) 提防的主動權(quán) 二是分類指導(dǎo)為使我省消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實(shí)施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市 (區(qū) )級消費(fèi)者委員會 (協(xié)會 )評騭、保舉，地市級消費(fèi)者委員會審定，報省消費(fèi)者委員備案縣市 (區(qū) )級消委 (協(xié) )負(fù)責(zé)義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導(dǎo)義務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進(jìn)義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實(shí)際工作需要，重點(diǎn)在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進(jìn)行指導(dǎo) 。地、市消委 (協(xié) )重點(diǎn)在加強(qiáng)息爭員工作效能的指導(dǎo)以及消費(fèi)權(quán)益掩護(hù)方面法規(guī)知識的宣 傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓(xùn)，使其熟悉消費(fèi)投訴流程，具有息爭消費(fèi)膠葛的能力，提高 ***工作的效率 三是抓好成長為使我省消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學(xué)有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳 (經(jīng)營零售的店面 )成立義務(wù)息爭員步隊(duì)為止 2021 年 7 月，全省各級消費(fèi)者委員會共禮聘消費(fèi) ***義務(wù)息爭員 1516 人，息爭消費(fèi)膠葛 4 千余件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損掉 390 余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員 466 人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員 251 人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員 199 人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員 18 人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛 31 件，深受消費(fèi)者好評價 。湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛 17 件 。武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費(fèi)膠葛 23 件 四是重抓培訓(xùn)我們先后二次對全省 7 百余名義務(wù)息爭員進(jìn)行了《消法》、 三包 規(guī)定及消費(fèi)權(quán) 益掩護(hù)相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓(xùn)，發(fā)放宣傳資料近 2021千余份各地消委 (協(xié) )也別脫離展了培訓(xùn)工作通過培訓(xùn)，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費(fèi)膠葛息爭工作技能，增強(qiáng)了 ***能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實(shí)時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費(fèi)膠葛典型案件、消費(fèi)動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費(fèi)者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊(duì)的培訓(xùn)工作，通過社團(tuán)服務(wù)專班、選擇適合地點(diǎn)、籌辦響應(yīng)教材，對全市 377名消費(fèi) ***義務(wù)息爭員進(jìn)行了三次集中的封閉式培訓(xùn)蟠桃市消費(fèi)者委員會注意在培訓(xùn)質(zhì)量上下勁夫，一是保證學(xué)習(xí)時間， 天天授學(xué)時間不少于 8 個鐘頭，學(xué)員自學(xué)不少于 2 個鐘頭 。二是保證學(xué)習(xí)內(nèi)容，約請大學(xué)教授教學(xué)了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對湖北省消費(fèi)者委員會《義務(wù)息爭員步隊(duì)辦理暫行辦法》進(jìn)行了解讀 。三是保證學(xué)習(xí)效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導(dǎo)，辦班竣事，對所有學(xué)員進(jìn)行集中自力測驗(yàn)通過 三個保證 ，使學(xué)員對息爭員的工作職責(zé)、工作原則以及工作要求有了充實(shí)的認(rèn)識以及了解黃石市消費(fèi)者委員會對義務(wù)息爭員培訓(xùn)工作，始終堅(jiān)持了高尺度、嚴(yán)要求，一是以 (市 )區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊(duì)社團(tuán)學(xué)習(xí) 。二是由市消委小蜜長親自課前點(diǎn) 名考勤 。三是擬定了 封閉通訊東西，嚴(yán)禁來回走動 等講堂規(guī)律 五是加強(qiáng)考核為推動消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實(shí)，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進(jìn)行驗(yàn)收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊(duì)工作歸入整年方針考核責(zé)任制 。二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進(jìn)行考核，并對成就凸起者進(jìn)行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣 。三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊(duì)的企業(yè)進(jìn)行工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā) 消費(fèi)爭議息爭示范單位 聲譽(yù)稱號 2021 年 6月以來，我們集中精兵強(qiáng)將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團(tuán)，重效果，抓落實(shí)，在全省范圍內(nèi)開展消費(fèi) ***義務(wù)息爭員步隊(duì)設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強(qiáng)對息爭員步隊(duì)的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導(dǎo) ,充實(shí)闡揚(yáng)了息爭員的踴躍作用，消費(fèi)息爭機(jī)制導(dǎo)致了多贏的社會形態(tài)效應(yīng) 一是消費(fèi)者患上實(shí)惠《消法》劃定，消費(fèi)者享有五種 ***路子，一朝消費(fèi)膠葛發(fā)生后，除 協(xié)商息爭 以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費(fèi)者倍感麻煩， ***成本較高息爭機(jī)制奉行后，當(dāng)消費(fèi)者與經(jīng)營者發(fā)生消費(fèi)爭議后，不出店門 (場門 )就能夠把問題獲患上解決，減少了消費(fèi)者的投訴成 本 2021 年 12 月，消費(fèi)者柯先生在十堰市區(qū)一