【正文】 后我們將籌備另外刊物以增強我們文化閱讀水平，弘揚青年文明號，巾幗文明示范崗文化。 我們不斷地在一步步完善服務(wù)功能，服務(wù)技巧和服務(wù)藝術(shù)，每一個用戶他到前臺來辦理業(yè)務(wù)他都會對服務(wù)有不同的理解，掌握他們的心理需求是我們營業(yè)員所要學習的。服務(wù)有它的多面性，而我們員工都會有自己個性化的服務(wù)，“用戶的要求都是對的”“用戶是我的親人”“微笑面對”?不管如何實現(xiàn)完善的服務(wù) 我們的最終目的就是讓用戶滿意而歸。 一流人才添光彩 營業(yè)廳是作為一個面向社會的服務(wù)窗口，作為前臺工作人員的我們要做到面面俱到，我們是一支重新組合成的高素質(zhì)的服務(wù)隊伍，具有高度負責的工作態(tài)度 .在提出 在業(yè)務(wù)上一絲不茍，在工作中兢兢業(yè)業(yè)，人人爭當崗位能手 的口號中，我們不斷地組織學習各項新業(yè)務(wù)知識，加強個人業(yè)務(wù)技能的培訓 .深入開展學習“三個代表”重要思想教育活動，并且我們對于平時的業(yè)務(wù)進行學習及測試。公司還安排員工進行青年文明號專題學習培訓，在以青年文明號應(yīng)知應(yīng)會的手冊做為我們學習的方向和依據(jù)。 經(jīng)過嚴格的業(yè)務(wù)培訓，并開展“號手聯(lián)動”活動中，營業(yè)廳涌現(xiàn)出了一批批的人才，班長王恒婧被評為 先進個人 、“優(yōu)秀團員”的稱號，在她的帶領(lǐng)下我們積極參加市，公司所組織的各項競賽活動，業(yè)務(wù)骨干黃萍、王峰也先后參評 三八紅旗手 等殊榮，均取得了優(yōu)異的成績 .陳香魁獲得公司 假如我是用戶 征文比賽中的一等獎，任林秀獲得“全國百名優(yōu)秀服務(wù)標兵”的殊榮?? 在黨，團員發(fā)揮先鋒模范作用的同時我們努力向黨靠齊，堅持做好推薦優(yōu)秀青年入黨的準備。 聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié) 5 篇文章聯(lián)通營業(yè)員年終總結(jié) 5 篇出自 ! 在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上我們不斷地進步也同樣代表著我們在不斷地創(chuàng)新 .在走訪了各個文明窗口，我們找距離，尋差距，在經(jīng)過長期的堅持努力下我們的窗口也有了其它營業(yè)窗口前來取經(jīng) .營業(yè)廳應(yīng)邀承擔了對營業(yè)組對營銷人員的崗前培訓任務(wù)，并且不辱使命，經(jīng)過嚴格的訓練和耐心的傳教，我們?yōu)楦鞯剌斔土艘慌细駜?yōu)秀的工作人員，如任林秀、陳娟秀、薛錦婷、程荔萍等?? .優(yōu)秀的人員，是我們的驕傲，同時，我們衷心地希望 青年文明號 能夠處處開 放光彩 . 一流業(yè)績創(chuàng)新高 200x 年是我們 CDMA 的，在出色完成公司下達的任務(wù)同時我們受到了公司領(lǐng)導的肯定?！疤斓莱昵凇边@是每一個 xx 聯(lián)通人都深刻明白的道理，在以往的日子里，在黨組織的指引下， xx 營業(yè)廳正是以這種精神為動力，取得了 200x 先進班組的稱號，得到了領(lǐng)導的肯定。在政策的引導下?lián){(diào)查，我們營業(yè)廳日收入額達到 15 萬，用戶滿意度達 95%以上，前人留下的足跡是光輝的，后人將在前人的足跡上進一步延伸，創(chuàng)造屬于聯(lián)通的輝煌。在日常的日子里， xx 營業(yè)廳積極參加市團委統(tǒng)一開展的示范月服務(wù)活動，突出活 動主題，通過活動加強創(chuàng)建意識。xx 營業(yè)廳的社會 (本文權(quán)屬文秘之音所有，更多文章請登陸查看 )影響進一步擴大，在一些媒體上群眾中著一致的好評。一流設(shè)備，一流環(huán)境，一流服務(wù)使得來到聯(lián)通 xx 營業(yè)廳辦理業(yè)務(wù)的群眾對我們的有著一流的評價。俗話說“女性能頂半邊天”而在 xx 營業(yè)廳這個由二十二個女性同胞組成的集體，可以說撐起了 xx 營業(yè)廳的整片天空。 **營業(yè)廳這支年輕的隊伍，這個生機勃勃的集體，將在新的形勢下不斷追求發(fā)自內(nèi)在的服務(wù)精神，講究服務(wù)藝術(shù)，用愛心、耐心、誠心、恒心去對待每一位用戶。以創(chuàng)建明星班組為目標，為建 設(shè)數(shù)字 xx貢獻自己的一份綿薄之力 聯(lián)通營業(yè)員個人工作總結(jié)四 工作千頭萬緒，難免會有一些地方顧此失彼?；仡櫾跔I業(yè)廳的工作，有成功，有失敗，又歡樂，也有苦惱。過去的一年中，在科辦領(lǐng)導及班組的關(guān)懷與指導下，在各位同事的鼎力支持幫助下，我的工作能力有了更大的提高，現(xiàn)將一年來的工作小結(jié)如下： 1，努力學習，不斷提高。在工作中，認真學習業(yè)務(wù)知識，不斷積累經(jīng)驗，積極參加學習培訓，不斷充實自己 。2，遵章守紀，認真工作。一年來，自己在工作中做到不怕苦，不怕累，認真完成了本崗位各項工作任務(wù) 。3from 本文來自高考資源網(wǎng) 團結(jié)同事，共同努力。同事關(guān)系融洽，團結(jié)友愛，互幫互助，互相尊重 。4，由于自己工作經(jīng)驗不足，在工作中缺乏處理用戶投訴的實踐經(jīng)驗，服務(wù)工作做得不夠細致。 ，在各位同事的關(guān)懷幫助下，通過個人的努力和工作相關(guān)經(jīng)驗的積累，知識不斷拓寬，業(yè)務(wù)工作能力取得了極大進步。 3,回顧過去的一年，我認真學習電信行業(yè)知識，積極參加崗位培訓。全心全意，以禮待人，熱情服務(wù)，耐心解答問題，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，并在不斷的實踐中提 高自身素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，成長為一名合格的營業(yè)員。 最近幾年來，隨著生活程度不停提高，人們的消費看法、消費方式、消費結(jié)構(gòu)、消費手眼都發(fā)生了巨變從 畸型 消費轉(zhuǎn)變到 科學康健消費，從不 ***或者認識不清 ***升華 到理性 ***，消費者對市場上流通的商品以及各種服務(wù)的要求在快速提高，好比對各種商品的存眷從質(zhì)量優(yōu)劣到環(huán)保節(jié)能、性價比等，對服務(wù)的存眷從一般要求到個性化滿足、人性化體現(xiàn)及恬靜度等這些變化對消費 ***工作提出了更多、更新、更高的要求怎樣應(yīng)對消費膠葛不停發(fā)生的新變化，適應(yīng)消費 ***工作的新形勢，加 強消費爭議多元化息爭機制設(shè)置裝備擺設(shè)，成立一種消費者權(quán)益掩護的長效機制，成為存眷的話題為適應(yīng)新期間消費 ***形勢的成長 ,我們經(jīng)過實踐以及摸索，于 2021 年 6 月起，在全省范圍內(nèi)開展成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊工作，全面立異、推進消費爭議協(xié)商息爭機制，起勁制造消費膠葛息爭新平臺，為增進湖北省經(jīng)濟又好又快成長做貢獻 拓寬思緒、立異機制、提高認識 增進消費膠葛息爭，成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊，是各級消費者社團義不容辭的責任經(jīng)過實踐以及摸索，我們認識到開展這項工作意義有三，一是成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊是構(gòu)建 ***社會形態(tài)的重要構(gòu)成部分，是消費者社團深切貫徹落實科學成長觀的具體體現(xiàn) 。二是成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊切正當律要求，《消法》第六章第 34 條第 1款第⑴項劃定，消費者以及經(jīng)營者發(fā)生消費者權(quán)益爭議后，可以通過 與經(jīng)營者協(xié)商息爭 路子解決 。三是成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊順應(yīng)社會形態(tài)需要，有利于降低消費者的 ***成本，有利于增進經(jīng)營者自律 ，有利于增強消費者社團社會形態(tài) ***力量這類認識的提升，使我們確定了 三個明確 、 六個統(tǒng)一 的工作方式 三個明確 一是明確成立消費***義務(wù)息爭員步隊的目的及意義 。二是明確了成立義務(wù)息爭員步隊的工作內(nèi)容、原則及方式、要領(lǐng) 。三是明確了消費膠葛息爭步伐受理、調(diào)查、息爭、反愧回拜、保密六項工作步伐 六個統(tǒng)一 即：統(tǒng)一位稱、統(tǒng)一工作證、統(tǒng)一 ***臺帳、統(tǒng)一工作流程宣傳欄、統(tǒng)一服務(wù)承諾、統(tǒng)一宣傳口徑 同時，我們強調(diào)要在全省各大商嘗超市、商品發(fā)賣市嘗公用事業(yè)單位等服務(wù)性行業(yè)的對外營業(yè)廳或者經(jīng)營零售的店面成立息 爭員步隊，并在切合前提的企業(yè)里聘任能代表消費者意愿、熱腸消費 ***事業(yè)的工作人員擔任 。強調(diào)要成立、健全規(guī)章制度，保障消費膠葛息爭工作有序開展 。強調(diào)要加強對義務(wù)息爭員的培訓以及監(jiān)視辦理，督促、幫忙義務(wù)息爭員加強自身設(shè)置裝備擺設(shè)，不停提高息爭員步隊的素質(zhì) 。強調(diào)要增進經(jīng)營者充實履行社會形態(tài)責任的踴躍性，借助其人力、物力，整合消費 ***資源進一步將成立消費 ***義務(wù)息爭員步隊工作引向不停深切以及越發(fā)有效的方向成長 在具體運作歷程中，我們著力抓了以下五個方面工作： 一是完善制度在工作開始的一段時間，省 消委針對我省實際情況，別離擬定下發(fā)了《關(guān)于加強消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)的定見》、《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》、《消費膠葛息爭協(xié)議書》規(guī)范統(tǒng)一了義務(wù)息爭員的工作步伐、工作職責、工作原則、工作規(guī)律、學習制度、反饋制度、投訴規(guī)范及聘任與解聘前提等，規(guī)范了息爭步伐，推動了消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作向規(guī)范化、制度化方向成長十堰市消費者委員會結(jié)合當?shù)貙嶋H，擬定了消費膠葛息爭與投訴調(diào)解對接制度，當出現(xiàn)消費膠葛時，首先由息爭員根據(jù)《湖北省消費者委員會義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》 要求進行息爭，如息爭不可，息爭員快速保送轄內(nèi)消委社團，在由消委工作人員實時依法社團調(diào)解，有效的掩護了消費者權(quán)益荊州市消費者委員會重抓義務(wù)息爭員的規(guī)范辦理，成立了義務(wù)息爭員監(jiān)視辦理辦公室 (設(shè)在市消委投訴部 )，并向公共發(fā)布了監(jiān)視舉報 telephone，接待廣大消費者對義務(wù)息爭員工作進行監(jiān)視以及提議天經(jīng)營零售的店面消費者委員會成立了重點侵權(quán)提防監(jiān)視機制，主要針對消費者投訴比較集中的電、水、氣、電信、房地產(chǎn)等行業(yè)，成立義務(wù)息爭員步隊，并成立 巡查 ***不定期的到各點進行巡查以及暗訪，實時有效的掌握了消費 ***重點 提防的主動權(quán) 二是分類指導為使我省消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作有序開展，我們實施分級辦理義務(wù)息爭員由切合設(shè)立前提企業(yè)申報，縣市 (區(qū) )級消費者委員會 (協(xié)會 )評騭、保舉，地市級消費者委員會審定，報省消費者委員備案縣市 (區(qū) )級消委 (協(xié) )負責義務(wù)息爭員聲請、聘任及辦理工作，并定期派員指導義務(wù)息爭員工作，幫忙調(diào)查取證，闡發(fā)投訴案情，增進義務(wù)息爭員提高業(yè)務(wù)能力，適應(yīng)實際工作需要，重點在規(guī)范工作步伐，熟悉工功課務(wù)長進行指導 。地、市消委 (協(xié) )重點在加強息爭員工作效能的指導以及消費權(quán)益掩護方面法規(guī)知識的宣 傳教誨及義務(wù)息爭員的法律法規(guī)以及業(yè)務(wù)知識的培訓，使其熟悉消費投訴流程，具有息爭消費膠葛的能力，提高 ***工作的效率 三是抓好成長為使我省消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作科學有效成長我們別離與省電信公司、省電力公司、省聯(lián)通公司、武漢工貿(mào)家電公司聯(lián)合發(fā)文，在全省各級電信、電力、聯(lián)通、工貿(mào)家電營業(yè)大廳 (經(jīng)營零售的店面 )成立義務(wù)息爭員步隊為止 2021 年 7 月，全省各級消費者委員會共禮聘消費 ***義務(wù)息爭員 1516 人，息爭消費膠葛 4 千余件，為消費者挽回經(jīng)濟損掉 390 余萬元其中在全省電信體系禮聘義務(wù)息爭員 466 人、在全省電力體系禮聘義務(wù)息爭員 251 人、在全省聯(lián)通體系禮聘義務(wù)息爭員 199 人、在全省工貿(mào)家電買場禮聘義務(wù)息爭員 18 人中國聯(lián)通荊州市分公司市區(qū)營銷中間客服主管熊靜，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 31 件，深受消費者好評價 。湖北電力武漢分公司橋口營業(yè)所副主任李愛萍，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 17 件 。武漢工貿(mào)家電有限公司鄂州店副店長黎慧，打從受聘為義務(wù)息爭員以來，樂成息爭消費膠葛 23 件 四是重抓培訓我們先后二次對全省 7 百余名義務(wù)息爭員進行了《消法》、 三包 規(guī)定及消費權(quán) 益掩護相關(guān)法律法規(guī)業(yè)務(wù)的培訓，發(fā)放宣傳資料近 2021千余份各地消委 (協(xié) )也別脫離展了培訓工作通過培訓，義務(wù)息爭員初步掌握一些消費膠葛息爭工作技能，增強了 ***能力我們還依托有利前提增設(shè)了網(wǎng)上互聯(lián)互通平臺，通過互聯(lián)網(wǎng)實時與息爭員溝通與聯(lián)動，探討以及交流各種消費膠葛典型案件、消費動態(tài)以及企業(yè)信息等襄樊市消費者委員會特別正視義務(wù)息爭員步隊的培訓工作，通過社團服務(wù)專班、選擇適合地點、籌辦響應(yīng)教材，對全市 377名消費 ***義務(wù)息爭員進行了三次集中的封閉式培訓蟠桃市消費者委員會注意在培訓質(zhì)量上下勁夫，一是保證學習時間， 天天授學時間不少于 8 個鐘頭，學員自學不少于 2 個鐘頭 。二是保證學習內(nèi)容，約請大學教授教學了《消保法》及調(diào)解技法，市消委有關(guān)人員對湖北省消費者委員會《義務(wù)息爭員步隊辦理暫行辦法》進行了解讀 。三是保證學習效果，開班儀式，專門約請省消委小蜜長發(fā)言指導，辦班竣事，對所有學員進行集中自力測驗通過 三個保證 ，使學員對息爭員的工作職責、工作原則以及工作要求有了充實的認識以及了解黃石市消費者委員會對義務(wù)息爭員培訓工作，始終堅持了高尺度、嚴要求，一是以 (市 )區(qū)為單位由所在地消委小蜜長帶隊社團學習 。二是由市消委小蜜長親自課前點 名考勤 。三是擬定了 封閉通訊東西，嚴禁來回走動 等講堂規(guī)律 五是加強考核為推動消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作開展以及制度落實，我們成立了考核辦法一是省消委對各地工作進行驗收考核，將成立義務(wù)息爭員步隊工作歸入整年方針考核責任制 。二是省消委對已經(jīng)聘任的義務(wù)息爭員業(yè)務(wù)進行考核，并對成就凸起者進行表彰，并賜與肯定是的精神以及物質(zhì)獎勵，以調(diào)動工作踴躍性，激發(fā)工作活氣 。三是省消委對已經(jīng)成立義務(wù)息爭員步隊的企業(yè)進行工作考核，并對考核評議合格的企業(yè)頒發(fā) 消費爭議息爭示范單位 聲譽稱號 2021 年 6月以來，我們集中精兵強將，廣泛協(xié)調(diào)，精心社團，重效果，抓落實，在全省范圍內(nèi)開展消費 ***義務(wù)息爭員步隊設(shè)置裝備擺設(shè)工作，不停加強對息爭員步隊的同樣平常辦理以及業(yè)務(wù)指導 ,充實闡揚了息爭員的踴躍作用，消費息爭機制導致了多贏的社會形態(tài)效應(yīng) 一是消費者患上實惠《消法》劃定，消費者享有五種 ***路子，一朝消費膠葛發(fā)生后，除 協(xié)商息爭 以外的另四種路子由于步伐龐大、環(huán)節(jié)較多，消費者倍感麻煩， ***成本較高息爭機制奉行后，當消費者與經(jīng)營者發(fā)生消費爭議后，不出店門 (場門 )就能夠把問題獲患上解決，減少了消費者的投訴成 本 2021 年 12 月，消費者柯先生在十堰市區(qū)一