【正文】 的胡激濤服務(wù)總監(jiān)就親自為我們上了生動的一課 .首先 ,胡總為我們中新近加入公司的員工了 tcl 電腦的發(fā)展 ,并對目前的產(chǎn)品線作了 。緊接著胡總又對我們提出了職責(zé)方面的要求 :商 ,用戶和銷售人員 ,為他們分別提供不同的課程 ,讓銷售商和銷售人員能夠更了解我們的產(chǎn)品情況 ,為客戶提供更有效的服務(wù) ,為客戶提供的培訓(xùn)主要是讓客戶能夠更好的應(yīng)用我們的產(chǎn)品 ,讓我們的產(chǎn)品能夠 為用戶提供更多的增值 .為客戶提供相應(yīng)的解決 ,這也是我們在售前能夠為用戶提供的最好的服務(wù) ,這點一定要建立在詳細分析用戶需求的基礎(chǔ)上 ,從用戶角度出發(fā) ,以較低的成本獲取最大的效能 .一定要培養(yǎng)協(xié)助銷售的能力 ,作為商用 tsa,協(xié)助銷售人員一同攻單是非常重要的一項 ,在這以點上我目前作的還不是很好 ,在以后的工作中必須加強這一點 ,為公司銷售業(yè)績的增長作出貢獻 .胡總監(jiān)的非常鼓舞人心 ,會場內(nèi)不時的響起陣陣熱烈的掌聲 .一番話語聽得我們熱血沸騰 ,大家都準(zhǔn)備在即將開始的暑期銷售旺季努力奮戰(zhàn) ,獲得一個優(yōu)異的銷售成績 ,回報公司對我們的重 視 .在胡總監(jiān)發(fā)言后 ,沙云忠經(jīng)理開始為我們講解 tcl 的發(fā)展情況以及整個商用體系建設(shè)的情況 .整個tcl 電腦客服的發(fā)展共分為三個節(jié)段 ,第一個階段稱為跟隨式發(fā)展 ,主要任務(wù)為擴大覆蓋 ,控制成本和提高非常滿意度上 ,這個階段的任務(wù)已經(jīng)基本完成 。第二個階段稱為內(nèi)部發(fā)展階段 ,主要任務(wù)為提升內(nèi)部 ,獲得客戶的忠誠度和的知名度 ,這也是今年客服體系的發(fā)展目標(biāo) 。第三個節(jié)段稱為新生階段 ,主要任務(wù)是培養(yǎng)服務(wù) ,增加服務(wù)產(chǎn)品 ,強調(diào)服務(wù)業(yè)務(wù)的部分 ,這是我們未來的發(fā)展目標(biāo) .今年客服的重點任務(wù)是打造商用技術(shù)支持體系 ,為未來更大的市場創(chuàng)造條件 .緊接著 ,沙經(jīng)理又對我們這些商用技術(shù)支持人員提出了要求 :加強技術(shù)能力 ,了解行業(yè)解決方案 ,增強技巧 ,培養(yǎng)管理 .從這幾點可以看出公司對我們還是非常重視的 ,也對我們提出了非常高的要求 ,我們作為商用技術(shù)支持人員 ,必須努力的學(xué)習(xí)相關(guān)業(yè)務(wù)知識 ,加強自己的服務(wù)意識 ,為公司創(chuàng)造更多的財富 .接下來服務(wù)組組長李森為我們做了的工作 ,對工作中作的好的地方作出了充分的肯定 ,對不足的的地方也進行了分析 ,并提出了許多非常好的解決方案 ,這使得我們在工作中的許多不明晰的問題得到了解決 ,聽著李森組長的總結(jié) ,我覺得受益匪淺 ,心中的許多疑問都得到了解決 .銷售二部王經(jīng)理在接下來的會議中為我們講解了許多銷售方面的知 識 ,這使得我們這些做技術(shù)出身的員工增加了不少的銷售知識 ,對未來的工作有相當(dāng)大的作用 .隨著各地商用 tsa 開始介紹各地的銷售經(jīng)驗 ,會場中的氣氛開始活躍起來 ,各地的商用 tsa 逐個介紹著本地的銷售情況 ,并總結(jié)了大量的經(jīng)驗 ,我的感受是深的 ,與大家相比 ,我的成績幾乎沒有 ,只有一大堆的教訓(xùn) ,這對我是一個很大的激勵 ,希望在未來的工作中能夠逐漸趕上大家 ,為公司作出貢獻 .第二天的培訓(xùn)公司重金聘請的一位資深講師為我們講解項目管理的知識 .這位講師利用大量的例子 ,深 入淺出的講解了在項目初期 ,中期以及后的諸多注意事項 .還利用課堂實時演練 ,充分讓我們收獲了知識 ,不過這些知識目前還沒有轉(zhuǎn)化為實際應(yīng)用的經(jīng)驗 ,我希望在未來的工作中 ,充分利用這些知識 ,將它們轉(zhuǎn)化為自己的經(jīng)驗 ,也只有這樣 ,才能回報公司花重金為我們進行培訓(xùn)的良苦用心 .為期三天的培訓(xùn)很快就結(jié)束了 ,而在我們心中留下的是公司的重視 ,領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)懷和為了共同的目標(biāo)大家共同努力的熱情 .我覺得非常 ,有這么多努力奮發(fā)的同事 ,我們的事業(yè)一定會發(fā)展的越來越好 .在現(xiàn)代企業(yè)里，培訓(xùn)的重要性可以說是無與倫比，有句流行的話叫做培訓(xùn)是最好的福利，可 略見一斑，《》 ()。 之前都應(yīng)該得到崗前培訓(xùn)，這關(guān)系到員工進入工作狀態(tài)的快慢和對自己工作的真正理解以及對目標(biāo)的設(shè)定。這種培訓(xùn)一般由人事主管和部門主管進行，除了對工作的介紹和同事間的介紹之外，最重要的是對企業(yè)文化的介紹，包括企業(yè)的經(jīng)營理念，企業(yè)的發(fā)展歷程和目標(biāo)，通俗地講，就是告訴新員工我們公司是什么樣的一個企業(yè)，我們的輝煌歷史如何，我們在同業(yè)之間的地位如何，誰是 我們最主要的對手，我們想把公司帶到什么地方去等等，告訴員工我們想做什么，這很重要。在很長一段內(nèi)，員牢記這些并且通過對其他 人（家人和）的再描述強化這些，從而深入到意識深處，而且一朝形成，就不會輕易改變，一個員工可能不會記得昨天在里發(fā)生了什么，但他絕對不會忘記頭一天上班公司主管對他說的話。 培訓(xùn)的目的是想讓每一個參與培訓(xùn)的人員得到知識的補充和技能的提高，因此其主動性十分重要，對于傳統(tǒng)的填鴨式培訓(xùn)早已被培訓(xùn)專家所不齒，因為那樣的效果甚微而且還會引發(fā)逆反心理。最好的培訓(xùn)往往是員工自發(fā)地要求進行培訓(xùn)，因此一定要對員工的培訓(xùn)請求十分重視，因為這是最好的培訓(xùn)時機，一旦員工發(fā)現(xiàn)自己在工作中存在不足并且亟待解決的時候培訓(xùn)往往是他們首 先作出的反應(yīng)，抓住他們的需求，能起到事半功倍的作用。培訓(xùn)的形式是多種多樣的，不見得要選派出去參加固定的培訓(xùn)班，也不見得一定要請到什么專家來強迫大家一起坐下來聽，主管對員工的每次談話都可以被視作一種培訓(xùn)，老員工對新員工的也是培訓(xùn)，在每一個項目每一件事情上對員工的嚴(yán)格要求和把關(guān)也是一種十分重要的培訓(xùn)?？梢哉f培訓(xùn)貫穿在日常工作的每一個細節(jié)中，連翻閱報紙，在互聯(lián)網(wǎng)上沖浪都是不同形式的培訓(xùn)，在公司中必須樹立一個觀念，那就是培訓(xùn)無處不在。 與學(xué)習(xí)是密不可分的，每一個擁有培訓(xùn)欲望的員工都是學(xué)習(xí)新知識的忠實 好者，除了書本上的學(xué)習(xí)之外，新的資訊時代已經(jīng)使太多的信息沖擊人的頭腦，包括菁華和垃圾，每未必都能理智地從中汲取營養(yǎng)，因此溝通變得十分重要，抽時間大家坐在一起聊天，說說新近發(fā)生的事情，是一種學(xué)習(xí)的好辦法，每一個人都能從他人對事情和世界的理解中或多或少地得到與自己不同的內(nèi)容，也可能因此而激發(fā)學(xué)習(xí)的欲望，幾乎每一個好點子都是一些人有意無意聊天或者說進行思維碰撞而產(chǎn)生出來的，因此不要吝嗇你的語言和想法，哪怕它很不成熟。而在這個過程中對事件的不斷完善則可被看作是對每個人最好的培訓(xùn)。 訓(xùn)還是專家傳授，因為在每個領(lǐng)域內(nèi)這些專家無論是站的高度還是解決問題的技巧極其深度都會比普通人要強很多，因此借助專家的力量當(dāng)然是不可忽視的，培訓(xùn)實施后最重要的莫過于，這是對培訓(xùn)效果的評估，因此千萬不要把這個環(huán)節(jié)流于形式。培訓(xùn)是否達到了預(yù)期的目的，專授的平如何，這些都能在一次客觀公正的考核中得到體現(xiàn)和驗證，因此任何時候都應(yīng)當(dāng)注意培訓(xùn)是一個全過程，除非你不想有所作為，否則把握好每一個環(huán)節(jié)，尤其是考核。 ，不要因為占用了被培訓(xùn)人員個人時間或者因為糟糕的培訓(xùn)場地而導(dǎo) 致 被培訓(xùn)人員的不快，這些會使培訓(xùn)效果大打折扣，因為相對被培訓(xùn)人員的受訓(xùn)欲望和培訓(xùn)的投入來講，這實在是得不償失，要注意其中的細節(jié)。你不能要求每一個參與者都具有很高的覺悟和積極性，你所能做的就是盡量為其提供一次好的機會，并且讓你的參與者能夠理解你（或者公司）為其作出的一切。還有一個關(guān)鍵問題就是搞清楚你的員工是否需要培訓(xùn)。培訓(xùn)不是一個主觀的，不是主管認為怎樣就是怎樣。培訓(xùn)是有其客觀規(guī)律的，是有其局限性的，針對不同的員工有不同的培訓(xùn)。比如一些新員工急需的就是技能上的提高和公共知識的補充，但是對于老員工來講 ，這些已經(jīng)對他們構(gòu)不成任何吸引，找到他們的問題，刺激他們的需求，才能有效地制訂出合理的培訓(xùn)方案，有的放矢。〔工作培訓(xùn)心得怎么寫〕隨文贈言：【受惠的人，必須把那恩惠常藏心底，但是施恩的人則不可記住它。 第五篇：新員工培訓(xùn)心得 新員工培訓(xùn)心得新入職員工培訓(xùn)心得體會 新員工培訓(xùn)心得 新員工培訓(xùn)心得新入職員工培訓(xùn)心得體會 現(xiàn)代企業(yè)之間的競爭 ,歸根到底是企業(yè)人才的競爭 ,新員工是企業(yè)的新生力量 ,做好新員工培訓(xùn) ,對企業(yè)的發(fā)展極為重要。下面是帶來的新入職員工培訓(xùn)心得體會，希望大家喜歡。 篇一：新入職員工培訓(xùn)心得體會 4 月 28 日我正式加入了美臣集團，在新的環(huán)境中開始新的工作和生活。并于 5 月 15 日參加了新員工培訓(xùn)，此次培訓(xùn)內(nèi)容十分豐富和全面，包括公司的發(fā)展歷程與企業(yè)文化、行政管理、人事管理等涉及公司方方面面的管理制度，讓我感覺頗多，收獲也太多，在此先談三 方面感想。 首先，對公司的企業(yè)文化有了深刻認識。企業(yè)文化帶有美臣發(fā)展歷史的烙印，折射出企業(yè)的特征，是企業(yè)的無形資產(chǎn)。在某種意義上，作為員工工作向?qū)?，企業(yè)文化能大大提高工作效率，為企業(yè)帶來利潤，美臣的企業(yè)文化有著 獨特的魅力，得到員工及社會的認同，有著超強的凝聚力，能夠激發(fā)員工的自豪感和責(zé)任感，從而提高企業(yè)的整體效益，最終實現(xiàn)美臣讓每個人都能享受普惠金融服務(wù)的偉大夢想 其次，對美臣的發(fā)展歷程感觸頗深。美臣從起步開始，便有計劃地實施發(fā)展戰(zhàn)略。從艱苦創(chuàng)業(yè)、苦練內(nèi)功到跨越發(fā)展、穩(wěn)健經(jīng)營的計劃，無不彰顯出美臣的穩(wěn)扎穩(wěn)打的作風(fēng)，以及開拓進取的精神，讓我們看到，美臣能有今天的成就絕不是偶然。作為其中的一個小小個體，我們更應(yīng)該精心策劃、腳踏實地、作風(fēng)扎實，為美臣貢獻自己的一份力量，也為成就自己的一番事業(yè)。 培訓(xùn)已結(jié) 束，感想頗多，受益匪淺，培訓(xùn)講師的字里行間都潛藏著值得仔細揣摩和學(xué)習(xí)的精髓。希望在今后能將此次培訓(xùn)所學(xué)運用到實際工作中，學(xué)以致用，為美臣這個團體貢獻一份力量，為這個大家庭添磚加瓦 ! 篇二：新入職員工培訓(xùn)心得體會 滿懷期盼、激動的心情走進了上海復(fù)深藍信息技術(shù)有限公司，經(jīng)過兩天的培訓(xùn)，使我認識到了很多，學(xué)會了很多，知道了很多。 經(jīng)過四年的辛苦努力，終于等來了期盼已久的工作，能找到一個和自己的所學(xué)的專業(yè)對口的工作，對我來說是一件非常值得高興的事情。剛一進公司，就認識了很多全國各地的同事，了 解了公司的情況，收獲頗多。 經(jīng)過第一天培訓(xùn)，人事部給我們講了公司的文化和制度，講了很多跟我們以后的工作和生活密切相關(guān)的事。我了解了很多關(guān)于上海復(fù)深藍信息技術(shù)有限公司的文化，知道了公司的發(fā)展歷程和 前景，知道了我所在的公司是一個什么樣的公司，我能為進到這樣的公司感到榮幸和自豪?？吹焦镜墓ぷ鳝h(huán)境和員工的工作情況，我看到不僅工作環(huán)境舒適，而且工作也輕松，比較自由。我更確定這是一家值得我努力，付出和發(fā)展的公司，確定當(dāng)初的選擇是正確的，我相信在這樣的一家公司，只要肯努力，一定會有一個好的前途。 第二天我們是在戶外培訓(xùn)的，玩了很多有意思的游戲，包括鱷魚湖、袋鼠跳、球行萬里、人椅、殺人游戲。有的以前玩過，有的是第一次玩，但是玩的卻都很開心。尤其是鱷魚湖游戲，通過不同角色的轉(zhuǎn)變，我深刻的體會到了換位思考的重要性。在一個團隊中，最重要的就是協(xié)作。開發(fā)一個軟件，或者做好一件事，有時不是一個人能完成的，我們必須依靠團隊的力量，所以我們需要精誠合作。而且無論是在生活還是工作中，都會遇到很多事，所以我們必須學(xué)會換位思考。遇到問題，發(fā)生矛盾， 多站在別人的角度去想想，想想別人為什么會這樣做，站在不同的角 度會有不同的想法。其實很多事情都沒有對與錯，所謂的對與錯只是相對而言的。當(dāng)我們換一個角度去思考的時候，就會發(fā)現(xiàn)，其實問題很簡單，所有的問題都可以迎刃而解了，所以我們要多學(xué)會換位思考。 遇到問題的時候，多應(yīng)該從自己的身邊去找問題，去發(fā)現(xiàn)自身的不足和缺陷。錯誤和矛盾永遠都是不可能避免的，但是一旦發(fā)生了，我們就需要正確的面對和解決。以前，遇到問題的時候我也會經(jīng)常的反思，當(dāng)自己去想想別人為什么這樣做的，想通了的時候，就會發(fā)現(xiàn)其實沒有多大的問題，只要大家都說出來了，問題就會很容易的解決。 還有其他的像 袋鼠跳、球行萬里、人椅等游戲，讓我深刻的感受到了團隊協(xié)作的重要性，而且還要必須有條不紊的組織好，才能取得最終的勝利。讓我對以后的生活和工作都充滿了信心，也知道了以后該怎么去面對自己的人生， 該怎么樣做一個成熟，穩(wěn)重的人，更能做一名合格的員工。