20xx銀行窗口服務工作總結(jié)五篇范例-資料下載頁
2025-04-04 16:54本頁面
【正文】 使用。一年的服務競賽活動結(jié)束后，我們可以清楚地看到，窗口員工的星級柜員牌的使用狀況得到了極大的改善，其反映的服務及業(yè)務量數(shù)據(jù)，從年初的哩哩啦啦，參差不齊，到年末，其中的各項數(shù)據(jù)指標均得到了大幅度的提升。這不僅為我部對各機構(gòu)全年的服務考核提供了硬化的標準，而且，也為我行一年一度的星級柜員評 定工作，提供了最為可靠的依據(jù)。第四，去年全年，我行共接到、受理 95566 轉(zhuǎn)來的協(xié)查、建議、表揚及投訴信件 216 件。其中，協(xié)查信件 110 件，建議信件 7 件，表揚信件 61 件，投訴信件 38 件，其中真正的有效投訴，不足 20 件。值得肯定的是，在最能反映客戶對我行服務滿意程度的投訴信件數(shù)量指標上，與 xx 年年相比， XX 年，我行的客戶投訴量大幅下降，這直接反映出我行的窗口服務水平和服務質(zhì)量正在日益提高。而尤其需要提出的是，隨著服務競賽活動的全面展開，客戶通過 95566 服務熱線對我行窗口員工服務提出的表揚信件也與日俱增，全年表 揚信件量達到 61 封，而 xx 年年，該項數(shù)據(jù)指標幾乎為零。
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