【正文】 想，換位思考，更不能激化矛盾。在很多時(shí)候顧客也只是想發(fā)泄一下，越說(shuō)越生氣，啥話解氣說(shuō)啥，其實(shí)，并沒(méi)有顧客所表達(dá)的那么嚴(yán)重的。應(yīng)持著平靜的心態(tài)，先學(xué)會(huì)耐心傾聽(tīng)和溫婉安撫顧客，了解事件來(lái)龍去脈，并和顧客做具體的分析，盡量在第一時(shí)間解決顧客反映的問(wèn)題。 遇到無(wú)理取鬧的客戶，我還應(yīng)學(xué)會(huì)和同事就事分析總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相鼓勵(lì)，一來(lái)可以讓 自己放松一下，二來(lái)還可以讓同事有個(gè)準(zhǔn)備，并盡早為顧客解決問(wèn)題，防止糾纏不休。在多次的磨練中，我們都在慢慢成長(zhǎng)，慢慢成熟，學(xué)會(huì)調(diào)整自己的情緒，用積極向上的樂(lè)觀心態(tài)對(duì)待工作和生活。我們有過(guò)委屈想流淚、有過(guò)氣憤想發(fā)泄，然而我們最終沒(méi)有氣餒和放棄，磨練才是成功最重要的動(dòng)力。 x 市場(chǎng)越來(lái)越大，選擇 x 的顧客也越來(lái)越多，顧客咨詢的問(wèn)題也越來(lái)越來(lái)專業(yè)與深?yuàn)W了。此時(shí)此刻，我們迫切需要自己學(xué)習(xí)更多的東西，更專業(yè)的東西。因此我們利用了業(yè)余時(shí)間去學(xué)習(xí)相關(guān)書(shū)籍，以及查閱相關(guān)的母嬰網(wǎng)站，充實(shí)自己。而接下來(lái)顧客打進(jìn)熱線，尋求的不僅僅是指導(dǎo)，有更多是關(guān)于市場(chǎng)今后服務(wù)的內(nèi)容、產(chǎn)品、活動(dòng)、服務(wù)態(tài)度等引起的投訴和建議。經(jīng)過(guò)不斷的充電我們才會(huì)做的更好。 我們客服部是后勤部門中人員最多的，在這個(gè)大家庭里，感受到領(lǐng)導(dǎo)的關(guān)愛(ài)和同事們的團(tuán)結(jié)。在這個(gè)大學(xué)校里，我們鍛煉了自己，提高了自己，互相學(xué)習(xí)，互相交流借鑒。更重要的是我們也是公司的窗口，我們必須不斷的提升，跟上公司前進(jìn)的步伐，相信我們客服部會(huì)越來(lái)越出色。 銷售上半年總結(jié)篇四 回憶起我 20x 年 x 月 x 日進(jìn)的公司一直到現(xiàn)在，已經(jīng)工作有了半年多。工作狀態(tài)步入進(jìn)了正軌，并且對(duì)于我所 從事的這個(gè)行業(yè)防偽標(biāo)簽有了一更加全面的了解，成功合作的客戶也是日積月累，同時(shí)每次成功合作一個(gè)客戶都是對(duì)我工作上的認(rèn)可，并且體現(xiàn)了我在職位上的工作價(jià)值。但是整體來(lái)說(shuō)我自己還是有很多需要改進(jìn)。以下是我今年總結(jié)工作不足之處： 第一：溝通技巧不具備。 每天接觸不同客戶而我跟他們溝通的時(shí)候說(shuō)話不夠簡(jiǎn)潔，說(shuō)話比較繁瑣。語(yǔ)言組織表達(dá)能力是需要加強(qiáng)改進(jìn)。 第二：針對(duì)已經(jīng)合作的客戶的后續(xù)服務(wù)不到位。 看著自己成功客戶量慢慢多起來(lái)，雖然大的客戶少之又少，但是自己還是在盡心盡力的維護(hù)每一位意向比較好的客戶，并且達(dá)到從意向客戶到真正客戶為目的?？蛻綦m然已經(jīng)簽下來(lái)了，之前感覺(jué)萬(wàn)事大吉了，其實(shí)這種想法是非常的不成熟，后來(lái)經(jīng)過(guò)幾個(gè)月的工作，再加上戴總和胡經(jīng)理都有跟我們開(kāi)會(huì)中重點(diǎn)講到老客戶的維護(hù)好與壞的問(wèn)題。 確實(shí)感覺(jué)到一個(gè)新客戶開(kāi)拓比較難，但是對(duì)于已經(jīng)成功合作的客戶其實(shí)是比較簡(jiǎn)單的，比如我有 20 個(gè)老客戶，只要很好的維護(hù)好了的話，在以后的翻單過(guò)程當(dāng)中肯定會(huì)第一時(shí)間想到通贏防偽的小周。那么這樣不僅繼續(xù)給 公司創(chuàng)造利潤(rùn)，也是對(duì)自己一個(gè)工作上的認(rèn)可。因此這點(diǎn)我得把目光放長(zhǎng)遠(yuǎn)。 第三：客戶報(bào)表沒(méi)有做很好的整理。 對(duì)于我們這個(gè)行業(yè)來(lái)說(shuō)有旺季和淡季，對(duì)于淡季或者臨近放假的時(shí)候問(wèn)候客戶這些應(yīng)該做一個(gè)很好的報(bào)表歸納，而我這方面做的不夠好。確實(shí)報(bào)表就是每天辛苦勞作的種子，日積月累，需要自己用心的去經(jīng)營(yíng)，否則怎么結(jié)出勝利的果實(shí)呢。 領(lǐng)導(dǎo)只有通過(guò)明了的報(bào)表才能夠知道我今天的工作狀態(tài)和收獲如何，然后有針對(duì)性的加以指正和引導(dǎo)。而我自己也每天做好完整而又詳細(xì)的報(bào)表也可以每天給自己訂一個(gè)清晰而又有指導(dǎo)性的工作總 結(jié)以及來(lái)日的工作計(jì)劃，這樣工作起來(lái)更加有針對(duì)性和目的性，那么也更加如魚(yú)得水。 第四：開(kāi)拓新客戶量少。 今年我合作成功的客戶主要是通過(guò)電話銷售和網(wǎng)絡(luò)客服等渠道找到客戶，而自己真正找的客戶很少，這點(diǎn)值得自己好好的深思一下，有一些大部分原因是為了不錯(cuò)過(guò)任何一個(gè)主動(dòng)聯(lián)系我司的意向強(qiáng)烈客戶，因此大部分的時(shí)間花在了聯(lián)系電話銷售客戶上，而忽略了自己聯(lián)系上的意向客戶。 而自己開(kāi)拓的新客戶量不多，這點(diǎn)在明年要很好的改進(jìn)，并且下半年訂好一個(gè)計(jì)劃，讓自己的時(shí)間分配的合理。達(dá)到兩不誤的效果。 第五： 當(dāng)遇到不懂的專業(yè)或者業(yè)務(wù)知識(shí)時(shí)候，不善于主動(dòng)請(qǐng)教領(lǐng)導(dǎo)，并且未在當(dāng)天把不懂的變成自己的知識(shí)給吸收。 綜合以上幾點(diǎn)是我在今年的工作中不足之處表現(xiàn)，我會(huì)在今后的工作當(dāng)中加以改進(jìn)，有句話說(shuō)的話：聰明的人不會(huì)在同一個(gè)地方摔倒兩次。當(dāng)然誰(shuí)都愿意做一個(gè)聰明的人，所以同樣的錯(cuò)誤我不會(huì)再犯，并且爭(zhēng)取做到更好。望公司領(lǐng)導(dǎo)和同事共同監(jiān)督我。一個(gè)人有錯(cuò)誤不怕，怕的是不知道改正，而我就要做一個(gè)知錯(cuò)就改，并且從中把缺點(diǎn)變成自己的優(yōu)點(diǎn)。 今年整整的半年變化不大，主要工作職責(zé)是電話銷售，顧名思義就是通過(guò)電話達(dá)成交易的銷售。 而我在這半年里也主要是在公司通過(guò)網(wǎng)絡(luò)、電話來(lái)獲得跟客戶的溝通，工作上聽(tīng)上去每天坐在辦公室里，打幾個(gè)電話或者 qq、客服等聯(lián)系到客戶，這樣很簡(jiǎn)單，但是實(shí)際上工作量還是有的，每天要跟不同的客戶打交道，并且第一時(shí)間通過(guò)自身的語(yǔ)言來(lái)留給客戶一個(gè)非常好的印象。 為了讓客戶對(duì)我們公司的產(chǎn)品質(zhì)量更加信賴，除了公司的報(bào)價(jià)外，更重要的是一個(gè)服務(wù)。要讓客戶感覺(jué)到 x 公司是一個(gè)大企業(yè)有很好的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，并且就好比是在享受的過(guò)程一樣，把談生意的氛圍轉(zhuǎn)化為一種朋友之間的友好交流溝通。 并且讓意向強(qiáng)烈的客戶第一時(shí)間能夠想到， 想到跟 x 公司合作等等這些都是與自己付出辛苦的努力是息息相關(guān)，并且作為銷售人員來(lái)說(shuō)第一時(shí)間要有非常敏銳的嗅覺(jué)感覺(jué)到客戶的需求。對(duì)于意向強(qiáng)烈的客戶而言除了很好的電話問(wèn)候、短信問(wèn)候、 qq 問(wèn)候外還需要有一份工作的熱情感染到客戶，讓客戶從自己的行為中感覺(jué)到我的真誠(chéng)。那么相信客戶量也會(huì)慢慢積累起來(lái)。 銷售上半年總結(jié)篇五 時(shí)間轉(zhuǎn)眼逝去，在這半年的時(shí)間中我通過(guò)努力的工作，也有了一點(diǎn)收獲，下面我對(duì)自己的工作做一下總。目的在于吸取教訓(xùn)，提高自己，以至于把工作做的更好，自己有信心也有決心把明年的工作做的更好。下面 我對(duì)今年的工作進(jìn)行簡(jiǎn)要的總。 我是 20x 年 x 月份到公司的， 20x 年 x 月份，我調(diào)到了銷售部當(dāng)銷售助理，在沒(méi)有負(fù)責(zé)市場(chǎng)部工作以前，我是沒(méi)有銷售經(jīng)驗(yàn)的，僅憑對(duì)銷售工作的熱情，而缺乏行業(yè)銷售經(jīng)驗(yàn)和行業(yè)知識(shí)。為了迅速融入到這個(gè)行業(yè)中來(lái)，到銷售部之后，一切從零開(kāi)始，一邊學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)，一邊盡我本職，擔(dān)任期間，我學(xué)到了許多產(chǎn)品知識(shí)，從接單到發(fā)完貨，認(rèn)真監(jiān)督檢驗(yàn)貨物。確保貨物數(shù)量正確，不受損 !但我也有做得不好的地方，比如在與客戶的溝通中，我不能很快的回復(fù)客戶的問(wèn)題，不過(guò)請(qǐng)教了經(jīng)理跟同事后，后來(lái)慢慢的我可以清楚、流利的 應(yīng)對(duì)客戶所提到的各種問(wèn)題，準(zhǔn)確的把握客戶的需要，良好的與客戶溝通，因此逐漸取得了客戶的信任。在不斷的學(xué)習(xí)產(chǎn)品知識(shí)和積累經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，自己的能力都比以前有了一個(gè)較大幅度的提高 ! 工作生活中體會(huì)到了細(xì)節(jié)的重要性。細(xì)節(jié)因其“斜，往往被人所輕視，甚至被忽視，也常常使人感到繁瑣，無(wú)暇顧及。在綠城的工作生活中，我深刻體會(huì)到細(xì)節(jié)疏忽不得，馬虎不得 。不論是擬就公文時(shí)的每一行文字，每一個(gè)標(biāo)點(diǎn)，還是領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)調(diào)的服務(wù)做細(xì)化，衛(wèi)生無(wú)死角等，都使我深刻的認(rèn)識(shí)到，只有深入細(xì)節(jié)，才能從中獲得回報(bào) 。細(xì)節(jié)產(chǎn)生效益，細(xì)節(jié)帶來(lái)成功 。 在下半年全新的工作中，我要努力改正過(guò)去一年里工作中的缺點(diǎn)，不斷提升，加強(qiáng)以下幾個(gè)方面的工作： 加強(qiáng)學(xué)銷售方面的基本知識(shí)，提高客戶服務(wù)技巧與心理，完善客服接待流程及禮儀 。 加強(qiáng)文案等制作能力 。拓展各項(xiàng)工作技能，如學(xué)習(xí) PHOTOSHOP、coreldraw 軟件的操作等 。 進(jìn)一步改善自己的性格，提高對(duì)工作耐心度，更加注重細(xì)節(jié)，加強(qiáng)工作責(zé)任心和培養(yǎng)工作積極性 。 多與各位領(lǐng)導(dǎo)、同事們溝通學(xué)習(xí)，取長(zhǎng)補(bǔ)短，提升自己各方面能力，跟上公司前進(jìn)的步伐。 很幸運(yùn)剛可以加入 x 這個(gè)可愛(ài)而優(yōu)秀的團(tuán)隊(duì)， x 的文化理念，銷售部的工作氛圍已不自覺(jué)地感染著我、推動(dòng)著我 。讓我可以在工作中學(xué)習(xí)，在學(xué)習(xí)中成長(zhǎng) 。也確定了自己努力的方向。此時(shí)此刻，我的目標(biāo)就是力爭(zhēng)在新一年工作中挑戰(zhàn)自我、超越自我，取得更大的進(jìn)步 !謝謝大家，我的工作總完畢 ! 第五篇： 2020 半年工作總結(jié) 2020年半年工作總結(jié) 半年來(lái)，在鄉(xiāng)黨委、政府的堅(jiān)強(qiáng)領(lǐng)導(dǎo)下，在區(qū)文化主管部門的關(guān)心幫助指導(dǎo)下，在廣大干部群眾的支持配合下，認(rèn)真參與黨委政府的中心工作。通過(guò)半年以來(lái)的努力，取得了一定的成績(jī)，現(xiàn)將一年以來(lái)的工作情況 匯報(bào)如下： 一、取得的成績(jī) 創(chuàng)新機(jī)制，讓農(nóng)民的業(yè)余文化生活得到滿足和提升。創(chuàng)村文化活動(dòng)中心 11 個(gè)、其中貧困村 5 個(gè)。非貧困村包括社區(qū) 11 個(gè)。群眾文化發(fā)展與農(nóng)村社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展相輔相成，農(nóng)民生活富裕、知識(shí)更新對(duì)群眾文化活動(dòng)、形式等提出了更高的要求。隨著文化激勵(lì)機(jī)制的形成，文化站過(guò)去的被動(dòng)送文化下村變?yōu)楝F(xiàn)今的主動(dòng)送文化下村。我站與文化旅游局、老年人協(xié)會(huì)、教育等單位在“三八婦女節(jié)”“五四青年節(jié)”“六一兒童節(jié)”計(jì)劃“九九重陽(yáng)節(jié)”等節(jié)日，組織了精細(xì)文藝節(jié)目，為老池群眾獻(xiàn)上了文化大餐。同時(shí)為開(kāi)發(fā)旅游發(fā)展，已報(bào)旅游點(diǎn) 34個(gè)。 抓協(xié)作、促發(fā)展，努力提高群眾文化活動(dòng)質(zhì)量。今年，老池鎮(zhèn)文化站建設(shè)了 5 個(gè)貧困村文化站、其中 2 推進(jìn)村，一個(gè)社區(qū)，為把文化生活送到最基層的群眾生活中。在 5 月，群眾一同增加建設(shè)社區(qū)文藝隊(duì)伍，同群眾交心談心；晚上組織群眾進(jìn)行文化活動(dòng)?？措娪?，廣場(chǎng)舞。通過(guò)努力在場(chǎng)鎮(zhèn)建立了 5 支文藝隊(duì)，開(kāi)展了 1 次較大的群眾文化舞蹈培訓(xùn)活動(dòng)。并取得較高評(píng)價(jià)。 依法行政，規(guī)范社會(huì)文化市場(chǎng)。老池場(chǎng)鎮(zhèn)建設(shè)起步較晚，群眾文化生活比較單一，目前沒(méi)有 OK廳，沒(méi)有臺(tái)球室。場(chǎng)鎮(zhèn)沒(méi)有網(wǎng)吧 ，為進(jìn)一步規(guī)范市場(chǎng)，更好地服務(wù)群眾，今 年來(lái)匯同司法、工商，公安等部門對(duì)場(chǎng)鎮(zhèn)進(jìn)行全面大檢查，一切正常。 4 農(nóng)家書(shū)屋。我鎮(zhèn)農(nóng)家書(shū)屋統(tǒng)一由村文書(shū)擔(dān)任管理人員，要求管理人員參加培訓(xùn)，對(duì)個(gè)類書(shū)籍分門別類陳列，便于村民借閱。管理人員負(fù)責(zé)定期檢查書(shū)籍是否存在被蟲(chóng)蛀，受潮，遺失，損壞等現(xiàn)象。同時(shí)做好科技書(shū)，工具書(shū)，重要書(shū)的收藏清點(diǎn)工作。書(shū)屋每月對(duì)外開(kāi)放20 天，較為踴躍的書(shū)屋月平均接待內(nèi)閱，外界借閱 160 人次，書(shū)屋以，“借閱有程序，本本有去處”為原則，并制訂《借閱登記蒲》《閱讀登記蒲》作好相關(guān)借閱記錄。 5 文物工作。一年來(lái)，我鎮(zhèn)認(rèn)真貫徹 “保護(hù)為主、搶救第一、合理利用、加強(qiáng)管理”文物保護(hù)方針采取措施，切實(shí)做好文物保護(hù)工作，實(shí)現(xiàn)了文物安全無(wú)事故，所有文物無(wú)損壞。省保、市保、文物完好無(wú)缺；曾獲得“文物普查先進(jìn)單位。 6 單位中心工作、任勞任怨保質(zhì)保量完了黨委政府交給我的各項(xiàng)工作、駐村工作、貧困戶幫戶工作等。 二、存在的困難和問(wèn)題 在總結(jié)成績(jī)和經(jīng)驗(yàn)的同時(shí)，我們必須清醒地看到，我鎮(zhèn)文化工作還有不少困難和問(wèn)題： 1 文化基礎(chǔ)設(shè)施不建全。； 2 文化站的圖書(shū)不多，沒(méi)有什么好的新的、先進(jìn)的書(shū)籍來(lái)充實(shí)，群眾的文化 品味很難提升； 3 還缺乏一些日常用品、沒(méi)空調(diào)。飲水機(jī)等、 三、下半年工作方向 繼續(xù)加強(qiáng)文化業(yè)務(wù)知識(shí)的學(xué)習(xí)，努力提高工作人員的理論水平和工作能力。 努力挖掘我鎮(zhèn)耍龍，并將之發(fā)揚(yáng)光大，打出我鎮(zhèn)自己的品牌。 深入調(diào)查研究老池鎮(zhèn)各個(gè)村村社的特色文化，并把其提升到更具民族特色、根具地方魅力的文化藝術(shù)層次上來(lái)。 進(jìn)一步整頓文化市場(chǎng)，全面提高人民群眾的精神文化生活水平。 宣傳文化站中心 2020年 6 月 10 日