20xx客戶經(jīng)理年終工作總結(jié)-資料下載頁
2025-04-04 13:09本頁面
【正文】 。要在這么短時(shí)間內(nèi)完成這么多任務(wù)是 相當(dāng)困難的。但要強(qiáng)的我覺得正好讓客戶真切感受我們的服務(wù)質(zhì)量和響應(yīng)速度。于是我當(dāng)天就將訂單及時(shí)輸入到客響系統(tǒng)中，從工程立項(xiàng)、查勘、設(shè)計(jì)、鋪設(shè)管道、放電纜到裝機(jī)，安裝無線市話基站，我放棄了周六、周日的休息時(shí)間，做大量協(xié)調(diào)工作。在客響中心的大力支撐下，我僅用了 10天的時(shí)間全部完成了這一工程，給了客戶一份滿意的答卷 ! 二、大力宣傳 xx 服務(wù)優(yōu)勢，鍥而不舍贏得業(yè)務(wù)。 公安局組建四級網(wǎng)， 2m 電路改 100m 電路，移動(dòng)公司利用雙方領(lǐng)導(dǎo)層的私人關(guān)系，廉價(jià)出租 100m 電路，公安局通信科人員要求移動(dòng)公司做出租電路的 組網(wǎng)方案，這段期間，相互交往密切，在此嚴(yán)峻形勢下，我作為負(fù)責(zé)該單位 xx 業(yè)務(wù)的客戶經(jīng)理沒有退縮，反而更激起了斗志，我一面向公司領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，贏得領(lǐng)導(dǎo)支持 。一面做公安局通信科領(lǐng)導(dǎo)的工作，指出使用移動(dòng) 100m 電路的弊端，并宣傳和分析我們中國 xx的優(yōu)勢。通過一系列的對比分析后，公安局領(lǐng)導(dǎo)和通信科相關(guān)人員都表示贊同，對我的服務(wù)態(tài)度表示滿意，表示如果報(bào)價(jià)合適將愉快地與xx 合作。經(jīng)過我的努力，一舉扭轉(zhuǎn)了被動(dòng)的局面。然而在公安局排除移動(dòng)公司后，聯(lián)通公司和廣電局又聞風(fēng)而動(dòng)，欲以更低廉的價(jià)格再把我 xx 擠出競爭之列，對此，我一直嚴(yán)密 關(guān)注此事，積極聯(lián)系并協(xié)作配合，及時(shí)制定出相關(guān)策略應(yīng)對，加大了和公安局相關(guān)人員的溝通，取得了共識。從開始洽談到簽定協(xié)議，幾經(jīng)反復(fù)，歷時(shí)達(dá)半年之久，該局終于同意與我公司簽定四級網(wǎng) 2m 改 100m 的協(xié)議，新增每條電路 700元，電路租金每年增加達(dá) 40 萬多元。 三、密切客戶關(guān)系，盡心盡力增量保量 我市勞動(dòng)局組建的醫(yī)保網(wǎng)，涉及分布于各醫(yī)院、各醫(yī)療診所、醫(yī)藥公司的營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)，多數(shù)醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)使用的是窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，每個(gè)網(wǎng)點(diǎn) xx 月刷卡資費(fèi)約 30 元 /月左右，為激增量，大力發(fā)展寬帶業(yè)務(wù)，我反復(fù)與該局醫(yī)保處萬秀風(fēng)主任洽 談，將窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)全部改用寬帶業(yè)務(wù)，開始萬主任不贊成，我毫不放松一次一次地上門說服，融洽客戶關(guān)系，只要有一點(diǎn)希望我要做 100%的努力，攻關(guān)該局信息科科長徐伯明，請他提出窄帶刷卡設(shè)備老化已到期，已不能正常使用而需升級換代 。讓醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)紛紛反映刷卡機(jī)使用不正常，影響生意。萬主任根據(jù)這一情況決定由勞動(dòng)局醫(yī)保處發(fā)文通知所有醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)在 20XX年 12月 31 日后不再使用窄帶撥號刷卡業(yè)務(wù)，應(yīng)全部到 xx 公司登記、簽訂寬帶刷卡業(yè)務(wù)，如不與 xx 公司簽訂寬帶協(xié)議的將取消其辦理醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的資格。根據(jù)勞動(dòng)局醫(yī)保處萬主任所說：在全省全部 使用寬帶刷醫(yī)?？ǖ模?XX 市是第一個(gè)，現(xiàn)在 xx 公司登記醫(yī)療網(wǎng)點(diǎn)的有 200 多家，已辦理的用戶 127 家，每年增長收入約 14 萬元。在簽訂協(xié)議時(shí)，用戶對我們盡心盡力的敬業(yè)精神欽佩不已。
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