1文員工作規(guī)范-資料下載頁(yè)
2025-04-04 03:45本頁(yè)面
【正文】 ； ，公司宣傳冊(cè)的補(bǔ)充； ：負(fù)責(zé)每日員工訂餐工作，以及領(lǐng)導(dǎo)交代的訂票、訂位等。 、清潔用品的申購(gòu)、管控； 。 四、儀容儀表規(guī)定： ，保持整潔； ；香水應(yīng)以淡雅為主，不可過(guò)于濃烈； 、光澤，勤洗頭；不得佩戴款式夸張的首飾、掛飾、耳飾； ，保持口腔清潔，口氣清新； 。指甲不得超過(guò)指頭兩毫米，指甲內(nèi)不得殘留污物； ，穿皮鞋時(shí)應(yīng)穿襪（無(wú)花紋絲襪，襪口不外露）。 。 五、工作紀(jì)律規(guī)定： 5 分鐘到崗； ，不可隨意離開(kāi)崗位（包括休息時(shí)間），離崗前須有人代崗后方可離開(kāi)； ，入坐時(shí)要輕緩，上身要筆直，腰部挺起，目光平視，面帶微笑。 ：在椅上前俯后仰搖腿蹺腳；雙手抱于胸前；蹺二郎腿或半躺半坐；趴在工作桌上；晃動(dòng)桌椅；玩手機(jī)；脫鞋；伸懶腰；哼小調(diào)；打哈欠 \嬉戲打鬧等行為。 ，使用歧視或侮辱性的語(yǔ)言，不得以任何借口頂撞諷刺客人。 六、常用禮貌用語(yǔ)： ：您好、請(qǐng)、謝謝、再見(jiàn) ： 對(duì)不起、打憂(yōu)了、請(qǐng)?jiān)? ：請(qǐng)問(wèn)我能為您做什么嗎？您還有別的事嗎？請(qǐng)您??好嗎？ ：來(lái)有迎聲，問(wèn)有答聲，走有送聲 七、工作行為規(guī)范： 電話(huà)接聽(tīng) ，至少在第三聲鈴內(nèi)接聽(tīng)； ，并自報(bào)公司名。標(biāo)準(zhǔn)語(yǔ)如下：“您好， XX公司！” ，迅速判斷他有何需求？ 轉(zhuǎn)接分機(jī)操作為：閃斷 +分機(jī)號(hào)，掛機(jī) 1)咨詢(xún)業(yè)務(wù) 先生（小姐），關(guān)于這方面的業(yè)務(wù)，讓我們公司市場(chǎng)應(yīng)用 部吳先生為您服務(wù)吧，他可以全面、專(zhuān)業(yè)地解釋您所想了解的問(wèn)題，我把電話(huà)轉(zhuǎn)過(guò)去，請(qǐng)稍等。 2)推銷(xiāo)產(chǎn)品 與本公司關(guān)聯(lián)的業(yè)務(wù)則轉(zhuǎn)接相關(guān)部門(mén)相關(guān)人員； 無(wú)關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)，則直接回答：先生 /小姐，我們公司暫時(shí)沒(méi)有這方面的需要，請(qǐng)您聯(lián)系其他公司吧，謝謝！ 3)找人 先生 /小姐，您找的 X 先生 /小姐名字叫什么？您跟他 /她預(yù)約了嗎？請(qǐng)您稍等。注：①不指明的電話(huà)，判斷自己不能處理時(shí)，馬上把電話(huà)轉(zhuǎn)給能處理的人； ②通話(huà)簡(jiǎn)明扼要，不應(yīng)長(zhǎng)時(shí)間占線(xiàn)。 ③結(jié)束時(shí)應(yīng)說(shuō)“謝謝！”，禮貌道別， 待對(duì)方切斷電話(huà)，再放下聽(tīng)筒； ④所有員工的手機(jī)號(hào)碼不得外泄；主管級(jí)以上人員的固話(huà)號(hào)碼不得外泄；⑤每月更新一次員工電話(huà)聯(lián)系一覽表，及時(shí)掌握員工最新電話(huà)號(hào)碼； 客戶(hù)來(lái)訪(fǎng) 客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者進(jìn)門(mén)，前臺(tái)馬上起身接待，并致以問(wèn)候或歡迎辭。 ：“先生 /小姐，您好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“二位先生 /小姐好！”或“先生、小姐，你們好！” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)則為：“各位好！”或“大家好 !” ，標(biāo)準(zhǔn)問(wèn)候語(yǔ)如下：“ X 先生 /小姐好！”看到客戶(hù)點(diǎn)頭或聽(tīng)到客戶(hù)跟說(shuō)“你好”之后 a) b) c)引導(dǎo)客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者到接待室就座，并隨時(shí)用手示意。途中與同事相遇，點(diǎn)頭行禮，表示致意；客戶(hù)落座后，遞上溫水，送上公司宣傳資料后及時(shí)與被訪(fǎng)人聯(lián)系，并告訴客人“我?guī)湍?lián)系，請(qǐng)先坐一下，好嗎？”電話(huà)聯(lián)系公司相關(guān)接待人員，并引導(dǎo)其道接待室，進(jìn)入房間，要先輕輕敲門(mén)； d)進(jìn)入后介紹雙方（介紹時(shí)先介紹主人，后介紹客人），退出。 注：①服務(wù)過(guò)程中實(shí)行“微 笑服務(wù)”，須始終面帶微笑，熱情主動(dòng)為用戶(hù)服務(wù)。②倒水：在客人來(lái)到公司第一時(shí)間遞上一杯溫水，并有禮貌的說(shuō)：請(qǐng)慢用?？? 到客人水已經(jīng)喝完或接近喝完，可以禮貌的問(wèn)一下，是否需要再次添加。原則上，倒水次數(shù)不超過(guò)三次； ③如相關(guān)人員抽不開(kāi)身回應(yīng)，則安撫客戶(hù)或來(lái)訪(fǎng)者稍等，退出； ④在沒(méi)有公司員工陪同的情況下，不得允許訪(fǎng)客自行進(jìn)入辦公區(qū)； ⑤客戶(hù)離去時(shí)，應(yīng)面帶微笑道別。 快遞郵包收發(fā) 10分鐘內(nèi)送達(dá)收件人； ，嚴(yán)防丟失； 辦公用品管控 ,堅(jiān)持節(jié)約現(xiàn)行、資源不浪費(fèi)的原則； ，剩余數(shù)量制表報(bào)行政部； （純凈水）使用，用盡前預(yù)定送貨。 ，交行政部、財(cái)務(wù)部確認(rèn)。 辦公室管理 、下午上班前開(kāi)啟大廳照明； ； 8:30 更換《會(huì)議室使用登記表》、《培訓(xùn)室使用登記表》 ； 、接待室、會(huì)議室后及時(shí)清理衛(wèi)生； ，重要物資鎖入柜子； ，避免丟失； ，投影儀開(kāi)關(guān)等要妥善保管，避免丟失。 傳真機(jī)管理 。設(shè)置為自動(dòng)接收，另可接通地電話(huà)。 B．當(dāng)傳真紙出行紅色痕跡時(shí)，請(qǐng)及時(shí)跟換傳真紙； C．收到傳真后，及時(shí)送到相應(yīng)人員手中；
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