【正文】 技能考試，并注意結(jié)合自身實際情況，及時進(jìn)行反饋、回顧，及時解決自身存在的問題，取得了一定的成績和進(jìn)步。 工作方面，認(rèn)真履行崗位職責(zé)，踏踏實實的做好本職工作。 xx 年是我社服務(wù)創(chuàng)優(yōu)工程和精細(xì)化工程深入開展的一年，作為一名前臺綜合柜員，我熱愛自己的本職工作，并始終要 求自己認(rèn)真細(xì)致的去對待每一項工作，在具體的業(yè)務(wù)辦理過程中，努力做到用心、誠心、信心、耐心、細(xì)心的處理每一筆業(yè)務(wù)，接待每一位客戶。以“客戶滿意、業(yè)務(wù)發(fā)展”為目標(biāo)，潛心鉆研業(yè)務(wù)技能，把各項金融政策及精神靈活的體現(xiàn)在工作中，樹立熱忱服務(wù)的良好窗口形象，做到來有迎聲，問有答聲，走有送聲，要讓每個顧客都高興而來滿意而歸。當(dāng)前的柜臺工作使我每天要面對眾多的客戶，為了給客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，我常常提醒自己“客戶就是上帝，理解就是溝通的開始”，在繁忙的工作中，我堅持做好“微笑服務(wù)”，耐心細(xì)致的解答客戶的問題，一年來從未出 現(xiàn)因個人原因而出現(xiàn)的客戶投訴或不滿意。 在其他工作的開展方面，能夠時刻保持積極主動，認(rèn)真遵守規(guī)章制度，能夠及時完成領(lǐng)導(dǎo)交給各項的工作任務(wù)，嚴(yán)格按照聯(lián)社各項工作開展的要求，切實做好日常的崗位工作： (1)嚴(yán)格規(guī)章制度，把好儲蓄柜臺直接面對客戶的第一道關(guān)口。作為一名綜合柜員，我深感自己肩上的擔(dān)子的分量，稍有疏忽就有可能出現(xiàn)差錯和失誤。因此，我不斷的提醒自己增強責(zé)任心。本著對自己和客戶負(fù)責(zé)的態(tài)度，確實做到“規(guī)范操作、風(fēng)險提示、換位思考”，嚴(yán)格要求自己，較好的完成了柜面各項業(yè)務(wù)。 第 1 頁共 5 頁 (2)堅持原則，做好每一筆看似簡單的業(yè)務(wù)。一線員工的一舉一動都時刻體現(xiàn)著信用社的形象，自己的工作質(zhì)量事關(guān)信用社經(jīng)營發(fā)展大計，責(zé)任重于泰山，絲毫馬虎不得。一年來，我堅持基層社和聯(lián)社制定的相關(guān)管理制度，對每一筆業(yè)務(wù)都一絲不茍地認(rèn)真按照規(guī)定操作，從客戶辦理業(yè)務(wù)的相關(guān)要求 。從重空的檢查、往來賬目的核對到下班后的大額核對登記、身份證信息核對、賬戶信息維護(hù)，每一個環(huán)節(jié)我都是仔細(xì)審查，沒有一絲一毫的懈怠。在具體辦理業(yè)務(wù)時，我做到了“三個必須”，即業(yè)務(wù)辦理條件必須符合政策、相關(guān)證件必須是合法原件、客戶簽字正確無誤，并且做 到生人熟人一樣對待，保證了業(yè)務(wù)辦理的合規(guī)、合法。 (3)提高工作質(zhì)量，及時準(zhǔn)確的做好儲蓄基礎(chǔ)資料的管理。搞好基礎(chǔ)資料的記載、收集、管理，是做好日常工作的重要前提之一，這項工作即繁瑣又重要，需要經(jīng)常加班加點來完成。我堅持做到了當(dāng)天賬務(wù)當(dāng)天處理完畢，全部核對從不過夜。自從我社開始實現(xiàn)柜員制之后，從未出現(xiàn)過因個人疏忽而造成的業(yè)務(wù)差錯。 立足實際，精誠團(tuán)結(jié)，團(tuán)結(jié)全社員工為提高我社經(jīng)營效益盡心盡力 一年來，在具體的工作開展過程中，我積極主動的做好日常各項工作，結(jié)合我社實際，服從領(lǐng)導(dǎo)的安排， 團(tuán)結(jié)全體職工為我社經(jīng)營目標(biāo)的順利完成而同心同德，盡心盡力。 (1)存款任務(wù)是關(guān)鍵，為完成我社的存款任務(wù)，我充分利用日常工作機會，在業(yè)務(wù)辦理過程中做好存款營銷工作。業(yè)余時間，利用自身的區(qū)域優(yōu)勢，走親串朋、動員社區(qū)的儲蓄存款，積極宣傳相關(guān)的優(yōu)惠政策、理財技巧等，為壯大信用社實力不遺余力，較好的完成了聯(lián)社下達(dá)的存款任務(wù)。 (2)積極主動的營銷信用社的相關(guān)新業(yè)務(wù)和新功能。我立足我社實際，不斷強化儲蓄營銷意識，破除“懼學(xué)、懼煩”的思想，認(rèn)真學(xué)習(xí)我社新興業(yè)務(wù)和新制度規(guī)章，如公務(wù)員貸款、失地農(nóng)民專項貸款等 特色業(yè)務(wù)，耐心的給客戶講解相關(guān)類似業(yè)務(wù)的相同點和不同點，講清利弊之所在，提供有利建議，深受客戶的好評。 (3)勤勤懇懇的完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)，除做好本職工作外，我還按照領(lǐng)導(dǎo)的安排做好其他工作，如每天的衛(wèi)生打掃，帳表的裝訂等，都能夠與大家一起協(xié)調(diào)好，共同完成任務(wù)。 生活上，與人為善，注重培養(yǎng)自己的團(tuán)隊精神和協(xié)作意識，不斷提升自身價值。 我深知個人的能力是有限的，促進(jìn)我社的業(yè)務(wù)發(fā)展，需要的是全體同事的共同努力，在提高自身素質(zhì)的同時，我尤其注重團(tuán)隊精神的發(fā)揮，團(tuán)結(jié)好各位同事，確實做到 “想別人之所想，急別人之所急”，積極營造團(tuán)結(jié)進(jìn)取的工作氛圍，有效開展好我社的各項工作。 安全經(jīng)營方面，增強防范意識，牢記“安全重于泰山”，確實落實“三防一?！?。 一年來，我能嚴(yán)格遵照聯(lián)社安全保衛(wèi)相關(guān)要求，嚴(yán)格按照各項制度行事。當(dāng)班期間能夠時刻保持警惕，嚴(yán)格按 “三防一?！钡囊螅煊浄辣I防搶防暴預(yù)案和報警電話，熟練掌握、使用好各種防范器械。經(jīng)常檢查電路、電話是否正常，防范器械是否處于良好狀態(tài)，當(dāng)出現(xiàn)異常情況，能當(dāng)場處理的當(dāng)場處理，不能處理的能主動上上級匯報等等。結(jié)合自身工作實際，加強憑證、印章管理，從源頭上防范案件。不斷地增強安全防范意識，認(rèn)真落實各項防范措施，確實做到“安全保衛(wèi)從我做起、從身邊小事做起”，防微杜漸，把安全工作確實落到了實處。 二、工作中存在的問題和不足 銀行反腐倡廉工作計劃 為進(jìn)一步加強支行干部職工的反腐倡廉宣傳 教育，使全體員工從思想上筑牢拒腐防變的防線，促進(jìn)廉潔從政，不斷提高履職水平，現(xiàn)制定支行 20**年反腐倡廉宣傳教育工作計劃。 一、突出“大宣教”格局，堅持反腐倡廉教育基本制度。 （一）進(jìn)一步建立健全支行“大宣教”工作機制。形成黨組統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，紀(jì)檢監(jiān)察協(xié)調(diào)，各股室、黨、工、團(tuán)等相關(guān)部門組織密切配合，干部職工積極參與的工作機制；行領(lǐng)導(dǎo)、各股室主要負(fù)責(zé)人要切實履行“一崗雙責(zé)”，將反腐倡廉宣傳教育納入到黨組中心組理論學(xué)習(xí)和支行宣傳教育工作中，形成反腐倡廉宣傳教育合力。 （二）堅持開展“四個一”活 動。即：“一把手”講一次廉政教育黨課，領(lǐng)導(dǎo)班子成員寫一篇廉文心得體會、開展一次全員“廉文薦讀”活動，開展一次全員廉政知識測試活動。 二、豐富教育內(nèi)容，創(chuàng)新表現(xiàn)形式，廣泛開展廉政文化創(chuàng)建活動。認(rèn)真組織干部職工深入開展黨性黨風(fēng)黨紀(jì)教育、理想信念教育、示范和警示教育、崗位廉政教育等，創(chuàng)新方式方法，增強反腐倡廉教育的說服力和感染力，不斷提升支行干部職工奮發(fā)向上的工作熱情，形成團(tuán)結(jié)和諧、愛崗敬業(yè)、崇廉尚廉的良好風(fēng)尚。 （一）加強黨紀(jì)黨規(guī)和國家法規(guī)教育。認(rèn)真組織學(xué)習(xí)《中國共產(chǎn)黨章程》、《關(guān)于實行黨風(fēng)廉政 建設(shè)責(zé)任制的規(guī)定》、《中國共產(chǎn)黨黨內(nèi)監(jiān)督條例》等黨紀(jì)政紀(jì)條規(guī)和國家法律法規(guī)，不斷提升黨紀(jì)和法紀(jì)意識，增強自我約束力。扎實開展“加強思想道德建設(shè)，保持黨的純潔性”為主題的紀(jì)律教育學(xué)習(xí)活動，教育引導(dǎo)黨員干部始終保持黨的純潔性、先進(jìn)性。 （二）有效開展廉潔從政行為規(guī)范教育。深入學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》，采取集中學(xué)習(xí)、個人自學(xué)、專題研討、撰寫心得體會等多種形式，廣泛深入地開展學(xué)習(xí)活動。把學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》與創(chuàng)建學(xué)習(xí)型黨組織、作風(fēng)建設(shè)、文明單位創(chuàng)建等活動有機結(jié)合起來，真正做到深入理解、融會貫通；第 4 頁共 5 頁把學(xué) 習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》作為民主生活會、述職述廉、落實黨風(fēng)廉政建設(shè)責(zé)任制及干部考察考核的重要內(nèi)容。督促黨員干部把學(xué)習(xí)貫徹《廉政準(zhǔn)則》融入到工作、生活的方方面面。 （三）認(rèn)真開展示范、警示教育。注重典型示范，堅持弘揚主旋律，充分發(fā)揮先進(jìn)典型的激勵引導(dǎo)作用，使大家學(xué)有榜樣、趕有目標(biāo)，進(jìn)一步增強廉政意識和道德觀念，廉政勤政，無私奉獻(xiàn)。通過警示教育報告會、案例通報等形式的教育活動，強化干部職工警示教育，切實維護(hù)隊伍的思想純潔、作風(fēng)純潔和清正廉潔。 （四）加強崗位廉政教育。認(rèn)真貫徹落實中央紀(jì)委《關(guān)于加強廉政 風(fēng)險防控的指導(dǎo)意見》，切實加強風(fēng)險教育，深入排查廉政風(fēng)險，健全完善相關(guān)制度，強化干部職工對崗位廉政風(fēng)險的敏感度。 （五）扎實開展黨性修養(yǎng)教育。鞏固“黨性修養(yǎng)年”活動成果，引導(dǎo)廣大黨員干部自覺加強黨性修養(yǎng)和黨性錘煉，牢固樹立正確的世界觀、權(quán)力觀和事業(yè)觀，堅定理想信念和以人為本、執(zhí)政為民的理念，正確履行央行職責(zé)，促進(jìn)轄區(qū)經(jīng)濟金融健康發(fā)展。 三、具體要求。 （一）認(rèn)真組織，抓好落實。要把反腐倡廉宣傳教育作為一條主線貫穿到全年的宣傳思想、政治教育工作中去，通過教育，使支行全體員工自覺執(zhí)行廉政 準(zhǔn)則，嚴(yán)格遵守廉政紀(jì)律。 （二）采取措施，注重效果。做到教育計劃、內(nèi)容、人員、效果四落實，加強教育的針對性，采取多種形式，創(chuàng)新教育理念，注重實際效果。 （三）正確處理好工學(xué)矛盾。要集中精力，集中時間，確保全員參加，積極參與，自覺接受教育，同時要抓好八小時以外的學(xué)習(xí)，把組織教育與自我教育有機結(jié)合起來。